A continuación, detallamos la gestión realizada durante el año con nuestros diferentes tipos de clientes.

Clientes del negocio de hogares

Seguimos avanzando en el desarrollo de la estrategia para potenciar el valor y posicionamiento de nuestra marca con nuestros clientes y público en general, para esto en el 2018 trabajamos diferentes campañas a través del mensaje institucional “#Conectémonos” acompañado siempre de los productos “Triple Play y ONEtv”, los cuales apalancaron el posicionamiento de marca.

Esta estrategia se vio reflejada en la comunicación permanente con nuestros clientes a través los diferentes momentos del ciclo de vida, por medio de la pauta tradicional, los canales presenciales, digitales y eventos, así:

• Lanzamiento de la campaña Back To School, en la que buscamos conectar a nuestros clientes con la época de volver a aprender, posicionando nuestro portafolio fijo.
• Lanzamiento de la campaña Mundial y Pos-Mundial y ONEtv como una gran biblioteca de contenidos y otra forma de ver televisión para nuestros clientes, con la posibilidad de disfrutar sus programas favoritos cuando y donde lo quiera ver.
• Realizamos el lanzamiento 4 de campañas regionalizadas con ofertas específicas en las ciudades donde se ejecutó despliegue de red y apertura comercial.
• Participación en grandes eventos de ciudad, como pilar fundamental para incrementar el indicador de conciencia de marca, siendo los más relevantes: el Carnaval de Barranquilla, los Juegos Centroamericanos y del Caribe, la Feria de Flores y la Maratón de las Flores.
• Nos acercamos a nuestros clientes a través de actividades que llevaron en vivo lo mejor de la pantalla:
  • Disfrutamos con los seguidores de la Champions League la final de la Copa con ESPN, en un evento exclusivo para clientes TigoUne.
  • En alianza con el canal El Gourmet, invitamos a los amantes de la gastronomía a disfrutar un show de cocina en vivo con la chef Margarita Bernal.
  • Acompañamos el deporte extremo con el canal PX Sport y la pista de downhill urbano más larga del mundo.
• Por último, cerramos el año con una excelente noticia para más de 400 mil hogares, a quienes, incrementamos la velocidad del Internet, brindándoles la posibilidad de acceder a una mejor experiencia de navegación.

Clientes del negocio móvil

Convencidos de nuestro propósito trabajamos para conectar cada vez a más colombianos, con una propuesta de valor que incluye los mejores Smartphones, la mejor experiencia, la mejor red, la mejor innovación y la mejor oferta.

• La mejor solución en Smartphones: Entendemos que para los consumidores muchas veces es difícil la adquisición de nuevos equipos dado los altos costos del mercado. Por esta razón, lanzamos nuevas y mejores opciones de financiamiento, de la mano de entidades bancarias y de crédito de alto reconocimiento y confiabilidad en el país.

Traemos a nuestra oferta un amplio portafolio de dispositivos móviles con las marcas más apetecidas del mercado y con gamas que se ajustan a las necesidades de cada cliente.

• La mejor experiencia: Contamos con un mejor servicio con asesores más capacitados para nuestros canales de contacto, buscando que nuestros usuarios tengan la mejor atención y logren satisfacer sus necesidades o peticiones en su primer contacto.

Con esta nueva apuesta de valor, implementamos una nueva factura más fácil de entender para que nuestros usuarios comprendan exactamente sus consumos y el porqué de los montos a pagar.

• La mejor red: Para ser la mejor opción del mercado para los colombianos debemos contar con la mejor red del país. Por ello, ofrecemos una cobertura urbana del 94% del país con 2800 sitios LTE en más de 800 municipios, incrementamos la capacidad de la red LTE en un 30% y llegamos con 4G a más de 770 municipios del país gracias al despliegue de infraestructura propia y los acuerdos de roaming automático nacional.

De acuerdo con el último estudio realizado por OPEN Signal, correspondiente a los meses de septiembre a noviembre de 2018, nuestra red ganó en las categorías velocidad de descarga, latencia y experiencia de video y quedó de segunda en la categoría disponibilidad 4G.

• La mejor innovación: Fuimos el primer operador en Colombia en hacer pruebas de 5G y en poner al servicio de los colombianos zonas 4.5G. El 5G será la evolución de las redes en el mundo y el 4.5G permite que nuestros usuarios accedan a una velocidad hasta 10 veces mayor, capaz de alcanzar las 164 Megas por segundo. Al cierre de 2018, tenemos 96 Zonas 4.5G en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cartagena gracias a nuestro permanente esfuerzo por mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
• La mejor oferta: Sabemos que nuestros clientes quieren estar conectados siempre, por eso simplificamos nuestra oferta de Prepago, incentivándolos a consumir productos de mayor valor a través de un nuevo portafolio de paquetes sin redes sociales ilimitadas y una estrategia de bono regalo por recargas.

  Cambiamos la historia de las telecomunicaciones en Colombia al introducir una nueva propuesta de valor al mercado basada en tres planes con minutos y mensajes de texto ilimitados, datos para estar siempre conectados y complementos enfocados en mejorar la experiencia del usuario como app de música, seguro para equipos y servicio preferencial para clientes de alto valor.

• Estuvimos cerca de nuestros clientes: Una de las formas en las que más nos gusta acercarnos a nuestros usuarios es a través de las manifestaciones culturales más importantes del país. Creamos experiencias que fomentan el estilo de vida digital, aportando a la construcción de los atributos de la marca e incentivando la transacción de nuestros productos y servicios.

  Entre muchos eventos, durante el 2018 tuvimos una participación relevante como patrocinador principal del Festival Estéreo Picnic, uno de los escenarios musicales más importante del país.

  Adicionalmente participamos en los Juegos Centroamericanos y del Caribe conectando a Barranquilla, Colombia y el Mundo con lo mejor de las competencias.

