Clientes TigoUne

Trabajamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes

En el 2017 continuamos desarrollando planes de acción con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes al disminuir su esfuerzo en el momento de relacionarse con nuestra Compañía e incrementar el nivel de recomendación de nuestros productos, a través del rediseño de procesos claves y protocolos de atención homologados en los canales de servicio:

• Mejoramos los indicadores de calidad de factura al comunicar permanentemente sobre las novedades en la facturación
• Desarrollamos el Centro de Ayuda en una nueva plataforma de clase mundial (Zendesk), para nuestros clientes fijos y móviles, donde los clientes pueden aprender a usar sus servicios y resolver inquietudes fácilmente.
• Unificamos la atención en todas las Tiendas TigoUne del país y en nuestra línea de servicio al cliente, ahora nuestros asesores son expertos en los portafolios fijo y móvil.
• Acercamos a nuestros clientes al estilo de vida digital, al mejorar la experiencia y duplicar las interacciones en canales digitales: chat y redes sociales como Facebook y Twitter.

Para nuestros clientes de Hogares, desarrollamos material educativo digital en nuestro portal Ayuda.TigoUne.co con el fin de sensibilizarlos en el uso de los productos y servicios, trámites de la Compañía, entendimiento de su factura, entre otros; y mejorar su experiencia.

Nos acercamos a las necesidades de nuestros clientes

Comprometidos con liderar el estilo de vida digital, en el 2017 trabajamos para brindar productos innovadores y experiencias memorables para nuestros Clientes que se adapten a sus necesidades y que nos permitan crear un vínculo emocional con ellos.

Potencializamos el conocimiento de la marca TigoUne para nuestro mercado fijo y demás grupos de interés, a través de acciones como el cambio de uniformes de nuestros colaboradores, la modificación de los portales externos y un plan de soportado en la premisa Hechos para ti que comunica nuestra promesa de mejora de servicio para los clientes de Hogares.

Logramos incrementar el conocimiento de la integración, pasando de un 53% en noviembre de 2016 a un 80% en el mismo mes de 2017; además incrementamos la percepción que los clientes tienen de nuestra marca. A hoy, gracias a estas acciones, nuestros clientes nos identifican como una marca más cercana y socialmente más activa, esto reflejado en más de 92,8% interacciones en nuestras redes sociales, y en cerca de 5 millones de personas asistentes a los eventos propios y patrocinados, entre las cuales están Colombiamoda, Feria de las Flores, Carnaval de Barranquilla, Festival de Valledupar, visita del Papa Francisco, entre otros.

Clientes del Negocio de Hogares

En el segmento Hogares se adelantaron diversos planes y actividades:

• Lanzamiento de Tigo ONEtv. Un producto para los amantes de la televisión que une en un solo sistema de entretenimiento lo mejor de dos mundos: la televisión y el video en Streaming. Tigo ONEtv integra plataformas como Youtube, Crackle, FOX y cuenta con una video tienda que ofrece más de 2.000 películas; además tiene la opción de acceder desde varios dispositivos con la App Móvil.
• Incrementamos la velocidad de internet. En navidad lo bueno se multiplica, así que en diciembre aumentamos a 5 Megas de velocidad a más de 160 mil clientes sin ningún costo adicional, y a través de 5 mega historias contamos los beneficios.
• Creamos Comunidad TigoUne. Ahora nuestros usuarios tienen la posibilidad de hablar ilimitadamente entre líneas fijas TigoUne y Edatel a nivel nacional, marcando por el 005. También lanzamos la telefonía extraordinaria, un servicio de telefonía local ilimitada que entrega 50 minutos para llamadas nacionales y llamadas móviles a todo operador.

