2020 fue un año de retos y también de oportunidades, especialmente en los temas ambientales relevantes para nuestros grupos de interés, como la gestión de residuos, las acciones frente al cambio climático y la eficiencia energética.

La pandemia visibilizó que, aunque nuestro consumo de recursos fue menor, la productividad de la Compañía no se vio afectada, y nuestra gestión ambiental se llevó a cabo integralmente pese al desafío de la virtualidad.

Debido a la dinámica de 2020, enfocamos este voluntariado en la migración de las actividades de sensibilización y cultura ambiental presenciales hacia formatos digitales, aprovechando las redes sociales institucionales y las de los voluntarios, que ante la emergencia sanitaria estaban trabajando desde sus casas, para divulgar contenidos como trivias, retos, webinars, talleres, entre otros. De esta forma:

• Abordamos temáticas como el uso eficiente de recursos (energía y agua), compostaje, huertas caseras, seguridad alimentaria, transformación de plantas en productos de aseo y cambio climático.
• Impactamos empresas, universidades, familias de nuestros voluntarios y comunidad en general.
• Multiplicamos nuestros beneficiados en un 700% respecto a 2019, llegando a más de 21 mil personas.
• Cerramos 2020 con 240 voluntarios (20% más que en 2019), los cuales a través de sus actividades aportaron un total de 1.804 horas.

• A pesar de la contingencia por COVID-19 continuamos gestionando residuos ordinarios, reciclables, especiales y peligrosos en nuestras sedes.
• Debido al trabajo remoto implementado desde marzo, redujimos un 51% en la generación total de residuos con respecto a 2019, alcanzando 140 toneladas.
• Aumentamos al 47% el porcentaje de residuos aprovechables (2% más que en 2019).
• Recolectamos y gestionamos dos toneladas de residuos para prevenir la propagación del COVID-19, aplicando el protocolo de bioseguridad promulgado en la resolución 666 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social.
• Continuamos la alianza con la Fundación Ecomunidad, para usar y promover el aplicativo “Recypuntos”, que permite a los usuarios identificar puntos de acopio por tipo de residuo, programar la recolección y darle gestión final.
• Manteniendo nuestra certificación bajo la norma ISO 14001:2015, sin hallazgos, tenemos un Sistema de Gestión Ambiental óptimo.
• Levantamos nuestra línea base para el cumplimiento de metas del plan posconsumo de envases y empaques de la ANDI (Visión 30/30), acatando las obligaciones de la resolución 1407 de 2018 del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
• Aseguramos la inclusión de criterios ambientales en los pliegos de contratación y de compras de bienes y servicios, y haciendo seguimiento al cumplimiento ambiental en la ejecución de los contratos por parte de nuestros aliados y proveedores.
• Ratificamos nuestra participación en el pacto por la calidad del aire (2020-2023), liderado por la Alcaldía de Medellín, que integra acciones del sector empresarial en el Valle de Aburrá en este sentido y para mitigar el cambio climático. Nuestro aporte se centra en la ejecución del Plan de Movilidad Empresarial, en el mantenimiento de flota moderna, mantenimiento preventivo, uso de flota eléctrica, optimización de viajes, uso de energías renovables y el sostenimiento del Voluntariado Ambiental.

En la gestión de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) incluimos: I) Recolección y reacondicionamiento de CPE para TV e internet, II) Reciclaje de equipos terminales celulares y sus accesorios en dispositivos de tiendas, III) Reciclaje de RAEES en sedes propias y IV) Subasta de RAEES, teniendo en cuenta los requisitos ambientales para compradores. En este sentido, el total de RAEES generados en 2020 fue de 1.910,5 toneladas, los cuales se detallan a continuación:

Datos adicionales:

• Aumentamos la recolección de CPES de la operación fija en un 21% vs.2019, debido al incremento en los canales de recolección.
• Recolectamos celulares y accesorios en los 71 puntos de reciclaje en nuestras tiendas.
• Los RAEE provenientes de la gestión de cable de cobre, coaxial y fibra óptica se triplicaron, pasando de 596 toneladas (2019) a 1.582 en 2020. Esto debido al proyecto de migración de red, que realizó desmonte de cable de cobre para ofrecer a los clientes otras tecnologías que otorgan mejor calidad en el servicio y son menos vulnerables al vandalismo y hurto.

Reacondicionamiento de equipos CPES de la operación fija

Para potenciar la vida útil de los equipos de la operación fija, adelantamos un proceso de reacondicionamiento de equipos, con el que aprovechamos un 87,2% de ellos (10% menos que en 2019). Esto debido al aumento de equipos recolectados que no se podían reacondicionar, los cuales fueron entregados a gestores ambientales:

Los equipos se recogen cuando se desinstala el servicio o cuando requiere un cambio de tecnología. Los canales para su recolección son:

• En tiendas Tigo.
• En el hogar con operador logístico Woden o con operador logístico Interrapidísimo y agendamiento por Whatsapp (implementado en 2020).
• En puntos Interrapidissimo (implementado en 2020).