Clientes del negocio de empresas y gobierno

Durante 2018, el equipo de Empresas y Gobierno trabajó en la estrategia de relacionamiento con nuestros clientes y fortalecimos el conocimiento de nuestra marca y portafolio a través del mensaje institucional “dar juntos el próximo paso”. Ambas estrategias reflejadas a través de un diálogo continuo, presencial y primordialmente digital, con clientes nuevos y actuales, en cada uno de sus momentos de contacto con nosotros. Las siguientes acciones son muestra de ello:

• Lanzamiento y difusión de la marca TigoUne Business en los distintos canales: televisión, prensa, revistas, medios digitales y planes de trade marketing.
• Promociones mensuales de producto para captura y manejo de la base de clientes.
• Lanzamiento de la estrategia de Inbound de Marketing que busca entregar a nuestros clientes información de valor para sus negocios, logrando contactar a más de 30.347 clientes actuales y potenciales en un solo trimestre.
• Participación en los principales eventos gremiales del país que congregan a nuestros clientes objetivo: Andi, Asobancaria, Congreso Nacional de Municipios, Expomipyme digital, Andicom, BinTec, entre otros.
• Realización del primer TigoUne Business Meeting, evento de relacionamiento y actualización tecnológica dirigido a los clientes de las medianas empresas del país, donde presentamos a nuestra Compañía como referente para la transformación y adopción digital de las empresas.
• Ejecución de más de 10 Digital Business Day, eventos internos dirigidos a los colaboradores del negocio con el objeto de brindar actualización tecnológica, conocimiento del portafolio y herramientas comerciales que permitan prestar una mejor experiencia a nuestros clientes finales.
• Siguiendo con el objetivo de compañía de ser cada vez más digitales, desarrollamos el plan de adopción digital para el uso de canales de consulta y transacción, el cual logró impactar a más de 22.300 clientes y permitió la adopción en el 10% aproximadamente de los clientes activos en Mi Cuenta Empresas, es decir cerca de 2.100 usuarios.
• Lanzamiento a clientes y medios de comunicación de la certificación en construcción Tier3 de nuestro Data Center Titanium otorgada en el Q1 del año y de la certificación Tier III Gold – la más alta otorgada por el Uptime Institute en el Q4.

A lo anterior sumamos la realización de la cuarta versión de nuestro TigoUne Business Forum, evento que a través de los años se ha convertido en referente de actualización tecnológica del país. En el TigoUne Business Forum Colombia 2018 logramos reunir cerca de 1.000 directivos y altos ejecutivos de las áreas de tecnología e innovación de las empresas públicas y privadas del país, quienes disfrutaron de una nutrida agenda en torno a la Inteligencia Artificial con charlas de reconocidos expertos internacionales.

En este evento, al igual que en el 2017, logramos superar la meta de asistencia y llegamos a un índice de satisfacción del 100% de los asistentes, los cuales se manifestaron muy satisfechos y satisfechos con el contenido del evento y con la pertinencia de acuerdo con su rol.

Para TigoUne las personas son la clave para el buen desempeño de la Compañía, por lo que estamos orientados a seleccionar, desarrollar e inspirar el talento de la organización, en un marco de diversidad; y a construir e inspirar una cultura poderosa, de alto desempeño y mérito, en un entorno digital.

Al cierre de 2018, UNE y sus filiales contaban con un total de 4.406 colaboradores.

Aportamos a la movilización de la economía colombiana, a través de la generación de empleo a diferentes rangos de distribución poblacional en las regiones en donde tenemos presencia, así:

Es importante resaltar que el 45,9% de nuestros colaboradores son mujeres.

Nuestro reto es contribuir con la sostenibilidad de la organización, la satisfacción de nuestros clientes y la generación de valor, gestionando la cultura corporativa, con el apoyo de nuestros líderes, en pro de mejorar continuamente la atracción, desarrollo, compromiso y recompensa de nuestra gente.

Las principales acciones emprendidas durante 2018 se fundamentaron en el desarrollo de nuestra evolución cultural, apalancada en la comprensión de nuestros valores y la adopción de conductas que deben guiar el actuar de todos nuestros colaboradores, para soportar el logro de la estrategia organizacional, con enfoque especial en las dimensiones culturales de Cliente, Logro, Liderazgo y Procesos. Para esto, emprendimos varias iniciativas entre las que podemos destacar:

• El despliegue de la estrategia y principios culturales a todos los empleados, con el apoyo de nuestro equipo interno de facilitadores de cultura. Este equipo se seleccionó por convocatoria interna y los elegidos tuvieron un proceso de formación intensivo para después realizar talleres presenciales en toda la Organización. En estos talleres teórico-prácticos se realizó una alineación entre el propósito de nuestra Compañía, la estrategia, objetivos y la cultura, logrando identificar cómo cada uno de los colaboradores contribuyen día a día en la construcción de la cultura deseada.
• Mejoras en el proceso de alineación de objetivos en todos los niveles de la organización, con un proceso claro de gestión del desempeño.
• Inicio de la Escuela de Liderazgo que busca alinear la gestión de los directivos de la Compañía con la cultura TigoUne, fortaleciendo sus competencias y habilidades para el logro de nuestra estrategia.
• Se lanza la escuela “Historias de nuestros clientes” que busca que los colaboradores entiendan lo que vive un cliente en el desarrollo del journey.
• Implementación, por segundo año, del esquema de gestión de talento, para el equipo directivo, a través de la valoración de potencial, por conversaciones de desarrollo, calibraciones y evaluaciones de Learning Agility, que permiten identificar talento clave, necesidades de desarrollo y sucesores.

Como resultado de todo esto, se obtuvo una mejora promedio del 90% en todas las dimensiones de la encuesta de cultura y un aumento del nivel a satisfactorio en el resultado del Índice de Ambiente Laboral de Great Place to Work (GPTW).

Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores

El programa de bienestar y cultura de la compañía busca contribuir a la mejora del entorno de trabajo y el sentido de pertenencia de los colaboradores, asegurando el compromiso y orgullo de los empleados con los valores y cultura de la Compañía.

Además, desarrollamos actividades de ambiente laboral en las diferentes áreas, con el ánimo de mejorar las variables de la encuesta de GPTW (gran lugar para trabajar) realizada en el año 2017, que presentaron oportunidad de mejora. Asimismo, se resaltan las siguientes actividades y logros:

• Mejoramiento del Índice Ambiente Laboral en dos niveles, creciendo a muy satisfactorio (frente al tipo de comparación anterior), y mejoramiento en un nivel, creciendo a nivel satisfactorio (frente al tipo de comparación actual).
• 89% de cierre promedio de las brechas de las dimensiones culturales (9 dimensiones culturales).
• Generación de espacios de integración y esparcimiento en torno a la Copa Mundial de Fútbol en 15 sedes administrativas de 11 ciudades.
• Actividades de Halloween para los colaboradores y para más de 800 niños.
• Actividad de fin de año en 9 ciudades principales, 11 intermedias y 10 municipios impactando positivamente a nuestros colaboradores.
• Entrega de 2.500 regalos de fin de año, a los hijos de los colaboradores.

