Informe de Gestión
y Sostenibilidad 2018
UNE EPM Telecomunicaciones S.A
Consolidado (Colombia Móvil, Edatel, Orbitel CTC)

Aspectos Técnicos

En TigoUne el capítulo de aspectos técnicos toma como referencia el esquema desarrollado con base en la metodología del Global Reporting Iniciative - GRI. El cuadro anexo, describe inicialmente cuáles son los temas (asuntos materiales)  y subtemas relevantes para la sostenibilidad de la Organización. Para cada asunto material,  mostramos el aporte, que a través de nuestra gestión, hacemos tanto a los principios consagrados en el pacto global , como el aporte que realizamos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las naciones unidas  Posteriormente, se describen para cada subtema, los  indicadores destacados que dan cuenta de nuestra gestión en 2018, indentificando en que procesos hemos mejorado como compañía de cara a los nuevos retos para el 2019.

Gestión Ética y transparente para crear confianza entre los grupos de interés

SUBTEMAS INICIATIVAS

Acciones para prevenir el riesgo de corrupción y soborno .

 91% de nuestros empleados declararon tener o no conflicto de intereses.
Gestión de la transparencia organizacional
  • Obtuvimos 94,9/100 puntos en la medición de Transparencia por Colombia, lo que nos ubica con un nivel bajo de riesgo de corrupción.
  • TigoUne fue reconocida como la primera empresa de telecomunicaciones del país en ingresar a la lista de Empresas Activas Anticorrupción (EAA).  La Secretaría de Transparencia de la Presidencia realizó la tercera medición de Empresas Activas Anticorrupción (EAA), que reconoce a las compañías que alcanzan los estándares establecidos para prevenir actos de corrupción al interior de sus organizaciones.
Desarrollo de canales de contacto para comunicar inquietudes sobre el cumplimiento de la ética organizacional. Durante el año, capacitamos al 90% de los empleados en la estrategia de Compliance, con sesiones presenciales y el curso virtual “#LaintegridadEmpiezaContigo”.
Acciones para invitar a los grupos de interés para que notifiquen comportamientos de empleados, proveedores o contratistas que estén en contra de la ética organizacional, asegurando la protección de quien lo informe. En 2018 tuvimos 192 denuncias y 4 consultas, de los cuales fueron efectivos 37 que surtieron el debido proceso según correspondió.

Experiencia de los clientes en el servicio

SUBTEMAS INICIATIVAS
Atención al cliente. Al finalizar el año, de manera proactiva, aumentamos la velocidad de navegación de internet a más de trescientos cincuenta mil familias clientes, duplicando en la mayoría de los casos la velocidad que tenían, mejorando su experiencia de navegación y facilitando la visualización de contenidos con mayor rapidez.
Calidad de productos y servicios. La tasa de daños mejoró más de un 30% en el año, el porcentaje de errores de factura se disminuyó en un 24% y el volumen de contactos en canales digitales y de auto gestión creció en más de 150%.
Claridad y transparencia en precios de productos, servicios y ofertas. En Pospago, cambiamos la historia de las telecomunicaciones en Colombia al introducir nuestros planes Pospago 5.0 basados en la simplicidad, lanzamos 3 planes con minutos, mensajes y datos para estar conectados siempre.

Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones
(redes, equipos y construcciones necesarias para la prestación del servicio, contemplando la gestión de los impactos sociales y ambientales)

SUBTEMAS INICIATIVAS
Ampliación de la cobertura de las redes de telecomunicaciones.
  • Crecimos nuestra cobertura en la red fija casi un 8%, permitiéndonos llegar a nuevas localidades y municipios con nuestros servicios de Internet, Banda Ancha, Televisión y Telefonía sobre tecnología de HFC (red en Fibra Óptica que permite la prestación de más de dos servicios y velocidades superiores a los 50Mbps en Banda Ancha)
  • Ofrecemos una cobertura urbana del 94% del país con 2.800 sitios LTE en más de 800 municipios, incrementamos la capacidad de la red LTE en un 30% y llegamos con 4G a más de 770 municipios del país gracias al despliegue de infraestructura propia y los acuerdos de roaming automático nacional.
  • En nuestra red fija con tecnología HFC/GPON continuamos con nuestro crecimiento y conectamos 6 ciudades nuevas: Facatativá, Zipaquirá, Chía, Cajicá, Soacha y Duitama, y migramos de tecnología otras 6 ciudades: Corozal, Caucasia, Apartadó, Carpa, Turbo y Chigorodó, mejorando la calidad de sus servicios.
Acciones para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la red.
  • Fuimos el primer operador en Colombia en hacer pruebas de 5G. Además, en abril, hicimos el lanzamiento de nuestras primeras zona 4.5G en Bogotá, convirtiéndonos en el primer operador en Colombia en activar zonas con cobertura 4.5G LTE Advance.
  • Se obtuvo un crecimiento de capacidad de la red nacional de transporte y la red de salida hacia internet, con lo cual mejoramos la experiencia de nuestros clientes.
Gestión de los impactos sociales y ambientales producidos por la operación del negocio en las comunidades vecinas a la infraestructura de la Compañía. Dimos cumplimiento al lineamiento de producción y consumo sostenible de TigoUne, realizando el acompañamiento, asesoría y capacitación a los administradores de contratos e incorporando en los procesos contractuales la guía socioambiental, asegurando una adecuada gestión socio ambiental de proveedores.

