Informe de Gestión y Sostenibilidad 2017
UNE EPM Telecomunicaciones S.A. | Consolidado (Colombia Móvil, Edatel, Orbitel, CTC)

Aspectos técnicos

Este capítulo toma como referencia el esquema desarrollado con base en la metodología de la Iniciativa de Reporte Global -GRI. El cuadro anexo, describe inicialmente cuáles son los temas y subtemas relevantes para la sostenibilidad de la Organización. Para cada asunto material, mostramos el aporte, que a través de nuestra gestión, hacemos tanto a los principios consagrados en el pacto global, como el aporte que realizamos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. Posteriormente, se describen para cada subtema, los indicadores destacados que dan cuenta de nuestra gestión desde el año 2015 hasta el 2017, identificando en que procesos hemos mejorado como Compañía y en cuales debemos ahondar con el fin de asumir nuevos retos para el 2018.

Gestión Ética y transparente para crear confianza entre los grupos de interés

SUBTEMAS 2015 2016 2017

Acciones para prevenir el riesgo de corrupción y soborno .
  • Durante el año se diseñaron  y socializaron las políticas de conflicto de interés, código coducta de proveedores, anticorrrupción, regalos y atenciones.
  • 14% de los colaboradores declararon la tenencia o no de conflictos de interés con la compañía.
 65 % de los colaboradores declararon la tenencia o no de conflictos de interés con la compañía. 97% de los colaboradores declararon la tenencia o no conflictos de interés con la Compañía.
Gestión de la transparencia organizacional Medición de transparencia con calificación del 98%. TigoUne - Empresa de telecomunicaciones con mejor índice de transparencia y bajo riesgo de corrupción. Medición de transparencia con calificación del 87,4%. TigoUne - Empresa de telecomunicaciones con mejor índice de transparencia y riesgo moderado de corrupción. Para 2016 hubo cambio de metodología por lo que no son comparables. Transparencia por Colombia organización que adelanta la medición no la realizó este año. 
Desarrollo de canales de contacto para comunicar inquietudes sobre el cumplimiento de la ética organizacional. Lanzamiento del blog de compliance, diseño y aprobación del código de ética y seguimiento de su cumplimiento a través de comité de ética. 83% de los colaboradores fueron capacitados en los componentes de la estrategia de Compliance.  98% de los olaboradores fueron capacitados en los componentes de la estrategia de Compliance.
Acciones para invitar a los grupos de interés para que notifiquen comportamientos de empleados, proveedores o contratistas que estén en contra de la ética organizacional, asegurando la protección de quien lo informe. Se recibieron y analizaron a través de los canales  éticos  90  denuncias  de las cuales 19 fueron efectivas.  Se recibieron y analizaron a través de los canales  éticos  196  denuncias  de las cuales 12 fueron efectivas.  Se recibieron y analizaron a través de los canales  éticos 126  denuncias  de las cuales 17 fueron efectivas. 

Experiencia de los clientes en el servicio

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Atención al cliente. 81 centros de experiencia para Móvil, 43 centros de venta y servicio para Fijo y 15 tiendas integradas para un total de 138 oficinas de atención. Creamos el comité de experiencia del cliente para la evaluación y diagnóstico de causa raíz que lleva a una mala experiencia del cliente, lo cual condujo a la generación de una visión unificada del servicio . Logramos la  implementación de 112  tiendas convergentes para atención a clientes fijos y móviles.
Calidad de productos y servicios.
  • Se potencializó el uso de los medios digitales (factura digital, redes sociales y Mi Cuenta). Incremento de un 8,21% en el porcentaje de clientes inscritos en el servicio de Factura web.
  • Homologación de formatos de factura TigoUne y rediseño de la factura de Móvil logrando mayor claridad para los clientes
  • Fortalecimiento de la red de internet, incrementando la velocidad promedio de acceso a clientes a un nivel de 6Mbps.
  • En telefonía migramos a nuestros usuarios a planes de Telefonía Ilimitada local.
  • Tienda Web Tigo: lanzamos la nueva tienda digital Tigo con el respaldo de Linio.
  • *Siempre conectados: con una sola recarga y la activación de una prepagada nuestros clientes disfrutaron de 1 año gratis de Whats App, Facebook y Line.
  • Implementamos el Centro de Ayuda en una nueva plataforma de clase mundial (Zendesk), para nuestros clientes fijos y móviles, donde los clientes pueden aprender a usar sus servicios y resolver inquietudes fácilmente.
  • Unificamos la atención en todas las Tiendas TigoUne del país con cobertura de ambos portafolios, para atención comercial, de servicio y de retención.
  • Nuestra línea de servicio al cliente es ahora convergente, tanto en acceso para los clientes de fijo y móvil, como con la atención de asesores expertos en ambos portafolios.
Claridad y transparencia en precios de productos, servicios y ofertas.

Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones (redes, equipos y construcciones necesarias para la prestación del servicio, contemplando la gestión de los impactos sociales y ambientales)

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Ampliación de la cobertura de las redes de telecomunicaciones. Se ejecutaron más de 208 proyectos de tecnologías de información y redes, que permitió la ampliación de la infraestructura de la red fija y móvil a nivel nacional y la construcción de una red de HFC en ciudades como Ibagué, Montería, Santa Marta, Sincelejo y Valledupar.
  • La red fija con tecnología HFC/GPON logró alcanzar más del 33% de los 10,1 millones de hogares urbanos reportados por el SUI (Servicio de la Superintendencia de Servicios Públicos con información para el ciudadano) , lo cual significa alcanzar más del 44% de nuestro mercado potencial.
  • Durante 2016 logramos conectar dos nuevas ciudades con redes HFC, Villavicencio y Popayán.
  • Nuestra red fija con tecnología HFC/GPON logró alcanzar más del 41% de los 10,5 millones de hogares urbanos reportados por el SUI , lo cual significa alcanzar más del 55% de nuestro mercado potencial.
  • Durante 2017 conectamos nueve nuevas ciudades con redes HFC: Cereté, Pasto, Tuluá, Tunja, Sogamoso, Fusagasugá, Funza, Mosquera y Facatativá,.
Acciones para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la red. *Se implementaron nuevos sitios, de los cuales el 65% corresponden a la red de 3G, 7.4% a 2G y el resto a la red de alta velocidad de 4G LTE. *Se alcanzó  mas del 75% de cobertura en redes 3G y más del 50% con cobertura de alta velocidad LTE.
  • Nos hemos enfocado en mejorar la experiencia de Internet Móvil aumentando en un 30% la capacidad de la red y mejorando la cobertura de nuestra red LTE llegando al 62% de la población en Colombia.
  • Segmentación de nodos, 70 mil hogares optimizados en Medellín (90%).
  • Reconversión de la red de más de 25 mil hogares en Medellín (36%).
Gestión de los impactos sociales y ambientales producidos por la operación del negocio en las comunidades vecinas a la infraestructura de la Compañía.
  • Sensibilizamos a las personas de la comunidad sobre el cuidado de la infraestructura fija y la importancia de contar con servicios legales de telecomunicaciones. En este sentido, realizamos 949 actividades e impactamos a 15.428 personas en más de 367 barrios de diferentes ciudades del país.
  • Ejercicio de mimetización de los equipos instalados, buscando reducir el impacto visual y ambiental .
  • Proyecto de impacto social en algunas regiones de la Costa Atlántica, lo que le permitió a la Compañía acercarse a las comunidades para realizar un despliegue efectivo de su infraestructura y diseñar un modelo para la gestión de comunidades vecinas.
 Cubrimos riesgo legal y operativo con los proveedores, para mitigar impactos sociales y ambientales, a través de los contratos, las interventorías y evaluación de proveedores. Dimos cumplimiento al lineamiento de producción y consumo sostenible de TigoUne, realizando el acompañamiento, asesoría y capacitación a los administradores de contratos e incorporando en los procesos contractuales la guía socioambiental, asegurando una adecuada gestión socio ambiental de proveedores. 

