En el año 2006, UNE inicia operaciones como empresa al materializarse la escisión del negocio de telecomunicaciones de EPM. En el 2014, en virtud de un proceso de fusión por absorción entre UNE y Millicom Spain Cable S.L. se convierte en una sociedad por acciones de economía mixta, mayoritariamente pública, con domicilio social y sede principal en Medellín y duración indefinida. 102-3

Accionistas:

EPM, INDER, Millicom Spain S.L., Peak Record S.L., Peak Five S.L., Global Albion S.L. y Global Locronan S.L.

• Millicom ejerce control directo sobre UNE e indirecto sobre las filiales.
• UNE tiene inversiones en empresas de servicios de telecomunicaciones fijos y móviles, tanto en Colombia como en Estados Unidos, con la siguiente participación accionaria:

La situación de control y el grupo empresarial se encuentran debidamente registrados.

Inversionistas

En el 2022 nos relacionamos con nuestros inversionistas a través de las vicepresidencias de Asuntos Corporativos y Finanzas, atendiendo al compromiso de oportunidad y transparencia les informamos nuestra gestión financiera, administrativa y técnica.

Los canales de contacto establecidos son:

• Correo electrónico: relacionconinversionistas@tigo.com.co
• Página web

Estructura directiva 102-14

Órganos de gobierno102-18

• Asamblea General de Accionistas.
• Junta Directiva.

*Ejercen las funciones y atribuciones señaladas en la Ley y en los estatutos.

Como emisor de bonos de deuda pública, inscritos en el Registro Nacional de Valores y Emisores -RNVE-, contamos con estándares de autorregulación y trabajamos continuamente en la implementación de buenas prácticas de Gobierno Corporativo.

Durante el 2022, pusimos en práctica las recomendaciones establecidas por la Superintendencia Financiera, en el Código de Mejores Prácticas Corporativas. De las cuales, en este año podemos resaltar que, producto de la actualización de nuestro Reglamento Interno del Comité de Auditoría, se establecieron como una de las funciones de este Comité, la de informar a la Asamblea General de Accionistas como mínimo una vez al año, y a solicitud del Presidente de la Asamblea, sobre la gestión realizada por el Comité de Auditoría y el informe del Revisor Fiscal y las acciones que la Administración plantea para resolver las salvedades en caso de presentarse.

Los instrumentos de gobierno corporativo constituyen el marco de actuación para nuestros administradores y directivos, contribuyendo a una gestión transparente y responsable con accionistas, inversionistas y el mercado en general.

Conoce el informe anual de Gobierno Corporativo

Junta Directiva a diciembre 31 de 2022

Consulta sobre la experiencia y principales competencias de los miembros de junta en https://www.tigo.com.co/conocenos/inversionistas-une-telco

Otros comités 102-18

Conoce más sobre nuestro gobierno corporativo

Asociaciones en las que participamos 102-13

ENTIDAD	DESCRIPCIÓN	PARTICIPACIÓN
	Asociación de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y de TIC.	Miembro de la junta Directiva.
	Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones.	Miembro activo.
	Centro de Investigación de las Telecomunicaciones.	Miembro activo.
	Asociación Móvil Mundial.	Miembro activo.
	Asociación Nacional de Industriales de Colombia.	Miembro activo.
	Fundación Proantioquia.	Miembro junta.
	Asociación de Operadores Móviles.	Miembro de junta y asociado.

Nuestro negocio

Hogares:

Telefonía:
1. Telefonía pública.
2. Servicio de larga distancia nacional e internacional.
3. Telefonía pública.

Televisión:
4. Televisión OneTV.
5. Televisión digital.

Internet:
6. Internet banda ancha./td>

Apps y canales premium
7. HBO MAX.
8. Amazon Prime Video.
9. Paramount+.
10. Hotpack.
11. WIN Sports+.
Universal+.

Móvil:

Equipos:
1. Smartphones.
2. Financiación de equipos.

Pospago:
3. Planes pospago con minutos y mensajes ilimitados y datos donde se incluyen como parte fundamental de la oferta, servicios de valor agregado que mejoran la experiencia del usuario tales como: video y música de la mano de diferentes proveedores, además de beneficios promocionales complementarios.
4. Recargas adicionales a cargo básico.
5. Roaming y larga distancia internacional.
6. Aplicaciones incluidas.

