Entorno macroeconómico y desempeño financiero
La recuperación económica mundial proyectada para 2021, contrasta con las dificultades del año anterior, en el cual se presentó una caída del PIB en la gran mayoría de países debido a la pandemia por COVID-19. Apalancado en la vacunación, investigación y nuevas medidas para combatir la crisis sanitaria, el FMI proyectó un crecimiento de 5,9% en la economía mundial, a pesar de las nuevas variantes del virus y de los desafíos logísticos, de transporte y de contenedores que impactaron globalmente las economías, mayoritariamente, en el segundo semestre de 2021.
Para América Latina se proyectó un crecimiento económico de 6,3% y para Colombia de 7,6%, siendo el tercer país con mayor crecimiento de la región impulsado por la reactivación económica de la mayoría de los sectores, y como consecuencia del buen ritmo de vacunación (Colombia fue el cuarto país de la región que más vacunas aplicó a su población). Por otro lado, se dieron algunas limitantes como el paro nacional, la escasez de materias primas y la devaluación del peso colombiano frente al dólar, como resultado de la incertidumbre de los mercados. Así, el desempleo en el país para noviembre de 2021 cerró en 10,8% y el IPC cerró el año en 5,62%, incrementando el costo de bienes y servicios para los colombianos.
Sin embargo, y teniendo en cuenta que el sector de telecomunicaciones no fue inmune a los impactos sociales y económicos, en Tigo continuamos fortaleciendo nuestras inversiones comerciales y de infraestructura de red para consolidar nuestra marca y seguir manteniéndonos con una sólida calidad de servicio.
Resultados financieros de UNE y consolidados
Resultados consolidados
102-7
102-45
201-1
En línea con el crecimiento económico del país, y como resultado de las gestiones comerciales e inversiones en red, nuestros ingresos totales consolidados para 2021, incluyendo filiales, cerraron en $5,13 billones de pesos, reflejando un crecimiento de 5,9% frente a 2020.
A nivel de rentabilidad, el EBITDA consolidado alcanzó $1,56 billones de pesos, cifra ligeramente inferior a la del año 2020. Lo anterior como resultado de una alta inversión en la actividad comercial con el objetivo de mitigar la fuerte competitividad observada a lo largo del 2021, con el fin de mantener nuestra participación de mercado en los negocios de telefonía móvil y en el negocio fijo en el segmento residencial y de empresas y gobierno.
En cuanto a la utilidad ordinaria, cerramos el 2021 con $295 mil millones de pesos, cifra inferior en $126 mil millones de pesos frente a 2020 como resultado de una combinación de un menor nivel de EBITDA y un incremento en los gastos de depreciación principalmente como consecuencia de la amortización del espectro de 700 MHz adquirido en 2020 más el impacto por el efecto devaluacioncita de la tasa de cambio en nuestras inversiones. Por otro lado, la pérdida neta cerró en $572 mil millones de pesos, resultado mayoritariamente impactado por la pérdida neta en Colombia Móvil S.A. E.S.P. la cual a su vez fue el resultado combinado de: a) mayor gasto de amortización e intereses asociados a la adquisición de espectro de 700MHz; b) impacto negativo por efecto de devaluación de la tasa de cambio sobre las inversiones y la deuda nominada en dólares; y c) reconocimiento contable asociado a la reversión del impuesto diferido activo.
En términos de deuda financiera consolidada, excluyendo pasivos por arrendamientos financieros, cerramos el año con $3,19 billones de pesos, incluyendo un crédito por $450 mil millones de pesos con Bancolombia ingresado al cierre de diciembre de 2021, como parte de una estrategia de refinanciación de deuda de UNE y sus filiales. Adicionalmente, al cierre de diciembre también logramos una refinanciación del crédito de UNE con BBVA, ampliando la vida media del crédito y disminuyendo la tasa de interés. Asimismo, la Compañía en Colombia logró unas mejores condiciones financieras en las garantías de espectro otorgado a Colombia Móvil sobre la banda de 700MHz entregadas al MinTIC (Ministerio de las Tecnología y de la Información) a través del BID y BBVA. Teniendo en cuenta lo anterior, se siguen manejando niveles sanos de deuda e indicadores de deuda neta e intereses estables.
Resultados individuales de UNE
Para 2021, nuestros ingresos operacionales fueron de $2,74 billones de pesos, presentando un crecimiento de 5,2% frente a 2020, que cerró con $2,61 billones de pesos. Dicho aumento, se debe principalmente a un crecimiento en la base de clientes frente a 2020 como resultado de una continua reapertura de los sectores económicos del país y una fuerte inversión comercial para seguir creciendo en la participación de mercado en 2021.
Por otro lado, los costos de venta aumentaron en 17,5% frente a 2020 derivados principalmente del crecimiento en la base de clientes, llegando a un margen bruto de $2,07 billones que representan un aumento de 1,8% respecto al 2020. A nivel de gastos operacionales, estuvimos 3,2% por encima de 2020, mayoritariamente por un aumento en la actividad comercial para 2021.
Como resultado del aumento en ingresos, costos de venta y gastos operacionales, en términos de rentabilidad, cerramos 2021 con un EBITDA de $934 mil millones de pesos y con un margen de 34,1%, evidenciando un óptimo control del gasto a pesar de las importantes inversiones comerciales realizadas durante el periodo.
En cuanto a la utilidad ordinaria, cerramos con $208 mil millones de pesos frente a $246 mil millones del 2020, principalmente por un aumento de 6,1% en depreciaciones, mientras la pérdida neta del año fue de $563 mil millones de pesos, mayoritariamente debido a la pérdida por diferencia en cambio causada por la devaluación del peso colombiano frente al dólar (cerrando el año en $3.981 pesos por dólar) y por los resultados financieros de las filiales reconocidos bajo la metodología contable del método de participación patrimonial, resultado impactado por la pérdida neta en su filial Colombia Móvil S.A. E.S.P. la cual a su vez fue el resultado combinado de: a) mayor gasto de amortización e intereses asociados a la adquisición de espectro de 700MHz; b) impacto negativo por efecto de devaluación de la tasa de cambio sobre las inversiones y la deuda nominada en dólares; y c) reconocimiento contable asociado a la reversión del impuesto diferido activo.
La deuda financiera, excluyendo los pasivos por arrendamientos financieros, se reperfiló en 2021, cerrando en $2,60 billones de pesos, de los cuales $1,32 billones de pesos corresponden a bonos y $1,28 billones de pesos a deuda con bancos locales. En estos últimos, se encuentra incluido un crédito con Bancolombia por $450 mil millones de pesos que ingresó al cierre de diciembre de 2021 como parte de la estrategia de reperfilamiento de deuda de UNE y sus filiales. Adicionalmente, al cierre de diciembre también logramos una refinanciación del crédito de UNE con BBVA, ampliando la vida media del crédito y disminuyendo la tasa de interés.
