Clientes
ASG
Gobernanza
Asunto relevante 103-2
Actuación comercial transparente
Pacto Global
Principio 10:
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.
ODS
Meta ODS
- Acciones para promover la claridad en la comunicación comercial.
-
Porcentaje de quejas factura en clientes (%)
Mide la cantidad de quejas por facturas sobre el total de facturas generadas. "
GRI
Indicador de Compañía
Negocio de hogares
En Tigo trabajamos cada día para conectar cada vez a más colombianos. Por ello en el 2021 seguimos expandiendo nuestra red fija, fortaleciendo los servicios que llevamos a los hogares y adaptando nuestras ofertas a la dinámica del mercado y las necesidades de los clientes.
Migramos cerca de 200 mil servicios a redes de alta velocidad para garantizar una mejor experiencia en la conectividad y navegación de nuestros usuarios.
En el 2022
Continuaremos trabajando para alcanzar nuestras metas ajustándonos al entorno y a las necesidades que nos demandan los hogares y el mercado.
Negocio móvil
En el 2021 trabajamos para ofrecer la mejor propuesta de valor a nuestros clientes prepago y pospago:
- Desplegamos la mejor red móvil del país, atributo certificado por los principales monitores de calidad de red como Open Signal y Ookla.
- Seguimos mejorando nuestros procesos para que los usuarios puedan autogestionar su portafolio. En consecuencia, Mi Tigo fue la App de Telco mejor calificada para octubre y noviembre en las tiendas de Google y Apple.
- Trabajamos en tener el mejor portafolio de planes y paquetes con los mejores beneficios.
- Aumentamos en más de un 44% nuestras tiendas a nivel nacional y tuvimos mayor presencia de red de distribución.
- En navidad entregamos medio mes de conectividad a nuestros clientes prepago sin costo para que estuvieran más cerca a sus familiares y seres queridos en esta temporada especial.
- A partir de abril mejoramos nuestra oferta de Pospago, con planes desde 15Gb por $35.000 hasta planes ilimitados.
- Celebramos el día de las madres con el TigoFest, festival de música virtual que contó con la presencia de grandes artistas colombianos.
En el 2022
- Seguiremos trabajando en nuestra red para mantener nuestro liderazgo como la mejor red móvil de Colombia.
- Continuaremos reconociendo la lealtad a nuestros clientes entregándoles más beneficios.
Negocio de Empresas y Gobierno
La reactivación económica que empezó en 2021 impulsó la transformación digital, apalancando cambios sociales y tecnológicos, que, a su vez, generaron oportunidades para nuestros clientes de micro, pymes y grandes empresas.
- Implementamos una nueva metodología de venta digital que nos permitió planificar, definir KPIs y aplicar mejores prácticas en el proceso de construcción de las ofertas, para entregar productos y servicios de mayor calidad y adaptables a las necesidades del cliente.
- Compartimos con los clientes los avances de nuestro portafolio de productos digitales a través de webinars, y comunicaciones uno a uno.
- Lanzamos una alianza con Amazon Web Services (AWS) para entregar un portafolio integral de soluciones en la nube con servicios administrados y profesionales.
- Continuamos con nuestros Ciclos de Conferencias Tigo Business, iniciativa que nos ha permitido conectarnos con nuestros clientes y usuarios potenciales. Realizamos 15 charlas con una conectividad de 4.000 contactos de toda la región.
En el 2022
- Potenciaremos nuestro modelo operativo para crecer en las ofertas de soluciones hacia los clientes que nos delegan la administración de su infraestructura.
- Transformaremos la atención técnica de primer nivel, mejorando los indicadores de cumplimiento, con una meta del 95% y asegurando que todos los negocios estén incluidos.
- Implementaremos en la oferta básica del segmento Emprendedores la herramienta de journeys, con el fin de detallar los puntos de contacto del cliente con nuestra Compañía y ofrecerles una mejor experiencia de servicio.
- Trabajaremos en el mejoramiento de la experiencia de clientes asociados al proceso de facturación y reduciendo los ajustes financieros que impactan el negocio.
La actuación comercial transparente es un tema que logramos medir a través de nuestro indicador de porcentaje de quejas factura en clientes, el cual mide la cantidad de quejas por facturas sobre el total de facturas generadas. En 2021 disminuimos nuestro porcentaje de quejas factura pasando de 1,40% en 2020 a 1,34%.
Colaboradores
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Inclusión y diversidad laboral
Pacto Global
Principio 6:
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
Indicadores
- (%) Porcentaje de mujeres en cargos directivos
- (%) Porcentaje de mujeres respecto al total de empleados.
- Acciones para promover la diversidad.
GRI
- 405-1
- 102-8
- Indicador de compañía
En Tigo estamos orientados a la atracción, desarrollo e inspiración del talento en un marco de diversidad, equidad e inclusión para construir cultura sólida de alto desempeño centrada en el cliente.
102-7 Al cierre de 2021, contamos 4.031 colaboradores, distribuidos así:
| Concepto |
UNE |
TIGO |
EDATEL |
OSI - CTC |
Total |
| Cantidad Colaboradores |
1.403 |
2.264 |
351 |
13 |
4.031 |
| Participación Porcentual |
34,8% |
56,2% |
8,7% |
0,3% |
100% |
102-8 Aportamos a la movilización de la economía colombiana a través de la generación de empleo en las diferentes regiones donde tenemos presencia, así:
| Rango de Edad |
Noroccidente |
Centro |
Costa |
Occidente |
Oriente |
Total |
| Menor de 30 años |
3,3% |
1,9% |
1,8% |
1,1% |
0,7% |
8,8% |
| Entre 30 años y 50 años |
36,2% |
17,3% |
8,7% |
10,2% |
3,3% |
75,8% |
| Mayor de 50 años |
10,7% |
1,3% |
0,4% |
3,0% |
0,1% |
15,5% |
| Total |
50,2% |
20,5% |
10,9% |
14,3% |
4,1% |
100,0% |
102-8 El 39,7% de nuestros colaboradores son mujeres.
| Rango de Edad |
Femenino |
Masculino |
Total |
| Menor de 30 años |
183 |
171 |
354 |
| Entre 30 años y 50 años |
1.272 |
1.782 |
3.054 |
| Mayor de 50 años |
147 |
476 |
623 |
| Total |
1.602 |
2.429 |
4.031 |
| % |
39.7% |
60.3% |
100% |
Programa de beneficios
401-2 A continuación, detallamos algunas cifras que aportamos durante el 2021, asociadas al plan de beneficios de nuestros colaboradores y sus familias.
- Entregamos 12.376 beneficios, auxilios para lentes, cursos de instrucción, entre otros, equivalentes a $13.526 millones de pesos.
