En Tigo, hemos priorizado la integración de los asuntos ASG - Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo en nuestra estrategia, gestión de riesgos y en todas las etapas de nuestra cadena de valor.

En el año 2022 actualizamos el estudio de nuestros asuntos materiales, con el acompañamiento de la firma internacional BDS Group, y con un enfoque de doble materialidad, que incluyó una visión de afuera hacia adentro, para ahondar en los impactos de los asuntos ASG sobre la creación de valor económico de la Compañía a corto, mediano y largo plazo, y una visión de adentro hacia afuera, para analizar nuestros impactos sobre la sociedad y el planeta, incluyendo la percepción de nuestros grupos de interés.

Figura 1. Grupos de interés consultados

Evaluamos tendencias ambientales, sociales y de gobierno corporativo en 51 referentes, entre ellos: estudios de tendencias de consumo y tendencias emergentes del sector, marcos ASG, Rankings y Rating, asuntos ASG materiales para pares nacionales e internacionales, estándares generales, estándares del sector de telecomunicaciones, apuestas de país, investigaciones académicas, y lineamientos, políticas, análisis de riesgos, estrategias y modelo de negocio de la Compañía. Como resultado, se identificamos 686 asuntos.

En el estudio de estos 686 asuntos determinamos los prioritarios para Tigo.

Concepto Doble Materialidad
(102-42) (102-43) (102-46)

El análisis de doble materialidad permite identificar los asuntos que inciden en la creación de valor económico, social y medioambiental, con el fin de atender las expectativas de los grupos de interés y gestionar los riesgos e impactos ASG que podrían afectar financieramente la continuidad del negocio a corto, mediano y largo plazo.

En 2019, la Comisión Europea introdujo por primera vez el término «doble materialidad» que incluye:

Asuntos materiales priorizados para nuestra empresa
(102-42) (102-43) (102-46) (102-47) (103-1)

Figura 2. Asuntos Priorizados en Doble Materialidad

La priorización de asuntos materiales se soportó en el análisis de la severidad y probabilidad de ocurrencia, la actualización de los grupos de interés (figura 1), los niveles de riesgo, el estudio de la materialidad financiera, la materialidad de impacto y la doble materialidad (cruce de resultados entre la materialidad financiera y la materialidad de impacto).

En 2022 centramos nuestros esfuerzos ambientales en el fortalecimiento de iniciativas de economía circular, asociadas al manejo de los residuos eléctricos y electrónicos (RAEE), y la gestión del cambio climático, definiendo un marco de acción para potenciar las oportunidades y gestionar los riesgos asociados a este frente.

Economía Circular

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI	SASB	TCFD
Ambiental	Economía Circular		(102-15) (301-2) (301-3) (306-1) (306-2)	TC-TL-440a.1	4- Métricas y objetivos sobre los riesgos climáticos asociados a gestión de residuos.

Entendemos el proceso de economía circular como aquellas actividades que nos permiten gestionar nuestros residuos con foco en la reutilización, reparación, renovación y reciclaje todas las veces que sea posible. Centramos nuestras iniciativas en la gestión de RAEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos), los cuales representan más del 85% de los residuos generados en nuestra operación. En este frente mantenemos el 100% del manejo ambiental de los equipos recolectados, a través, de actividades de reciclaje y reacondicionamiento.

Recolección

Contempla la gestión orientada a la búsqueda y recolección de los equipos y/o dispositivos de clientes retirados, diferenciados en:

• CPE de hogares (módems y decodificadores).
• Celulares y accesorios en tiendas.
• Otros RAEE asociados a la operación de la Compañía.

Incrementamos al 86% la efectividad en la recolección de CPE de hogares (que da cuenta de la cantidad de equipos recolectados del total de clientes que se retiraron), representando cerca de 7 puntos más que en 2021. Esto obedece al fortalecimiento de los canales de recolección convencionales y otros innovadores que nos permitieron mayor cercanía a la comunidad.

Reacondicionamiento

Gestión asociada al proceso de revisión, reparación, y limpieza de los equipos recolectados para que sean usados nuevamente. En este frente aumentamos en un 17% el porcentaje de CPE reacondicionados, mientras que, en equipos de red externa disminuimos un 14%, pues, a pesar de haber recolectado más equipos de red respecto a 2021, muchos no contaban las características funcionales y estéticas para su reincorporación en la operación.

Toneladas de equipos Reacondicionados

Sobre los CPE de hogares y equipos de red externa, realizamos un reacondicionamiento del 92% y 53% de los equipos recolectados, respectivamente, los cuales se reincorporan nuevamente al mercado.

Balance general RAEE

Cambio climático

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI	SASB	TCFD
Ambiental	Cambio climático		(102-15) (302-1) (302-3) (302-4) (302-5) (305-1) (305-2) (305-3) (305-5)	TC-TL-130a.1.	2- Estrategia 3- Gestión de riesgos 4- Métricas y objetivos

TCFD 2- Estrategia
TCFD 3- Gestión de riesgos

En 2022 lanzamos nuestro Proyecto de Gestión de Cambio Climático, que trabaja en los siguientes frentes: energía eléctrica, combustibles emisiones de gases de efecto invernadero, TI y modernización de redes y adaptación, con el fin de potenciar oportunidades y gestionar riesgos asociados a éste. Así correspondemos al compromiso con nuestros grupos de interés y con las iniciativas que se articulan desde nuestra casa matriz Millicom, que también está apuntando a la reducción de las emisiones en todas sus operaciones de América Latina.

El seguimiento y gestión a nuestro proyecto de gestión de cambio climático se materializa a través del seguimiento al cumplimiento de las siguientes metas que proyectamos al 2028 y que se articulan con las metas basadas en ciencia a las cuales se comprometió nuestra casa matriz Millicom:

(305-5) TCFD 4- Métricas y objetivos

• Meta 1: compensar el 100% de la huella anual de carbono, en sus emisiones directas alcance 1.
• Meta 2: reducir en un 45% el consumo de energía de Tigo al 2028, a través de REC, respecto al año 2020.
• Meta 3: mantener ahorro energético del 4% anual a través de iniciativas de eficiencia energética.

Así mismo, para dar cumplimiento a estas metas, requerimos no sólo el diagnóstico de nuestra huella de carbono a través del inventario de gases de efecto invernadero si no también la forma cómo la gestionamos a través de acciones de mitigación y reducción. El siguiente es nuestro inventario de gases de efecto invernadero.

Inventario de gases de efecto Invernadero.