Promoción de la innovación

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Desarrollo de productos  soluciones innovadores para promover un estilo de vida digital
  • Realizamos el TigoUneForum, un evento que contó con más de 290 clientes empresariales y en cual pudimos conocer experiencias mundiales en Movilidad y Cloud como una manera de transformar negocios.
  • Lanzamos el producto llamado “Prepagada”, donde el cliente paga por adelantado los servicios que el mismo elije por una cantidad determinada de tiempo.
  • La Compañía reconoció la labor de 15 colaboradores que han aportado a la innovación y al compromiso, alineados con los objetivos organizacionales.
  • Se desarrolló la segunda versión de TigoUne Forum, estrategia para el fomento de la innovacón, con lo cual aportamos a la  productividad, el crecimiento de la Compañía y los clientes del segmento de empresas y gobierno.
  • Se trabaja de manera constante en la oferta de productos y servicios incorporando mejoras o nuevas ofertas de acuerdo a la dinámica del mercado.
  • Inauguramos  nuestro Data Center Titanium, para  brindar un portafolio avanzado en Cloud Servers, Aplicaciones, Almacenamiento, Respaldo y Recuperación, Collocation, Escritorios Virtuales, CyberSecurity, IoT, Big Data y Analítica y Ambientes Cloud, tanto privados como públicos o híbridos.
  • Se desarrolló la tercera versión de TigoUne Forum que tuvo como tema central "el internet de las cosas ", en esta versión superamos la meta de asistencia en un 168% con un índice del 99% de satisfacción.
  • Lanzamos Tigo ONEtv primer producto en Colombia que trae una nueva y diferenciadora experiencia de convergencia al cliente, al combinar la televisión tradicional con el video streaming, el video bajo demanda, la grabación de video y una plataforma que aprende de los gustos del cliente.

Gestión eficiente y responsable de la cadena de abastecimiento.

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Evaluaciones y auditorías de proveedores
  • Total proveedores  1258.
  • Para 2015, siete proveedores de TigoUne diligenciaron la evaluación de Ecovadis, con lo cual se pudo tener una primera visión del desempeño de algunos proveedores en materia de sostenibilidad.
  • Total proveedores 1052.
  • 24 proveedores diligenciaron evaluación de Ecovadis, obteniendo unos resultados satisfactorios en términos de los niveles de riesgo. Además, realizamos el acompañamiento técnico a los planes de mejoramiento de 2 proveedores que en 2015 habían quedado en el rango de alto riesgo; estos pudieron mejorar su desempeño, lo cual se evidenció en una segunda evaluación.
  • Total proveedores 1240.
  • 20 proveedores diligenciaron evaluación de Ecovadis. 85% se encuentran en categorías “comprometido” y “avanzado” lo cual representa un avance en el fortalecimiento de la cadena de abastecimiento.
  • 14 Proveedores estratégicos FUERONcapacitados en sostenibilidad profundizando en temas como anticorrupción y antisoborno, cómo hacer negocios de manera correcta, protección y privacidad de datos, derechos de niñez y empresa, género, diversidad e Inclusión, ecoeficiencia, salud y seguridad ocupacional.
Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales
Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores.

Fomento del uso responsable de la tecnología

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Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías Se rediseñó la estrategia de responsabilidad social empresarial para el Fomento del Estilo de Vida Digital Responsable, que se compone de TIC y Educación y Tic y Uso Responsable.  Se continúo la ejecución y consolidación del programa Fomento de Estilo de Vida Digital Responsable y se incorporó a las actividades con comunidad capacitaciones en el manejo y disposición de residuos eléctricos y electrónicos  Se continúo la ejecución y consolidación del programa Fomento de Estilo de Vida Digital Responsable y se desarrolló un modelo de intervención social para la apropiación de zonas wifi del Mintic, a partir de nuestra experiencia en responsabilidad social. 
Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías y promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor
  • N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilo de vida Digital Responsable 1 | 2
  • 201 charlas de las TIC en las aulas de clase: más de 2693 docentes beneficiados.
  • En 2015 informamos a la comunidad e instituciones educativas sobre el uso adecuado de las TIC para evitar riesgos y delitos informáticos como: sexting, ciberbullying y grooming, entre otros. Realizamos 2.078 actividades e impactamos a 85.941
  • personas en más de 386 instituciones educativas.
  • 2690 personas impactadas con los telecentros.
  • Durante 2015 bloqueamos 8.394 direcciones electrónicas que contenían pornografía infantil.
  • 25 charlas de las TIC en las aulas de clase: 1279 docentes beneficiados.
  • En 2016 informamos a la comunidad e instituciones educativas sobre el uso adecuado de las TIC para evitar riesgos y delitos informáticos. Realizamos 959 actividades e impactamos a 63.922 personas en más de 386 instituciones educativas.
  • 1520 personas impactadas con los telecentros
  • 32 mil pereiranos de diversos grupos comunitarios alrededor de 100 zonas wifi del Ministerio de las TIC y la Alcaldía de Pereira fueron beneficadas con acciones educativas  en las que se aplicó nuestro modelo de apropiación de de TIC.
  • Durante 2016 bloqueamos 9.823 direcciones electrónicas que contenían pornografía infantil, apoyando al Estado en la protección de los derechos de los niños.
  • 11 charlas de las TIC en las aulas de clase: 500 docentes beneficiados
  • En 2017, 68.484 personas fueron impactadas en el uso seguro y responsable de la tecnología (niños, adolescentes, padres, adultos mayores, cuidadores, maestros y comunidades).
  • 1477 personas impactadas con los telecentros.
  • 513.014 personas de diversos grupos comunitarios fueron beneficiadas en 389 zonas wifi del Ministerio de las TIC, con acciones educativas  en las que se aplicó nuestro modelo de apropiación de de TIC, con el fin de aportar a su calidad de vida con educación, desarrollo, uso seguro.
    • Referente a la protección de menores y explotación sexual de los mismos,  ejercemos controles tecnológicos que mantienen bloqueadas las páginas que promueven este tipo de contenidos, 11.946 en total para el año 2017

Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia

SUBTEMAS 2015 2016 2017
Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes regiones y/o comunidades del país
  • N° de eventos culturales en los que participamos 1 | 2 | 3 | 4
 Titanes Caracol: TigoUne se vinculó a este proyecto social como patrocinador de la categoría “Tecnología y Conectividad”. Titanes Caracol: TigoUne continuó su vinculación a este proyecto, como patrocinador de la categoría “Tecnología y Conectividad”. Una vez más apoyamos a Titanes Caracol. A diferencia de los dos años anteriores, en 2017 sólo se realizaron las nominaciones y se eligieron los finalistas. 
TigoUne apadrina la sala “En Escena” del Parque Explora. En 2015 el parque tuvo una asistencia de 461.000 personas. En 2016 continuamos apadrinando la sala “En Escena” del Parque Explora. En el año se impactaron 609.455 visitantes del parque.  Nos vinculamos de manera publicitaria entorno a la estrategia de relacionamiento apoyando el posicionamiento, la reputación y visibilidad de nuestra marca. Tuvimos una redención aproximada de 2.000 boletas (10% patrocinio) para la estrategia de ventas, fidelización e incentivos.
925 teléfonos públicos gratuitos para las comunidades Tenemos dispuestos 641 teléfonos públicos sin cobro, ubicados en los sectores más desfavorecidos de la ciudad de Medellín. 1.471.133 minutos promedio al mes se utilizaron desde los teléfonos públicos sin cobro en 2016. Contamos 502 teléfonos públicos sin cobro de llamada, ubicados en 6 comunas y 5 corregimientos de la ciudad de Medellín, en los cuales se realizaron 67.000 llamadas mensuales promedio en el 2017. Además, realizamos una reposición de 102 teléfonos públicos gratuitos por teléfonos públicos inteligentes con cobro de llamada con el fin de beneficiar las comunidades con estos servicios adicionales.
En 2015, participamos en 14 ferias y fiestas de todo país, acercándonos cada vez más a la tradición y cultura de las principales regiones En 2016, participamos en 9 eventos de carácter cultural como ferias, carnavales, fiestas y eventos deportivos; que reafirman nuestro compromiso por acercarnos a nuestros clientes y comunidad en general. En 2017 seguimos generando experiencias para los colombianos, es por esto, que participamos en 10 espacios que fomentan la cultura, diversidad, apertura y adopción del estilo de vida digital en nuestro país.
  • TigoMusic se consolidó en 2015, al lado de su aplicación Deezer, como la más utilizada del servicio SmartApps, logrando cifras importantes de usuarios y actividad (streams).
  • Apoyamos a 100 artistas colombianos en la producción de sus creaciones musicales, con más de 3960 horas en el estudio de grabación TigoMusic.
  • En 2016 se grabaron alrededor de 4008 horas en los estudios Tigo Music.
  • Apoyamos 99 artistas nuevos y participamos en varios de los eventos musicales más importantes del país.
  • El canal Tigo Music cuenta con más de 400.000 televidentes en todo el territorio colombiano.
  • Las redes de Tigo Music (@TigoMusicCo) suman más de 80 mil seguidores (Twitter, Instagram y YouTube)
  • En 2017 se grabaron alrededor de 2000 horas en los estudios Tigo Music.
  • Apoyamos cerca de 40 artistas nuevos y participamos en varios de los eventos musicales más importantes del país.
  • El canal Tigo Music cuenta con más de 577.000 televidentes en todo el territorio colombiano.
  • Las redes de Tigo Music (@TigoMusicCo) suman más de 95 mil seguidores (Twitter, Instagram y YouTube).