Finalmente, es importante resaltar que, a cierre de 2021, los activos totales cerraron en $5,46 billones de pesos, alcanzando un patrimonio neto de $1,19 billones de pesos, reflejando una posición financiera sólida.
Desempeño de las unidades de negocios
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Transformación digital y estilos de vida digitales
Pacto Global
Principio 9:
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente.
ODS
Indicadores
Diseño y mejoramiento de oferta para transformación digital y estilos de vida digitales
GRI
Indicador de Compañía
Negocio de Hogares
En el negocio de hogares, apalancados por la reactivación, continuamos conectando cada vez a más colombianos, brindándoles las herramientas de navegación para trabajar, estudiar, entretenerse y comunicarse en medio de las restricciones de movilidad y el retorno parcial a la presencialidad.
- Mejoramos la oferta a nuestros clientes, masificando el acceso al internet de alta velocidad, para satisfacer sus necesidades en el actual contexto de pandemia, que requiere un mundo cada vez más conectado.
- Aumentamos la velocidad de navegación de internet a cerca de un millón de clientes de manera proactiva y sin costo, lo que equivalió a duplicar la velocidad promedio de navegación de la base completa de nuestros clientes, pasando de 29Mbps en 2020 a más de 65Mbps en 2021 (promedio anual)
- Llevamos nuestra red de alta velocidad (Redes HFC y GPON que permiten servicios con velocidades superiores a 50Mbps) a cerca de 200 mil hogares más, lo que representa un crecimiento mayor al 3% frente a 2020.
Como resultado de lo anterior, en 2021 crecieron nuestras suscripciones así:
Internet 5%
Televisión digital 12%
Telefonía fija más del 7%
*Aumentamos nuestra base de total de clientes en más de 3% vs. 2020.
Además:
- Aumentamos en un 8% la base de usuarios de redes de alta velocidad
- Crecimos en un 22% la base de usuarios de aplicaciones
Estos incrementos nos ayudaron a crecer alrededor de un 8% nuestros ingresos por servicios y cerca de un 9% nuestros ingresos totales frente al 2020.
En 2022 nuestro objetivo principal es seguir conectando cada vez a más colombianos, por eso continuaremos trabajando para alcanzar nuestras metas, ajustándonos a la dinámica y a las necesidades que nos demanden los hogares y el mercado.
Negocio de Empresas y Gobierno
En el segmento de Empresas y Gobierno trabajamos con dedicación para entregar a nuestros clientes soluciones innovadoras, apoyando la transformación digital de las compañías colombianas, potencializando sus recursos, procesos y tecnología para crear valor conjunto y aportar al desarrollo de nuestro país.
Durante el 2021, fuimos aliados importantes en la reactivación económica, apalancando desde la tecnología los nuevos modelos de trabajo y el retorno de la actividad laboral que ofrece a nuestros clientes nuevas oportunidades. En este sentido, desde el negocio de Empresas y Gobierno, desarrollamos ofertas comerciales diferenciadoras para múltiples sectores de la economía como el bancario, gubernamental, industrial, retail, entre otros.
- Lanzamos ofertas de planes móviles con doble capacidad y complementamos la oferta de servicios fijos con doble velocidad.
- Desarrollamos ofertas de servicios digitales, como nuestros servicios de IoT, SD-WAN, comunicaciones unificadas, entre otros.
- Lanzamos el producto Matriz Origen Destino, que integra los datos geolocalizados de las redes de telefonía móvil y los fusiona con fuentes de datos para proporcionar información sobre la actividad y patrones de movilidad de la población.
- Participamos en proyectos enfocados en el beneficio de los estudiantes, a través de planes móviles subsidiados por el MinTic.
- Lanzamos una oferta general para las instituciones educativas que costean planes móviles a sus estudiantes, que incluye una solución de analítica como apoyo a la toma de decisiones y asignación inteligente de los recursos basada en datos.
Nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes:
- Fortalecimos la estructura de soporte en campo, teniendo equipos especializados y dedicados a clientes de alto valor y con soluciones de alta complejidad.
- Estabilizamos los centros de contacto, reduciendo los niveles de abandono en contact center e incrementando los niveles de servicio y la solución.
- Impulsamos la transformación digital integrando mensualmente a nuestra plataforma Tigo Business Online a más de 40.000 clientes mensuales.
- Cerramos el año con un NPS (Indicador de satisfacción del cliente) de 26 puntos para el segmento emprendedores, que comprende las pequeñas y medianas empresas.
Estos esfuerzos comerciales dieron como resultado ingresos cercanos al billón de pesos al cierre de 2021, y nuestra consolidación como aliados tecnológicos para el desarrollo y crecimiento de las empresas colombianas.
La unidad de negocio Empresas y Gobierno se compone de tres segmentos: Pymes, Corporativo y Gobierno, para direccionar los servicios y atención según las necesidades de los clientes.
- En Pymes, segmento altamente afectado por la Pandemia, sobre todo en el primer trimestre de 2021, pusimos a disposición de las empresas planes comerciales que les permitieran mantener la conectividad, con un énfasis especial en el sector educativo, a fin de asegurar la continuidad de los planes de estudio de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes del país.
- En el segmento Corporativo, nos consolidamos en las más grandes empresas colombianas y multinacionales como aliados estratégicos en soluciones de alto nivel tecnológico como cloud, ciberseguridad, SAP, bases de datos, resiliencia (Disaster Recovery Plan-DRP y Business Continuity Plan-BCP), IoT y movilidad, entre otras, creciendo alrededor de un 4% en ingresos.
- En Gobierno, nos fortalecimos como proveedor de soluciones de nube pública, renovando nuestra participación en el acuerdo marco referente a este tema y participando de manera activa en la adjudicación de proyectos de gran envergadura.
Adicionalmente, participamos en la transición de las instituciones educativas a los modelos híbridos de educación:
- Conectamos a más de 1.000 instituciones educativas a la red fija, en el marco de los lineamientos del Ministerio de Educación.
- Brindamos internet a más de 200 mil estudiantes con nuestra red móvil apalancados en el proyecto de NAVEGATIC del MinTic.
En el 2022:
- Potenciaremos el modelo operativo que nos permitirá crecer en la oferta de soluciones de cara a cliente, donde realizaremos la administración, gestión y operación de la infraestructura de los clientes.