(305-1) (305-2) TCFD 4- Métricas y objetivos

En la siguiente tabla se detalla nuestro inventario de gases de efecto invernadero (GEI) que se calculó con base en el Protocolo de Gases Efecto Invernadero del World Business Council for Sustainable Development and World Resources Institute:

⁺ Es un mecanismo creado por el Gobierno, para permitirle a los grandes consumidores de energía eléctrica, acceder a una remuneración, mediante la autogeneración a través de sus plantas de respaldo. Con este proceso se respalda la generación de energía del país, y a su vez se contribuye a la sostenibilidad del Sistema Interconectado Nacional.

Acciones de mitigación de emisiones (305-5)

Eficiencia energética y energías renovables

(302-1) (302-3) (302-4) (302-5) TC-TL-130a.1

Seguimos implementando proyectos de eficiencia energética, que se concentraron en el apagado de sedes e iniciativas de energía fotovoltaica ejecutadas en nuestros datacenters y sitios de 700MHz.

Logramos un ahorro del 5.9% sobre la energía eléctrica total consumida en el año, 1.6% más que en 2021. Este ahorro es de 35.910 GJ, equivalentes al consumo mensual de electricidad de 5 mil familias, dejando de emitir a la atmósfera 1.121 toneladas de CO2. Así mismo de esos 35.910 GJ ahorrados, el 14% corresponde a energías renovables.

Ahorro de energía eléctrica

Otras iniciativas de mitigación.

Uno de nuestros retos en 2022 fue ampliar el diagnóstico de las emisiones indirectas provenientes de nuestra cadena de valor. Por eso, extendimos nuestra estrategia hacia los aliados y proveedores:

• Disminuimos en 35 Ton de CO2, a través de la flota eléctrica tercerizada que hace las instalaciones a nuestros clientes, compuesta por doce motos y dos carros.
• Evitamos una huella de 658 Ton de CO2, a través de iniciativas de transporte con nuestros aliados logísticos y de recolección de CPE, optimizando viajes y haciendo uso de la flota eléctrica.
• Continuamos con el Proyecto Lanceros, que desde 2018 ha evitado la emisión de 1.838 Ton CO2, centrándose en la reducción de los viajes de vehículos asignados a la atención de los daños e instalaciones de nuestros clientes.
• Adquirimos 2.553 bonos de carbono para compensar el 100% de nuestras emisiones directas de alcance 1 del año 2021; aportando a la financiación del proyecto de Restauración Forestal en Áreas Productivas y Corredores Biológicos en los Llanos Orientales, basado en cambiar el uso de la tierra de la ganadería extensiva en suelos degradados de la alta Orinoquia a sistemas de producción forestal sostenible.

TCFD 2- Estrategia
TC-TL-130a.1.

La gestión de los frentes de trabajo ambiental, están apoyados por la movilización de cultura de cuidado de planeta desde la formación, activación y sensibilización a grupos de interés internos y externos. Por esto en 2022 continuamos movilizando la cultura ambiental a través de los voluntarios Tigo, esta vez con los retos propuestos por el retorno a sedes y la presencialidad.

Al cierre de diciembre de 2022 contamos con:

Las actividades más destacadas fueron:

• Tomas barriales “Devuélvele a Tigo, devuélvele al planeta”, donde por medio de activaciones con la comunidad recuperamos módems y decodificadores sin uso que aún estaban en los hogares de las personas. Para ser reacondicionados de vuelta a la operación o darles disposición final correcta.
• Pausas activas y debate ambiental, a través de intervenciones en instituciones educativas bajo el formato de debate, sensibilizamos y fortalecimos las competencias de pensamiento crítico en adolescentes, generando consciencia sobre el cambio climático, sus impactos y cómo mitigarlo.

¡Más iniciativas para voluntarios por el planeta!

En 2022 diseñamos nuestro nuevo proyecto: Travesía Circular, Guardianes Ambientales. Un juego que promueve la generación de conocimiento y las oportunidades en torno a la economía circular, enfocada en los residuos eléctricos y electrónicos. En 2023 llevaremos esta actividad a las instituciones educativas.

Primero nuestra gente

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI
Social	Atracción y retención del talento		(401-1)
	Formación y Capacitación en habilidades del futuro		(404-1) (404-2)
	Igualdad, inclusión y diversidad laboral		(102-7) (102-8) (405-1)

Queremos tener a las mejores personas y al mejor talento. Por eso, en 2022 seguimos orientados a la atracción, desarrollo y retención de empleados bajo una estrategia de diversidad, equidad e inclusión, que fortalece nuestra cultura de alto desempeño centrada en el cliente.

¡Así somos en Tigo! (102-7) (102-8) (405-1)

*Cifras a diciembre 31 de 2022.

Nuestra Gente según su diversidad:

401-2 A continuación, detallamos algunas cifras que aportamos durante el 2022, asociadas al plan de beneficios de nuestros colaboradores y sus familias.

Entregamos 8.729 beneficios, equivalentes a $10.125.673.804.

Formamos y desarrollamos nuestro talento (404-1)(404-2)

En 2022 iniciamos la transformación de Recursos Humanos, con procesos centralizados y soluciones transversales de formación para todas nuestras operaciones, alineadas con las necesidades de la Organización.

Nuestras Escuelas

Logramos una cobertura del 100% de nuestra población, alcanzando a 4.163 personas (este número incluye personas entrenadas con ingresos y retiros).

Mantuvimos nuestra oferta académica con 782 cursos y eventos en vivo, cubriendo todos los niveles de la Organización.

Invertimos 74.846 horas de formación durante 2022.

Habilitamos competencias para desarrollar a nuestra gente

Seleccionamos el mejor talento (401-1)

Garantizamos la promoción y atracción del mejor talento, valorando la diversidad, la equidad y la inclusión en la generación de oportunidades. En 2022 realizamos procesos de selección internos y externos efectivos a nivel nacional, que representaron el 21% del total de colaboradores y de los cuáles 42% de las posiciones fueron ocupadas por mujeres y un 58% por hombres.

Brindamos la oportunidad a 353 estudiantes técnicos, tecnólogos y universitarios de realizar su práctica empresarial por medio de un contrato de aprendizaje:

• 10% fueron patrocinios de estudiantes en condiciones de vulnerabilidad, madres cabeza de familia y población afrodescendiente.
• Trabajamos en un enfoque de aprendizaje en temas digitales, a través de alianzas educativas.
• 40,5% de los aprendices contratados son mujeres y el 59,5% hombres.

Impactamos en el proceso de desarrollo de los estudiantes con diferentes metodologías internas de formación, potenciando la gestión de conocimiento y desarrollo de competencias.

Incrementamos entre los estudiantes nuestra percepción de favorabilidad como agencia de práctica, posicionándonos como una empresa atractiva para los jóvenes.