También, demostramos el compromiso con la ciudad y con nuestros clientes, con productos diferenciadores y un mejor servicio, sino también con experiencias únicas, realizando diferentes eventos que nos permitieron estar más cerca:

• Invitamos a los fanáticos de la serie Game Of Thrones a una cena medieval que realizamos con Cinemax, en la que recreamos los mejores escenarios de la exitosa serie.
• Disfrutamos con los seguidores de la Champions League, transmitiendo la final de la Copa con Fox Sports en un mega evento exclusivo para clientes TigoUne.
• En alianza con el canal El Gourmet, invitamos a los amantes de la cocina y la gastronomía, a disfrutar una cena exclusiva con el chef mexicano Sergio Camacho, para compartir con nuestros clientes y seguidores de nuestras redes sociales.
• Nos vinculamos al Día del Juego que realizó Nickelodeon con la Alcaldía de Medellín, para invitar a los niños a desconectarse de sus televisores y salir a jugar. Un evento gratuito en el Aeroparque Juan Pablo II en Medellín, con múltiples actividades para todos los pequeños y sus familias. Los clientes TigoUne disfrutaron de beneficios exclusivos.

Clientes del Negocio de Móvil

• Smartapps: Continuamos durante el 2017 con los beneficios premium ya incluidos dentro de los planes pospago con 12 opciones diferentes que se pueden intercambiar mes a mes. Entre ellos música, seguros, antivirus, juegos, deportes, revistas, idiomas y libros digitales.
• App by app: Fue la apuesta para nuestros clientes prepago, a quienes ofrecimos Aplicaciones Sin Límites por tiempo y no por megas, es decir, nuestros usuarios ahora pueden comprar 2 horas de WhatsApp y hacer video llamadas, chatear en full navegación de manera continua sin preocuparse por los megas. Las aplicaciones disponibles son: Waze, Instagram, Youtube, Facebook y WhatsApp.
• Chip Smart: Buscamos en 2017 simplificar el proceso de ventas en los canales y sumar una mejor experiencia para nuestros clientes prepago. De esta forma, con solo la activación del chip prepago con un paquete de $4.000, nuestros clientes disfrutan de un servicio completo con 100 megas, el plan de a $1 el segundo, Whatsapp y Facebook gratis por 3 días, y al cuarto día 100 Megas gratis.
• Prepago 1X1: con la oferta de un peso el segundo a cualquier operador móvil o fijo nacional, continuamos simplificando la vida de nuestros clientes prepago, con transparencia y sin restricciones.
• Hurto de Terminales: Dentro de la gestión realizada en 2017 para evitar el bloqueo de IMEI “No Registro”, implementamos campañas de comunicación dirigidas a través de la notificación a clientes vía SMS, IVR y llamadas desde Call Center para informar a los usuarios qué y cómo adelantar el trámite de registro y así evitar el bloqueo de su equipo móvil. Logramos ingresar a la base de datos positiva un total de 601.614 IMEI correspondiente al 40% de los casos detectados.
• Cobertura de Roaming Automático Nacional – RAN de TigoUne brinda la posibilidad de seguir utilizando los servicios móviles tanto de voz como de datos, en zonas o regiones donde la Compañía no posee una cobertura plena, por medio del trabajo conjunto con otros operadores. Con esta ampliación de cobertura, alcanzamos un total de 450 sitios más para servicio de voz, de los cuales 283 sitios también permiten el servicio de datos. Este servicio no genera ningún costo adicional para el usuario.
• Servicio de Roaming Internacional: para el segundo semestre del 2017, ajustamos la oferta para ser aún más competitiva en la comunicación de nuestros clientes en el exterior. Adicionalmente, logramos mejores acuerdos comerciales con los operadores móviles internacionales de los países con mayor intercambio de tráfico de Roaming.
• Una experiencia en el Festival Estéreo Picnic: A través del #ElPoderdelFan en redes sociales, entregamos 2 experiencias completas para el FEP (tiquetes, hotel, boletas 3 días), seis ganadores de combo de tres días y 11 entradas por días (3 de jueves, 4 de viernes, 4 de sábado). Además, diseñamos toda una experiencia digital para los fanáticos de la música con la aplicación Tock All, para acceder a los beneficios de TigoUne. Recreando una ciudad para que las personas realizaran un recorrido virtual y pudieran cazar: celulares, boletas, merchandising, acceso a zonas preferenciales, entre otros beneficios.