- Apoyamos a 57 colaboradores en la consecución de vivienda, entregando $5.018 millones de pesos en calidad de préstamos hipotecarios.
Formación y desarrollo profesional (404-1, 404-2)
A través de nuestra plataforma Universidad Tigo, continuamos afianzando las capacidades organizacionales e individuales de nuestra gente, para impulsar la transformación del negocio. Este propósito se materializa a través de 3 verticales: desarrollo de competencias para la transformación, gestión del conocimiento y aprendizaje continuo.
Desarrollo de Competencias para la Transformación
- Logramos una cobertura superior con nuestra oferta formativa, alcanzando una cobertura de 4.399 personas, un 18% más con relación al 2020. Todo mediante 6 escuelas: Corporativa, Procesos, Liderazgo, Experiencia de Cliente, Transformación Digital e Innovación y Agilidad.
- Incrementamos nuestra oferta académica con 876 cursos y eventos en vivo, cubriendo todos los niveles de la Organización.
- Alcanzamos un total de 4.033 cursos y contenidos en la Universidad Tigo.
- Invertimos 91.966 horas de formación, 48,7% más que en 2020.
| Grupo |
Personas Cubiertas |
Total horas formación |
| VP’s |
16 |
183 |
| Líderes |
362 |
8.514,12 |
| Staff |
3845 |
82.724 |
| Aprendices |
176 |
545 |
| TOTAL |
4.399 |
91.966,12 |
Tabla. Cifras formación. Cubrimiento y horas
- Graduamos a 108 personas de nuestro programa de Certificación en Transformación del Negocio.
- Implementamos nuevos programas certificados para afianzar las competencias requeridas en la Industria 4.0, entre ellos: Desarrollo del Pensamiento Ágil en la Gestión de Proyectos, en alianza con el Tecnológico de Monterrey y Retadores Un Cambio de Mentalidad, en alianza con la Fundación Universitaria del Área Andina. Graduamos a 170 y 122 colaboradores, respectivamente.
- Desarrollamos 50 eventos en vivo dirigidos a todos nuestros colaboradores, donde abordamos temas comerciales, de transformación digital y salud y bienestar.
Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Continuo
- Aseguramos, desarrollamos y creamos conocimiento organizacional, identificando los aspectos claves y críticos para nuestro negocio.
- Desplegamos nuestro modelo de Gestión de Conocimiento e implementamos estrategias para su transferencia.
- Entrenamos al 93% de la Organización en nuestra nueva plataforma de Gestión del Talento, y a más de 200 personas en temas técnicos, para la implementación de las nuevas plataformas que soportan nuestra transformación digital.
Aprendizaje continuo
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Transformación digital y estilos de vida digitales
Pacto Global
Principio 9:
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente.
ODS
Indicadores
- Acciones con el fin de incentivar la transformación digital en grupos de interés.
- Diseño y mejoramiento de oferta para transformación digital y estilos de vida digitales
GRI
Indicador de Compañía
Brindamos oportunidades de formación alterna a nuestros colaboradores:
- Lanzamos el primer programa masivo de inglés certificado, en alianza con el SENA, en el que participaron 281 personas, y dimos continuidad al programa de Excel con 211 asistentes.
- Renovamos y firmamos nuevas alianzas educativas para acceso a educación superior. Actualmente contamos con 11 instituciones nacionales e internacionales.
- Incursionamos en iniciativas de Open Learning, invitando a nuestro Digital Open Space a instituciones educativas, proveedores y aliados. A través de 2.600 conexiones, 837 participantes conocieron de la mano de speakers internos y externos, las últimas tendencias y experiencias en transformación digital.
Selección del talento humano
Buscamos la promoción y atracción oportuna del mejor talento, bajo principios de diversidad, equidad e inclusión, que garanticen la transparencia y la igualdad de oportunidades para todos.
- Nuestra tasa de rotación fue del 13,5%.
- Brindamos la oportunidad a 394 estudiantes técnicos, tecnólogos y universitarios de realizar su práctica empresarial en nuestra Compañía por medio de un contrato de aprendizaje. 24% fueron patrocinios a estudiantes en condiciones de vulnerabilidad, madres cabeza de familia y población afrodescendiente. Del total de aprendices contratados el 32% fueron mujeres y el 25% hombres.
Seguridad y Salud en el trabajo (403-1, 403-2,403-3, 403-6, 403-7, 403-8)
Promovemos la protección de nuestros trabajadores y grupos de interés donde la integridad física y mental es una prioridad.
Seguimos disminuyendo nuestra tasa de accidentalidad pasando de 0,95% en 2020 a 0,50% en 2021, lo que representa reducción del 40% en los accidentes de trabajo.
Además:
- A través del equipo de primeros auxilios psicológicos, conformado en 2020, continuamos acompañando a nuestros colaboradores.
- Acompañamos a todo el personal expuesto a riesgos, a través de visitas en tiendas, visitas en campo y visitas virtuales para quienes estuvieron en la modalidad de trabajo remoto.
- Mantuvimos la certificación ISO 45001 de nuestro Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, demostrando la mejora permanente de las acciones de prevención y cuidado.
- Fortalecimos nuestras relaciones con proveedores estratégicos en materia de Seguridad y Salud mediante de la participación de círculos de proveedores.
-
403-5 Destinamos recursos por más de 3000 millones de pesos para la seguridad industrial, formación y capacitación, cuidado de la salud, dotación y promoción y divulgación de la salud en el trabajo.
403-4 Nuestros colaboradores tienen representación en los comités encargados de prevenir y vigilar las normas asociadas a la salud y la seguridad laboral, como:
- Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo
- Comité de Convivencia
- Comité de seguridad vial
- Brigada de Emergencias
En 2021 también dimos continuidad a las acciones de protección hacia nuestros colaboradores y sus familias, de cara a la reactivación económica en medio de la pandemia del COVID-19 :
- Nos vinculamos al programa empresarios por la vacunación liderado por la ANDI, adquiriendo 8.330 dosis de biológico SINOVAC para la vacunación de nuestros colaboradores, personal tercerizado, contratistas y familiares de trabajadores. Con estas acciones logramos tener más del 90% de nuestro personal inmunizado.
- Definimos los lineamientos para retornar a sedes administrativas de una manera segura.
- Realizamos seguimiento y acompañamiento a nuestros trabajadores y contratistas positivos para COVID-19.
- Invertimos en elementos de bioseguridad para la protección de nuestros trabajadores y clientes.
En el 2022
Continuaremos con el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo a través de la potenciación de las herramientas digitales disponibles y el fortalecimiento de la cultura de autocuidado en todos los niveles de la organización.