Programa de beneficios

Durante 2018 continuamos apoyando el bienestar de todos nuestros colaboradores, por medio del programa de beneficios que impacta de forma positiva su calidad de vida y la de sus familias.

Fue así como desembolsamos cerca de 6.900 millones de pesos, para 54 créditos de vivienda. Además, gestionamos 15,029 beneficios por un monto de casi 5.000 millones de pesos, beneficiando a 1.868 colaboradores a lo largo del año.

Formación y desarrollo profesional

Durante 2018, nuestros colaboradores, de acuerdo con su cargo, continuaron con el plan de desarrollo de competencias organizacionales dentro de la campaña “El protagonista de tu desarrollo eres tú” a través de la Universidad TigoUne, como la plataforma de entrenamiento virtual, que ofrece más de 6.000 recursos formativos (videos, cursos, libros, charlas, etc.) de libre acceso para todos los colaboradores directos. Adicionalmente, se impartió formación normativa sobre los temas Internos de la compañía en los temas de Gestión de Riesgos, Habeas Data, Sarlaft, Canales Digitales TigoUne, La integridad empieza contigo - City Compliance y Seguridad de la Información.

A nivel presencial, realizamos también el taller de alineación estratégica para lograr la definición de objetivos alineados en toda la compañía, brindamos oportunidades de formación alineadas con nuestra estrategia en temas como SCRUM, Digital Literacy, actualización técnica en impuestos, Excel Básico e Intermedio, Office 365, SOX, Ritel, Lean sigma – Yellow Belt, Customer Journeys y Secop, entre otros.

Con lo anterior, fortalecimos la conexión entre cultura, desarrollo y estrategia, con la cual se apalanca el crecimiento de la Compañía, asimismo realizamos la alineación de objetivos en toda la empresa, logrando establecer focos y logros en equipo a través de todas las áreas.

A continuación, hacemos un resumen de las principales modalidades de formación que tuvimos durante 2018:

Horas de Capacitación:

Selección del talento humano

Nuestro proceso de selección busca garantizar la promoción y atracción oportuna del talento de manera integral y transparente, logrando agregar valor al elegir perfiles ajustados a la cultura, con las habilidades y conocimientos necesarios para lograr los objetivos y metas organizacionales. Durante 2018 en TigoUne realizamos procesos de selección internos y externos efectivos a nivel nacional, que representaron el 9% del total de colaboradores al cierre del año.

Durante 2018, brindamos la oportunidad de vincular a 352 estudiantes de diversas instituciones para la realización de la práctica empresarial en nuestra Compañía por medio de un contrato de aprendizaje, ofreciendo un espacio para que estos jóvenes aplicaran sus conocimientos con acompañamiento permanente y así, enriquecer su proceso de formación, fomentando la gestión del conocimiento y posicionándonos como una empresa atractiva para la realización de prácticas.

Implementamos un semillero de BI (Inteligencia de Negocios) con estudiantes universitarios, iniciativa que ha permitido formar a un grupo estudiantes en temas de Big Data y análisis de información e Inteligencia de negocio, aportando así al objetivo de implementar soluciones e instrumentos informáticos que cubran las necesidades del negocio para la toma de decisiones, con esto se logró postular a los estudiantes más sobresalientes a vacantes relacionadas con estos temas.

Protección de los derechos de los trabajadores

Seguridad y Salud en el trabajo

La Seguridad y Salud en el Trabajo son de vital importancia para TigoUne, entendiendo que, mantener las garantías asociadas a las condiciones adecuadas de trabajo para nuestros colaboradores y grupos de interés, de conformidad con lo establecido en la legislación Nacional y políticas internas, apalanca la continuidad de nuestros objetivos. Lo anterior contribuyó a que en el año 2018 lográramos resultados diferenciales como:

1. Prevención de la accidentalidad laboral: Resaltamos la disminución en 0,57% de la tasa de accidentalidad en TigoUne con respecto al 2017, basados en el seguimiento, mejora continua y gestión e intervención por parte del equipo.
2. Certificaciones o evaluaciones: Logramos mantener por 4 años consecutivos la certificación RUC, mejorando 4 puntos con relación al 2017. Obtuvimos la recertificación en OSHAS 18001 con una vigencia de 3 años. Ambos méritos, fundamentados en la alineación de los objetivos del Sistema de Gestión con la estrategia integral de calidad de la organización.
3. Brigadas: Consolidamos nuestra Brigada de Emergencias con personal administrativo, técnico y comercial, certificando a más del 80% de sus integrantes y otorgando un diplomado formal en el tema a más del 19% de los miembros, emitido por la Cruz Roja Colombiana.
4. Función social en salud: Recepción de reconocimientos externos por nuestro aporte en temas de salud a la comunidad como el otorgado por la Secretaria de Salud de Bogotá por nuestras jornadas de donación de sangre.

Asociación sindical

Al cierre de 2018, se encontraban presentes los siguientes sindicatos de trabajadores de las diferentes empresas:

Es de anotar, que un mismo colaborador puede pertenecer a más de un sindicato, razón por la cual el porcentaje de afiliación supera el 100%.

Algunas de las acciones que emprendimos con sindicatos durante 2018 fueron:

1. Aplicamos la estrategia planteada para este año, donde buscamos generar un bien común desde tres puntos de trabajo (Líderes, Organizaciones Sindicales y Empleados).
2. Continuamos con la administración de las Convenciones vigentes durante 2018.
3. Realizamos mesas de trabajo con las organizaciones sindicales para tratar temas relevantes dentro de la gestión con ellos y sus afiliados.
4. Reuniones mensuales del comité de vivienda.
5. Generamos reuniones de acercamiento para seguir trabajando en la construcción de confianza.
6. Mesas de diálogo social con el Ministerio del Trabajo.
7. Generación de procesos de prenegociación para buscar salidas concertadas y de buen relacionamiento con 2 organizaciones sindicales. La cuales finalizaron con 2 acuerdos colectivos con vigencia hasta 2021.
8. Se finalizó el conflicto con la Subdirectiva Sintraemsdes Pereira que llevaba 2 años, lo cual llevó a la firma de un acuerdo para ser incluido dentro de la convención de Sintraemsdes Nacional.