Promoción de la innovación

SUBTEMAS INICIATIVAS
Desarrollo de productos  soluciones innovadores para promover un estilo de vida digital
  • Lanzamiento de la campaña Mundial y Pos-Mundial y ONEtv como una gran biblioteca de contenidos y otra forma de ver televisión para nuestros clientes, con la posibilidad de disfrutar sus programas favoritos cuando y donde lo quiera ver
  • En TigoUne Business Forum Colombia 2018, logramos reunir a cerca de 1.000 directivos y altos ejecutivos de las áreas de tecnología e innovación de las empresas públicas y privadas del país, en torno a la temática de la Inteligencia Artificial con charlas de reconocidos expertos internacionales.
  • El volumen de contactos en canales digitales y de auto gestión creció en más de 150%.
  • El plan de adopción digital para el uso de canales de consulta y transacción impactó a más de 22.300 clientes y permitió la adopción en el 10% aproximadamente de los clientes activos en Mi Cuenta Empresas, es decir cerca de 2.100 usuarios.

Gestión eficiente y responsable de la cadena de abastecimiento.

SUBTEMAS INICIATIVAS
Evaluaciones y auditorías de proveedores
    • Numero total de proveedores: 1.594.
    • Consolidado de 33 proveedores evaluados a través de la plataforma Ecovadis.
    • A través de nuestro programa de entrenamiento a proveedores estratégicos, completamos 26 proveedores capacitados durante los últimos 2 años, en temas como protección de datos y privacidad, ecoeficiencia, compras sostenibles, salud y seguridad, Género y diversidad, prácticas laborales y derechos humanos, derechos de la niñez, entre otros.
Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales
Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores.

Fomento del uso responsable de la tecnología

SUBTEMAS INICIATIVAS
Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías Con el ánimo de conocer el impacto de la tecnología en la vida de los colombianos y formular una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial acorde a las nuevas tendencias en el uso de Internet y a los intereses de nuestros usuarios, desde TigoUne iniciamos en 2017 un estudio con el apoyo de la Universidad EAFIT acerca de los usos de Internet en niños, adolescentes y adultos. Este estudio nos permitió fundamentar esta estrategia con información científica y proponer acciones alineadas con el contexto colombiano.
A partir de los resultados de la investigación desarrollada con la Universidad EAFIT construimos una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial enfocada en promover el uso responsable y creativo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a través de tres ejes fundamentales: la mediación proactiva, la innovación social y las competencias digitales. Surge de esta manera nuestra estrategia "todos conectados".
Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías y promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor
  • N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilo de vida Digital Responsable 1 | 2
 Durante el 2018 a través del programa de responsabilidad social corporativa "contigo conectados" se impactaron niños, adolescentes y adultos de la siguiente manera:
  • 9.211 adolescentes
  • 1.083 docentes
  • 6.063 niños entre 10 y 12 años
  • 7.633 niños entre 7 y 9 años
  • 3.416 padres o cuidadores

Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia

SUBTEMAS INICIATIVAS
Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes regiones y/o comunidades del país
  • N° de eventos culturales en los que participamos 1 | 2 | 3 | 4
 Durante 2018 apoyamos una vez más a Titanes Caracol en la categoría de Tecnología y Conectividad, una iniciativa que busca reconocer aquellas personas que promueven proyectos a favor de sus comunidades.
En octubre inauguramos la nueva sala de Música Parque Explora – TigoUne, un espacio dónde la ciencia y la tecnología se unen para crear experiencias únicas para niños y jóvenes, alrededor de la música.
  • Contamos con 376 teléfonos públicos sin cobro, ubicados en sectores desfavorecidos de las ciudades; desde los cuales en 2018 se realizaron en promedio mes, 50.183 llamadas.
  • Durante el año realizamos la reposición de 100 teléfonos públicos gratuitos por teléfonos públicos inteligentes con cobro de las llamadas, buscando ampliar los servicios y beneficiar a las comunidades en donde se encuentran instalados con servicios de llamadas a todos los operadores Móviles, envíos de mensajes de Texto, correos electrónicos, recargas de energía prepago de EPM y servicios de recargas de voz a los operadores Móviles: Tigo, Claro y Movistar.
Continuamos con nuestra vinculación a los eventos culturales, deportivos y musicales del país, fortaleciendo el relacionamiento con nuestra marca TigoUne. En 2018 estuvimos en: Feria de Manizales, patrocinio del Junior de Barranquilla, Colombiatex, Hay Festival, El Carnaval de Barranquilla, Festival Estéreo Picnic, Festival Vallenato, Juegos centroamericanos, Expoartesano, Colombiamoda, Feria de las Flores, Maratón de las Flores, Silencio Jazz Club, Premios Gabo.

Gestión del talento humano
(satisfacción, desarrollo y bienestar de los colaboradores)

SUBTEMAS INICIATIVAS
Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores. Durante 2018 continuamos apoyando el bienestar de todos nuestros colaboradores, por medio del programa de beneficios que impacta de forma positiva su calidad de vida y la de sus familias. Fue así como desembolsamos cerca de 6.900 millones de pesos, para 54 créditos de vivienda. Además, gestionamos 15.029 beneficios por un monto de casi 5.000 millones de pesos, beneficiando a 1.868 colaboradores a lo largo del año.
Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores.
  • Al cierre de 2018, los trabajadores de las empresas UNE, EDATEL y COLOMBIA MOVIL se encontraban afiliados a los diferentes sindicatos establecidos, según los porcentajes detallados en el capitulo.
  • Los comités de COPASST y Convivencia Laboral estuvieron activos durante 2018 y en ellos se encuentra representado el 100% de los colaboradores.
Acciones que contribuyan al fortalecimiento de las competencias profesionales y personales de los colaboradores. Durante 2018, nuestros colaboradores, de acuerdo con su cargo, continuaron con el plan de desarrollo de competencias organizacionales dentro de la campaña “El protagonista de tu desarrollo eres tú” a través de la Universidad TigoUne, como la plataforma de entrenamiento virtual, que ofrece más de 6.000 recursos formativos (videos, cursos, libros, charlas, etc.) de libre acceso para todos los colaboradores directos. Adicionalmente, se impartió formación normativa sobre los temas Internos de la compañía en los temas de Gestión de Riesgos, Habeas Data, Sarlaft, Canales Digitales TigoUne, La integridad empieza contigo - City Compliance y Seguridad de la Información.

Gestión ambiental
(acciones para identificar, prevenir y/o mitigar los impactos en el medio ambiente)

SUBTEMAS INICIATIVAS
Responsabilidad Ambiental Operacional
  • En sedes administrativas, operativas y comerciales, gestionamos residuos ordinarios, reciclables, especiales y peligrosos a través de diferentes empresas y fundaciones, autorizadas para dar trazabilidad a estos desechos. Con el apoyo del voluntariado ambiental, transferimos a los empleados, estrategias enfocadas en la concientización para su disminución y correcta separación en la fuente. En 2018, de 372 toneladas de residuos no peligrosos, alcanzamos un aprovechamiento total del 47%.
  • Nos recertificamos bajo la versión ISO 14001:2015, manteniendo nuestro Sistema de Gestión Ambiental.
Huella de carbono El total de emisiones alcance 1, 2 y 3 fue de  21.938 Toneladas de CO2
Eficiencia energética
  • El consumo total de energía para TigoUne durante 2018 fue de 678.322 GJ.
  • En 2018 ahorramos un total de 39.944 GJ, equivalentes a 2.133 toneladas de CO2 no emitido y al consumo mensual de energía de 72.966 familias al año.
Gestión de los residuos eléctricos y electrónicos
  • El total de RAEES generados en 2018 fue de 934,2 toneladas.
  • Mediante el proceso de recolección y reacondicionamiento de equipos de terminales de cliente del servicio fijo logramos un % de reúso del 86.3%. Equivalentes a 227.121 Kg.
  • 1.705,5 Kg de celulares y accesorios fueron recolectados en 2018 a nivel nacional.
  • Teniendo en cuenta la operación fija y móvil, el porcentaje de aprovechamiento de RAEES a nivel de compañía es del 96% subiendo 4 puntos porcentuales respecto al año anterior
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