Cuidamos nuestro talento (403-2) (403-3) (403-4) (403-5) (403-6) (403-7) (403-8)

Protegemos a nuestros equipos en su integridad física y mental es una prioridad. En 2022 nos plantemos una meta de tasa de accidentalidad en empleados directos de 2,73%, la cual cumplimos con un resultado de 1,15%, estando además por debajo de las tasas del sector cercanas al 3,61%.

• Certificamos de la mano del SENA a 21 trabajadores en Riesgo Eléctrico, asegurando sus conocimientos en la prevención de accidentes de trabajo.
• Invertimos 622 horas en actividades de promoción y prevención de la salud con empleados en todas las regiones del país: charlas, campañas, brigadas de salud, virtuales y presenciales, entre otras.
• Fortalecimos nuestras relaciones con terceros estratégicos en Seguridad y Salud en el Trabajo, mediante procesos de auditoría y verificación del cumplimiento de los estándares mínimos de sus Sistemas de Gestion de la Seguridad y Salud el Trabajo fortaleciendo la prevención de riesgos.
• Invertimos más de 1.000 millones de pesos en seguridad industrial, formación y capacitación, cuidado de la salud, dotación y promoción de la salud y la seguridad en el trabajo.
• Mantuvimos nuestras certificaciones en ISO 45001, y obtuvimos una calificación RUC de 87% y estándares mínimos en nivel aceptable. (403-1)
• Realizamos el retorno seguro a la presencialidad en nuestras sedes administrativas, reforzando el autocuidado y los protocolos de bioseguridad para el control y prevención de enfermedades respiratorias.
• Seguimos fortaleciendo nuestra Brigada de Emergencias como soporte y acompañamiento antes, durante y después de una emergencia.

Cultura Tigo

Mejoramos nuestro indicador de compromiso y nos consolidamos como una organización positivamente responsable.

• En alianza con la Universidad Tecmilenio de México y su Instituto de Ciencias del Bienestar y la Felicidad, obtuvimos el sello “Factor Wellbeing” con una favorabilidad de 4,17/5,0, lo que nos certifica como una empresa que favorece un ecosistema corporativo de bienestar, fundamentado en el liderazgo positivo, el buen ambiente de trabajo y la conexión del propósito personal con el propósito de la organización (Resultados según encuesta realizada a 3.000 empleados).
• De acuerdo con mediciones internas, aumentamos el índice de compromiso de nuestro equipo, pasando de 85% en 2021 a 87,3% en 2022. Lo que demuestra el gran sentido de pertenencia que existe entre nuestra gente.
• Realizamos un estudio demográfico entre empleados para conocer a profundidad sus características, motivaciones y expectativas, con el objetivo de enfocar de manera más acertada las iniciativas de bienestar.
• Fortalecimos nuestro programa de reconocimientos, promoviendo un esquema participativo en el que todas las personas y proyectos pudieran ser visibilizadas. Más de 700 colaboradores fueron reconocidos en todas las áreas.

Líderes y equipos conectados con nuestro propósito

• En 2022 contamos con más de 80 personas de todas las áreas de la Compañía como Influenciadores Sangre Tigo, que promueven la cultura, actividades de bienestar y son embajadores de nuestra marca.
• Realizamos 15 talleres “Líder Conectado” en los que, con base en metodologías del coaching deportivo, entregamos a cerca de 200 administradores y coordinadores de tiendas, herramientas para mantener la motivación de los equipos y la orientación al logro.
• Con el apoyo de líderes, HRBP’s y los comités de ambiente laboral, intervenimos a 10 equipos de trabajo (cerca de 150 personas), para fortalecer sus competencias de innovación, trabajo en equipo, comunicación, cambio positivo, resolución de conflictos, empatía y liderazgo compartido.

Promovemos una cultura innovadora

La innovación es parte de los que somos, la vivimos día a día en cada cosa que hacemos y es uno de los atributos que más reconocen nuestros grupos de interés. En Tigo, la innovación es una palanca para la mejora continua y la generación de valor constante. Por eso, en 2022 dimos continuidad a iniciativas como TigoLab; el laboratorio de innovación de la Compañía, en el que cualquier empleado puede postular ideas que contribuyan al logro de los objetivos corporativos.

• En 2022 se presentaron 48 ideas, de las cuales un 27% fueron viables para su ejecución.
• Todas las vicepresidencias tuvieron participación.
• Establecimos una Mesa TigoLab con personas de área diversas para la validación de ideas y enriquecimiento del proceso. La primera versión de TigoLab se lanzó en 2019, desde entonces se han presentado alrededor de 400 ideas, que han dejado a la Compañía ahorros, ingresos y la optimización de diversos procesos.

Asociación sindical (102-41) (407-1)

Relacionamiento con los sindicatos:

Desde la Dirección de Relaciones Laborales y la Vicepresidencia de Gente promovemos y mantenemos un relacionamiento directo con las organizaciones sindicales, enmarcado en el cumplimiento de la Ley, el diálogo social, las convenciones colectivas de trabajo, y los laudos arbitrales que se encuentran vigentes al interior de la empresa.

En 2022 programamos de manera mensual mesas de trabajo con los sindicatos SINTRAEMSDES, SINPRO, SINTREUA, SINTRAEDATEL y UNITRAE, las cuales solo fueron atendidas por algunas organizaciones sindicales. Así mismo, trimestralmente, nos reunimos con cada una de las organizaciones sindicales, con el fin de facilitar espacios de diálogo encaminados al desarrollo de un sindicalismo sostenible.

Situación actual de las convenciones colectivas de trabajo y laudos arbitrales por sindicato

*Datos al 31 de diciembre de 2022

Responsabilidad social corporativa

¡Somos un solo Tigo, diverso, equitativo e incluyente!

Como parte de nuestro modelo de sostenibilidad, tenemos un enfoque estratégico de la diversidad, la equidad y la inclusión que incluye acciones para todos los grupos de interés, bajo un enfoque de generaciones, equidad de género, identidad de género y orientación sexual, discapacidades y etnias. Todo con el acompañamiento del Comité Directivo, la Mesa Consultiva de DE&I, y un Comité Operativo de DE&I, que procuran una organización donde todos tenemos oportunidad de ser y crecer.

• Adelantamos la actualización de políticas y lineamientos de DE&I en los frentes de reclutamiento, beneficios, modelo de trabajo y compensación.
• Realizamos charlas y talleres sobre temas de diversidad como: equidad de género, el valor del cuidado, café sobre sesgos y microagresiones.
• En el regreso a sedes, implementamos un horario especial para empleados con hijos menores de 12 años, cuidadores de adultos mayores o familiares en condición de discapacidad.
• Construimos un manifiesto para la atención al público diverso que abordó poblaciones como comunidad LTBIQ+, adultos mayores y personas con discapacidad.
• Adecuamos parqueaderos y baños para personas con movilidad reducida y baños mixtos. Además, reasignamos lockers y puestos de trabajo, de acuerdo con algunas condiciones especiales de salud de las personas.
• Realizamos mentorías intergeneracionales para compartir y fortalecer conocimiento de colaboradores de diferentes edades, favoreciendo la innovación y la creatividad.
• Desarrollamos programas sociales de apropiación digital dirigidos a Mujeres y Adultos Mayores, como una forma de cerrar la brecha digital y ayudar a estas minorías diversas a aprovechar las oportunidades de los entornos digitales.

