El 2018 fue sin duda un año retador, clave en este camino que iniciamos en 2014 y en el que hemos demostrado cómo un equipo excepcional y comprometido puede lograr grandes cosas. Los resultados alcanzados, como se podrá apreciar en este informe, son sobresalientes y van más allá de la gestión del negocio. Nuestro impacto positivo en el sector, y en general en el país, se hace evidente en los diversos hitos alcanzados, y que nos ha permitido avanzar en nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos.
En nombre de todos los empleados de TigoUne, y como cabeza de este increíble equipo humano, doy las gracias por la confianza depositada en esta organización y por hacer posible que en 2018 hayamos logrado retos que hasta hace poco parecían inalcanzables. A continuación me permito resumir algunos de ellos:
- En términos de innovación, nos posicionamos como la empresa Telco líder del país: fuimos los primeros en realizar pruebas de 5G, lanzamos 4.5G y revolucionamos el mercado móvil con los nuevos planes pospago para estar “conectados siempre”.
- Consolidamos nuestra presencia nacional, aumentamos la cobertura de red en 6 ciudades nuevas: Facatativá, Zipaquirá, Chía, Cajicá, Soacha y Duitama; lanzamos comercialmente nuestra red fija en siete ciudades: Pasto, Tuluá, Tunja, Sogamoso, Funza, Mosquera y Fusagasugá; y migramos de tecnología otras 6 ciudades: Corozal, Caucasia, Apartadó, Carpa, Turbo y Chigorodó, mejorando la calidad de sus servicios. Por otro lado, incrementamos la capacidad de la red LTE en un 30% y llegamos con 4G a más de 770 municipios.
- Centrados en nuestros clientes - que son nuestra razón de ser - mejoramos nuestros indicadores operativos de servicio y alcanzamos el más alto nivel de recomendación en la historia de la Compañía: una mejora del 36%. Adicionalmente, nuestro Datacenter Titanium se posicionó como el único del país en tener tres certificaciones Tier III: Diseño, Construcción y Operación Sostenible, garantizando calidad y cumplimiento de los estándares mundiales para el manejo de la información.
- En el ámbito de responsabilidad social, desarrollamos un ambicioso estudio sobre el uso de Internet por parte de niños y adolescentes en Colombia; siendo este la base para nuestro programa Contigo Conectados, que busca promover un uso responsable y creativo de Internet. Con más de 400 empleados voluntarios, llevamos actividades del programa a más de 27 mil personas - entre estudiantes, padres de familia y docentes - en 16 ciudades.
- Continuamos posicionándonos como referentes del sector, desarrollando importantes eventos que tienden por innovar y avanzar mejores prácticas; tales como el TigoUne Business Forum y el Foro rEvolución I+D; tratando temas de vanguardia como inteligencia artificial y la transformación digital de los negocios.
A lo largo y ancho de este documento hay más logros e hitos para TigoUne. Cada área de la compañía, cada colaborador de esta organización, todos nos sentimos orgullosos de esta gestión. ¡2018 fue un gran año para la compañía!
No me cabe la menor duda de que el 2019 será aún mejor. Construyendo sobre la base de la buena gestión de años anteriores, seguiremos transformándonos y mejorando de la mano de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, inversionistas, miembros de Junta Directiva, proveedores y aliados, sector oficial, y demás grupos de interés.
Marcelo Cataldo
Presidente UNE EPM Telecomunicaciones S.A.