- Transformaremos la atención técnica de primer nivel, cambiando el alcance de los indicadores de cumplimiento para llevarlos a un 95%, y asegurando que todos los segmentos estén incluidos.
- Implementaremos los journeys (viaje del cliente) del segmento Emprendedores para la oferta básica.
Negocio Móvil
En 2021 la unidad de negocio móvil continuó con el reto de seguir conectando a nuestros clientes con el mejor servicio a un precio justo, a pesar de los impactos económicos generados por la pandemia del COVID-19. Así mismo, dimos la bienvenida a un nuevo competidor que dinamizó el mercado y nos permitió seguir demostrando por qué somos una excelente opción para los colombianos.
- Continuamos con el despliegue de red móvil más ambicioso de nuestra historia, instalando en 2021 más de 2.200 antenas generando mayor cobertura con nuestro espectro de 700Mhz (adjudicado en 2019) y una mejor experiencia.
- Nos la jugamos por nuestros usuarios, aumentando la capacidad de los paquetes prepago y llevando nuestra oferta pospago a planes desde 35 mil pesos de forma masiva.
- Apostamos por la mejor experiencia de nuestros clientes y fuimos reconocidos por Ookla y OpenSignal como la mejor red móvil de Colombia, ganando en 6 de 7 categorías de dichas mediciones.
- Le cumplimos a nuestros clientes llevándoles equipos móviles sin IVA, con las condiciones y fechas establecidas por el Gobierno.
En 2021 logramos más de un 20% de participación en el mercado móvil, creciendo cerca de 3 puntos porcentuales con respecto al 2020.
- Incrementamos la base de usuarios pospago en más del 48%, generando un crecimiento en los ingresos de este segmento.
- En Prepago también crecimos en más de un 20% nuestra base de usuarios, quienes a su vez aumentaron el consumo de datos por cliente alrededor del 90%.
En el 2022
- Seguiremos trabajando en nuestra red para satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales.
- Continuaremos fortaleciendo nuestra infraestructura, canales de atención y oferta para seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar cada vez más colombianos.
Experiencia del cliente
ASG
Gobernanza
Asunto relevante 103-2
Experiencia del cliente
Indicadores
(%) NPS-Nivel de recomendación y lealtad de nuestros clientes.
GRI
Indicador de Compañía
El año 2021 nos permitió fortalecer la estrategia de servicio que venimos desarrollando desde hace 5 años. Estuvimos atentos y aprendimos las lecciones de un 2020 marcado por la Pandemia. Como parte de ello, desarrollamos un ecosistema digital intuitivo y dinámico para que nuestros clientes adoptaran fácilmente nuevas alternativas de atención. Así mismo, rediseñamos nuestro esquema de servicio en los canales tradicionales (contact center y tiendas) para favorecer la autogestión y la solución al primer contacto. En consecuencia:
- Tuvimos más de 70 millones de interacciones en nuestros canales digitales. Incremento cercano al 20% respecto a 2020.
- En nuestro Bot de atención (Liza), aumentaron las interacciones en un 52%, con un nivel de aprobación de 75% por parte de nuestros usuarios.
- Logramos un comportamiento positivo en el NPS (Net Promoter Score), principal indicador de experiencia y voz de cliente, pasando de 29,3, al inicio del año, a 36,5 al cierre de 2021.
En 2021 aumentó la demanda de los servicios de comunicaciones por parte de nuestros clientes, lo que nos obligó a ser más ágiles y eficientes:
- Aceleramos nuestro proyecto de robotización, creando 25 nuevos “compañeros digitales” (para un total de 54, en poco más de 18 meses), automatizando procesos que facilitan la vida a nuestros clientes.
- Creamos más de 11 flujos digitales, e intervinimos 27 procesos, haciéndolos más intuitivos y simples para usuarios de todos los perfiles.
- Optimizamos los procesos de pagos digitales, lo que incrementó en un 13% estas transacciones.
- Creamos e implementamos un nuevo modelo de análisis de causa raíz para identificar, diagnosticar y solucionar ágilmente las inconformidades de los clientes.
- Continuamos migrando transacciones anteriormente exclusivas de los canales presenciales a canales no presenciales y digitales.
- Construimos modelos de analítica de textos para obtener un mayor entendimiento de los dolores del cliente, además, desarrollamos herramientas para asociar dichos datos con las variables de la red, generando acciones de mejora para los procesos de mantenimiento y soporte técnico.
- Comprometidos con la salud pública, de la mano de empresas aliadas mantuvimos a más de 2.600 asesores de servicio trabajando desde casa y aseguramos las medidas de bioseguridad para los que continuaron presencialmente soportando nuestros servicios y acompañando a nuestros clientes.
En 2022
- Continuaremos empujando la adopción del estilo de vida digital.
- Nos anticiparemos a muchas de las necesidades de nuestros clientes, haciendo uso de modelos predictivos y data inteligente.
- Seguiremos enriqueciendo los mapas de clientes mejorando permanentemente la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.
Crecimiento de la infraestructura
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Infraestructura de telecomunicaciones
ODS
Indicadores
- (%) Porcentaje de crecimiento anual de la red fija- Expansión de infraestructura fija.
- (%) Porcentaje de crecimiento anual de la red móvil- con tecnología 4G.
- (%) Porcentaje de municipios donde tenemos cobertura de servicios móviles, a nivel nacional.
- (%) Porcentaje de municipios donde tenemos cobertura de servicios fijos, a nivel nacional.
- (%) Porcentaje acumulado de cobertura 4G en zonas urbanas a nivel nacional.
- Acciones para el crecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones
- Acciones para mejorar la calidad de nuestra red
GRI
Indicador de Compañía
Vivimos y sentimos el propósito de conectar cada vez a más colombianos, garantizándoles la mejor experiencia. Basados en un modelo de inversión inteligente y analizando variables como las necesidades de los usuarios, el tráfico, la cobertura, la capacidad, el retorno de inversión, entre otros, realizamos expansiones en nuestras redes fijas y móviles, ampliando la cobertura.
Nuestra red fija
Crecimos nuestra cobertura con tecnología HFC/GPON cerca de un 3% y continuamos con la migración de la red de cobre, mejorando la calidad de los servicios y aumentando en más de un 10% la cantidad de fibra a nivel nacional.
- Crecimos alrededor de 200 mil hogares pasados en HFC/GPON entre migraciones y expansión, cerrando el año con 5,8 millones de hogares a nivel nacional (más del 96% de nuestras redes fijas ahora son redes de alta velocidad).