Voluntariado Corporativo

Como una de las rutas para la implementación de nuestra estrategia, nace el Programa de Voluntariado Corporativo en el que contamos con empleados en las diferentes regiones del país, quienes han sido capacitados para desarrollar acciones de responsabilidad social y responsabilidad ambiental impactando positivamente empleados, contratistas y otros grupos de interés. Junto a nuestro equipo de gestores sociales, nuestros voluntarios sociales han impactado de manera positiva distintas instituciones educativas que acompañamos en la implementación de nuestra estrategia de responsabilidad social. De igual manera nuestros voluntarios ambientales, esta vez con foco en empleados y contratistas han impactado positivamente nuestra estrategia de responsabilidad ambiental fomentando la conciencia y cultura en la temática.

Es por esto que articulamos nuestra filosofía con la voluntad de nuestros colaboradores de servir libre y autónomamente, ofreciendo tiempo, talento y conocimientos, con el propósito de generar el impacto planteado en la estrategia de responsabilidad social.

Las sinergias creadas entre los objetivos de nuestra empresa en temas de responsabilidad social empresarial y responsabilidad ambiental, con los conocimientos y competencias de nuestros voluntarios son fundamentales para la gestión del desarrollo con nuestros grupos de interés. Con el fin de hacer esto posible, el servicio voluntario está centrado en dos procesos: la transferencia de conocimientos y el fortalecimiento de capacidades.

Tipos de voluntariado

En el voluntariado de Responsabilidad Social incluimos todas las actividades asociadas a la estrategia “ContigoConectados,” por un uso responsable y creativo de Internet. En este frente fortalecemos competencias digitales y fomentamos la mediación proactiva y la innovación social con niños, padres de familia, adultos mayores y maestros, a través de diferentes proyectos pensados exclusivamente para cada público.

En el voluntariado de Responsabilidad Ambiental nos enfocamos en la gestión de los impactos ambientales asociados a la operación de la Compañía, la huella de carbono, la gestión de residuos electrónicos y la eficiencia energética. En este frente buscamos promover una cultura de ahorro de recursos y reutilización de dispositivos eléctricos y electrónicos entre los colaboradores, dentro y fuera de la Compañía, así como el mejoramiento de prácticas cotidianas que impacten el medio ambiente.

Contigo Conectados

Con el ánimo de conocer el impacto de la tecnología en la vida de los colombianos y formular una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial acorde a las nuevas tendencias en el uso de Internet y a los intereses de nuestros usuarios, desde TigoUne iniciamos en 2017 un estudio con el apoyo de la Universidad EAFIT acerca de los usos de Internet en niños, adolescentes y adultos. Este estudio nos permitió fundamentar esta estrategia con información científica y proponer acciones alineadas con el contexto colombiano.

Algunos de los datos más sobresalientes de la investigación están relacionados con las oportunidades, los riesgos y la mediación, ayudándonos a comprender la importancia de enfocarnos en los niños y los adolescentes y en su entorno familiar y escolar. Entre los datos más relevantes, encontramos:

• El 75% de los niños y adolescentes entre los 9 y 16 años se conectan desde un celular.
• El 85% usa redes sociales.
• El 61% usa Internet para buscar soluciones para problemas de la vida cotidiana.
• El 94% escucha o descarga música en Internet.
• El 88% adquiere conocimientos de su interés a través de Internet.
• El 35% ha visto en Internet durante el último año personas desnudas o teniendo relaciones sexuales.
• El 30% ha tenido contacto en Internet con alguien a quien no había conocido previamente cara a cara, y el 17% después de haberla contactado por Internet la conoció personalmente.

Ere las correlaciones más significativas, se encuentran:

• Con el aumento de edad hay una mayor tendencia a conocer adultos por Internet, y hay mayor dificultad para superar y conversar sobre situaciones incómodas ocurridas a través de este medio.
• A mayor frecuencia de uso de Internet para actividades educativas, los niños y jóvenes solicitan o envían menos videos o fotos con contenido sexual.
• Entre más usan Internet para actividades educativas, menos envían fotos de sus órganos sexuales y se relacionan menos con personas que no conocen cara a cara.
• Entre más sienten que han sido aconsejados sobre el uso de Internet, menos imágenes de contenido sexual comparten.
• A mayor uso del celular, más conversaciones tienen en Internet sobre prácticas sexuales.

A partir de los resultados de la investigación desarrollada con la Universidad EAFIT construimos una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial enfocada en promover el uso responsable y creativo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a través de tres ejes fundamentales: la mediación proactiva, la innovación social y las competencias digitales.

La mediación proactiva contribuye a la promoción de actitudes, habilidades y actividades favorecidas por pares, padres de familia y docentes, orientadas al aprovechamiento de la tecnología de niños y jóvenes, y fortaleciéndolos como agentes activos en el ejercicio de las habilidades digitales y ciudadanas del siglo XXI.

Desde la innovación social pretendemos fortalecer el trabajo colaborativo, la inteligencia colectiva y las formas de producción social, de tal forma que se viabilice el cooperativismo mediado tecnológicamente. Y, finalmente, la generación de competencias digitales contribuye con el libre desenvolvimiento en la sociedad de la información y el conocimiento, entendiendo además que el desarrollo de estas competencias es clave para disminuir la brecha digital y potencializar el capital social.

Contigo Conectados busca que los usuarios de internet disfruten de una experiencia que los acerque a las oportunidades y los aleje de los riesgos. Durante su lanzamiento tuvimos varios hitos claves que permitieron tener un despliegue nacional en términos comunicativos y de intervención social con comunidades.