Clientes del Negocio de Empresas y Gobierno

La estrategia de relacionamiento con nuestros clientes de Empresas y Gobierno tiene como objetivo fortalecer la confianza que hemos construido con ellos y acercarnos a los que todavía no nos conocen. Buscamos impactar los diferentes momentos de verdad que se generan durante su relación con la Compañía, para crear experiencias memorables que redunden en la adquisición o renovación de nuestros servicios e incrementen su lealtad. Nuestra estrategia consistió en implementar un diálogo emocional, continuo y primordialmente digital con los clientes.

Buscamos hacer presencia donde nuestros clientes están, para acercarnos y afianzar lazos, por ello, participamos en más de 10 eventos de ciudad y de segmentos de la industria con gran impacto nacional. Algunos de ellos fueron:

• BinTec – Feria Tecnológica de Bancolombia, donde presentamos soluciones IoT y Data Center.
• Congreso ANDI y Asobancaria, con impacto a más de 1500 empresas clientes en cada evento.
• Congreso Nacional de Municipios, enfocándonos en soluciones para los ciudadanos, con más de 2000 asistentes.
• Expo Logística con un stand enfocado en soluciones IoT para 1500 asistentes.
• Expo MiPyme Digital, impactamos a más de 5000 asistentes con un completo portafolio de servicios y experiencias interactivas en un stand comercial
• Andicom con nuestra participación, logramos conversaciones de negocios con clientes del segmento mayorista.

A esto se suma la realización de la tercera versión de nuestro evento para clientes empresariales, el TigoUne Forum Colombia, donde reunimos a los directivos y altos ejecutivos de las áreas de tecnología e innovación de las empresas públicas y privadas del país en torno a la actualización tecnológica con charlas de reconocidos expertos internacionales. En este evento logramos superar la meta de asistencia en un 168% con un índice del 99% de satisfacción.

También, inauguramos oficialmente nuestro Data Center TigoUne Titanium, en compañía de clientes y medios de comunicación. Un espacio de 10.000 m², que alberga las aplicaciones de uso intensivo de energía y garantiza la continuidad del negocio de nuestros clientes en la región. Además, nos permite brindarles un portafolio avanzado en Cloud Servers, Aplicaciones, Almacenamiento, Respaldo y Recuperación, Collocation, Escritorios Virtuales, CyberSecurity, IoT, Big Data y Analítica y Ambientes Cloud, tanto privados como públicos o híbridos.

Ponemos todo nuestro ingenio para apoyar la comunicación de los mejores productos creados para nuestros clientes y facilitar la labor de los equipos comerciales. En 2017 lanzamos: Troncal SIP móvil, chat, canal de autogestión y firma electrónica para clientes empresariales. Adicionalmente, relanzamos nuestro portafolio de Data Center, IOT y Ciberseguridad.

En proyectos que construyen país durante 2017 obtuvimos grandes logros:

• Fuimos elegidos por la Registraduría Nacional para ser sus aliados tecnológicos y brindar la solución de comunicaciones y de seguridad de la información en las elecciones de Congreso y fórmula Presidencial 2018.
• Implementamos 389 zonas Wifi en todo el país dentro del programa Zonas Wifi Gratis para la Gente del MinTIC. Además del montaje de infraestructura, realizamos la promoción y apropiación para las comunidades que se beneficiarán de esta iniciativa. Somos el Operador con más zonas Wifi en el país.
• Instalamos más de 4.000 cámaras de seguridad en 28 ciudades que implementamos para el programa Ciudades Seguras del Ministerio de Gobierno.
• Implementamos y operamos las soluciones tecnológicas que facilitaron la visita del Papa Francisco a nuestro país. Desplegamos redes para garantizar la conectividad móvil de nuestros usuarios durante los eventos públicos en Medellín, Bogotá, Villavicencio y Cartagena. Además, conectamos la señal de TV para que el canal oficial de la visita, pudiera retransmitirla a los canales y medios de Colombia y el mundo. Adicionalmente, montamos la conectividad en las salas de prensa de Medellín y Cartagena para más de 800 periodistas de todo el mundo.