- Desplegamos cerca de 3.700 kilómetros de fibra óptica, equivalentes a un crecimiento de más del 10%.
- Mejoramos la velocidad de descarga pasando de 33Mbps, en diciembre 2020, a 83Mbps para el mismo mes de 2021 (+149%). En la velocidad de subida, pasamos de 5Mbps a 11Mbps (+110%).
- Atendimos a cerca de 7 mil clientes empresariales con soluciones de fibra óptica.
- Realizamos alrededor de mil segmentaciones y 650 balanceos sobre la red, mejorando la capacidad y el servicio en para 1 millón de hogares.
Para nuestra red de transmisión y transporte nacional realizamos múltiples expansiones e implementaciones con las que logramos mantener los estándares de calidad y la experiencia del servicio:
- Durante el 2021, crecimos un 23% a nivel de capacidad de internet (880 Gbps). Debido a la pandemia el comportamiento no fue homogéneo y se alcanzaron picos de más 5 puntos porcentuales. Por otro lado, la alta demanda de servicios de streaming requirió implementaciones de peering (conexiones directas con proveedores de contenido) locales en Bogotá para soportarla.
- Ampliamos en un 20% el backbone nacional de internet, alcanzando una capacidad de 600 Gbps. Igualmente expandimos en 100Gbps cada una las capacidades hacia las ciudades de Montería, Armenia, Cali y Bucaramanga.
- Ampliamos en más del 30% la red de transporte nacional multiservicios que conecta a las principales ciudades, así como su capacidad de transmisión en más de un 250% para las ciudades de Barrancabermeja, Palmira y Buga.
- Implementamos conectividad en Fibra óptica en el Chocó y Anapoima con capacidad de 10 Gbps.
- Expandimos la capacidad de transporte en fibra óptica en Buga, Tolú, Lorica, Bosconia, Copey, Ciénaga, Fundación y La Jagua de Ibirico.
- Expandimos en 100Gbps la red MPLS de Bogotá.
- Modernizamos 160 enlaces de microondas (~8%)
- Migramos 142 equipos de acceso de 1Gbps a 10Gbps (~9%)
- Migramos 90 sitios con transmisión por microondas hacia fibra óptica (~4%) en La Unión y San Marcos en Córdoba, Sucre y Sincé en Sucre, Anapoima en Cundinamarca, Arjona, María La Baja, San Juan de Nepomuceno, San Jacinto, Carmen de Bolívar y Malagana, en Bolívar, para la conectividad de los servicios móviles conectados a través de microondas, mejorando de esta forma la capacidad y velocidad.
- Triplicamos la capacidad de la red de transporte en San Andrés y Providencia, alcanzando 720Mbps y logrando una excelente calidad en los servicios móviles prestados en la Isla.
Servicios de telefonía fija, televisión y data center:
- Lanzamos el servicio de TV digital OneTV 2.0, ofreciendo nuevas funcionalidades y dispositivos Android a los usuarios.
- Implementamos el nuevo plan de nacional de marcación a 10 dígitos en redes de telefonía fija, con base en las resoluciones 5826 y 5968.
- Por quinto año consecutivo obtuvimos la recertificación ICREA nivel 4 de nuestro data center nodo de Medellín (EPM).
- Ampliamos la capacidad en un 30% a nivel de racks, energía y aire en el data center de Bogotá (Titanium).
Además, en nuestra red móvil:
- Instalamos y modernizamos más de 2.200 antenas a nivel nacional, mejorando la cobertura con la banda de 700MHz y la capacidad de nuestra red 4G/4.5G.
- Cubrimos más de 15 mil km de carretera en las vías principales del país.
- Incrementamos la cobertura nacional 4G en 22.000 km2.
- Llegamos con nuestra red 4G a cerca de 670 municipios.
- Aumentamos 5 veces la cobertura 4G en la zona rural desde que iniciamos el despliegue en 700MHz.
Gracias a todo esto nuestra cobertura poblacional 4G a nivel nacional llegó al 80%, cubriendo más del 97% de la población urbana del país y logrando más del 42% del tráfico sobre esta tecnología.
Con la instalación de las nuevas antenas en nuestra banda 700MHz, modernizamos los equipos ya existentes preparándolos para la red 5G. Con los últimos estándares de 4.5G para las bandas de espectro 1.900 y AWS aumentamos un 30% la capacidad en toda la red. Esto nos permitió liderar los estudios de calidad de red adelantados por firmas internacionales de talla mundial.
- OpenSignal: primeros en 6 de los 7 atributos evaluados, incluyendo velocidades, disponibilidad 4G, experiencia de video, entre otros.
- Ookla: primeros en velocidad de carga y descarga y en disponibilidad 4G.
Comprometidos con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos, iniciamos el despliegue de red móvil en localidades rurales para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la adquisición del espectro de 700MHz, dejando más de 20 sitios en servicio, siendo el municipio de Medio Baudó, en el Chocó, el primer sitio, continuando con las comunidades de Curundó la Banca y Juan de Dios, cerrando así la brecha digital en las poblaciones más apartadas y vulnerables de nuestro país.
Nos convertimos en el primer operador en Colombia en implementar tecnología Open RAN en alianza con Parallel Wireless.
Esta arquitectura favorece:
- El ágil despliegue de la cobertura móvil en áreas rurales remotas.
- La reducción de hasta un 20% en el consumo de energía
- La operación y la expansión del ecosistema industrial, donde proveedores tradicionales y alternativos compiten para ofrecer equipos y software de redes de acceso por radio (RAN) en beneficio de las comunidades rurales, brindando un enfoque innovador para reducir costos, aumentar la flexibilidad e impulsar la eficiencia. También está integrado con la arquitectura Cloud y preparado para migrar a redes 5G.
En el 2021, tuvimos un crecimiento de tráfico de internet móvil del 106% alcanzando hasta 280 Gbps, manteniendo nuestro liderazgo como la mejor red móvil de Colombia.
En nuestro compromiso por la adopción de nuevas tecnologías que nos permitan responder a las nuevas demandas, migramos a 800 mil usuarios LTE a un nuevo core virtualizado sobre el Cloud de Tigo y más de mil antenas, marcando el camino tecnológico hacia 5G.
Continuamos con el crecimiento de usuarios móviles a través de una arquitectura unificada, terminamos el año 2021 con 3,8 millones de usuarios de voz sobre LTE (VoLTE), lo que representa el 42% del tráfico de voz móvil, brindando al usuario una mejor percepción de la calidad del servicio, además de las eficiencias que ello representa para la Compañía.
En el 2022
- Continuaremos ejecutando nuestros planes de expansión en las redes fijas y móviles, para brindarle cada día mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.