Asociación sindical
Al cierre de 2021, terminamos con doce organizaciones sindicales relacionadas a continuación, detallando de manera consolidada su número de afiliados y porcentaje de afiliación:
| Total trabajadores |
4.029✦ |
| Total trabajadores sindicalizados |
1.515 |
| Porcentaje de sindicalización 102-41 |
37,60% |
✦Dentro del número total de trabajadores no son tenidos en cuenta 2 trabajadores pertenecientes a CTC, en tanto que sus contratos laborales se rigen por las leyes estadounidenses y no por la normatividad colombiana, razón por la cual no tienen incidencia en los reportes sindicales
| Sindicato |
# Afiliados |
% Afiliación |
| SINTRAEMSDES |
981 |
24,35% |
| SINTREUA |
532 |
13,20% |
| UNIGEEP |
333 |
8,27% |
| SINPRO |
226 |
5,61% |
| UNITRAE |
201 |
4,99% |
| SINTRAEDATEL |
188 |
4,67% |
| SINTRAUNE |
137 |
3,40% |
| SINTRASERTIC |
145 |
3,60% |
| UNITRATEL |
74 |
1,84% |
| SINTRATELECORREOS |
36 |
0,89% |
| SINTRAEPMTELCO |
8 |
0,20% |
| SINTRAESTATALES |
1 |
0,02% |
Un mismo trabajador puede afiliarse a más de un sindicato (multi afiliación), por ello la sumatoria del número de afiliados a las organizaciones sindicales supera el total de trabajadores sindicalizados.
Relacionamiento con los sindicatos
Las acciones que desplegamos estuvieron encaminadas a promover y mantener un relacionamiento con las organizaciones sindicales en el marco de la ley, el diálogo social, las convenciones colectivas de trabajo, y los laudos arbitrales.
En 2021 hicimos cada mes mesas de trabajo con los sindicatos SINTRAEMSDES y SINPRO. Así mismo, trimestralmente, nos reunimos con las organizaciones sindicales de la empresa, con el fin de facilitar espacios de diálogo que favorecieran el desarrollo de un sindicalismo sostenible.
Situación actual de las convenciones colectivas de trabajo y laudos arbitrales a diciembre de 2021
UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.
| Sindicato |
Situación actual |
| SINTRAEMSDES |
La convención colectiva de trabajo se encuentra vigente hasta el 31 de diciembre de 2022.
Incluye el Capítulo Pereira.
|
| SINTREUA |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINPRO |
La convención colectiva de trabajo se encuentra vigente hasta el 31 de diciembre de 2022. |
| SINTRASERTIC |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| UNIGEEP |
El laudo arbitral proferido el 14 de octubre de 2020, se encuentra vigente hasta el 10 de noviembre de 2022. |
| SINTRAUNE |
Actualmente aplicamos las cláusulas no agotadas del acuerdo colectivo y laudo arbitral, que estuvieron vigentes hasta el 31 de diciembre de los años 2016 y 2019, respectivamente. |
| UNITRATEL |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRAEPMTELCO |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRATELECORREOS |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRAESTATALES |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
EDATEL S.A.
| Sindicato |
Situación actual |
| UNITRAE |
El 2 de diciembre de 2021 suscribimos una nueva Convención Colectiva de Trabajo, que tiene vigencia de 3 años contados desde el 1° de enero de 2022 hasta el 31 de diciembre de 2024. |
| UNIGEEP |
Actualmente aplicamos las cláusulas no agotadas del laudo arbitral que estuvo vigente hasta el 31 de diciembre de 2018. |
| SINTRAEDATEL |
El 29 de noviembre de 2021 suscribimos con la organización una nueva Convención Colectiva de Trabajo, que tiene vigencia de 3 años contados desde el 1° de enero de 2022 hasta el 31 de diciembre de 2024. |
| SINTRAUNE |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| UNITRATEL |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRATELECORREOS |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRAEMSDES |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
COLOMBIA MÓVIL S.A.
| Sindicato |
Situación actual |
| SINTREUA |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| UNITRATEL |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINPRO |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| UNIGEEP |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTRAUNE |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
ORBITEL SERVICIOS INTERNACIONALES S.A.
| Sindicato |
Situación actual |
| SINPRO |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
| SINTREUA |
No cuenta con convención colectiva de trabajo. |
Cultura Tigo
“Sangre Tigo”, latiendo en un solo corazón
Avanzamos en nuestro proceso de transformación cultural, incorporando desde julio el concepto “Sangre Tigo”, que nos conecta como organización y nos hace únicos.
- Desplegamos nuestra estrategia cultural con el apoyo de nuestros influenciadores Tigo, equipo conformado por 74 colaboradores de todas las áreas, con quienes desarrollamos 87 talleres de cultura de la aceleración y 70 de cultura de la camiseta, donde promovimos los pilares y comportamientos que nos permiten fortalecer el espíritu retador, la mentalidad de crecimiento, el orgullo, el pensamiento ágil y la innovación.
- En septiembre, lanzamos una nueva plataforma en la que cualquier empleado puede resaltar a esas personas que viven los comportamientos de nuestra Sangre Tigo.
Mejoramos en los indicadores de ambiente laboral, alcanzando el nivel sobresaliente y reafirmando nuestra certificación como un gran lugar para trabajar según el instituto Great Place To Work.
Alcanzamos una favorabilidad de 93% en nuestras mediciones de cultura (pulsos Sangre Tigo), aplicados a más de 3.300 colaboradores.
La innovación en la cultura Tigo
La innovación es parte de nuestra Sangre Tigo y es uno de los atributos que más reconocen nuestros grupos de interés. La concebimos como un proceso de mejora continua que genera valor a nuestra empresa y a nuestros clientes, por eso contamos con iniciativas que nos retan a pensar diferente y a proponer acciones que la materialicen en el día a día.
TigoLab:
Es el laboratorio de ideas de la Compañía, en el que cualquier empleado puede postular ideas de mejora para que sean analizadas por el Comité TigoLab y el equipo de vicepresidentes, quienes les dan luz azul y asignan un TutoLab (tutor) en las áreas impactadas para su implementación.
- En 2021 se presentaron 83 ideas, de las cuales un 48% fueron viables para su ejecución.
- Un 47% de las ideas con luz azul se reportaron como ejecutadas o en desarrollo.
- Realizamos 3 retos internos de innovación con miras a proponer proyectos de cara al SandBox Regulatorio propuesto por la CRC, explorar las funcionalidades de la tecnología Blockchain y mejorar la experiencia de los clientes.
- Participamos en el programa de Empresas Retadoras de Ruta N, para acercarnos a la innovación abierta y encontrar soluciones a la problemática de Hurto de Infraestructura.
La primera versión de TigoLab se lanzó en 2019 desde entonces se han presentado alrededor de 350 ideas.