Proyectos de la estrategia

Contigo Conectados está conformado por una serie de proyectos que responden a sus grupos objetivo:

• Proyecto para niños entre 7 y 9 años: Por medio de la lectura en voz alta, la producción textual y audiovisual y algunos ejercicios de reflexión, los niños exploran las oportunidades que les brinda Internet, al tiempo que construyen hábitos saludables en torno a la tecnología y sentido crítico frente a los contenidos que consultan, construyen y comparten en su vida cotidiana.
• Proyecto para niños entre 10 y 12 años: A través de un debate promovemos con los niños el análisis de diversas situaciones que ponen en escena las oportunidades y los riesgos en el uso de Internet. Esta actividad ayuda a construir discursos y reflexiones basadas en experiencias de la vida cotidiana, al tiempo que se toman posturas críticas sobre cómo actuar en Internet.
• Juego redes sociales para niños mayores de 13 años: Mediante el juego de mesa EnredDados, exploramos con los adolescentes el mundo de las redes sociales, situaciones de la vida cotidiana y la forma cómo resolvemos algunos retos que se presentan en Internet. Por su parte, trabajamos en la mediación entre pares como clave para hacer frente a los riesgos y potenciar las oportunidades en el uso de medios digitales.
• Charla de mediación en el uso de internet para docentes, padres de familia y cuidadores: En esta conferencia compartimos elementos conceptuales y prácticos para que docentes, padres de familia y/o cuidadores acompañen a niños y adolescentes en el uso responsable y creativo de Internet desde nuestra propuesta de mediación proactiva. Aquí los adultos tienen la oportunidad de conocer que significa la mediación, cómo se realiza mediación en el uso de internet e instalamos una reflexión en torno a su papel en el uso de las tecnologías, más allá del conocimiento o no de la herramienta tecnológica.
• www.contigoconectados.com En el sitio web nos dirigimos a padres de familia, docentes y cuidadores a través de contenidos que son tendencia en el uso de Internet describiendo cómo los niños y adolescentes experimentan diversas situaciones, cómo podemos potenciar un uso saludable y positivo. Con contenidos basados en los resultados de la investigación realizada por EAFIT.
• Guías pedagógicas para docentes: Hemos construido unas guías pedagógicas que acompañan al maestro en la construcción de metodologías y actividades para sus clases de tal forma que promuevan el uso responsable y creativo de Internet. Además, fortalecemos con ellos su rol de mediadores y cómo estar atentos a situaciones de riesgos.
• Alfabetización digital para adultos mayores: Por medio de una ruleta llena de historias sobre la tecnología y los medios de comunicación actuales, realizamos actividades prácticas donde los adultos mayores aprenden sobre el funcionamiento de las redes sociales y las tendencias en los medios digitales.

Entre los públicos impactados en el 2018 se encuentran niños, adolescentes, docentes, padres de familia y cuidadores. En total impactamos 27.406. A continuación, se presenta la distribución por cada uno de los públicos.

La distribución de los impactados por región es:

Fomento del Estilo de Vida Digital Responsable

Durante el primer semestre de 2018, antes de lanzar nuestra nueva estrategia de RSE, desarrollamos acciones que realizamos con nuestra estrategia de Fomento del Estilo de Vida Digital Responsable y que tiene dos frentes de trabajo:

Con estas iniciativas logramos impactar:

¹Incluye la gestión total con Comunidades (Telecentros y Tecnología y uso Responsable). Reporte sin Telecentros 70.692 a 2018.

Distribuidos por región así:

Zonas Wifi

De otro lado, durante el 2018 fuimos el aliado tecnológico de la Alcaldía de Medellín y el MinTIC en la implementación de 907 zonas wifi, con el fin de generar acceso a Internet gratuito, en diferentes Municipios y departamentos del país, con alta concurrencia y que presentaron necesidades con respecto al uso del internet.

Además de ofrecer el servicio, desarrollamos el componente de promoción y apropiación social diseñado para acercar a la población en el uso adecuado, responsable y oportuno de las zonas WiFi, a través de la identificación del contexto y necesidades propias de la comunidad, con el fin de generar contenidos que sean de interés y que le aporten entretenimiento, educación, desarrollo, y uso seguro, y así potenciar habilidades para aprovechar el servicio de la mejor manera.

En el marco del convenio establecido con MinTIC, realizamos actividades con las cuales impactamos a más de 542.207 ciudadanos de diversos grupos comunitarios, sociales, Juntas de Acción Comunal, instituciones educativas, públicas, privadas y otras organizaciones comunitarias de las áreas de influencia de las zonas Wifi.

Mujeres Conectadas

GSMA es una organización internacional que agrupa a operadores móviles de telecomunicaciones en temas de interés como la normalización de la industria y el aporte que ésta puede hacer el desarrollo de los países. Esta Organización diseñó el Programa Mujeres Conectadas, basado en el hecho que existen 184 millones de mujeres menos que hombres con acceso al internet móvil en los países de economías emergentes, e invita a los operadores móviles a realizar acciones para reducir esta brecha, al 2020.

En línea con nuestra misión de liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia, en 2018 nos sumamos a esta iniciativa y nos comprometimos con:

• Mantener la proporción de mujeres en nuestra base de clientes de Internet móvil en Colombia al 50%, luego del análisis efectuado en nuestra base de clientes pospago, en la cual no se identificó brecha significativa en el uso de datos entre hombres y mujeres.
• Aumentar la proporción de mujeres en nuestra base de clientes de internet móvil en la región del Eje Cafetero, la cual tenía la brecha más alta del país identificada en nuestra base de clientes postpago. Para el 2018 logramos reducir esta brecha en un 2,6%.

Páginas bloqueadas

Para contribuir con la protección de nuestros niños y jóvenes y dar cumplimiento a la normatividad colombiana existente, como la Ley 679 del 2001, en TigoUne tenemos implementada una plataforma dedicada para ejercer controles tecnológicos sobre los intentos de acceso a páginas que promueven contenidos sexuales alusivos a menores de edad.

En 2018 bloqueamos más de 90 millones de intentos de acceso a páginas con este contenido, con un promedio mensual de 7.500.000 y un promedio diario de más de 250.000. Adicionalmente, bloqueamos 14.424 páginas que fueron reportadas por las autoridades, al atentar contra los derechos de los niños y jóvenes.

Titanes Caracol

En TigoUne apoyamos una vez más a Titanes Caracol, una iniciativa que busca reconocer aquellas personas que promueven proyectos a favor de sus comunidades; y este año nuevamente con la categoría de Tecnología y Conectividad, que reconoce a quienes han dedicado sus esfuerzos para acercar y beneficiar a las personas a la tecnología. Durante el 2018 se calificaron las nominaciones que se llevaron a cabo en el año anterior, se eligieron los finalistas y se sometieron a la votación del público en general. El ganador fue Hernando Hernández, un profesional que logró fusionar la ingeniería Química con la Optometría para desarrollar inventos como un simulador 10 veces más grande que el ojo normal, que ha revolucionado el estudio de la visión del ser humano.

Teléfonos públicos inteligentes y gratuitos

Proporcionamos teléfonos públicos con cobro y gratuitos en las comunidades más desfavorecidas de algunas ciudades. A través de ellos facilitamos ese servicio a los hogares que no cuentan con él en sus viviendas.