En 2023 seguiremos adelantando nuestro plan de trabajo de DE&I, implementando las iniciativas propuestas por la Mesa Consultiva, el Comité Directivo y el Comité Operativo, dando alcance a grupos de interés internos y externos, y garantizando un entorno de trabajo respetuoso de las diferencias, que apalanque la mejora continua y la innovación.

Le cumplimos a la sociedad con el compromiso de nuestros voluntarios

A través de nuestro voluntariado corporativo nuestro grupo de colaboradores aportan a la promoción del uso responsable y creativo de internet y a la generación de cultura ambiental enfocada en la correcta disposición de residuos y la mitigación del cambio climático.

Nuestros voluntarios Tigo, en cada una de sus modalidades: social, ambiental o convergente, ejecutan diversos proyectos al interior de la empresa, instituciones educativas y espacios conjuntos facilitados por nuestros aliados, que benefician a niñas, niños, adolescentes, docentes, adultos y colaboradores de la Compañía.

En 2022 lanzamos una nueva metodología de impacto con los públicos a través de actividades lúdicas y pedagógicas en materia ambiental.

Hitos de nuestro voluntariado

• Voluntariado corporativo: sumamos en un 62% en el número de beneficiarios frente al año 2021.
• Voluntariado ambiental: iniciamos nuestro portafolio de actividades con instituciones educativas en Bogotá y Medellín. En mayo realizamos la primera intervención con niños, niñas y adolescentes, llegando a 10 jornadas al cierre del año 2022. Además, lanzamos el cuento Filemon y Gregor una Aventura Ecológica, el debate ¡Comunícalo! tus acciones serán el cambio y el juego Travesía Circular Guardianes Ambientales, para promover la separación de residuos, el reciclaje y la consciencia sobre el cambio climático y la economía circular.
• Voluntariado social: iniciamos la primera intervención de voluntariado social enfocada en reducir la brecha digital con adultos mayores, tuvimos tres (3) jornadas con un total de 115 beneficiarios.
• Voluntariado interempresarial: unimos esfuerzos junto a 8 empresas de diferentes sectores para potenciar nuestro impacto en la comunidad educativa de dos escuelas de Soacha. A través de actividades lúdicas, pedagógicas y de adecuación de las instalaciones, 195 voluntarios de todas las organizaciones impactaron a más de 2.500 personas.

Promovemos el uso responsable y creativo de internet

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI
Social	Accesibilidad e Inclusión Digital		NA
	Productos y Servicios Responsables		(102-15) (413-1)

Contigo Conectados

⁺ Se parte como línea base desde el año 2020 ya que fue el año en el que se comenzó a consolidar un modelo de intervención presencial y virtual a través del cual el programa pudo ampliar cobertura bajo el contexto de pandemia y pospandemia.

Nuestro compromiso es con la protección de los niños, niñas y adolescentes en internet para potenciar el acceso a las oportunidades del mundo digital. Por eso, desde el programa ContigoConectados trabajamos con las comunidades en el reconocimiento de riesgos y delitos en línea, la identificación de líneas de atención y denuncia y el desarrollo de habilidades de autocuidado y generación de entornos protectores en la familia, la escuela y la comunidad desde la mediación de las experiencias digitales de los menores.

Nuestra estrategia comprende que el uso responsable y creativo de internet es un tema de todos, por eso, partimos de una mirada 360° donde trabajamos con niños y niñas, adolescentes, padres, madres, cuidadores, docentes y talento humano de organizaciones aliadas.

Portafolio de actividades y recursos

• Cuentos para niños y niñas de 6 a 9 años: fomentamos la creación de hábitos responsables en el uso de internet a través de la lectura de cuentos y la construcción de rutinas saludables tanto dentro como fuera de internet.
• Debate con niños y niñas de 10 a 12 años: potenciamos la capacidad de argumentación y posturas frente al uso de internet propiciando espacios de debate y pensamiento crítico sobre el ciberbullying.
• Juego con adolescentes: fomentamos el uso responsable y creativo de internet y las experiencias que ellos tienen en redes sociales alrededor de temas como el uso excesivo, la seguridad en línea y el ciberbullying. También adaptamos una charla virtual alrededor de cómo enfrentar las principales experiencias que se presentan en redes sociales.
• MOOC #Misión Ciberconscientes: curso en línea para adolescentes y jóvenes enfocado en el fortalecimiento de habilidades de mediación y ciudadanía digital.
• Patchers, guardianes de internet: estrategia de contenidos trasmedia sobre uso responsable y creativo de internet que cuenta con una miniserie de 5 capítulos sobre temas de ciberbullying, brecha digital, seguridad en línea, uso excesivo de internet, mediación y sexualidad. Además, cuenta con guías de conversación en familia y un comic digital. Disponible en Contigoconectados.com.
• Charla de mediación proactiva para padres, madres y cuidadores: acompañamos en el reconocimiento de las prácticas más efectivas de mediación con niños, niñas y adolescentes en internet.
• Charla Mediación proactiva con niños y niñas en primera infancia: junto a la Consejería Presidencial para la Niñez y la Adolescencia desarrollamos recomendaciones de mediación para padres, madres y cuidadores de niños y niñas de 0 a 5 años.
• Taller generación de hábitos saludables de uso de internet: acompañamos en el descubrimiento de estrategias para construir rutinas y generar acuerdos en familia sobre el uso de internet en aspectos clave como tiempos y lugares de conexión, así como, acceso a contenidos y espacios de desconexión de los dispositivos.
• Taller Formador de formadores: brindamos información y recursos clave de mediación al talento humano que se desempeña en labores de acompañamiento y cuidado de niños, niñas y adolescentes.

Además de la aplicación de los proyectos anteriores:

• Renovamos nuestro sitio web www.contigoconectados.com con contenidos multimedia sobre uso responsable y creativo de internet, adicionalmente, mejoramos la experiencia de navegación e incluimos accesos directos a cursos gratuitos en línea para adolescentes, mujeres y maestros.
• Ampliamos nuestro portafolio con actividades para la protección de los niños y niñas en primera infancia en alianza con la Consejería Presidencial para la Niñez y la Adolescencia (CPNA).
• Extendimos nuestra presencia en el territorio nacional llegando a 25 departamentos del país.