Conoce más aquí

Reacondicionamiento de equipos de red externa

En Pereira se inició la operación del laboratorio de reparación de equipos de red externa: amplificadores, nodos, fuentes y tarjetas, hacen parte de las 10,2 toneladas de equipos que instalamos nuevamente en nuestra red, representando un porcentaje de aprovechamiento del 51,5% de los equipos recolectados en ese laboratorio.

Balance general RAEE

En la siguiente tabla se detalla la generación y aprovechamiento que se le realiza a los RAEE en Tigo:

Nuestra huella de carbono

Nuestra actividad económica implica la generación de emisiones de CO₂ directas e indirectas que contribuyen al cambio climático. En 2020 continuamos con nuestro inventario de gases alcance 1, 2 y 3, bajo el Protocolo de Gases Efecto Invernadero World Business Council for Sustainable Development and World Resources Institute. Como parámetro de comparación también detallamos las emisiones correspondientes a 2019:

Alcance 1. Incluye combustibles para respaldo eléctrico y vehículos propios.
Alcance 2. Incluye energía eléctrica comprada.
Alcance 3. Incluye solo viajes aéreos.

Al calcular nuestra huella de carbono del año 2020, identificamos que:

• Aumentamos las emisiones de alcance 1 porque consumimos mayor combustible para respaldo eléctrico, pero disminuimos emisiones alcance 3 porque tuvimos una reducción del 60% en cantidad de Km asociados a viajes laborales.
• A pesar de reducir el consumo de energía eléctrica a nivel compañía, incrementamos las emisiones de alcance 2, debido al aumento del factor de emisión de CO₂ por generación del Sistema Interconectado Nacional.

Nuestro aporte en la lucha contra el cambio climático

Es importante resaltar que, gracias a la continuidad de las iniciativas de eficiencia energética, la optimización de las TIC implementadas por la Compañía, la implementación de flota eléctrica y optimización de viajes para las operaciones logísticas y de premisas, aportamos a la reducción y mitigación del cambio climático:

• Lanceros: con este proyecto orientado a optimizar viajes, a causa de los daños reportados por los clientes de hogares, logramos reducir por tercer año consecutivo los kilómetros de desplazamiento para los vehículos que prestan el servicio técnico. Proporcionalmente, este proyecto, desde junio de 2018 ha evitado la emisión de 904 Ton de CO₂. El aumento anual, denota una mayor optimización en los kilómetros recorridos y por ende una mayor eficiencia en la huella de carbono:

  Año	2018	2019	2020
  Emisiones evitadas (Ton CO2)	60	373	472

• Flota eléctrica: contamos con dos vehículos tipo camión en Medellín y Bogotá, que dedicamos a actividades logísticas y que, en 2020, recorrieron 8.779,4 Kilómetros, lo que equivale a dejar emitir a la atmósfera cerca de 4,7 Ton de CO₂.
• Eficiencia energética: con el programa de uso eficiente y racional de la energía (PUREE), que viene implementándose desde 2010, nos centramos en el uso de energías renovables, la búsqueda de equipos y luminarias eficientes y renovación y cambio de equipos con mayores eficiencias en sedes operativas.
  • En Alcance 1: usamos plantas eléctricas sólo en contingencias.
  • En Alcance 2: adquirimos equipos con altos porcentajes de eficiencia en consumo de energía eléctrica.
  • En Alcance 3: motivamos el uso de las TIC para la reducción de los viajes aéreos y terrestres. De acuerdo con nuestro reporte en alcance 2, tenemos que:

    Consumo energía*	Unidades	2019	2020
    Operación Fija	GigaJulios	403.683	453.800
    Operación Móvil	GigaJulios	299.512	184.028
    Total Tigo	GigaJulios	703.195	637.828

    *El dato reportado corresponde a los consumos de energía comprada a las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica.
  La reducción del consumo de energía en Tigo se debe a que un alto porcentaje de empleados se encuentran trabajando desde casa. Así mismo, algunas tiendas estuvieron cerradas en los primeros meses de la pandemia, reactivándose gradualmente. Si hacemos énfasis en la energía ahorrada a través de las iniciativas PUREE, tenemos que:

  Energía ahorrada Reducciones en el consumo de energía	Unidades	2019	2020
  Operación Fija	GigaJulios	34.903	22.963
  Operación Móvil	GigaJulios	3.350,2	967
  Total Tigo	GigaJulios	38.253,2	23.930

  Durante 2020, ahorramos en energía 23.930 GigaJulios, equivalentes al consumo mensual de aproximadamente 43.732 familias, dejando de emitir a la atmósfera 1.352 toneladas de CO₂.