Prepago:
7. Tigo Shop.
8. Tienda web.
9. SMS.

Valor agregado:
10. Amazon Prime Video.
11. Amazon Music.
12. Deezer.
13. Gigas para compartir.
14. Llamadas ilimitadas LDI a EE. UU., Puerto Rico y Canadá.
15. Redes sociales incluidas sin gastar datos (FB y Wapp.
16. Roaming.
17. Rappi Prime Plus.
18. Beneficio del 10% de descuento por Familia Tigo.

Empresas y Gobierno:

Fijo:
1. Telefonía Estándar e IP.
2. Troncal SIP Fija y Móvil.
3. Voz Plus a. Línea 800 Nacional. b. Línea Directa. c. Número Único. d. Teleconferencia. e. Campañas.
4. Larga Distancia Internacional.
5. Numeración Corta 1XY.
6. Conectividad Nacional.
7. IP VPN (Nacional / Internacional).
8. LAN to LAN (Local / Nacional).
9. Portador Internacional.
10. Portador Nacional.
11. Terminación SMS.
12. Cargos de acceso.
13. Internet banda ancha.
14. Internet dedicado.
15. Soluciones Wi-Fi.
16. Televisión negocios.

Móvil:
17. Planes de datos y voz móvil pospago.
18. Soluciones móviles.

Digital
19. SDN (Software Defined Wide Area Network).
20. SDWAN (Software Defined Wide Area Network).
21. SDLAN (Software Defined Wide Area Network).
22. Smart Wi-Fi.
23. Cloud Cloud server. Cloud backup. Escritorios virtuales (DaaS). Almacenamiento. Cloud app, Web Hosting. Cloud app, Mail Hosting. Cloud app, Lic Microsoft CSP. DRaaS AWS. Servicios de migración a AWS. Conectividad a la nube AWS. Tigo Outposts Connect. Soluciones Cloud AWS.
24. Data center Hosting dedicado. Colocation. Cross conexión.
25. Ciberseguridad Ciber seguridad cloud. Ciber seguridad premisas. Cyber security cloud en VDOM compartida. Análisis de vulnerabilidades.
26. Comunicaciones unificadas PBX. IVR. Call Center. Contact Center Omnicanal. Troncal SIP en la nube. Virtual SBC.
27. IoT (Internet of Things) Conectividad gestionada. Datos verticales. Gestión de flotas. Seguimiento de activos. Formularios inteligentes. Geolocalización - LBS. SIM Segura. Mensajería empresarial - SMS Masivo. Cobro revertido de datos.
28. Big Data y analítica.
29. Servicios profesionales y administrados de mesa de ayuda.
Gestión y soporte informático. Gestión, administración y soporte a redes de TI y de telecomunicaciones. Gestión, administración y soporte a ciberseguridad. Gestión, administración y soporte a servicios móviles. Gestión, administración y soporte a servicios de Cloud y Datacenter. Servicios transversales de operación de TI y comunicaciones. Servicios profesionales para integración y automatización de call center.

Negocio B2C:

Ofrecemos servicios de telecomunicaciones fijas y de valor agregado a las familias colombianas, con presencia en el territorio nacional, incluyendo regiones donde se encuentra la filial EDATEL. También prestamos servicios móviles en todo el país, desde la filial Colombia Móvil.

Negocio de Empresas y Gobierno:

Atendemos entidades gubernamentales, clientes empresariales, corporativos y pymes con servicios fijos, móviles y digitales.

Mediante nuestros servicios fijos y móviles tenemos presencia en el 97% de las zonas urbanas del territorio nacional.

Así conectamos cada vez a más colombianos

De acuerdo con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos, fomentando además la adopción de un estilo de vida digital, seguimos desplegando nuevas redes y mejorando nuestra infraestructura. La correcta gestión de los recursos y las inversiones inteligentes hacen parte de nuestro buen gobierno corporativo.