Logros de nuestra gestión social

Mujeres conectadas

Conectar a las mujeres con las oportunidades es uno de nuestros principales propósitos, por eso, además de brindar una oferta accesible para ellas, a través de nuestro programa ContigoConectados y el proyecto Mujeres Conectadas hemos beneficiado a más de 50.000 mujeres con actividades para el cierre de la brecha digital y el aprovechamiento productivo de internet en temas de educación, emprendimiento y empleo. También, las acompañamos en su rol de mediadores para el uso responsable de internet y la protección de los niños, niñas y adolescentes de su entorno.

Portafolio de actividades y recursos

• Charla Acercándonos a la vida digital: promovemos la superación de la brecha digital navegando juntos a través de los entornos digitales.
• Taller Conectadas con el mundo del emprendimiento: promovemos el uso productivo de internet en el emprendimiento digital.
• Taller Conectadas con el mundo de la educación: propiciamos las búsquedas efectivas en internet para el acceso a la educación de las mujeres.
• Taller Conectadas con el mundo del empleo: acompañamos en el reconocimiento del uso productivo de internet, enfocado en generar oportunidad de empleabilidad en mujeres.
• Plataforma de formación online Conectadas: ponemos a disposición de todas las mujeres una plataforma con cursos completamente gratuitos en temas de redes sociales, redes sociales para negocios, finanzas personales y finanzas para negocios.

Más información en Contigoconectados.com

Maestros Conectados

Creemos que los maestros son grandes aliados para lograr un uso responsable y creativo de internet y cerrar la brecha digital, por eso les brindamos herramientas y acompañamiento para potenciar el uso de la tecnología en las aulas, y que, se conviertan en mediadores de las experiencias digitales de niños, niñas y adolescentes.

Portafolio de actividades y recursos

• Charla Mediación proactiva con enfoque docente: acompañamos a las maestros y maestros del país para reconocer las principales experiencias de los menores en el uso de internet y brindamos recomendaciones y herramientas para brindar un acompañamiento efectivo.
• Guía pedagógica para la mediación proactiva: pusimos a disposición de todos los docentes una completa herramienta desarrollada de manera articulada entre el Ministerio de Educación Nacional y UNICEF Colombia donde podrán encontrar recomendaciones de mediación, vocabulario digital, actividades prácticas en el aula y rutas de atención y denuncia frente a riesgos y delitos en internet.
• Plataforma Maestros Conectados: adicional a los contenidos dispuestos en Contigoconectados.com, lanzamos la plataforma Maestros Conectados, con 20 cursos totalmente gratuitos en temas de innovación educativa, neuroeducación y uso de herramientas aplicadas al aula. Ya son más de 2.000 docentes registrados en Maestrosconectados.com.

Apropiación digital para adultos

La brecha digital es uno de los principales retos para el acceso a las oportunidades de internet y el acompañamiento efectivo de los niños, niñas y adolescentes en internet. Por eso, hemos diseñado un ciclo de apropiación digital para adultos en el que los incentivamos a explorar el mundo de internet como una ventana a las oportunidades. El Portafolio de actividades y recursos que tenemos para este público, con el que llegamos a más de 1.800 beneficiarios es:

• Charla Todos conectados: promovemos la superación de la brecha digital y acercamiento general a los entornos digitales.
• Taller Búsquedas efectivas en internet: propiciamos la búsqueda en diferentes plataformas digitales, haciendo uso de navegadores y buscadores.
• Taller Salud y bienestar en internet: generamos apropiación de algunas herramientas digitales para la salud y el bienestar.
• Taller Transacciones en línea: generamos apropiación en el uso de las plataformas de pago digital, resaltando la seguridad en línea.

Alianzas por el uso responsable y creativo de internet

Nuestro trabajo con las comunidades es reconocido y se materializa a través de más de 200 alianzas y articulaciones estratégicas con instituciones de gobierno, academia, empresa privada y sociedad civil. Algunas de ellas son con la Consejería Presidencial para la Niñez y la Adolescencia (CPNA), MINTIC, Ministerio de Educación Nacional (MEN), CPE, MinDefensa, Policía Nacional, ICBF y Colpensiones.

También realizamos alianzas departamentales y locales: las gobernaciones de Antioquia, Boyacá, Bolívar y Risaralda; las Alcaldías de Bogotá, Medellín, Barranquilla, Barrancabermeja, Guadalajara de Buga, Pereira y Santiago de Cali, hacen parte de nuestra red.

Apoyamos actividades culturales y artísticas

Mantuvimos nuestro vínculo con la cultura y el deporte colombiano a través de los patrocinios, contribuyendo durante el año 2022 con más de $5.000 millones de pesos en diferentes escenarios.

• Carnaval de Barranquilla: interactuamos con más 150 mil personas en el Gran Malecón con una exposición de macro figuras que relataban la historia del carnaval. Participamos en la Guacherna Esthercita Forero, el desfile nocturno más importante del Carnaval con una asistencia de 200 mil personas, y en el evento principal, la Batalla de Flores interactuando con 600 mil personas.
• Feria de las Flores: acompañamos la fiesta cultural más importante de Medellín que recibió más de 1 millón de personas en su versión 65, participando en el desfile de silleteros y en el de autos clásicos.
• Maratón de Medellín: este año la maratón volvió a las calles y estuvimos con más de 17 mil corredores en camisetas, exporunners y el día de la carrera.
• Feria de Manizales: participamos en esta fiesta que es Patrimonio Cultural de la Nación, y que recibió más de 1 millón de asistentes. Nuestra presencia en el Desfile de bienvenida, Carretas del Rocío, Desfile de las Naciones y Carpa Ole permitió el disfrute de 200 de nuestros clientes y colaboradores.
• Fútbol profesional colombiano: mantuvimos nuestra alianza con Atlético Nacional, Junior de Barranquilla y Deportivo Independiente Medellín. Adicionalmente, empezamos con el patrocinio del América de Cali. Distribuimos más de 20 mil boletas y 155 camisetas haciendo felices a los hinchas colombianos.

Teléfonos públicos inteligentes

Los teléfonos públicos inteligentes, son un elemento de comunicación de alta disponibilidad, que hace parte de la vida cotidiana de muchas personas y aporta a la dinámica social y al desarrollo local.

• Con nuestros teléfonos públicos, ofrecimos a la comunidad un medio de comunicación con una buena disponibilidad en sitios donde se tiene cobertura.
• Los Teléfonos Públicos permitieron a los usuarios acceder a los diferentes servicios de llamadas a destinos locales, locales extendidas, nacionales, internacionales y a todos los operadores móviles (Tigo, Claro y Movistar).
• Contamos con 3.167 teléfonos públicos activos dispuestos para las comunidades de Medellín, municipios del Área Metropolitana y el Oriente Antioqueño.
• Desde los teléfonos públicos se realizaron 4,5 millones de llamadas a todos los destinos y se emplearon un total de 7 millones minutos.
• Iniciamos un proyecto de migración de tecnología de red de cobre a red HFC para nuestros teléfonos públicos y así continuar brindando el servicio a la comunidad.