Teléfonos públicos inteligentes, llamadas con cobro

Al finalizar el 2018 contamos con 8.960 teléfonos públicos inteligentes con cobro ubicados en Medellín, municipios del Área Metropolitana y Municipios del Oriente Antioqueño, los cuales permiten a los usuarios acceder a los servicios de llamadas locales, locales extendidas, nacionales, internacionales, llamadas a todos los operadores móviles, envíos de mensajes de texto, recargas a contadores de energía prepago de EPM y servicios de recargas de voz a los operadores móviles: Tigo, Claro y Movistar.

Desde los teléfonos públicos con cobro se realizaron en promedio mes: 5.691.530 llamadas a todos los destinos.

Adicionalmente tenemos presencia en: Manizales, con 1.041 teléfonos, 397.980 llamadas mensuales; Pereira con 491 teléfonos y 169.154 llamadas mes, y municipios del Suroeste y Occidente Antioqueño con 45 teléfonos y promedio de 17.826 llamadas mes.

Teléfonos públicos gratuitos

Contamos con 376 teléfonos públicos sin cobro, ubicados en sectores desfavorecidos de las ciudades; desde los cuales en 2018 se realizaron en promedio mes, 50.183 llamadas.

Durante el año realizamos la reposición de 100 teléfonos públicos gratuitos por teléfonos públicos inteligentes con cobro de las llamadas, buscando ampliar los servicios y beneficiar a las comunidades en donde se encuentran instalados con servicios de llamadas a todos los operadores Móviles, envíos de mensajes de Texto, correos electrónicos, recargas de energía prepago de EPM y servicios de recargas de voz a los operadores Móviles: Tigo, Claro y Movistar.

Parque Explora

Continuamos apoyando los lugares íconos de la ciudad de Medellín. Este año logramos a través de nuestra marca fomentar el entretenimiento, la innovación y la cultura de los más de 480 mil visitantes que tiene el Parque.

En octubre inauguramos la nueva sala de Música Parque Explora – TigoUne, un espacio dónde la ciencia y la tecnología se unen para crear experiencias únicas para niños y jóvenes, alrededor de la música.

Apoyo a actividades, locales, culturales y artísticas

Como Compañía continuamos vinculándonos a los eventos culturales, deportivos y musicales del país, generando con esto, relacionamiento con nuestra marca TigoUne. En las diferentes participaciones creamos experiencias que promueven el estilo de vida digital y que nos permite seguir construyendo marca y promoviendo nuestros productos y servicios.

• Feria de Manizales: Participamos en la edición 62 de una de las ferias más emblemáticas de Colombia. Nos vinculamos con actividades tradicionales como trovadores, bailarines, Yipao, artistas, desfiles y conciertos, apoyando la cultura regional y el fortalecimiento comercial de la Compañía.
• Junior de Barranquilla: Como el operador líder en la región Costa, es para nosotros muy importante seguir siendo el orgulloso patrocinador del Junior de Barranquilla y acompañar a sus seguidores a celebrar la alegría del fútbol.
• Colombiatex: En una sala de prensa de 200 mts2, conectamos a los más de 200 periodistas nacionales e internacionales que cubrieron Colombiatex de las Américas. Entregamos 400 megas de capacidad en conectividad y nuestra señal HD de TV para que la prensa pudiera informar en tiempo real, de manera ágil y oportuna, los hechos que allí se registraron.
• Hay Festival: Apoyamos el festival literario más importante del país, para que los asistentes a las conferencias realizadas en Parque Explora y Museo de arte Moderno de Medellín tuvieran el espacio apropiado para participar en las jornadas académicas.
• El Carnaval de Barranquilla: Nuevamente nos vinculamos al Carnaval de Barranquilla patrimonio cultural con más de 1.900.000 espectadores y una inversión de $1.000 millones de pesos nos tomamos los diferentes eventos Batalla de flores, Guacherna, entre otros, que hicieron que la marca TigoUne estuviera más cerca de los barranquilleros.
• Festival Estéreo Picnic: En marzo fuimos patrocinadores principales de uno de los escenarios musicales más grandes, aclamados e importantes del país con la participación de 51 artistas y en el que más de 60.000 personas disfrutaron de un fin de semana inolvidable. Nuestros usuarios, además, pudieron compartir los mejores momentos en sus redes sociales, gracias a la red exclusiva que desplegamos por todo el evento y al gigabite extra de navegación que recibieron gratis.
• Festival Vallenato: En abril participamos en la 51° versión del festival de la leyenda vallenata, celebración que convoca a propios y visitantes a exaltar esta música en la capital mundial del vallenato. Más de 145.000 espectadores fueron testigos de las diferentes activaciones que tuvimos con nuestra marca.
• Juegos centroamericanos: Fuimos los aliados tecnológicos de los Juegos Centroamericanos y del Caribe 2018, realizados del 19 de julio al 3 de agosto en Barranquilla. Invertimos cerca de $3.000 millones de pesos para brindar la solución tecnológica que hizo posible conectar a los cerca de 5.800 atletas y 300 periodistas en las 42 sedes que contaron con internet, telefonía móvil y fija.
• Expoartesano: En junio acompañamos a la prensa que cubrió el evento que exalta el talento y la identidad de los artesanos colombianos en Medellín. Implementamos la sala de prensa para más de 50 periodistas que estuvieron en el registro de cada uno de los hechos que se generaron en este espacio.
• Colombiamoda: Conectamos con más de 500 megas de internet las pasarelas, la sala de prensa, el centro de medios digital y otros escenarios donde periodistas, expositores y visitantes pudieron compartir con el mundo todas las tendencias, diseños y moda que se vieron durante la feria.
• Feria de las Flores: La magia de la feria, el color de las flores y la alegría de los paisas se hicieron presente en este tradicional evento, donde nuestra marca fue una de las grandes patrocinadoras uniendo las tradiciones antioqueñas y la tecnología para ofrecer a todos los visitantes una experiencia única. Hicimos presencia en los tres principales eventos y facilitamos estaciones de realidad virtual para disfrutar de lo mejor de la Feria.
• Maratón de las Flores: El 16 de septiembre estuvimos presentes en la Maratón de las Flores en Medellín, uno de los eventos deportivos más importantes y reconocidos a nivel nacional e internacional, que contó con la participación de cerca de 15.000 atletas en las categorías 42, 21, 10 y 5 Kilómetros. Más de 400 empleados representaron nuestra marca en la competencia deportiva.
• Silencio Jazz Club: El 8 y 9 de noviembre se realizó en Bogotá y Medellín la segunda versión de Silencio Jazz Club, un evento experiencial creado en alianza con Caracol Televisión que contó con la presencia de Herbie Hancock uno de los principales referentes del género en el mundo. Este evento fue una oportunidad para relacionarnos con nuestros principales clientes corporativos a través de la música y el entretenimiento.
• Premios Gabo: Porque somos los aliados de los grandes eventos de país, participamos en este festival que reúne la literatura, el cine, el arte y el periodismo entorno a las nuevas tendencias de comunicación, el conocimiento y la cultura. Por esto implementamos servicios de Internet dedicado con una capacidad de 300 megas para la Sala de prensa, las oficinas de los organizadores y el Orquideorama de Medellín, donde se realizó el evento.