Con todo esto, aseguramos una presencia continua y memorable en nuestros usuarios empresariales. En el 2018 continuaremos trabajando por conectarnos con ellos, acompañándolos en cada uno de sus momentos de verdad con la Compañía y comunicando nuestra propuesta de valor que permita generar relaciones de confianza duraderas.

Colaboradores

En TigoUne el capital humano es fundamental, por eso estamos orientados a seleccionar, desarrollar e inspirar el talento en un marco de diversidad, para construir e inspirar una cultura sólida, de alto desempeño, con un claro estilo de liderazgo y orientada el cliente, capaz de desenvolverse en los entornos digitales.

Al cierre del 2017, contamos con un total de 4.730 colaboradores, distribuidos así:

Aportamos a la movilización de la economía colombiana, a través de la generación de empleo en diferentes rangos de distribución poblacional, en las regiones en donde tenemos presencia:

El 42.6% de nuestros colaboradores son mujeres. Adicionalmente, a 31 de diciembre de 2017 nuestros proveedores estratégicos empleaban a más de 19.100 personas.

Durante el año fundamentamos nuestras acciones en el diseño de la evolución cultural, apalancada en los valores y la definición de los comportamientos que deben guiar el actuar de todos los colaboradores y así soportar la estrategia organizacional. Entre estas se destacan:

• El Despliegue del proceso desempeño para 3.215 empleados.
• Inicio de implementación de un nuevo esquema de gestión de talento para 80 colaboradores, que consideró valoración de potencial, conversaciones de desarrollo, calibraciones y Assessments de Learning Agility.
• Selección, entrenamiento y preparación de un grupo de 82 colaboradores como facilitadores de cultura.

En el 2018, continuaremos en esta línea, buscando la consolidación de los procesos de evaluación de desempeño y gestión de talento, a través del desarrollo de nuestros líderes en competencias de liderazgo y manejo de equipos, para cimentar un ambiente laboral cada vez más positivo, diverso e incluyente.

Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores

Nuestro enfoque para generar satisfacción y bienestar a los colaboradores se fundamenta en la contribución al cumplimiento del plan estratégico de la Compañía, mediante el desarrollo de actividades recreativas, de integración, promoción de la salud y prevención de riesgos laborales. Además, gestionamos proyectos asociados a la calidad de vida de nuestra gente, la gestión del cambio, la cultura corporativa, el desarrollo personal y profesional, el ambiente laboral y la productividad.

Desarrollamos actividades, con el ánimo de cerrar brechas en las variables de la encuesta de GPTW realizada en el 2017, que presentaron oportunidades de mejora y desafíos para nuestra Compañía:

• Conmemoración de días clásicos como el día de la mujer y del hombre.
• Concurso de fotografía para el día de la madre y el día del padre.
• Actividad de Halloween para los colaboradores y sus hijos.
• Celebración de fin de año para todos los empleados.
• Entrega de regalos de Navidad para los hijos de los empleados TigoUne.

Programas de Beneficios

En 2017, continuamos con la entrega de beneficios a nuestros empleados y sus familias, a través de los siguientes planes:

• Nivelación de los beneficios convencionales del staff de Une: nos permitió mejorar los niveles de control y de auditoría en el pago de los beneficios a los colaboradores, logrando eficiencia en costos. En 2017, este programa llegó 1.318 empleados y a 1.609 beneficiarios de sus grupos familiares. Por otra parte, entregamos 17.640 beneficios, entre ellos, primas extralegales, auxilios de salud, matrimonio, principalmente, entre los que se beneficiaron los trabajadores y sus familias de Edatel, Orbitel y Tigo.
• Vivienda: como parte de los beneficios convencionales, en Une y Edatel continuamos gestionando y aprobando créditos hipotecarios a los colaboradores previamente inscritos y que cumplen con las condiciones de desembolso establecidas, facilitando el acceso a la compra de vivienda nueva o usada; mejorando sus condiciones familiares y calidad de vida.