Los Derechos Humanos en Tigo

103-2 Asunto relevante	ODS	GRI
Protección a los Derechos Humanos		(GRI 2-23) (407-1)

Respetamos los Derechos Humanos como parte integral de nuestra gestión empresarial, bajo un enfoque preventivo para evitar la materialización de riesgos que los vulneren, y a través del fortalecimiento de controles y su seguimiento.

Esta gestión se fundamenta en los lineamientos de nuestro Código de Ética y nuestro Código de Conducta de Proveedores, igualmente todas las demás políticas y códigos que complementan este marco y son de libre consulta para todos nuestros grupos de interés (ver Ética y Cumplimiento.)

Expandimos nuestra red respetando los derechos de las comunidades

Cumpliendo con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos, en 2022 continuamos con el despliegue de infraestructura, reconociendo a través del mecanismo de Consultas Previas, los derechos y la inclusión social, los usos, costumbres, y multiculturalidad de las poblaciones más alejadas del país que por primera vez accedieron a los servicios de telecomunicaciones.

• Ejecutamos consultas previas para 96 sitios, ubicados en 42 municipios, en 11 departamentos de Colombia.
• Hicimos 57 espacios consultivos con resguardos Indígenas y 39 con Consejos Comunitarios.
• Contamos con la participación de 39 comunidades indígenas, y 24 consejos comunitarios.

Promovemos la libertad de expresión

Otro tema relevante para nuestra Compañía, asociado a los Derechos Humanos, es la libertad de expresión, la cual se evidencia en las interacciones digitales que a través de redes sociales se dan, donde nuestros seguidores pueden expresarse de manera autónoma, abierta y libre.

Gestión responsable de la cadena de abastecimiento

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI	TCFD
Social	Gestión responsable de la cadena de suministro		(102-9) (102-10) (308-1) (414-2)	2-Estrategia- Impacto en sus negocios y estrategia en la Cadena de suministro y/o cadena de valor.

Trabajar de forma articulada con los proveedores y garantizar una gestión alineada con los criterios ASG es parte de nuestro compromiso.

• Fomentamos el relacionamiento con los proveedores a través de estrategia de relacionamiento y comunicación permanente, donde les ofrecemos información transparente y oportuna, según su categoría de aprovisionamiento, a través de nuestro portal de proveedores Proveedores, en temas como: cambios en regulación y normatividad, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo SAGRILAFT, entre otros.

80 de nuestros proveedores están clasificados como proveedores TOP (estratégicos y apalancables - tienen un impacto relevante de cara al negocio (cliente) y son fáciles de conseguir en el mercado)

(308-1) Diseñamos un plan de trabajo con miras a una cadena de abastecimiento sostenible, que incluyó:

• Auditorías a los sistemas de gestión.
• Evaluación semestral al desempeño de los proveedores, de acuerdo con los indicadores pactados contractualmente.
• Seguimiento a la ejecución de los contratos, por medio de reuniones periódicas (Bussiness Review Meetings - 3), lo que nos permitió durante 2022 conocer sus necesidades y percepciones, así como, sus propuestas de innovación.
• Contamos con un 49% proveedores TOP (39 proveedores) evaluados en sostenibilidad - Ecovadis-. 25 proveedores cuentan con evaluación vigente.
• En conjunto con nuestra Casa Matriz Millicom entrenamos a los proveedores en RSC en los conceptos fundamentales de Código de Conducta de Proveedores, derechos de los niños, buenas prácticas empresariales, buenas prácticas laborales, derechos humanos, protección ambiental, huella de carbono, diversidad, equidad e Inclusión laboral, seguridad y salud en el trabajo, y protección de datos. 12 proveedores finalizaron el año con este entrenamiento.
• Participamos en las rondas de negocio de la Cámara de Comercio LGTBI+, con el fin de identificar oportunidades que apoyen el desarrollo económico de esta comunidad.

Círculos de proveedores

Como ejercicio de aprendizaje mutuo continuamos con nuestros círculos de proveedores. Los temas del 2022 fueron: gestión de compras y el impacto en los objetivos estratégicos, protección de datos y seguridad de la Información, e Innovación.

Regulación y relaciones institucionales

Generar relaciones con el gobierno y los entes reguladores, en el marco de la confianza y la transparencia, es parte de lo que procuramos en nuestra Compañía.

En 2022, Colombia hizo la transición de gobierno, para el cual impulsar la conectividad, a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones es crucial, propósito que compartimos para conectar cada vez a más colombianos.

Renovamos 40 MHz en la banda de 1.900MHz por 20 años, ratificando nuestro compromiso con el país, aun cuando esto representa grandes retos por los desafíos económicos actuales y los altos costos del espectro en Colombia.

• Desde 2020 y con mayor ahínco en 2022, generamos discusiones con el gobierno para analizar todos los aspectos que impactan el valor de mercado del espectro, estudiando toda la información relevante y buscando métodos justos y transparentes para determinar su precio y condiciones de renovación, de manera que este no se convierta en una barrera para las inversiones y el cierre de la brecha digital que el país está necesitando.
• Participamos en la discusión de varios proyectos regulatorios con el MinTIC, la CRC y la ANE, buscando siempre el beneficio para nuestros usuarios, asegurando que el sector sea sostenible y que se promueva el crecimiento y la innovación. Entre estos destacamos: la revisión de la regulación sobre compartición de infraestructura, la modificación al régimen de calidad, que busca el uso de nuevas tecnologías en la medición de la calidad de los servicios móviles y las condiciones de remuneración de redes móviles. Estas dos últimas resoluciones implicarán para nosotros ajustes internos en 2023, a fin de su cumplimiento en los plazos definidos.

En 2023, nuestro reto más importante será la renovación de 1900Mhz, AWS y la licitación de espectro 5G, que, a su vez, plantea para el gobierno el desafío de priorizar el cierre de la brecha digital en Colombia.

Propiedad intelectual y derechos de autor

En la Compañía cumplimos y respetamos las normas vigentes de propiedad intelectual, licencias de uso de software y derechos de autor, tanto para las creaciones intelectuales que generamos en la Compañía como para las que provienen de terceros, implementando las prácticas necesarias para acatarlas integralmente.