- Seguiremos ejecutando el plan más ambicioso del país de despliegue de red de 700MHz en municipios no atendidos. Al menos el 30% de estos en tecnología OpenRAN.
- Trabajaremos en la implementación de nuestro roadmap tecnológico para continuar innovando y satisfacer las nuevas demandas de los usuarios.
Regulación y relaciones institucionales
ASG
Gobernanza
Asunto relevante 103-2
Participación en el diseño de políticas y regulaciones
Indicadores
- Participación en políticas regulatorias para sector TIC y otras leyes que afecten la operación del negocio.
- Participación en proyectos normativos.
GRI
Indicador de Compañía
Uno de los mayores retos que enfrentamos en el año 2021 fue la implementación de la Resolución CRC 5826, que modificó y estableció la nueva marcación en teléfonos fijos, lo que conllevó al ajuste en nuestras plataformas tecnológicas, al igual que el acompañamiento a cerca de 1,6 millones de nuestros clientes para facilitarles la adopción técnica y pedagógica del nuevo esquema.
Otro cambio relevante en materia regulatoria fue la expedición de la Resolución CRC 6298, que modificó las condiciones de remuneración para el servicio de Roaming Automático Nacional, estableciendo un listado de 460 municipios en los que se aplica la tarifa regulada para este servicio.
Durante el año 2021, dentro del marco del despliegue de la red de 700MHz, trabajamos de manera articulada y conjunta con el Ministerio del Interior, la autoridad Nacional de Consulta Previa, la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, Parques Nacionales Naturales, varias Corporaciones Autónomas Regionales y el Ministerio de TIC, como parte del proceso consultivo requerido en algunos sitios, el afianzamiento en el relacionamiento con las comunidades vecinas y el enfoque preventivo de los impactos ambientales.
Uno de nuestros principales logros fue la aprobación por parte de la CRC del proyecto: “Contrato Convergente” como una de las tres primeras iniciativas del Sandbox regulatorio, convirtiéndonos en referente de innovación regulatoria en el país y la región.
Las principales perspectivas regulatorias para el año 2022 son:
- El proyecto regulatorio de la CRC de Revisión de los Esquemas de Remuneración Móvil.
- La modificación del Régimen de Calidad de los Servicios Móviles, que busca incluir nuevos reportes, indicadores y tecnologías para las mediciones de calidad.
- En propiedad intelectual y derechos de autor Así mismo, suscribimos en el mes de diciembre del 2021 sendos acuerdos con las sociedades DASC y REDES, quienes representan a los directores y escritores audiovisuales, respectivamente, en relación con el derecho de remuneración que les asiste por la comunicación pública de las obras audiovisuales.
- Respecto a la Sociedad de Gestión Colectiva ACTORES, a la fecha no ha sido posible concertar la tarifa en relación con la remuneración que solicitan, controversia que hoy se encuentra en sede jurisdiccional.
Propiedad Intelectual y Derechos de autor
En la Compañía cumplimos y respetamos las normas vigentes de propiedad intelectual, licencias de uso de software y derechos de autor, implementando las prácticas necesarias para acatarlas integralmente.
En las creaciones intelectuales que generamos en la Empresa, así como en aquellas que empleamos para el desarrollo de nuestra actividad comercial y que provienen de terceros, respetamos los derechos de autor y propendemos por su protección, sobre lo cual cabe resaltar los siguientes aspectos:
- Se respetan los derechos conexos que tienen los organismos de radiodifusión sobre sus emisiones, al retransmitir las señales de televisión abierta a través de nuestro servicio de televisión por suscripción bajo lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 680 de 2001 y el fallo proferido por la Corte Constitucional en sentencias 654 de 2003 y 1151 de 2003 al respecto, posición reiterada por la Corte en fallo de tutela del 2016. Seguimos ejecutando los acuerdos correspondientes a los derechos representados por las Sociedades de Gestión Colectiva con SAYCO, ACINPRO y EGEDA en los términos establecidos y según sus respectivas modificaciones.
- Así mismo, suscribimos en el mes de diciembre del 2021 sendos acuerdos con las sociedades DASC y REDES, quienes representan a los directores y escritores audiovisuales, respectivamente, en relación con el derecho de remuneración que les asiste por la comunicación pública de las obras audiovisuales
- Respecto a la Sociedad de gestión Colectiva ACTORES, a la fecha no ha sido posible concertar la tarifa en relación con la remuneración que solicitan, controversia que hoy se encuentra en sede jurisdiccional.
Marcas
UNE y sus filiales han sido autorizadas por MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A. para utilizar la marca Tigo®, la cual tiene presencia en otros países en Latinoamérica, llegando a aproximadamente 50 millones de clientes.
A la fecha, tanto UNE como MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A. propietaria de la marca Tigo, tienen registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio diversos signos distintivos asociados a sus marcas, para la prestación de varios servicios dentro de su portafolio y en diferentes clases de la clasificación internacional de Niza.
Uso de software
En Tigo tenemos mecanismos que garantizan el cumplimiento de la normatividad y el respeto de estos derechos. En consecuencia:
- El software para uso de los empleados es adquirido mediante licenciamiento.
- Informamos y sensibilizamos permanentemente a todos los colaboradores sobre la obligación de utilizar e instalar únicamente software original y legalizado.
- Monitoreamos frecuentemente el cumplimiento de los lineamientos para el uso de software.
- Auditamos los procesos y la gestión de software.
- Disponemos de lineamientos, procedimientos y políticas para la instalación y uso del software en los equipos de cómputo.
- A través de la Mesa de Servicio de TI controlamos la instalación de software.
- Los privilegios en los equipos de cómputo para la instalación de software son controlados.
Además, la Compañía protege la información privilegiada y datos sensibles, mediante la suscripción de acuerdos y cláusulas de confidencialidad, como secretos empresariales.
Cumplimiento de normas
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 964 de 2005, hemos establecido sistemas de revelación y control, para garantizar que la información financiera sea presentada adecuadamente. Adelantamos la evaluación, con resultado favorable del desempeño y operatividad de estos, cumpliendo con los estándares, que permiten registrar, procesar, resumir y revelar adecuadamente dicha información. Durante este ejercicio no presentamos ningún fraude, incidente o deficiencia significativa en los controles que pudiese afectar la calidad o veracidad de la información financiera ni cambios en la metodología de evaluación.
De conformidad con la Resolución 193 de 2016 de la Contaduría General de la Nación, se evalúo el Sistema de Control Interno Contable al 31 de diciembre de 2021, obteniendo una calificación general de “Eficiente”, lo que significa que generamos información financiera, económica, social y ambiental confiable, relevante y comprensible, promovemos el mejoramiento continuo y facilitamos la interacción entre las áreas.