Televisión gratuita para entidades sin ánimo de lucro

Durante el año 2018 entregamos de forma gratuita un plan básico de televisión a un total de 1.565 entidades sin ánimo de lucro de diferentes regiones del país, estas organizaciones beneficiadas tienen como objeto la protección al menor, al anciano o el bienestar social, ayudar a población vulnerable o son instituciones educativas, culturales o de salud, ubicados en nuestras áreas de servicio.

Fomento a los Derechos Humanos

Continuamos adheridos al Pacto Global, bajo el cual adelantamos acciones entre los que se incluyen, el respeto y la protección de los derechos humanos; la gestión de los impactos ambientales del negocio; el trabajo contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno; y prácticas laborales que respeten los derechos de los trabajadores.

En 2018 participamos en la iniciativa “Unidos por los ODS, el aporte de nuestras empresas” una medición acerca de cómo las empresas en Colombia están contribuyendo con los objetivos de desarrollo sostenible, esta medición evidenció que estamos comprometidos con el cumplimiento de la Agenda 2030, algunos de los principales aportes destacados fueron:

1. La promoción de políticas para el fortalecimiento del Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo, garantizando a nuestros colaboradores las condiciones, espacios, herramientas y apoyo necesarios para llevar a cabo sus actividades de forma confortable.
2. Incorporación de un enfoque de gestión del riesgo, asociado a la realización de simulacros de prevención de accidentes y emergencia, que reducen el riesgo de nuestros trabajadores.
3. Compromiso con el desarrollo profesional y personal de los empleados TigoUne creando espacios de capacitación, programas de salud y bienestar, líneas de adaptación de medidas preventivas y correctivas en seguridad laboral e incentivos que promueven una mejor calidad de vida.
4. Implementación de prácticas de eficiencia energética que permiten reducir consumos y desarrollo de prácticas sostenibles encaminadas a la producción más limpia.
5. Alto porcentaje de reducción de emisiones.
6. Ser una empresa incluyente en el ámbito laboral a través de la contratación de personas en situación de discapacidad. Este primer paso es una oportunidad para continuar generando espacios que apoyen a la población vulnerable a ser cada vez más activa en el mercado laboral y mejorar su nivel de calidad de vida.
7. Alto grado de inversiones en materia social e infraestructura de servicios sociales.
8. Pleno cumplimiento de la política de ética empresarial, velando por la consolidación de un sector empresarial transparente y reduciendo la presencia de casos de corrupción o actos antiéticos en la compañía.
9. Apoyo al cumplimiento de los ODS a través de proyectos que involucran a todos los actores de la sociedad.

Gestión de la cadena de abastecimiento

Durante el 2018 tuvimos una comunicación constante, basada en información transparente, con todos nuestros proveedores a través del portal proveedores https://www.tigo.com.co/nuestra-compania, así como, correos electrónicos informándoles cambios, novedades y noticias acerca de nuestros procesos que impactan la gestión de la cadena de abastecimiento, manteniendo relaciones de confianza que nos permiten trabajar bajo el beneficio mutuo.

Además, para garantizar la ética, la transparencia y la responsabilidad desde el inicio de la relación contractual, realizamos el proceso de debida diligencia, para contar con un nivel adecuado de conocimiento de nuestros proveedores, es por ello que desde el momento de la solicitud de ofertas requerimos el diligenciamiento del formulario de buenas prácticas, la declaración de procedencia de recursos y prevención de fraude, manejo de información (habeas data) y una declaración de conflicto de intereses dentro de un marco de calidad y eficiencia en la relación comercial entre las partes. Adicionalmente, el 90% de nuestros proveedores manifestó su adherencia a nuestro Código de conducta, asegurando el compromiso con el actuar ético y transparente.

Clasificación de los proveedores nacionales e internacionales

A continuación, detallamos el número de proveedores que tuvimos durante el año 2018 por cada una de las empresas y por tipo de compra efectuada.

Desarrollo y evaluación de proveedores

Para potencializar la relación, continuamos con la tipificación de proveedores estratégicos para focalizar esfuerzos en el desarrollo de la relación comercial bajo los criterios de complejidad de mercado y la relevancia para la operación de TigoUne, pasando de 36 en 2017 a 53 en 2018. Con ellos se adelantaron actividades para asegurar calidad, eficiencia y gestión de riesgos en sostenibilidad y compliance, tales como: entrenamiento, seguimiento a la ejecución contractual, evaluación Ecovadis y celebración de reuniones periódicas de seguimiento (bussiness review meetings - BRM).

Por otro lado, del total de proveedores estratégicos contamos con 33 proveedores evaluados a través de la plataforma Ecovadis. A través de la cual se hace una evaluación detallada de las políticas y lineamientos, así como de las acciones implementadas y el desempeño obtenido en 4 temáticas: Medio ambiente, Prácticas Laborales, Buenas prácticas de negocio y Abastecimiento sostenible.

Además, como política evaluamos a todos nuestros proveedores mediante el seguimiento a la ejecución y seguimiento a los indicadores pactados contractualmente, con el fin de buscar el mejoramiento al desempeño tanto técnico y administrativo, así como, legal. El resultado obtenido es comunicado de manera oportuna a nuestros proveedores y se generan planes de mejora definidos en forma conjunta.

Adicionalmente y como parte de la evolución de la estrategia de relacionamiento, realizamos el programa de entrenamiento a nuestros proveedores estratégicos, completando 26 proveedores capacitados durante los últimos 2 años, en temas como protección de datos y privacidad, ecoeficiencia, compras sostenibles, salud y seguridad, Género y diversidad, prácticas laborales y derechos humanos, derechos de la niñez, entre otros.