Menos es más:
Es una estrategia para promover la mejora continua de los procesos, con base en su simplificación, rediseño y/o automatización. Con una dinámica de retos entre las distintas áreas, busca levantar los procesos que requieren intervención y priorizar los que tengan mayor relevancia en el desempeño de nuestra empresa.
- Durante 2021 se realizaron 21 iniciativas, impactando 15 de los 42 procesos de nuestra cadena de valor.
- La simplificación de procesos es acompañada por el VAR Tigo, un equipo de expertos formados por la Compañía en Lean Six Sigma, reconocida metodología de mejora continua.
Diversidad, equidad e inclusión
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Inclusión y diversidad laboral
Pacto Global
Principio 6:
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
Indicadores
- (%) Porcentaje de mujeres en cargos directivos
- (%) Porcentaje de mujeres respecto al total de empleados.
- Acciones para promover la diversidad.
GRI
- 405-1
- 102-8
- Indicador de compañía
Como parte de nuestro modelo de sostenibilidad, comprometidos con los grupos de interés y considerando este frente como una pieza muy importante de la estrategia de diversidad, equidad e inclusión, en 2021 continuamos con su implementación, contemplando acciones para empleados y sus familias, proveedores, clientes y comunidades, bajo un enfoque de generaciones, equidad de género, identidad y orientación sexual, capacidades especiales y asuntos transversales. Todo con el acompañamiento del Comité Directivo y un Comité Operativo de DE&I que procuran una organización donde todos tenemos oportunidad de ser y crecer. En esta medida:
- Adelantamos políticas y lineamientos de DE&I en los frentes de reclutamiento, beneficios, modelo de trabajo y compensación.
- 412-2 Realizamos charlas centradas en temas de diversidad como: mujer empoderada, nuevas masculinidades, canales éticos como medio de denuncia de la discriminación y conversaciones familiares alrededor de las relaciones igualitarias, respetuosas e incluyentes.
- Diseñamos campañas de comunicación sobre lenguaje inclusivo y desarrollamos un curso sobre DE&I en la Universidad Tigo para todos los colaboradores de la Compañía.
- Incluimos reactivos de DE&I en nuestra medición de ambiente laboral, donde identificamos una percepción positiva por parte de los empleados respecto a la igualdad de oportunidades, el trato justo y respetuoso y el desarrollo, independientemente de su orientación sexual, genero, edad o condición física.
- Relanzamos y fortalecimos nuestra Mesa Consultiva de DE&I, integrada por colaboradores que voluntariamente promueven estas temáticas con los grupos de interés de la Compañía.
En 2022 seguiremos adelantando nuestro plan de trabajo de DE&I, implementando las iniciativas propuestas por la Mesa Consultiva, el Comité Directivo y el Comité Operativo, dando alcance a grupos de interés internos y externos, y garantizando un entorno de trabajo respetuoso de las diferencias, en el que se aprovecha la diversidad como palanca para la mejora continua y la innovación.
Comunicación interna
Aunque el 2021 dio paso a la reactivación económica, en Tigo mantuvimos la modalidad de trabajo remoto para la mayoría de los empleados, por lo que priorizamos espacios de comunicación virtual que nos siguieran acercando a nuestra gente, a excepción de algunos casos donde realizamos eventos presenciales o híbridos (en formato presencial controlado con amplificación digital), siempre considerando las medidas de bioseguridad.
Con el objetivo de mantener la cohesión de los equipos, un flujo efectivo de comunicación y disminuir la incertidumbre:
- Continuamos realizando conversatorios para líderes y para toda la Compañía, 6 en total con cada audiencia. Además de Cafés con nuestro presidente Marcelo Cataldo y visitas a los equipos regionales.
- Mantuvimos la periodicidad de comités primarios ampliados en cada una de las vicepresidencias y las celebraciones de fechas especiales en formato digital.
- Diseñamos acciones de interacción entre áreas como nuestro reto para crecer la participación de mercado, basado en video cortos que realizó cada vicepresidencia y que viralizamos por WhatsApp.
- Renovamos el boletín Conectados, el Todos Conectados y las Historias Tigo. Seguimos usando WhatsApp como un canal complementario para temas de alto impacto, así como herramientas tipo Padlet, foros y encuestas, Teams, Menti, entre otras, con la que promovimos el trabajo colaborativo.
- Apoyamos la ejecución de TigoTalks temáticos de alto impacto como: Despliegue de 700, Informe de Gestión 2020, Crisis Global en la Cadena de Suministros, Las Telco en Colombia y retos en 2021, entre otros. También diseñamos e implementamos las Jornadas Hoy y Siempre Todo por el Cliente, sobre temas asociados a la experiencia de servicio.
- Evaluamos semestralmente las comunicaciones internas, creciendo en todos los indicadores respecto a 2020 y logrando una calificación promedio de satisfacción de 4.6/5.
Las temáticas más recordadas de manera espontánea por los colaboradores durante el 2021 fueron:
Menos es más, DE&I, vacunación COVID-19, mejor red móvil, campaña referidos, cultura Tigo, Voluntariado, TigoLab, Todo por el cliente, despliegue de 700 MHz, TigoFest, Pregúntale a tu cel, No bajemos la guardia, curso ética y cumplimiento, y seguridad de la información.
Voluntariado corporativo
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Transformación digital y estilos de vida digitales
Pacto Global
Principio 9:
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente.
ODS
Indicadores
Acciones con el fin de incentivar la transformación digital en grupos de interés.
GRI
Indicador de Compañía
Consolidamos nuestro voluntariado como una iniciativa clave de la sostenibilidad en Tigo y como un compromiso con las acciones sociales, ambientales con las que beneficiamos a las comunidades y a las Pymes del país, a través de la iniciativa Todos Unidos.
Al cierre de 2021, contamos con 706 colaboradores voluntarios, en las modalidades social, ambiental, y voluntarios de Todos Unidos, quienes aportaron 6.243 horas de voluntariado, llegando ya a más de 17 mil horas en toda la historia del Programa.
Los voluntarios sociales centran su aporte en la promoción del uso responsable y creativo de internet, mientras que los ambientales promueven la separación correcta de residuos y sensibilización frente al cambio climático. Ambos voluntarios cuentan con un portafolio de actividades dirigidas a niñas, niños, adolescentes, docentes, adultos y colaboradores de la Compañía.