Nuestra red fija

• Crecimos cerca de 300 mil hogares pasados en HFC/GPON entre migraciones y expansión, cerrando el año con más de 5,5 millones de hogares a nivel nacional (más del 96% de nuestras redes fijas ahora son redes de alta velocidad).
• Desplegamos alrededor de 5.000 kilómetros de fibra óptica, equivalentes a un crecimiento del 12% comparado con 2021.
• Incrementamos la velocidad de descarga promedio en 94% comparado con diciembre de 2021, llegando a valores cercanos a los 155Mbps en diciembre de 2022. En la velocidad de subida, incrementamos un 82% llegando a 18Mbps en diciembre de 2022.
• Llegamos a más de 5.100 clientes empresariales con soluciones de fibra óptica.
• Realizamos segmentaciones y balanceos sobre la red, mejorando la capacidad y el servicio en 1 millón de hogares pasados y cerca de 425.000 clientes.

Para nuestra red de transmisión y transporte nacional realizamos múltiples expansiones e implementaciones, con las que logramos mantener los estándares de calidad y la experiencia del servicio:

• Durante el 2022, tuvimos un crecimiento de tráfico de internet de aproximadamente 800GB, con algunos picos que alcanzaron hasta 1.2TB. Aún con estos incrementos, por la implementación de la estrategia de CDNs y POPs tuvimos un caché local del 88%, permitiendo una mejor experiencia de navegación.
• Pensando en la experiencia digital de nuestros clientes, completamos en Bogotá la conexión con RiotGames, con el fin de mejorar la percepción de los gammers para juegos como League of Legends, Valorant, Wils Rif, entre otros, así como conexión local para juegos como Roblox, Fornite y Call of Duty.
• Incrementamos el tráfico de IAP entre las ciudades principales que soportan la red nacional, así como en las ciudades secundarias.
• Ampliamos el backbone nacional de MPLS, además modernizamos nodos neurálgicos de la red.
• Dentro de nuestro compromiso por el uso de direccionamiento IPV6, hicimos el despliegue para el 86% de los usuarios de banda ancha e incrementamos en 200GB la capacidad submarina para garantizar la calidad y continuidad del servicio de nuestros usuarios.

Servicios de telefonía fija, televisión y data center:

• Obtuvimos, por sexto año consecutivo, la recertificación ICREA nivel 4 de nuestro Data Center (nodo de Medellín) lo que ratifica su nivel mundial en procesos y seguridad informática.
• En telefonía fija, actualizamos la tecnología de los clientes que tenían el servicio sobre infraestructura obsoleta.
• En el servicio de televisión pusimos en funcionamiento una plataforma que nos permite garantizar el soporte sobre el sistema Android. Además, ampliamos la capacidad de la red de distribución del contenido para la televisión digital, permitiendo entregar señales digitales con mayor calidad y estabilidad.

Nuestra red móvil

• Instalamos alrededor de 100 nuevos sitios con cobertura 4G en 700Mhz en zonas urbanas y suburbanas, además de 626 nuevas localidades apartadas, llevando por primera vez servicios de voz/internet móvil a estas comunidades.
• Activamos alrededor de 1.200 sitios con tecnología 4G con el fin de mejorar cobertura y capacidad.
• Como producto del apagado de 2G, ampliamos la cobertura 4G en 2.042 sitios. Todo para mejorar cobertura, calidad del servicio, y soportar el incremento del tráfico de internet móvil, que en 2022 fue del 46%.
• Ahora el 95% del tráfico total de datos cursa por nuestra red 4G.
• Como parte de nuestra estrategia de modernización de la red, expandimos la red IP, ampliando su capacidad de conectividad y modernizando equipos en más de 15 municipios y ciudades a nivel nacional.
• Migramos alrededor de 50 sitios de transmisión microondas hacia fibra óptica con su respectivo incremento de velocidad de navegación en más de 25 municipios del territorio nacional.
• Incrementamos la capacidad de la red de transporte en San Andrés y Providencia, logrando una excelente calidad en los servicios móviles prestados en la Isla.
• Durante el 2022 seguimos ejecutando nuestro Proyecto de 700 MHz, cumpliendo con la debida gestión social y ambiental, llegamos a las zonas más apartadas del país y conectamos a más de 600 comunidades que por primera vez accedieron a servicios móviles.

Todas las acciones para mejorar la satisfacción de nuestros clientes, brindar un servicio de calidad y nuestra contribución al desarrollo sostenible del país, permitió que nos destacáramos en distintos frentes.