De otro lado, en cumplimiento de lo previsto por la Ley 1676 de 2013, la administración declara que no entorpecimos la libre circulación de las facturas emitidas por sus vendedores o proveedores.
Igualmente, cumplimos con las obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al sistema de Seguridad Social Integral, lo que se informa en cumplimiento de los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999. Nos encontramos a paz y salvo por este concepto y no existen irregularidades contables en relación con aportes al sistema, especialmente las relativas a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 222 de 1995, entregamos una copia de este Informe de Gestión a la Revisoría Fiscal para que en su dictamen informe sobre su concordancia con los estados financieros.
En cumplimiento del artículo 46 de la Ley 964 de 2005, el representante legal de la Compañía certifica que los estados financieros presentados, y este Informe no contienen vicios, imprecisiones ni errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de la Compañía.
Operaciones celebradas con los accionistas y con los administradores
La relación de las operaciones celebradas entre UNE EPM Telecomunicaciones S.A. y sus accionistas durante el 2021 se encuentra revelada en detalle en el Informe Especial de Grupo Empresarial.
En el 2021, UNE EPM Telecomunicaciones S.A. no celebró ninguna operación con sus administradores.
Sistemas de gestión y calidad corporativa
En 2021 administramos de manera exitosa nuestro Sistema de Gestión Integral, desarrollando todas las verificaciones periódicas internas y externas para establecer mecanismos de mejoramiento continuo que garanticen la calidad en nuestros procesos y servicios.
A partir estos ciclos de verificación:
- Obtuvimos de Bureau Veritas Certification - BVQI, la recertificación de nuestro Sistema de Gestión Integral conformado por las normas ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001:2015 - Sistema de Gestión Ambiental, ISO 45001:2018 - Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, ISO 27001:2013 - Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
- Logramos la calificación RUC de Registro Único de Contratistas con el Consejo Colombiano de Seguridad.
- Desarrollamos exitosamente la segunda verificación del Sistema de Gestión del Servicio basado en la ISO 20000-1:2018 que permitirá seguir fortaleciendo y soportando nuestra gestión corporativa.
Evaluación de la gestión corporativa
Las evaluaciones internas y externas realizadas a la gestión corporativa durante 2021 concluyeron que hemos establecido y mantenido nuestro Sistema de Gestión Integral de acuerdo las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1, ISO 27001, ISO 45001 y RUC, demostrando nuestra capacidad para cumplir las condiciones de los productos y servicios incluidos en el alcance de las certificaciones.
En este sentido, podemos afirmar que nuestra gestión es:
- Adecuada: implementamos el Sistema de Gestión Integral (SGI) conforme con los requisitos de los clientes, las condiciones legales y reglamentarias, los requisitos de la propia empresa y los requisitos
- Conveniente: alineamos los objetivos de los procesos del Sistema de Gestión Integral y sus indicadores con nuestros objetivos estratégicos, facilitando la convergencia de las empresas que se han integrado en los últimos años.
- Eficiente, eficaz y efectiva: los resultados de los indicadores de gestión, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos estratégicos demuestran que el SGI ha aportado a nuestro buen desempeño.
En 2022 nuestro reto es conservar todas nuestras certificaciones y mantener en positivo la evaluación corporativa, para seguir garantizando la calidad en nuestro sistema de gestión integral.
Sistema de control interno
Desde el 9 de enero de 2019, Millicom se encuentra listado en la Bolsa de Valores Nasdaq, lo cual implica que nuestra Compañía está sujeta al cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley, en adelante “SOX”, que busca fortalecer la transparencia de la información financiera y disminuir riesgos asociados al fraude y/u omisión.
Durante 2021, trabajamos en la estabilización, fortalecimiento y mejoramiento continuo tanto de controles clave como de los controles SOX, identificando e implementando actividades encaminadas a gestionar efectivamente el riesgo, generando valor agregado y mejoras a los procesos de las áreas de negocio, logrando así un desempeño estable en el ambiente de control interno.
Actualmente contamos con seis procesos de negocio incluidos en este alcance: (i) Activos Fijos, (ii) Compras a pagar, (iii) Ventas a cobrar, (iv) Cierre e informes financieros, (v) Tesorería y (vi) Nómina; más un proceso Transversal y de Tecnología de la Información (ITGC), que nos ha permitido consolidar nuestra credibilidad financiera, asegurando la generación de información íntegra y confiable para la gestión del negocio. Con las mejoras implementadas logramos la estandarización y optimización de procesos clave, para finalmente entregarle a nuestro cliente una mejor experiencia. Como conclusión de la evaluación de los auditores externos, no se identificó ninguna deficiencia material en el ejercicio SOX de 2021.
Trabajamos con las áreas de Inventario y Premisas en el fortalecimiento de los controles internos que mitigan riesgos asociados a estos procesos.
Para 2022, continuaremos reforzando la cultura de autocontrol, capacitándonos y empoderándonos en la identificación de oportunidades de mejora que sigan fortaleciendo nuestro sistema de control interno de manera integral y efectiva.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 964 de 2005 puede concluirse que el sistema de control interno ha venido evolucionando satisfactoriamente, sin que se adviertan niveles de riesgo que puedan comprometer la continuidad de la operación, la sostenibilidad del negocio o la viabilidad jurídica y financiera de la Compañía.
Así mismo, en cumplimiento de la Resolución 193 de 2016 de la Contaduría General de la Nación, se efectuó la evaluación del Sistema de Control Interno Contable al 31 de diciembre de 2021 para UNE EPM Telecomunicaciones S.A., Colombia Móvil S.A. y Orbitel Servicios Internacionales S.A.S., obteniendo una calificación general de Eficiente, lo que significa que dichas compañías generan información financiera, económica, social y ambiental confiable, relevante y comprensible, promueven el mejoramiento continuo y facilitan la interacción entre las áreas.
Gestión de riesgos y continuidad de negocios
102-15
Gestión de Riesgos
En nuestra Compañía realizamos seguimiento permanente de los riesgos relevantes que puedan impactar los procesos de la cadena de valor y el cumplimiento de los objetivos propuestos. A través de la identificación, análisis, evaluación, monitoreo, escalamiento y mejora continua de los riesgos, apuntamos a la toma oportuna de decisiones teniendo en cuenta la dinámica del negocio y las necesidades de información de la alta dirección.
- Realizamos el monitoreo a la gestión de los riesgos estratégicos con el acompañamiento de los gestores responsables de cada área.