Participamos en la iniciativa Todos Unidos, en la que, a través de mentorías con empresarios de pequeñas y medianas empresas, nuestros voluntarios de niveles directivos compartieron su conocimiento en temas como: productividad, transformación digital, planeación financiera, mercadeo, estrategia e innovación. Allí participaron 22 colaboradores de la Compañía con178 de horas de voluntariado.
| TOTAL DE VOLUNTARIOS |
706 ✦✦✦ |
| 2020 |
2021 |
| Voluntariado social |
| Cantidad de voluntarios |
437 |
398 |
| Voluntarios convergentes ✦ |
57 |
60 |
| Horas de voluntariado |
5.651 |
3.750 |
| Voluntariado ambiental |
| Cantidad de voluntarios |
183 |
243 |
| Voluntarios convergentes ✦ |
57 |
60 |
| Horas de voluntariado |
1.804 |
2.315 |
| Todos unidos |
| Cantidad de voluntarios ✦✦ |
No aplica |
22 |
| Horas de voluntariado |
No aplica |
178 |
✦ Los voluntarios convergentes son aquellos que participan tanto de acciones sociales como ambientales.
✦ ✦ De los 22 voluntarios participantes en la iniciativa Todos Unidos 17 también son voluntarios sociales
✦ ✦ ✦ Es la suma de los voluntarios sociales (398), ambientales (243), convergentes (60) y los de Todos Unidos que no hacen parte de otro voluntariado (5)
Logros voluntariado social
- Ampliamos la cobertura en el territorio nacional llegando a territorios apartados a partir de acciones digitales.
- Habilitamos a nuestros voluntarios para replicar contenidos asociados al uso responsable y creativo de internet en sus redes sociales, mejorado el alcance de nuestro programa.
- Volvimos a la presencialidad para implementar nuestros proyectos en las instituciones educativas, que poco a poco fueron retornando en el marco de la nueva normalidad.
Todos Unidos
Nos sumamos a esta iniciativa nacional de voluntariado promovida por la Cámara de Comercio de Bogotá y otras entidades de diversos sectores, para promover la reactivación económica y apoyar a 430 pequeñas y medianas empresas, 62 de ellas por voluntarios Tigo, a través de mentorías, asesorías personalizadas y webinars, estos voluntarios representaron el 25% de los voluntarios participantes. Las temáticas fueron alrededor de la productividad, transformación digital, planeación financiera, mercadeo, estrategia e innovación.
Logros:
- Acompañamos a 62 empresarios en los ciclos de asesorías y comités grupales para ayudarles a identificar retos y generar estrategias de impacto para el crecimiento de sus empresas.
- Participamos en la consolidación de una red de empresas aliadas que trabajan en conjunto para movilizar el crecimiento del país.
- Realizamos 7 conferencias en línea, con un registro de más de 341 asistentes quienes recibieron conocimiento en temas como productividad para las Pymes, marketing digital, transformación digital, procesos clave para el crecimiento de pequeñas empresas y transformación de los negocios para la industria 4.0, entre otros.
- Con 22 líderes voluntarios impactamos a un total de 403 personas.
Comunidad
ContigoConectados
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Inclusión digital
Pacto Global
Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente.
ODS
Indicadores
- (#) Número de personas beneficiadas en procesos de alfabetización digital.
- (#) Número de mujeres beneficiadas en procesos de alfabetización digital
- (%) Porcentaje de clientes con telefonía móvil del país que pertenecen a Tigo
- (%) Porcentaje de clientes con telefonía móvil del país que pertenecen a Tigo y que son mujeres.
- Alianzas para promover el uso de TIC en mujeres y zona rural.
- (#) Número beneficiarias en programa ContigoConectados.
GRI
Indicador de Compañía
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Protección de la niñez
Pacto Global
Principio 2:
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos.
Indicadores
- (#) Número de voluntarios sociales habilitados para la promoción del uso responsable y creativo de internet (ContigoConectados).
- (#) Número de beneficiarios impactados con el programa para uso responsable y creativo de internet (ContigoConectados).
- (#) Tráfico de páginas web y contenidos digitales sobre uso responsable y creativo de internet.
- (#) Intentos de acceso bloqueados a páginas que promueven contenidos sexuales alusivos a menores de edad.
- (#) Número alianzas para promover el uso creativo y responsable del internet (ContigoConectados).
- (#) Número de contenidos (URL) bloqueados que atentan contra los derechos de los niños y jóvenes.
GRI
Indicador de Compañía
413-1 A través de nuestro programa de responsabilidad social ContigoConectados promovemos el uso responsable y creativo de internet en Colombia. Ya son cuatro años trabajando con niños, niñas, adolescentes, padres, madres, cuidadores, docentes y funcionarios del país con actividades enfocadas en la mitigación de riesgos en línea, el acompañamiento en las experiencias digitales de los menores, el desarrollo de competencias digitales y el cierre de la brecha digital en mujeres y adultos mayores. En trabajo con los públicos
Gracias a nuestra gestión social territorial y al voluntariado social corporativo hemos llegado a 97 municipios del país desde que inició el programa, 75 de ellos en el 2021, consolidándonos como uno de los principales actores del ecosistema nacional de uso responsable y creativo de internet.
-
Protección de niños y niñas en internet: promovemos hábitos saludables y desarrollo de pensamiento crítico en el uso de internet a través de la práctica, el diálogo y la reflexión alrededor de la creación de rutinas en familia, la autoprotección y la seguridad en línea,dirigidas a niños y niñas de 6 a 12 años.
Participamos junto a la Consejería Presidencial para la Niñez y la Adolescencia en una iniciativa nacional para entender los impactos de las tecnologías digitales en la primera infancia (0 a 5 años) y brindar herramientas para su protección y desenvolvimiento en entornos digitales. Conformamos la mesa técnica en la que exploramos temas como salud y nutrición, mediación, contenidos digitales e iniciativas en pro de su crianza y protección en entornos digitales. Además, promovimos un panel de expertos para recoger diversas perspectivas y directrices sobre estos temas.
-
Adolescentes: exploramos el uso proactivo de las redes sociales a través del juego y promovemos el desarrollo de una ciudadanía digital consciente alrededor de temas como los derechos digitales, el capital social en internet, la mediación entre pares y las oportunidades asociadas a las TIC.
Creemos en el poder transformador de los jóvenes colombianos a través de los medios digitales, por eso desarrollamos junto a UNICEF Colombia el curso en línea #MisionCiberconscientes, enfocado en la generación de ciudadanía digital y la promoción de los derechos digitales.
- Padres, madres y cuidadores: fomentamos su rol como mediadores proactivos en el uso de internet con niños, niñas y adolescentes, a través de elementos conceptuales y herramientas prácticas para desarrollar capacidades y habilidades que les permitan ejercer un acompañamiento efectivo a los menores en las experiencias que tienen en línea.
-
Docentes: promovemos su rol como mediadores proactivos en el uso de internet con estudiantes. Además, los acompañamos en el desarrollo de competencias para el aprovechamiento de internet en el aula, la generación de contenidos educativos digitales, la seguridad en las clases en línea, entre otras temáticas.