• Respetamos los derechos conexos que tienen los organismos de radiodifusión sobre sus emisiones, al retransmitir las señales de televisión abierta a través de nuestro servicio de televisión por suscripción bajo lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 680 de 2001 y el fallo proferido por la Corte Constitucional en sentencias 654 de 2003 y 1151 de 2003 al respecto, posición reiterada por la Corte en fallo de tutela del 2016.
• Seguimos ejecutando los acuerdos correspondientes a los derechos representados por las Sociedades de Gestión Colectiva con SAYCO, ACINPRO y EGEDA en los términos establecidos y según sus respectivas modificaciones.
• Ejecutamos los acuerdos suscritos en el 2021 con las sociedades DASC y REDES, quienes representan a los directores y escritores audiovisuales, respectivamente, en relación con el derecho de remuneración que les asiste por la comunicación pública de las obras audiovisuales.
• Respecto a la Sociedad de gestión Colectiva ACTORES, a la fecha no ha sido posible concertar la tarifa en relación con la remuneración, controversia que continua en sede jurisdiccional.

Cumplimiento de normas

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 964 de 2005, establecimos sistemas de revelación y control, para garantizar que la información financiera sea presentada adecuadamente. Adelantamos la evaluación, con resultado favorable del desempeño y operatividad de estos, cumpliendo con los estándares, que permiten registrar, procesar, resumir y revelar adecuadamente dicha información. Durante este ejercicio no presentamos ningún fraude, incidente o deficiencia significativa en los controles que pudiese afectar la calidad o veracidad de la información financiera ni cambios en la metodología de evaluación.

De conformidad con la Resolución 193 de 2016 de la Contaduría General de la Nación, se evalúo el Sistema de Control Interno Contable al 31 de diciembre de 2022, obteniendo una calificación general de “Eficiente”, lo que significa que generamos información financiera, económica, social y ambiental confiable, relevante y comprensible, promovemos el mejoramiento continuo y facilitamos la interacción entre las áreas.

De otro lado, en cumplimiento de lo previsto por la Ley 1676 de 2013, la administración declara que no entorpecimos la libre circulación de las facturas emitidas por sus vendedores o proveedores.

Igualmente, cumplimos con las obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al sistema de Seguridad Social Integral, lo que se informa en cumplimiento de los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999. Nos encontramos a paz y salvo por este concepto y no existen irregularidades contables en relación con aportes al sistema, especialmente las relativas a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 222 de 1995, entregamos una copia de este Informe de Gestión a la Revisoría Fiscal para que en su dictamen informe sobre su concordancia con los estados financieros.

En cumplimiento del artículo 46 de la Ley 964 de 2005, el representante legal de la Compañía certifica que los estados financieros presentados, y este Informe no contienen vicios, imprecisiones ni errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de la Compañía.

Operaciones celebradas con los accionistas y con los administradores

La relación de las operaciones celebradas entre UNE EPM Telecomunicaciones S.A. y sus accionistas durante el 2022 se encuentra revelada en detalle en el Informe Especial de Grupo Empresarial.

En el 2022, UNE EPM Telecomunicaciones S.A. no celebró ninguna operación con sus administradores.

Sistemas de gestión y calidad corporativa

Parte de nuestra gestión de gobernanza, se centra en estrategias de mejoramiento continuo, fundamentadas en Sistema de Gestión Integral que, en 2022, continuó aportando al cumplimiento de las expectativas de nuestros grupos de interés.

Gestionamos con éxito las verificaciones internas y externas por parte de entes de control, juntas directivas, comités directivos, clientes y los grupos empresariales MIC y EPM.

El SGI sigue avanzando hacia una visión transversal, por eso, pasa a la Dirección de Sostenibilidad, a fin de alinear los estándares de calidad certificados con la estrategia ASG - Ambiental, Social y de Gobernanza de la Compañía.

Pensando en una operación con mayor calidad, más sostenible y que evoluciona hacia un futuro mejor, comenzamos la articulación entre las actividades que se desarrollan en el Sistema de Gestión Integral con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, y así seguir aportando al bienestar de todas las personas y organizaciones que se relacionan con nuestra Compañía.

Evaluación a la gestión corporativa

Las evaluaciones internas y externas realizadas a la gestión corporativa durante 2022 concluyeron que la Compañía ha establecido y mantenido su Sistema de Gestión Integral acorde con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1, ISO 27001, ISO 45001 y RUC.

Hemos demostrado la capacidad para lograr que se cumplan las condiciones de calidad de nuestros productos y servicios, así como las políticas y los objetivos corporativos. Podemos afirmar que nuestra gestión es adecuada, conveniente, eficiente, eficaz y efectiva desde sus distintos ámbitos:

Aseguramos los recursos para el mantenimiento y mejoramiento de la gestión corporativa, a través de la asignación presupuestal y el compromiso de todas las personas que participan del proceso.

Sistema de control interno

Gestionamos los riesgos y garantizamos la sostenibilidad

Gestión de Riesgos

Nuestro proceso de administración de riesgos se ejecuta de forma permanente, a través de las actividades de identificación, análisis, evaluación, monitoreo y escalamiento. Esta gestión contribuye a la toma de decisiones, la mejora continua de los procesos y el fortalecimiento de la cultura de riesgos en la Compañía para la sostenibilidad y continuidad de nuestra operación.

• Desplegamos estrategias de formación y sensibilización con el objetivo de transmitir conocimientos y desarrollar habilidades básicas para la gestión de riesgos.
• Realizamos el monitoreo a la gestión de los riesgos estratégicos y tácticos y llevamos a cabo los análisis de riesgos a proyectos y contratos relevantes.
• Implementamos Riskonnect, herramienta que permite realizar gestión de riesgos estratégicos a través de indicadores y la definición oportuna de planes de acción de mitigación.

Para 2023 continuaremos fortaleciendo la cultura de riesgos asegurando el monitoreo y seguimiento de los mismos, con el apoyo de los responsables de los procesos de la cadena de valor.

Gestion de la continuidad del negocio

En 2022 seguimos fortaleciendo nuestro enfoque preventivo en la gestión de la continuidad del negocio, con el fin de estar preparados ante cualquier evento crítico que afectara nuestra operación, servicio, experiencia del cliente, estabilidad financiera o reputación.

• Analizamos permanentemente el contexto interno y externo para identificar posibles escenarios de crisis.
• Diseñamos y definimos estrategias y planes para responder y recuperarnos ante afectaciones a la continuidad de negocio.
• Capitalizamos el conocimiento de continuidad de negocio, a través de las lecciones aprendidas de eventos gestionados y superados.
• Iniciamos la integración de los proveedores que realizan funciones vitales para la Compañía, a fin de articular estrategias para responder a eventos disruptivos y mitigar impactos no deseados.
• Nos alineamos con las políticas globales de nuestra casa matriz Millicom con el objetivo de asegurar la operación.