- Desplegamos los riesgos tácticos en todos los procesos de nuestra cadena de valor.
- Identificamos, analizamos y gestionamos los riesgos en los proyectos de alto impacto.
Riesgos estratégicos
Están enfocados en analizar las posibles situaciones adversas que afecten los objetivos estratégicos de la compañía. Se monitorean semestralmente para observar su comportamiento y definir los planes de acción.
Los responsables de la gestión de estos riesgos son los vicepresidentes, también tenemos gestores de riesgos que hacen seguimiento periódico.
Riesgos Tácticos:
Son eventos que pueden impactar los procesos de la Compañía. También se monitorean semestralmente para establecer estrategias de control y mitigación.
Están a cargo de los dueños de los procesos, también tenemos gestores de riesgos que los monitorean periódicamente.
Están bajo la responsabilidad de los dueños de los procesos. También contamos con gestores de riesgos que realizan seguimiento periódico.
Trabajamos constantemente por fortalecer la cultura de riesgos, a través de diferentes mecanismos de acción, como: Capacitaciones, cursos de riesgos, videos de sensibilización, comunicaciones internas y acompañamientos específicos, que nos permitan impactar a las diferentes áreas y aquellos temas que son de alto interés para el negocio.
En 2022 nos seguiremos enfocando en el monitoreo y seguimiento de los riesgos de nuestra Compañía, para garantizar la operación. Al tiempo que desplegaremos estrategias para continuar fortaleciendo la cultura de riesgos de manera integral y efectiva.
Gestión de la continuidad de negocio
Durante el año 2021 nos preparamos para responder oportunamente a los eventos de interrupción para mantener la operación de manera segura:
- Mantuvimos y mejoramos los planes de recuperación que permiten asegurar la continuidad de los servicios a los clientes.
- Respondimos de manera oportuna a las afectaciones generadas por el paro nacional ocurrido entre abril y junio.
- Desarrollamos planes de continuidad integrados con el área de Gestión del Conocimiento con el fin de preservar este importante activo para nuestra empresa.
- Fortalecimos la capacidad de respuesta ante posibles crisis, realizando sensibilizaciones, talleres y pruebas para simular escenarios que podrían afectar la continuidad de la operación.
Trabajamos para fortalecer la resiliencia organizacional, protegiendo la salud y la vida de nuestros colaboradores y usuarios, manteniendo la promesa de servicio y respondiendo a la confianza de nuestros inversionistas.
Para 2022
- Revisaremos y mejoraremos nuestros planes y protocolos de respuesta según el contexto nacional y mundial.
- Seguiremos fortaleciendo las estrategias y planes de continuidad relacionados con proveedores críticos para la operación, integrándolos de manera activa en pruebas y simulacros.
Gestión de la ética y la transparencia corporativa
ASG
Gobernanza
Asunto relevante 103-2
Ética y cumplimiento
Pacto Global
Principio 19:
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno..
ODS
Indicadores
- (%) Porcentaje de los empleados activos que fueron capacitados en programa de ética y cumplimiento.
- (%) Porcentaje de líderes capacitados en el “Programa de ética y cumplimiento efectivo” que incluía temas de anticorrupción y antisoborno.
- (%) Porcentaje de los miembros de Junta Directiva que completaron su declaración anual de conflicto de intereses.
- (%) Porcentaje de los empleados activos que completaron su declaración anual de conflicto de intereses.
- (#) Número de canales para denuncias y consultas, de situaciones que vayan en contravía de nuestros principios y valores corporativos.
- (#) Número de denuncias. (#) Número de denuncias con gestión y cierre
.
GRI
- Indicador de Compañía
- 102-17
- 102-16
Comprometidos con un actuar ético y transparente durante 2021 fortalecimos y actualizamos nuestro Programa de Ética y Cumplimiento:
- Revisamos y actualizamos las políticas de acuerdo con el nuevo marco normativo colombiano.
- Definimos mejoramos e implementamos un modelo de matriz de riesgos de ética y cumplimiento.
- Realizamos auditoría interna y externa a nuestro Programa de Transparencia y Ética Empresarial, SARLAFT y SAGRILAFT.
- Ajustamos nuestro procedimiento de Debida Diligencia.
- Monitoreamos a clientes, empleados, miembros de Junta Directiva, proveedores y accionistas para la prevención de riesgos en lavado de activos, corrupción, financiación del terrorismo, entre otros delitos.
- Reportamos a entes de control externos como la Unidad de Investigación y Análisis Financiero (UIAF).
- Presentamos periódicamente los resultados de nuestra gestión ante el Comité de Ética y la Junta Directiva.
- Permanentemente realizamos campañas de comunicación y formación para fortalecer la cultura ética en nuestra empresa.
Principales logros 2021
205-2
- El 100% de nuestro Equipo Directivo y el 98 % de nuestros empleados completaron el entrenamiento anual de ética y cumplimiento.
- Capacitamos en Debida Diligencia al 100% de nuestra área de Compras.
- El 100% de nuestros miembros de Junta Directiva presentaron su Declaración Anual de Conflicto de Interés.
- El 98 % de nuestros empleados activos presentaron su Declaración Anual de Conflicto de Interés.
- 100% de nuestros proveedores estratégicos fueron capacitados en nuestro Programa de Ética y Cumplimiento.
-
205-3
Gestionamos 132 consultas y denuncias a través de nuestros canales éticos.
Nuestro Programa de ética y Cumplimiento fue reconocido por Pacto Global y Andesco, convirtiéndonos en referente de transparencia e integridad empresarial
Canales éticos Tigo
102-17
Están disponibles 24/7 y garantizan la protección y anonimato del denunciante
Nuestro Programa de Ética y Cumplimiento fue reconocido por Pacto Global y Andesco, posicionándonos como una Compañía que fomenta la cultura de la transparencia y la integridad.
En 2022 seguiremos atentos a los cambios del entorno para continuar fortaleciendo y consolidando nuestra cultura ética y nuestro Programa de Transparencia y Ética Empresarial.
Protección y privacidad del cliente
Seguridad de la información
Uno de los asuntos relevantes en la sostenibilidad de nuestra Compañía es la protección y privacidad de los datos, por eso en 2021 trabajamos en la mejora continua de la protección de la información, fortaleciendo la estrategia y los controles para mitigar impactos en la operación del negocio, y en los datos de nuestros clientes, empleados y proveedores.
- Nos enfocamos en la validación, fortalecimiento y mejoramiento de los controles asociados a las configuraciones básicas de seguridad en aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos y redes.