Junto al Ministerio de Educación Nacional y UNICEF Colombia creamos la Guía Pedagógica para la Mediación Docente, una completa herramienta que contiene actividades prácticas, un diccionario digital e información detallada sobre las rutas de atención en casos de riesgos o delitos en internet.
- Adultos y adultos mayores con brecha digital: abordamos el contexto de desarrollo del internet y la importancia de superar la brecha digital a través de acciones para la seguridad en línea, la salud y el bienestar, la mediación y el uso creativo de internet. Profundizamos en los temas de transacciones en línea, búsquedas efectivas en internet y herramientas digitales de salud y bienestar en casa.
- Funcionarios públicos y personal que trabaja con niñez y adolescencia: habilitamos el talento humano de nuestros aliados para que se conviertan en promotores del uso responsable y creativo de internet en las distintas entidades públicas y privadas donde ejercen sus funciones. Todos nuestros recursos están disponibles de manera gratuita para el trabajo con comunidades
Logros de nuestra gestión social
El 2021 nos demostró la importancia de convivir con las tecnologías digitales, por eso nuestro compromiso fue acompañar a las personas en el uso responsable y creativo de internet.
- Nos convertimos en un referente de generación de conocimiento alrededor de temáticas asociadas con la tecnología y su uso. Fuimos invitados a lo largo del 2021 a distintos eventos, conferencias y paneles nacionales e internacionales; como el VI Simposio Internacional de Acoso Escolar, el Congreso de innovación educativa Dokuma y el panel Innovación Educativa del MinTic.
- Crecimos nuestro portafolio de públicos y actividades para incrementar el impacto a través del Programa ContigoConectados, desarrollando nuevos contenidos para adultos mayores, mujeres, niños y niñas de cero a cinco años y talento humano de organizaciones aliadas
- En 2021, hemos impactado a 164.134 personas a través de actividades en territorio de manera presencial y virtual y por medio de acciones digitales, acumulando ya 541.959 personas impactadas a la fecha.
| Beneficiarios ContigoConectados |
2020 |
2021 |
| Beneficiarios en actividades del portafolio de ContigoConectados |
99.621 |
116.301 |
| Alcanzados por acciones digitales |
98.769 |
47.833 |
| Total beneficiados |
198.390 |
164.134 |
| Detalle de beneficiarios |
| Públicos |
2020 |
2021 |
| Niños y niñas entre 6 y 12 años |
41.681 |
47.806 |
| Adolescentes |
5.287 |
8.308 |
| Padres, madres y cuidadores |
26.985 |
43.413 |
| Docentes ✦ |
24.628 |
10.394 |
| Adultos y adultos mayores con brecha digital |
No aplica |
3.368 |
| Funcionarios públicos y profesionales que trabajan con niñez y adolescencia |
1.040 |
3.012 |
✦Debido al cierre de las escuelas durante el 2021, derivado de la pandemia y del paro nacional nuestras acciones con docentes se vieron afectadas, lo cual llevo a una disminución de los beneficiados de este público en 2021.
| Alcance en el territorio |
2020 |
2021 |
| Ciudades a las que ha llegado ContigoConectados |
45 |
75 |
| Instituciones educativas atendidas ✦ ✦ |
173 |
154 |
✦✦Debido al cierre de escuelas, derivado de la pandemia y del paro nacional la cantidad de instituciones educativas se vieron afectadas.
Desde ContigoConectados desarrollamos contenidos y emprendemos acciones digitales para la promoción del uso responsable y creativo tales como difusión de contenidos a través de nuestro sitio web contigoconectados.com. En 2021, 131.934 usuarios visitaron nuestra página, allí nuestros públicos encuentran artículos, guías, multimedia, cursos online como #MisiónCiberconscientes, la miniserie web Patchers y mucho más.
Mujeres conectadas
La pandemia generó un impacto negativo en los más vulnerables, especialmente en las niñas y mujeres quienes fueron impactadas por la ampliación de la brecha digital.
Desde nuestro programa de responsabilidad social, promovemos competencias digitales en las mujeres colombianas aplicables a su vida cotidiana. Al tiempo que las activamos como mediadoras en el uso de internet de niños, niñas y adolescentes bajo su cuidado. Profundizamos en temas de empleabilidad, emprendimiento y educación, además, ponemos a su disposición una plataforma en línea con contenidos sobre usos productivos y responsables de internet. A través de estas estrategias llegamos a 31.780 mujeres en 2021
Adicionalmente la Compañía en su afán por fortalecer las competencias digitales de las mujeres, tiene un foco especial en mujeres rurales con quienes además de trabajar en procesos educativos para el cierre de brecha digital y aprovechamiento de los entornos digitales para la productividad, contamos con una oferta comercial, llamada “Mujer Rural” en la que por un costo asequible tiene acceso a internet y voz móvil.
Aliados para el uso responsable y creativo de Internet
Amplificamos nuestra gestión social a través de alianzas con distintas entidades públicas y privadas, con las que intercambiamos conocimiento, unimos recursos y realizamos acciones conjuntas en favor de las comunidades.
Nuestro programa ContigoConectados desde el 2018 ha trabajado con 168 organizaciones sociales (81), empresas privadas (45), entidades gubernamentales de orden nacional, departamental y local (42), de las cuales en 2021 realizamos esfuerzos conjuntos para amplificar la promoción de un uso responsable y creativo de internet con 89 de ellas.
Estos son algunos de los hechos que resaltamos en términos de alianzas:
- Con la Consejería Presidencial para la Niñez y la Adolescencia, trabajamos fuertemente en la comprensión de las diferentes dimensiones del desarrollo de niños y niñas de primera infancia en los entornos digitales, para generar estrategias específicas que orienten en la mediación proactiva y otros aspectos cruciales a padres y madres, docentes, cuidadores, entidades y funcionarios en contacto con esta población.
- Firmamos una alianza con la Fundación Real Madrid, con la que combinamos educación, deporte y tecnología, para que niñas, niños y adolescentes vulnerables de sus escuelas socio deportivas encuentren más opciones de desarrollo y nuevas oportunidades, apalancados en el uso responsable y creativo de internet.
- Con el Ministerio de Educación desarrollamos el Laboratorio Creativo, un espacio de ideación para encontrar soluciones innovadoras a retos educativos en los entornos digitales. Además, con esta misma entidad y el apoyo de UNICEF Colombia lanzamos una Guía Pedagógica para la Mediación Docente, una completa herramienta para el acompañamiento de estudiantes en el uso de internet.
- A través de nuestra alianza con la Alcaldía mayor de Bogotá establecimos contacto con la Secretaría Distrital de Habitat, con el propósito de generar sinergias enfocadas a la participación de las mujeres en distintos sectores de la economía, y al desarrollo de actividades sociales y ambientales.