Reputación corporativa

• Continuamos con nuestros círculos de relacionamiento, una red empresarial de valor y aprendizaje colectivo en la que, con líderes de grandes compañías del país, compartimos experiencias, buenas prácticas, retos y oportunidades en temas que son de interés para todos.

  En 2022 realizamos 24 encuentros con aliados y empresas amigas:

  

• Nuestro presidente realizó 15 encuentros con líderes empresariales de primer nivel, para encontrar oportunidades y sinergias entre las compañías. Así mismo, tuvo 4 visitas regionales para propiciar su relacionamiento con empresarios, academia, clientes potenciales, medios de comunicación, proveedores, aliados y por supuesto, empleados.
• Participamos en 25 eventos entre charlas, foros y paneles sobre: diversidad, transformación digital, pobreza digital, cultura corporativa, ciudades inteligentes e innovación, entre otros, que nos permitieron llegar a más de 19 mil personas.
• Realizamos 6 Tigo Webinar con temas de interés para nuestras audiencias, en los que tuvimos invitados especiales, expertos y líderes empresariales de gran trayectoria. Con esta iniciativa impactamos a más de 1.400 personas.
• Fortalecimos nuestra presencia en redes sociales y aumentamos la visibilidad de los principales temas de nuestra gestión corporativa, tanto en nuestras redes institucionales en LinkedIn y Twitter, incluyendo las cuentas personales de nuestro presidente Marcelo Cataldo, como en las redes comerciales de Tigo Colombia.
• Consolidamos nuestra relación con las empresas más grandes y reconocidas en Colombia por sus buenas prácticas: Bancolombia, Davivienda, Scotiabank Colpatria, Ecopetrol, Alquería, Corona, Homecenter, Sura, Argos, Éxito, Nutresa, Haceb, Compensar, Comfama, Colombina, Enel Colombia, Celsia, Viva Air, Metro de Medellín y Terpel, entre otras.

Construimos y posicionamos un discurso corporativo alineado con nuestro propósito y mensajes que son relevantes para nuestra estrategia, hablando en distintos espacios sobre:

• Conectar cada vez a más colombianos.
• Cerrar la brecha digital del país.
• Acabar con la pobreza digital (Concepto que introdujimos en eventos de alto impacto para la industria como la ANDI, Andicom y Andesco).
• Diversidad, equidad e inclusión.
• Innovación.
• Liderazgo y estrategia.
• Transformación digital.

En 2022 ocupamos la posición 45 en el ranking de Merco Empresas, ubicándonos por segundo año consecutivo como la Telco con mejor reputación en Colombia. Además, nuestro presidente, Marcelo Cataldo, llegó a la posición 22 en el ranking de Merco Líderes, posicionándose como uno de los mejores valorados del país.

Estos resultados demuestran que estamos haciendo las cosas bien y, lo más importante, que nuestros públicos de interés lo están percibiendo.

Nuestras comunicaciones internas

En el 2022 volvimos a Tigo en un modelo de trabajo híbrido, que nos permitió tener momentos de comunicación y relacionamiento presencial, y seguir fortaleciendo nuestros canales de comunicación virtual.

• Realizamos 8 conversatorios nacionales, 4 conversatorios con líderes y 4 con los equipos regionales ¡Así permanecimos cerca de nuestra gente!
• Mantuvimos la periodicidad de comités primarios ampliados en cada una de las vicepresidencias.
• Renovamos el boletín semanal Conectados, uno de nuestros medios de comunicación principales y mejor evaluados.
• Implementamos en nuestra Intranet banners, pop ups y marquesinas con rotación periódica para reforzar temas que requieren alta visibilidad.
• Volver a la presencialidad, nos permitió implementar en algunas sedes carteleras digitales y avisos informativos en ascensores.
• Seguimos usando WhatsApp como un canal complementario para temas de alto impacto, así como herramientas tipo Padlet, foros y encuestas, Teams, Menti, entre otras, con la que promovimos el trabajo colaborativo.
• Realizamos TigoTalks temáticos para profundizar en temas estratégicos o de alto impacto para la Compañía y para nuestros colaboradores.
• Continuamos visibilizando temas relacionados con la experiencia de nuestros clientes a través de las Jornadas Hoy y Siempre Todo por el Cliente, y nuevos formatos como una radio novela con el mismo nombre.
• Lanzamos a Bitubilly, un personaje virtual que usamos en videos, e-cards y presentaciones para dar visibilidad a los temas del Negocio de B2B.
• En 2022 nos enfocamos en la promoción de la diversidad, la equidad y la inclusión: lanzamos interna y externamente nuestro programa #PorUnMundoSinEtiquetas, acompañado de campañas digitales por categorías (equidad de género, identidad de género y orientación sexual, generaciones, etnias y discapacidad), cafés de diversidad, charlas y capacitaciones. Además, con nuestro presidente, lanzamos la charla: diversidad e inclusión para la innovación empresarial.