- Mantuvimos y fortalecimos los controles de trabajo remoto, durante la Pandemia.
- Fortalecimos y actualizamos los perímetros de ciberseguridad de nuestras redes de telecomunicaciones.
- Mejoramos y estabilizamos procesos como la gestión de vulnerabilidades y de incidentes para enfrentar los eventos de ciberseguridad.
- Contuvimos con éxito cerca de 8,4 mil millones de ciberamenazas.
- Mantuvimos la certificación ISO 27001 e incrementamos el nivel y calidad de cumplimiento de los controles de seguridad SOX.
- Sensibilizamos y educamos a nuestros grupos de interés en seguridad de la información y prevención de ciberdelitos, a través de cursos y campañas de comunicación.
En 2022 mantendremos los controles técnicos que permitan el blindaje de nuestras plataformas, así mismo continuaremos promoviendo buenas prácticas de seguridad y protección de datos entre nuestros empleados.
Habeas Data
ASG
Social
Asunto relevante 103-2
Protección de datos y privacidad
Pacto Global
Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente.
ODS
Indicadores
- (%) Porcentaje de PQR relacionadas reclamaciones de datos personales.
- (#) Número de requerimientos de autoridades estatales relacionados con Habeas Data.
GRI
- Indicador de Compañía
-
418-1
El 2021 fue un año de grandes retos para gestionar los datos personales, por esto emprendimos acciones para reforzar los procesos internos que requieren el tratamiento de este tipo de información:
- Reforzamos el proceso de atención de las solicitudes de los titulares de los datos personales relacionadas con la supresión, rectificación y revocatoria de la autorización.
- Construimos un proceso centralizado para el uso de bases de datos personales con fines comerciales, que exige la autorización de los titulares para estas finalidades y la circulación restringida de la información personal.
- Revisamos la evaluación de riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales incluyendo al detalle sus causas, impactos y controles necesarios para cumplir con la normatividad vigente y las mejores prácticas en la gestión de la información.
Actualizamos y publicamos el documento “Requerimientos de datos personales por terceros y bloqueos de contenidos” para informar el número de solicitudes de entidades públicas en ejercicio de sus funciones, sobre información personal y bloqueo de contenidos.
Del 100% de peticiones, quejas o reclamos recibidos durante el 2021, las relacionadas con protección de datos personales fueron el 0,08%. Tuvimos un leve incremento de 0,06% en comparación con el año 2020, donde el porcentaje de peticiones, quejas o reclamos fue del 0,02%.
En octubre del año 2021, identificamos un incidente de seguridad que fue reportado a la Delegatura de la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio y sobre el cual se tomaron medidas de contención con la finalidad de evitar de que un tercero malintencionado obtuviera y vendiera información sensible de algunos clientes.
En 2022 continuaremos con el proceso de revisión y mejora continua del Programa Integral de Protección de Datos Personales para aplicar las mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad de la información.
Reputación corporativa
Cada vez más la reputación se consolida como un pilar fundamental en Tigo; en esta Compañía no solo hacemos las cosas bien, se las comunicamos a nuestros públicos de interés para construir relaciones de mutuo beneficio basadas en la confianza.
En el 2021 uno de los retos más importantes fue mantener la cercanía lograda en 2020 con nuestros Stakeholders, fortaleciendo las relaciones a través de estrategias innovadoras y de múltiples formatos, considerando iniciativas digitales y algunas actividades híbridas (presenciales y virtuales):
- Realizamos más de 40 webinars, especialmente con directivos, clientes, proveedores y aliados, para abordar temas como la transformación del negocio, la mediación proactiva y apropiación digital, retos de la Industria TIC, oportunidades de las TIC en el campo, cuidado del medio ambiente, liderazgo, economía naranja, aprovechamiento del Wi-Fi, marketing digital, ética empresarial, entre otros.
- Dimos continuidad a nuestros Círculos de Experiencia, reuniones con líderes empresariales para intercambiar buenas prácticas en experiencia cliente. Hicimos 3 sesiones virtuales y una presencial, además de 6 sesiones de las mesas de trabajo. Basados en el éxito de esta iniciativa, activamos tres nuevos círculos en 2021; que hoy se consolidan como espacios institucionales en los que, de la mano de otras grandes empresas, compartimos mejores prácticas; cocreamos y desarrollamos proyectos conjuntos. Así, ahora la Compañía cuenta, con círculos de Sostenibilidad, de Reputación Corporativa y de Proveedores.
- 4 Círculos de Proveedores con proveedores estratégicos.
- 3 Círculos de Sostenibilidad con directivos responsables de la gestión social y ambiental de compañías de distintos sectores económicos.
- 4 Círculos de Reputación con directores de comunicación de varias empresas, con quienes cocreamos la campaña para redes sociales #NosInspira
- Nuestro presidente realizó encuentros One to One con líderes empresariales de primer nivel, para encontrar oportunidades y sinergias entre las compañías. Así mismo, coordinamos visitas regionales con él para propiciar su relacionamiento con empresarios, clientes potenciales, medios de comunicación, proveedores, aliados y por supuesto, empleados.
- En agosto realizamos nuestro 5° Foro Tigo rEvolución bajo la temática de tecnología y conectividad en la agricultura, contamos con 3 expertos internacionales de alto nivel: Alicia Asín (España), experta en Internet de las Cosas; Jeffrey Sachs (EEUU), Economista, asesor de la ONU; y Kevin O’Leary (EEUU), experto en inversión de riesgo.
- En septiembre junto a nuestro cliente Anglogold Ashanti y Nokia, participamos de las primeras pruebas 5G outdoor de Colombia realizadas en Jericó, Antioquia. En este evento hicimos una demostración de vehículos autónomos operados por esta tecnología, hito con el que llegamos a clientes, medios, directivos y comunidad.
- Consolidamos nuestras redes sociales institucionales de LinkedIn y Twitter, incluyendo las cuentas personales de nuestro presidente Marcelo Cataldo, superando las metas de crecimiento e interacción previstas.
Ocupamos el puesto 48 en el ranking de Merco, que incluye a las 100 empresas con mejor reputación del país. Somos la telco número 1 en reputación, superando a Movistar y a Claro. Además, nuestro presidente Marcelo Cataldo, ocupó el puesto 24 entre los líderes mejor reputados de Colombia, ganando 18 posiciones respecto al 2020.
En 2022 nuestro reto será seguir posicionándonos como una empresa innovadora que apalanca el desarrollo del país conectando cada vez a más colombianos, responsable con las comunidades y el medio ambiente, ética y respetuosa de la diversidad, la equidad y la inclusión.