Los Derechos Humanos en Tigo
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Libertad de expresión
Pacto Global
Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente.
Principio 2:
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos.
Principio 6:
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
ODS
Indicadores
Acciones para promover la libertad de expresión en la compañía
GRI
Indicador de Compañía
Tenemos claramente definido el respeto de los Derechos Humanos como parte integral de nuestra gestión empresarial, bajo un enfoque preventivo para evitar la materialización de riesgos asociados a este frente, y a través del fortalecimiento de los controles y su seguimiento.
Esta gestión se fundamenta en los lineamientos que definimos en nuestro Código de Ética y nuestro Código de Conducta de Proveedores, igualmente todas las demás políticas y códigos que complementan este marco y son de libre consulta para todos nuestros grupos de interés. Ver documento
Lo anterior, se conecta con nuestros mecanismos de contacto incluidos en el capítulo de nuestra gestión ética.
En 2021 iniciamos el proyecto de expansión de la red de 700 MHz, con el que estamos llevando conectividad a lugares que no contaban con acceso a telefonía móvil e internet. Trabajamos con todos nuestros aliados y proveedores en generar un relacionamiento con las comunidades basado en el respeto de los Derechos Humanos, abriendo espacios de concertación social y comunicación.
- Formalizamos nuestro acercamiento a poblaciones étnicas presentes en las zonas de influencia directa del proyecto a través de la Consulta Previa, para que en un diálogo bilateral e intercultural los pueblos indígenas y consejos comunitarios expresaran sus reflexiones sobre sus beneficios, a partir de los usos, sus costumbres e identidad cultural.
- Durante 2021 realizamos 114 consultas previas en 67 sitios con presencia de consejos comunitarios y 47 con presencia de comunidades indígenas, con el propósito de construir autopistas digitales en la Colombia profunda.
Otro tema relevante para nuestra Compañía, asociado a los Derechos Humanos, es la libertad de expresión, la cual se evidencia en las interacciones digitales que a través de redes sociales se dan, donde nuestros seguidores pueden expresarse de manera autónoma, abierta y libre.
En caso de las publicaciones que contienen discurso de odio e incitación a la violencia contamos con lineamientos internos para evitar su propagación.
Páginas bloqueadas con material de abuso sexual infantil
Cumplimos con la normatividad colombiana asociada a la prevención y protección de niños, niñas y adolescentes, respecto a temas relacionados con material de abuso sexual infantil o alusivo a actividades sexuales con menores de edad.
- Bloqueamos contenidos asociados al abuso sexual infantil en nuestras plataformas para evitar que los usuarios accedan a ellos. Nuestra fuente de información es un portal dispuesto por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, donde se reportan las URL y dominios que incurren en este delito.
- Durante el año 2021 bloqueamos un promedio mensual aproximado de 18.000 URL, siendo el mes de junio con 20.186 el que tuvo más sitios reportados a bloquear por el Ministerio.
- También bloqueamos más de 628 millones de intentos de acceso a páginas con este contenido, con un promedio mensual de 52 millones y un promedio diario de aproximadamente de 1,7 millones de intentos.
Consultar al detalle este proceso
Teléfonos públicos inteligentes
Los teléfonos públicos inteligentes, son un elemento de comunicación de alta disponibilidad, que hace parte de la vida cotidiana de muchas personas y aporta a la dinámica social y al desarrollo local.
- Al finalizar 2021 contamos con 7.663 teléfonos públicos, ubicados en Medellín, municipios del Área Metropolitana y el Oriente Antioqueño, Manizales y Pereira. Estos permiten a los usuarios acceder a los servicios de llamadas locales, locales extendidas, nacionales, internacionales y llamadas a todos los operadores móviles. También a través de estos teléfonos se pueden realizar recargas de energía prepago de EPM y servicios de recargas de voz móvil a Tigo, Claro y Movistar.
Se realizaron desde nuestros teléfonos públicos 13.660.458 llamadas a todos los destinos, empleando 22.479.773 minutos, para un promedio de 1.873.314 por mes.
Apoyo a actividades, locales culturales y artísticas
Mantuvimos nuestro vínculo con la cultura y el deporte colombiano a través de los patrocinios, aun cuando muchos eventos se dieron en la virtualidad, contribuimos durante el año 2021 con más de $4.500 millones de pesos en diferentes escenarios.
El Carnaval de Barranquilla: interactuamos con más 60 mil personas en el Gran Malecón con una exposición de macro figuras que relataban la historia del carnaval. Este fue el primer espacio al aire libre abierto en la ciudad en tiempos de pandemia.
Fútbol profesional colombiano: mantuvimos nuestra alianza con Atlético Nacional, Junior de Barranquilla y Deportivo Independiente Medellín. Tras el retorno a las canchas hicimos felices a más de 2500 hinchas a través de la entrega de boletería.
Maratón de Medellín: apoyamos una nueva modalidad para este evento que se dio de forma virtual. Un reto donde más de 5000 personas del país participaron con el objetivo de llegar a la meta sin importar el lugar donde se corriera.
Parque Explora: contribuimos al desarrollo cultural de la ciudad de Medellín y a que los más de 188 mil visitantes del parque pudieran continuar disfrutando de experiencias memorables.
Alumbrado navideño de Cartagena: nos unimos a la Alcaldía para regalarle a los cartageneros y los 285 mil turistas que visitan la ciudad en diciembre, una navidad llena de color a través de diferentes puntos iluminados con mensajes sobre la bondad, compartir, agradecer y regalar.
Proveedores
ASG
Gobernanza
Asunto relevante 103-2
Gestión responsable de la cadena de suministros
Pacto Global
Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente.
Principio 2:
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos.
Principio 8:
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
ODS
Indicadores
- (%) Porcentaje de empleados de abastecimiento que fueron capacitados en Debida Diligencia.
- (%) Porcentaje de proveedores TOP capacitados en nuestro programa de ética & cumplimiento.
- (%) Porcentaje de la base total de proveedores que han firmado nuestro código de conducta.
- (#) Número de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables).
- (#) Número de proveedores TOP que en el año, fueron evaluados a través de la plataforma Ecovadis.
- (#) Número de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables) que en el año, fueron capacitados en Sostenibilidad.
Gestión de la cadena de abastecimiento
Nos esforzamos continuamente en estrechar lazos comerciales con nuestros proveedores, en consecuencia, nuestro modelo de gestión está basado en el mejoramiento continuo.
- Fomentamos la comunicación constante, transparente y oportuna. Actualizamos permanentemente nuestro portal de proveedores y diseñamos campañas segmentadas acordes con los temas y la categoría de aprovisionamiento; los cambios en la regulación y la normatividad, la gestión en el marco de la pandemia COVID-19 y modificaciones en nuestros procesos internos fueron algunos de ellos.