Tigo en los medios de comunicación

En 2022, la gestión con medios masivos de comunicación volvió a registrar cifras positivas y estuvo apalancada por la relevancia y oportunidad de los contenidos, con un enfoque en la transparencia en el relacionamiento. Incluimos en nuestra propuesta la disponibilidad de contenidos de valor con acceso a través de distintos canales digitales, y la gestión de respuestas claras y oportunas ante consultas, para el conocimiento de los medios y de sus respectivas audiencias.

Asimismo, durante el 2022 gestionamos:

• El envío de boletines de prensa.
• Entrevistas con voceros Tigo sobre temas relevantes para las audiencias.
• El posicionamiento de nuestro presidente como líder empresarial y experto en la industria TIC.
• Ruedas de prensa y encuentros virtuales para periodistas, con el fin de facilitar su comprensión sobre las dinámicas del sector.
• La participación en Salas de Prensa en eventos de interés para nuestros stakeholders.

El reto para 2023 será continuar liderando la agenda del sector en temas de cierre de brecha digital, calidad y cobertura de red, innovación, diversidad, equidad e inclusión, responsabilidad social y ambiental, ética y transparencia, efectividad en la estrategia y gestión empresarial, y en temas regulatorios de alto valor como la maximización social y espectro.

Acontecimientos ocurridos después del ejercicio

Después del cierre del ejercicio y hasta la fecha del presente Informe no se presentaron acontecimientos relevantes.

Resultados financieros de UNE y consolidados

Resultados consolidados

Resultados individuales de UNE

A continuación se anexan los estados financieros separados de UNE EPM Telecomunicaciones S.A. y el consolidado de UNE y sus filiales Colombia Móvil S.A. E.S.P. - Tigo, Edatel S.A., Orbitel Servicios Internacionales S.A.S. - OSI y Cinco Telecom Corp. – CTC.

Desempeño de las Unidades de Negocio

B2C. Hogares

El 2022 fue un año de grandes desafíos, pues tras la pandemia regresamos a la presencialidad y las dinámicas del mercado se transformaron de nuevo.

Con estas nuevas condiciones, la competitividad aumentó y nos vimos enfrentados a asumir nuevos retos e ir más allá, siempre con el propósito de conectar cada vez más colombianos y llevar un servicio acorde con sus requerimientos:

• Creamos ofertas ajustadas a las necesidades del mercado, haciéndolas más atractivas para la base de la población con precios hasta 40% más bajos que los ofrecidos en otros segmentos.

• Equilibramos la balanza precio/oferta acorde a las exigencias de los consumidores.
• Mejoramos la velocidad de descarga para clientes nuevos y actuales, pasando de 71Mbps promedio contratado en diciembre de 2021, a 148Mbps para el mismo mes de 2022, es decir un crecimiento de +110%.
• Expandimos nuestra red de alta velocidad llevando una mejor experiencia a las familias colombianas, llegando a más de 250 mil nuevos hogares pasados en HFC y FTTH.

Además:

• Aumentamos más de un 60% la base de usuarios de redes de fibra óptica.
• Crecimos nuestra base de usuarios en servicios de streaming en más de un 40%.
• Llegamos a más de 6 millones de hogares pasados, aumentando la cobertura y habilitando nuestros servicios en diferentes segmentos de la población colombiana.