Gestión del talento humano (satisfacción, desarrollo y bienestar de los colaboradores)

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Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores. *En UNE se gestionan los siguientes beneficios para los colaboradores: en educación, ayudas para el funcionario y sus beneficiarios en todos los niveles educativos; en salud, auxilios para lentes, monturas, medicamentos no incluidos en el POS y ortodoncia; en recreación, deporte, cultura, idiomas e informática,  se cubre el 80% del valor de cursos; en vivienda, créditos para la compra de vivienda, deshipoteca, construcción o mejoras; y en trabajo social, con el programa de atención psicológica, en el cual se le brinda acompañamiento al funcionario o grupo familiar. *Diseñamos e implementamos el portal para la gestión de los beneficios convencionales de UNE, mejorando los niveles de control y auditoría para la entrega y pago de los beneficios y logrando eficiencia en costos para la entrega y pago de los beneficios, a través del cual los colaboradores pudieron acceder a la gestión de sus beneficios haciendo parte del estilo de vida digital de la Compañía. * En 2017, el programa de beneficios Une, llegó a 1.318 empleados y a 1.609 beneficiarios de sus grupos familiares. Por otra parte, entregamos 17.640 beneficios, entre ellos, primas extralegales, auxilios de salud, matrimonio, principalmente, entre los que se beneficiaron los trabajadores y sus familias de Edatel, Orbitel y Tigo. En vivienda, como parte de los beneficios convencionales, en Une y Edatel continuamos gestionando y aprobando créditos hipotecarios a los colaboradores  facilitando el acceso a la compra de vivienda nueva o usada; mejorando sus condiciones familiares y calidad de vida.
Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores.
  • Al cierre de 2015, el 90,36% de los colaboradores de UNE se encontraba amparado por alguna de las tres convenciones colectivas de trabajo vigentes.
  • Se cuenta con Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo COPASST  y el Comité de Convivencia Laboral. En estos comités se encuentra representado el 100% de los colaboradores.
  • Al cierre de 2015, el 91,1% de los colaboradores de UNE se encontraba amparado por alguna de las convenciones colectivas de trabajo vigentes.
  • En el 2016 renovamos para los años 2016-2018  el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo   COPASST y el de Comité de Convivencia Laboral CCL.  En estos comités se encuentra representado el 100% de los colaboradores..
  • Al cierre de 2017 este es el porcentaje de sindicalizacón de las Empresas; 142,9 % sindicalizados Une, 138,04  sindicalizados Edatel,0,20  sindicalizados Tigo y  5%  Sindicalizados OSI. Es de anotar, que un mismo colaborador puede pertenecer a más de un sindicato, razón por la cual el porcentaje de afiliación supera el 100%
  • Los comités de  COPASST  y Convivencia Laboral estuvieron activos durante 2017 y en ellos se encuentra representado el 100% de los colaboradores.
Acciones que contribuyan al fortalecimiento de las competencias profesionales y personales de los colaboradores. Lanzamiento de la Universidad TigoUne, como una estrategia de formación para el crecimiento y desarrollo de los colaboradores. 1911 colaboradores impactados. Tuvimos 3.187 colaboradores de la organización, capacitados en la universidad TigoUne en la modalidad virtual. Posicionamos a la Universidad TigoUne como plataforma de entrenamiento virtual, facilitadora de herramientas efectivas para la formación y el desarrollo, mediante proveedores como Ted, GetAbstract, CrossKnowledge y LearnNowOnline; sin dejar de lado cursos internos normativos como: Yo Soy Compliance, Gestión de Riesgos, Habeas Data, Sarlaft y Código de Ética. Al cierre del año contamos con una participación de 4.321 colaboradores en los procesos de capacitación bajo la modalidad virtual. 