- Incluimos en nuestro proceso de abastecimiento prácticas empresariales éticas y responsables, asegurando el cumplimiento de requisitos legales y la transparencia desde la planeación, solicitud de ofertas, negociación, contratación y ejecución contractual.
- Solicitamos a nuestros proveedores declaraciones sobre buenas prácticas empresariales, procedencia de recursos, prevención de fraude, actos de corrupción y/o soborno, manejo de información (habeas data), formulario de conocimiento del oferente y de conflicto de intereses, para asegurar la transparencia en nuestra cadena de abastecimiento.
- 412-3 414-1 Extendemos a los proveedores el compromiso con nuestro actuar ético, responsable e integro, el 100% de ellos se adhirieron a nuestro Código de Conducta.
102-9 204-1 Estamos comprometidos con la industria nacional. En 2021 el 79% de nuestra facturación a proveedores correspondió a empresas colombianas.
| Proveedores nacionales |
Proveedores Internacionales |
Total general |
| 912 |
214 |
1.126 |
Relacionamiento y evaluación de proveedores
Nuestro modelo de relacionamiento con proveedores se fundamenta en la comunicación y el monitoreo conjunto del desempeño. Definimos focos de trabajo mediante su tipificación según complejidad de mercado vs. el impacto para nuestra operación, como resultado, contamos con 69 proveedores estratégicos y apalancables, con los cuales realizamos las siguientes acciones en 2021.
- Auditorías a los sistemas de gestión.
- Evaluación semestral al desempeño, de acuerdo con los indicadores pactados contractualmente.
- Seguimiento a la ejecución de los contratos, por medio de reuniones periódicas (Bussiness Review Meetings - BRM), para conocer sus necesidades, alinearnos e implementar sinergias en temas ambientales, de abastecimiento sostenible y buenas prácticas laborales.
- 414-2 Evaluación en sostenibilidad a 30 proveedores a través de Ecovadis.
- Entrenamiento a 30 proveedores en responsabilidad social corporativa, que incluyó temas como: Código de Conducta Proveedores, Derechos de los niños y Buenas prácticas empresariales, Buenas prácticas laborales y Derechos Humanos, Protección Ambiental, Diversidad, Equidad e Inclusión Laboral, Seguridad y Salud en el trabajo y Protección de Datos. Todo articulado con nuestra Casa Matriz Millicom.
- Acompañamiento por parte de nuestros líderes al sector Mipyme a través del Voluntariado Todos Unidos promovido por la Cámara de Comercio de Bogotá.
- Invitación a participar a las campañas de comunicaciones #Nosinspira y #EnColombiaLoHacemosAsí, para generar una gran conversación en redes sociales sobre el aporte que hacemos las empresas al desarrollo del país.
El resultado de nuestro relacionamiento continuo con este grupo de interés nos permitió lanzar los “Círculos de Proveedores”, espacios de conversación para intercambiar conocimiento en temas como Ética y Cumplimiento, Diversidad, Equidad e Inclusión, Aprendizajes y Retos tras el COVID-19 y RPA (automatización robótica de procesos).
Inversionistas
Durante el 2021, brindamos atención a este grupo de interés, cumpliendo con nuestro objetivo primordial de transparencia, lo que les permitió conocer de forma oportuna nuestra gestión financiera, administrativa y técnica. Los canales establecidos para este contacto fueron:
Estado
El relacionamiento con todas las instituciones estatales fue fundamental para seguir cumpliendo con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos durante 2021, siempre enmarcado en propuestas orientadas al aumento de la conectividad, la transformación digital, la innovación y el desarrollo del sector TIC, en beneficio del desarrollo sostenible de las comunidades.
En esta medida, el proyecto de despliegue de red 700 fue uno de los grandes escenarios que nos permitió estar en permanente contacto con entidades del Estado como el Ministerio de las TIC, el Ministerio del Interior, La Autoridad Nacional de Consulta Previa DANCP, la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (ANLA), Parques Nacionales Naturales de Colombia (PNN), y varias de las Corporaciones Autónomas Regionales ubicadas en el territorio, así como las mismas entidades territoriales de más de 1600 localidades del país.
Así mismo, nuestro programa social ContigoConectados nos permitió desarrollar alianzas con entidades públicas de carácter nacional, departamental y municipal.
Competidores
El relacionamiento con nuestros competidores se da principalmente en las discusiones sectoriales presentadas en gremios como Asomóvil, Andesco y AsoTIC, e igualmente en los escenarios de permanente contacto con la CRC, SIC, ANE y MINTIC entre otras entidades. Para nuestra Compañía es fundamental el fortalecimiento del relacionamiento con los competidores, reguladores, proveedores, clientes y aliados, así como la promoción de políticas regulatorias para el crecimiento y la competitividad de las telecomunicaciones en el país.
Medios de comunicación
En 2021 nuestro relacionamiento con medios de comunicación masiva estuvo enmarcada por el dinamismo, el sentido de oportunidad, la relevancia, y principalmente, por la transparencia en la información que les compartimos.
- Gestionamos contenidos de valor para los distintos medios y sus audiencias y respondimos oportunamente a las consultas presentadas por este grupo de interés, facilitando su acceso a la información a través de canales digitales.
- Continuamos avanzando en nuestro relacionamiento con los periodistas en Colombia, posicionándonos como una fuente de información confiable para todos los temas relacionados con nuestro negocio.
- Al cierre de 2021 logramos un récord en gestión de free press (valor por publicaciones en medios que no corresponde a publicidad) superando, por primera vez, la barrera de los 90.000 millones de pesos.
- Aumentamos el número de menciones positivas en medios de comunicación masiva un 10% respecto al año 2020. Si sumamos las noticias neutras, el crecimiento es del 17%.
Asimismo, durante el 2021:
- Enviamos permanente boletines de prensa con información relevante para los medios de comunicación.
- Gestionamos entrevistas con voceros Tigo sobre temas de interés.
- Posicionamos a nuestro presidente Marcelo Cataldo como líder empresarial y experto en la industria TIC.
- Realizamos ruedas de prensa, eventos y encuentros virtuales para tratar asuntos de utilidad e interés con los periodistas, facilitando la comprensión sobre las dinámicas del sector.
- Participamos en Salas de Prensa de eventos de interés e impacto para nuestros stakeholders.
- Actualizamos permanentemente los contenidos de nuestros perfiles de Twitter y Facebook de @PrensaTigo fomentando la interacción.
En 2022 el reto será seguir liderando la agenda del sector en temas de cierre de brecha digital, calidad y cobertura de red; innovación; responsabilidad social y ambiental; ética y transparencia; y en temas regulatorios de alto valor como maximización social y espectro.