Mantener una relación transparente con nuestros inversionistas es parte de los compromisos con los grupos de interés, es por esto que mantenemos una comunicación oportuna de la gestión financiera, administrativa y técnica de la Compañía, a través de los siguientes canales que nos permiten tener un contacto directo y constante:

• Correo electrónico: relacionconinversionistas@tigoune.com
• La página web: https://www.tigo.com.co/nuestra-compania
• Atención directa de las inquietudes de inversionistas y accionistas en las Vicepresidencias de Finanzas y de Asuntos Corporativos

En 2018 desarrollamos las siguientes acciones:

• Publicación periódica oportuna de la información relevante de la Compañía
• Encuesta de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas – Código País- donde se revelan las buenas prácticas de gobierno corporativo implementadas por la Sociedad.

Durante 2018, además de las reuniones periódicas con las diferentes entidades de Gobierno, participamos activamente en el debate de temas transversales para la Compañía y el sector de las telecomunicaciones. Foros, congresos y talleres, fueron escenarios públicos donde TigoUne intervino, dejando importantes mensajes sobre economía digital, subasta del espectro y regulación de las telecomunicaciones, entre otros.

Los ministerios de TIC, Hacienda, Comercio, Industria y Turismo y el Consejero Presidencial para la digitalización fueron algunas de las autoridades y entidades y del gobierno, con las cuales fortalecimos vínculos a través de reuniones en las que presentamos nuestra estrategia para cumplir el propósito de conectar cada vez a más colombianos. De igual manera, establecimos alianzas con los gobiernos locales de Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Envigado, Itagüí, Girón, Palmira, Tuluá, la gobernación de Bolívar y el MinTIC para trabajar conjuntamente en nuestro programa de Responsabilidad Social “Contigo Conectados” que promueve el uso responsable y creativo de Internet.

A estas acciones se suma la organización y ejecución del Foro Revolución de la Economía en la Era Digital, un evento académico que busca impulsar la Investigación y Desarrollo (I+D). El espacio, dirigido al sector académico, entes de regulación, vigilancia y control de las TIC y público en general, reunió a más de 150 personas que tuvieron la oportunidad de compartir con varios expertos nacionales e internacionales, con diferentes visiones acerca de cómo se está transformando la economía tradicional en la era digital.

Con la realización de este importante foro, se pretende motivar el desarrollo de la industria nacional de las TIC y dar herramientas de desarrollo al sector académico y al talento nacional colombiano para la generación de actividades productivas. Así como, tangibilizar la importancia que tiene para la economía de nuestro país, el invertir en programas de transferencia de tecnología, investigación y desarrollo (I+D), junto con la generación de valor agregado al talento humano local.

En 2018, gestionamos el relacionamiento con medios de comunicación a nivel nacional e internacional con el objetivo de posicionarnos como el operador de telecomunicaciones convergente, innovador y centrado en el cliente que busca liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

Desplegamos una estrategia de comunicaciones apalancada en el desarrollo de contenidos de valor enfocados en el usuario final, para que directores, editores y periodistas de medios de comunicación masivos, especializados y alternativos puedan transmitir mensajes encaminados a posicionar a TigoUne como uno de los referentes del sector de la tecnología y las telecomunicaciones del país.

Mediante información distribuida en distintos canales y plataformas posicionamos a TigoUne en términos de oferta comercial, de transparencia en la información y en la gestión corporativa, de promoción de prácticas digitales responsables, de participación en eventos culturales, y de creación y desarrollo de proyectos de infraestructura que mejoren la conectividad en el país.

Durante 2018, emitimos 78 boletines de prensa, logrando un alcance entre 20 a 40 publicaciones, en promedio, por cada uno de ellos, obteniendo un total de 4.465 menciones positivas en medios de comunicación.

Asimismo, durante el año gestionamos:

• Recolección de la información, redacción, validación y envío de boletines de prensa sobre nuevas ofertas de la Compañía, así como también anuncios relacionados con temas corporativos, alianzas y tendencias.
• Gestión de entrevistas con los distintos voceros de TigoUne sobre temas particulares.
• Ronda de medios para la comunicación de noticias de parte de la Compañía.
• Actividad proactiva con periodistas que publicaron información no tan favorable sobre la Organización.
• Convocatoria, programa y organización de encuentros formativos y pedagógicos con periodistas para apalancar y entender las dinámicas del sector.
• Desarrollo, divulgación y envío de contenidos de servicio enfocados en el usuario final de la información.
• Generación de artículos, infografías y columnas de opinión enfocadas en el uso y apropiación responsable de internet.
• Participación en Salas de Prensa en eventos masivos como el Festival Estéreo Picnic y los Juegos Centroamericanos y del Caribe.
• Actualización del portal Saladeprensa.com con la información actualizada y de interés para ellos, fotos, entrevistas, videos, etc.
• Actualización e interacción desde los perfiles de Twitter y Facebook de @PrensaTigoUne

El reto para 2019, será marcar agenda en temas de innovación, economía digital y temas regulatorios de alto valor. Para cumplir este ambicioso reto desplegaremos una estrategia integral que parte de la base de un mensaje central: Autopistas digitales que conectan a más colombianos y mejoran sus vidas.

El 2019 está enmarcado en objetivos claros y específicos que nos permitirán continuar implementando la estrategia de la Compañía.

Continuaremos invirtiendo y desplegando la infraestructura definida en nuestro plan de expansión para mantener la competitividad y calidad de todos nuestros servicios, ofreciendo a nuestros usuarios la mejor experiencia, facilitando y agilizando el acceso de los colombianos a las autopistas digitales y a todos sus beneficios, para asegurar la sostenibilidad de la Organización y la rentabilidad para nuestros accionistas.

Para nuestra Compañía es muy importante seguir promoviendo en niños, adolescentes y adultos el uso creativo y responsable de la tecnología, reto al que nos enfrentamos a diario y en el que queremos posicionarnos como un referente nacional y regional, implementando las mejores prácticas de responsabilidad social, ofreciendo un servicio técnico de calidad, y consolidándonos como el aliado estratégico para las grandes compañías y para el sector gobierno.

Agradecemos el compromiso y profesionalismo de nuestro equipo de colaboradores, y el respaldo y confianza de nuestros accionistas y proveedores, porque gracias a ellos estamos seguros de que en el 2019 obtendremos los mejores resultados.