Gestión ambiental (acciones para identificar, prevenir y/o mitigar los impactos en el medio ambiente)

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Responsabilidad Ambiental Operacional
  • Certificación del Sistema de Gestión Ambiental bajo el modelo NTC ISO 14001:2004.
  • No se recibieron multas, sanciones (monetarias o no monetarias), relacionadas con el incumplimiento de la normativa ambiental como resultado del desarrollo de nuestras actividades.
  • Gestionamos  en nuestras tiendas y sedes administrativas adecuadamente los residuos de carácter ordinario, reciclable, especial y peligroso. Alcanzamos un aprovechamiento total del 40%.
  • Certificación del Sistema de Gestión Ambiental bajo el modelo NTC ISO 14001:2004.
  • No se recibieron multas, sanciones (monetarias o no monetarias), relacionadas con incumplimiento de la normativa ambiental como resultado del desarrollo de nuestras actividades.
  • Gestionamos en nuestras tiendas y sedes administrativas los residuos de carácter ordinario, reciclable, especial y peligroso. En 2017 de 144.8 toneladas, alcanzamos un aprovechamiento total del 42%. Esto representa una diferencia respecto al año 2016, de casi 3 toneladas.
  • Certificación del Sistema de Gestión Ambiental bajo el modelo NTC ISO 14001:2015
  • No se recibieron multas, sanciones (monetarias o no monetarias), relacionadas con incumplimiento de la normativa ambiental como resultado del desarrollo de nuestras actividades.
Huella de carbono El total de emisiones alcance 1, 2 y 3 fue de 49.853  Toneladas de CO2.  El total de emisiones alcance 1, 2 y 3 fue de  43.112Toneladas de CO2. El total de emisiones alcance 1, 2 y 3 fue de  23.801 Toneladas de CO2.
Eficiencia energética
  • El consumo total de energía para TigoUne durante 2015 fue de 773.640 GJ
  • El Ahorro de energía alcanzado a través de proyectos de eficiencia energética fue de 28.163 Gigajulios que equivalen a  1.716 toneladas de CO2 no emitido.
  • El consumo total de energía para TigoUne durante 2016 fue de 760.744 GJ
  • En 2016 logramos ahorrar un total de 40.269 GJ, equivalentes a 2.125 toneladas de CO2 no emitido y al consumo en energía de aproximadamente 6.132 familias al año.
  • El consumo total de energía para TigoUne durante 2017 fue de 938.401 GJ.
  • En 2017 ahorramos un total de 36.948,1 GJ, equivalentes a 1973 toneladas de CO2 no emitido y al consumo mensual de energía de 67.522 familias al año.
Gestión de los residuos eléctricos y electrónicos
  • El proceso de recolección y reacondicionamiento de equipos de terminales del servicio fijo, resultó en un porcentaje de reúso de equipos del 68.2%. Equivalentes a 98.683 Kg.
  • 796,2 Kg de celulares y accesorios fueron recolectados en 119 puntos, en 62 municipios de Colombia.
  • Más de 6000 equipos móviles recibidos dentro del programa entrega y estrena para su reuso y reciclaje.
  • TigoUne en 2016 generó un total de RAEES equivalentes a 334 toneladas de la operación fija y móvil.
  • Mejoramos el proceso de recolección y reacondicionamiento de equipos de terminales de cliente del servicio fijo, lo que resultó en un porcentaje de reúso de equipos del 84.7%. Equivalentes a 138.171 Kg.
  • • 876,7 Kg de celulares y accesorios usados (24.426 unidades), fueron recolectados en 88 puntos  a nivel nacional.
  • El porcentaje de aprovechamiento total de RAEES es del 93%.
  • TigoUne en 2017 generó un total de RAEES equivalentes a 279,6 toneladas derivados de la operación fija y móvil.
  • Mediante el proceso de recolección y reacondicionamiento de equipos de terminales de cliente del servicio fijo logramos un % de reúso del 87.9%. Equivalentes a 172.371 Kg.
  • 1113,7 Kg de celulares y accesorios (24.426 unidades), fueron recolectados en 96 puntos a nivel nacional.
  • El procentaje de aprovechamiento total de RAEES es del 92%