Como resultado de lo anterior, en 2022 nuestra base de clientes se mantuvo estable, con un crecimiento cercano al 0,6% Vs. 2021, impulsado por el aumento de más del 3,0% de clientes en redes de alta velocidad (HFC+GPON). Además, nuestra participación de mercado en banda ancha tuvo un incremento de +0,25 puntos porcentuales, comparado con 2021, cerrando en 32,02% a diciembre de 2022.

Al tiempo, la dinámica del mercado hizo que nuestros ingresos cayeran un 1% frente al año anterior.

B2C Móvil

El 2022 fue un año de reactivación y crecimiento, en el cual, vimos cómo nuestros usuarios retomaron el consumo móvil después de la pandemia. La unidad de negocio móvil por medio de precios justos y un servicio impecable, permitió a los colombianos volver a sus actividades cotidianas, manteniéndolos siempre conectados con el mejor servicio.

Así mismo, fue un año de mucha competencia, donde a pesar de los factores económicos del país y un mercado muy dinámico, seguimos avanzando en democratizar los servicios de telefonía:

• Dimos un paso a la vanguardia digital, permitiéndole a nuestros clientes la funcionalidad de la eSIM, la nueva SIM digital sin necesidad de utilizar una tarjeta SIM física.
• Apostamos por entregar servicios de alta velocidad. Fuimos el primer operador de Suramérica en apagar la red 2G, para ampliar el espectro de las redes de 4G y llegar con mejor latencia y capacidad.

• Según datos internos, incrementamos nuestra participación de mercado cerca de 0,7 pp en 2022 llegando a 21,2%.
• Incrementamos la base de usuarios Pospago en más del 28,5% frente al 2021, generando un crecimiento en los ingresos de ese segmento de aproximadamente 21% año contra año.
• Así mismo, en Prepago, crecimos los ingresos alrededor del 6,0% vs 2021, impulsado por el incremento de más del 15% en los usuarios Core 4G LTE, quienes a su vez aumentaron el consumo de datos por usuario en más del 20%.

B2B Empresas y Gobierno

En el primer año de pos-pandemia, acompañamos a las empresas colombianas como aliado tecnológico, impulsando estratégicamente sus negocios y asesorando a los clientes en la implementación de soluciones para afrontar los nuevos retos sociales y económicos, donde la virtualidad, la seguridad informática, la flexibilidad y escalabilidad tecnológica toman mayor relevancia.

La unidad de negocio tuvo un buen desempeño en 2022, dónde los servicios digitales toman una especial relevancia, siguiendo la dinámica del mercado, con un crecimiento en ingresos digitales de más del 20% y en usuarios de más del 12% comparado con el año anterior. En ingresos totales tuvimos un crecimiento de más del 8% vs. 2021 apalancado por los crecimientos de productos digitales y móviles. En cuanto a clientes alcanzamos alrededor de 150 mil.

Desarrollamos ofertas comerciales para nuestros clientes empresariales en diferentes sectores económicos: banca, gobierno, industria, retail, entre otros, y apalancamos el desarrollo de las pequeñas empresas con nuestros servicios fijos y móviles.

Conscientes de la nueva realidad de las empresas colombianas, en alianza con AWS (Amazon Web Services) desarrollamos ofertas de servicios digitales para facilitar su transformación digital con altos estándares de seguridad.

Dichas ofertas están centradas en:

• Respaldo en la nube de AWS para garantizar la disponibilidad de sus servicios y su operación ante un desastre (Por ejemplo; terremoto, hurto, entre otros).
• Conectividad directa a la nube AWS para mejorar el desempeño de aplicaciones sensibles a la latencia (retrasos temporales en la transmisión de información en la red).
• Prestación de los servicios de soporte de AWS directamente, sin intermediarios.
• Entregamos soluciones digitales para los nuevos esquemas híbridos de trabajo y seguimiento en línea como: Teams Phone, Webex Calling, Go Talk (IoT), Seguimiento vehicular y gestión de personas y Smart Cities (Ciudades inteligentes).

Desarrollamos ofertas de servicios core:

Experiencia del cliente

Acciones:

• Creamos reportes de control para gestión de corrección en los canales permitiendo así asegurar lo prometido a nuestro cliente en configuraciones de oferta, retiros y detección de causa raíz no solucionada.
• Diseñamos e implementamos controles en nuestros sistemas para asegurar la correcta facturación.