En 2023 seguiremos trabajando en pro de la construcción de un modelo integrado y maduro que permita prepararnos y responder ante eventos potenciales y emergentes que puedan afectar la operación y seguridad de la Compañía.

En Tigo está la ética primero

ASG	103-2 Asunto relevante	ODS	GRI
Gobernanza	Gobernanza ética		(102-16) (102-17) (205-2)

Actuando de manera ética y transparente generamos relaciones de valor y confianza con nuestros grupos de interés. Así impulsamos la cultura ética en 2022:

• Revisamos y actualizamos las políticas según el marco normativo y las buenas prácticas empresariales.
• Revisamos y actualizamos el modelo de matriz de riesgos.
• Evaluamos el nivel de madurez de nuestro Programa de Transparencia y Ética Empresarial, SARLAFT y SAGRILAFT, mediante auditorías internas y externas.
• Monitoreamos a clientes, empleados, miembros de Junta Directiva, proveedores y accionistas, a través de la Debida Diligencia.
• Mejoramos y automatizamos el proceso de Debida Diligencia a predios.
• Realizamos reportes externos a entes de control y a la Unidad de Investigación y Análisis Financiero (UIAF).
• Implementamos campañas de comunicación y planes de formación innovadores, para fortalecer la cultura ética al interior de la Compañía.
• Presentamos periódicamente nuestra gestión ética ante el Comité de Ética y la Junta Directiva.

¡Todos participamos activamente del Programa de Ética y Cumplimiento!

Tenemos cero tolerancia ante la corrupción

Alentamos entre todos nuestros grupos de interés la consulta y/o denuncia de posibles faltas a la ética. Ponemos a su disposición canales independientes, que funcionan 7/24, y los 365 días del año.

En 2022 recibimos y gestionamos 180 casos, 37% más que en 2021, a través de:

• Página web / ética empresarial
• Portal interno de Ética y Cumplimiento
• Correo electrónico: línea-etica@tigo.com.co
• Línea Ética: 018000521100
• Direccioncompliance@tigo.com.co
• Sarlaft@tigo.com.co
• Formulario ROI-Reporte de Operación Inusual Sarlaft

Protegemos los datos y la privacidad de nuestros grupos de interés

Seguridad de la información

En 2022 la seguridad de la información tuvo gran relevancia en la estrategia de nuestra Compañía. Por eso, seguimos fortaleciendo nuestra capacidad para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

• Alineamos todo el marco normativo de seguridad existente al nuevo framework global, que tiene una fundamentación en marcos de referencia en ciberseguridad como NIST CFS.
• Aseguramos la continuidad y mejora de la ISO 27001, así mismo, apoyamos el seguimiento de la ISO 20000-1 de la Compañía.
• Fortalecimos la estructura de gobierno de seguridad con la creación de un nuevo Comité de Seguridad estratégico que vincula stakeholders internos clave.
• Incorporamos análisis más estrictos de gestión del riesgo de seguridad asociado a terceros desde las etapas tempranas de selección y contratación
• Reestructuramos el proceso de gestión de vulnerabilidades, con la incorporación de técnicas de “threat intelligence”, para reducir el tiempo de identificación de amenazas cibernéticas.

Contuvimos exitosamente cerca de 4,4 mil millones de ciberamenazas (Malware, ataques de denegación de servicio, spam, entre otros).

• Realizamos pruebas de continuidad de negocio bajo escenarios de riesgos de ciber amenazas.
• Ejecutamos más de 15 campañas de sensibilización en cultura de seguridad con un impacto en más de 5.000 empleados.
• Automatizamos controles asociados la verificación del retiro oportuno de accesos, roles y perfiles y cuentas privilegiadas, mediante técnicas de RPA.
• Efectuamos mantenimiento de todos los controles de acceso (UAM) para garantizar la integridad de los estados financieros bajo estándares SOX.
• Continuamos con la transformación digital del monitoreo de operaciones de alto riesgo (Privilegiadas) a nivel de bases de datos, servidores y aplicaciones.
• Gestionamos todos los requerimientos asociados a seguridad, provenientes de entes de vigilancia y control y clientes.

Bloqueo de páginas web con material de abuso sexual infantil y juegos de azar

En TIGO estamos comprometidos con el cumplimiento de la normatividad colombiana asociada en primer lugar a la prevención y protección de niños, niñas y adolescentes, respecto a temas relacionados con material de abuso sexual infantil o alusivo a actividades sexuales con menores de edad, y en segundo lugar a fortalecer la lucha contra la ilegalidad en la industria de juegos de suerte y azar.

De esta manera, y en conformidad con la regulación vigente del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - MINTIC, durante el 2022:

• Bloqueamos un promedio mensual aproximado de 26.652 URL’s con contenido asociados al abuso sexual infantil y/o sitios web que operaban apuestas sin autorización del regulador, con el objetivo de evitar que los usuarios pudieran acceder a estos. En particular fue el mes de diciembre con 28.593 el que tuvo más sitios reportados a bloquear por el ministerio.
• A lo largo del 2022, bloqueamos más de 298 millones de intentos de acceso a páginas con este contenido, con un promedio mensual de 24 millones y un promedio diario de 828 mil intentos, aproximadamente.

Habeas Data

ASG	(103-2) Asunto relevante	ODS	GRI	SASB
Social	Derechos Digitales		(418-1)	TC-TL-220a.1 TC-TL-220a.4

En 2022 revisamos, monitoreamos y fortalecimos nuestro Programa Integral de Protección de Datos Personales, con el objetivo de gestionar adecuadamente los riesgos de seguridad de la información. Todo a través de actividades orientadas a garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información desde los procesos, las personas y la tecnología.

• Adoptamos el marco internacional de seguridad/ciberseguridad de la NIST (National Institute of Standards and Technology).
• Implementamos un Protocolo de Gestión de Incidentes de Seguridad Relacionados con Datos Personales, en el que incluimos lineamientos para su comunicación transparente, tanto a sus titulares como a las autoridades en los casos requeridos.
• Entrenamos en seguridad de la información y protección de datos personales a empleados y proveedores.
• Actualizamos y publicamos el documento “Requerimientos de datos personales por terceros y bloqueos de contenidos” que informa el número de solicitudes que recibe la Compañía en este sentido por parte de las Entidades. Encuéntralo aquí.

En 2023 continuaremos con el proceso de revisión y mejora continua del Programa Integral de Protección de Datos Personales para aplicar las mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad de la información.

Consulta al detalle este proceso

En Tigo realizamos nuestra gestión alineados con los criterios ASG - ambiental, social, gobierno corporativo- y los ODS - objetivos de desarrollo sostenible-

Conocer el detalle técnico