Formación y desarrollo profesional

Nuestros colaboradores contaron con un plan de estudios enfocado en las competencias organizacionales, de acuerdo con su cargo, que apalancamos en la campaña de comunicación interna “El protagonista de tu desarrollo eres tú”. Así posicionamos a la Universidad TigoUne como plataforma de entrenamiento virtual, facilitadora de herramientas efectivas para la formación y el desarrollo, sin dejar de lado los cursos internos normativos como: Yo Soy Compliance, Gestión de Riesgos, Habeas Data, Sarlaft y Código de Ética.

Las formaciones presenciales las enfocamos en nuestros líderes, brindándoles entrenamiento sobre "Role Definition" (alcance del Rol, asumir los retos, ser Embajadores del Liderazgo TigoUne); además de la Mentoría "Inspirando el Logro de Nuestra Visión" (Competencias/Incompetencias Conscientes e Inconscientes) y Competencias DDI. Impactamos a 493 colaboradores, con un total de 7.563 horas de capacitación en sitio.

Adicionalmente, facilitamos conocimientos especializados sobre proyectos a nuestros PM´s, y brindamos formación a grupos específicos de colaboradores sobre impuestos, Excel Básico e Intermedio, Office 365, Go Digital, Product Owner, Master Scrum. Así como el entrenamiento de 82 facilitadores de cultura.

Destacamos la generación de una conexión entre cultura – desarrollo – estrategia, para apalancar nuestro crecimiento y la campaña de comunicación “Los más pilos” para reconocer a los empleados que estuvieron al día en su plan de formación de la Universidad TigoUne (más de 600 personas), con lo que obtuvimos como resultado 29.636 cursos virtuales terminados, equivalentes a una participación de 4.321 colaboradores, alcanzando un aumento en la participación de un 36%, al ofrecer variedad de contenidos, con duraciones entre 4 y hasta 60 minutos.

• Asegurar la consolidación y adopción de la Cultura TigoUne.
• Desarrollar la Gestión del talento para el cumplimiento de la estrategia y la transformación digital.
• Mejorar el índice de ambiente laboral.

Selección del talento humano

El proceso de Reclutamiento y Selección lo realizamos de manera transparente e integral, para elegir a las personas idóneas, afines a la cultura, y satisfaciendo las necesidades organizacionales de tiempo y costo; ofreciendo además empleo digno y con garantía de diversidad e igualdad de oportunidades para los participantes.

En 2017 promovimos procesos de selección internos y externos efectivos con alcance nacional que representaron el 40% del total de colaboradores, en 2016 fue del 9%.

De igual forma, ofrecimos oportunidades de formación y práctica mediante el programa de aprendices para estudiantes técnicos, tecnológicos y universitarios, manteniendo la cuota establecida para la Compañía de 183 jóvenes.

Protección de los derechos de los trabajadores

Seguridad y Salud en el Trabajo

En TigoUne contamos con un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, reconocido por la Alta Dirección, materializado a través de una política que promueve ambientes saludables y seguros. En este sentido, desarrollamos actividades para prevenir las emergencias, incidentes, accidentes y enfermedades laborales que puedan afectar la integridad de los empleados y demás partes interesadas. Incentivamos el autocuidado y la responsabilidad del control de condiciones de riesgo, en el ámbito de la mejora continua y del cumplimiento de los requisitos legales. Destacamos las siguientes:

• Certificaciones o evaluaciones: Con Bureau Veritas bajo la norma OHSAS 18001:2007, realizamos seguimiento para verificar cumplimiento; además, con el Consejo Colombiano de Seguridad realizamos la evaluación RUC (Registro Único de Contratistas), obteniendo una calificación del 80% sobre 100%.
• Capacitaciones: formamos a nuestros colaboradores en diferentes ciudades del país en seguridad vial, trabajo en alturas, auditoría de campo en SST, seguimiento de SST para administradores de contrato, emergencias, entre otros temas.
• Riesgo ergonómico: desarrollamos evaluaciones de los puestos de trabajo y campaña de pausas activas en los medios internos, enfocados a la mejora de las condiciones biomecánicas de nuestros empleados. También creamos la guía de pausas activas para asesores en Tiendas.
• Medicina preventiva y del trabajo: implementamos jornadas de donación de sangre en las ciudades principales, seguimientos médicos, mesas médicas laborales y monitoreo al ausentismo laboral.
• Prevención de caídas en altura: realizamos exámenes médicos de aptitud para los colaboradores que desarrollan labores en alturas, así como su reentrenamiento.
• Prevención de la accidentalidad laboral: aumentamos la tendencia de la accidentalidad en un 39,73% con respecto a 2016, teniendo en cuenta que por primera vez realizamos una medición que integró a todas las Compañías. Durante todo el año realizamos publicaciones en los medios de comunicación interna sobre lecciones aprendidas y prevención de caídas al mismo nivel, nuestra principal causa de accidentalidad. En 2018 daremos continuidad a esta práctica y a otras sensibilizaciones, considerando como meta una accidentalidad máxima del 5%.
• Plan de preparación de respuesta ante emergencias: actualizamos los planes de emergencia en sedes y tiendas y atendimos necesidades de botiquines y extintores en las mismas, tuvimos convocatoria para hacer parte de las Brigadas de emergencias a través de la campaña Héroes TigoUne.
• Seguimiento a contratos: los riesgos en seguridad y salud en el trabajo asociados a las actividades de la Compañía, que se realizan por los proveedores y aliados estratégicos se gestionan por los mismos, a través de los mecanismos de ley, bajo los más estrictos controles contractuales y seguimiento a la ejecución de contratos.
• Renovamos el Copasst para EDATEL con vigencia 2017-2019 y los demás Comités 2016-2018 estuvieron activos en cada una de las Empresas:
  • COPASST: Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual ejerce vigilancia, control y vela por las condiciones de trabajo seguras.
  • CCL: Comité de Convivencia Laboral, evalúa, previene e interviene en los casos de acoso laboral, desarrolla un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo con el que atendemos este tipo de situaciones.

Asociación sindical

Al cierre de 2017, tenemos constituidos los siguientes sindicatos de trabajadores de las diferentes empresas. Es de anotar, que un mismo colaborador puede pertenecer a más de un sindicato, razón por la cual el porcentaje de afiliación supera el 100%

Las acciones que emprendimos con algunos de los sindicatos durante 2017 fueron:

• Administración de la convención colectiva hasta su vigencia.
• Mesas de trabajo mensual (asuntos varios).
• Reuniones de Comité de Vivienda.
• Mesas de diálogo social con el Ministerio del Trabajo.

Comunidad

Fomento del estilo de vida digital

TigoUne es una empresa de telecomunicaciones que además de ofrecer productos y servicios, se interesa en desarrollar acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre los grupos de interés ubicados en las zonas de influencia del negocio. La estrategia de RSE busca sensibilizar, informar y contribuir a la calidad de vida de las comunidades desde el uso óptimo y responsable de las TIC a través de actividades educativas que están dirigidos a niños, adolescentes, padres de familia, docentes y/o comunidad en general, en las principales ciudades el país.

Durante el 2017 niños, adolescentes, familias, maestros y comunidad en general aprendieron acerca de los riesgos y las oportunidades de las nuevas tecnologías, recibieron recomendaciones frente al acompañamiento y la protección de niños y adolescentes en la red y se generaron prácticas que promovieron la cultura del buen uso de Internet. Las acciones se dividen en: Tecnología y Uso Responsable y Tecnología y Educación, así:

Además, contamos con la ejecución de dos obras de teatro que buscan generar conciencia sobre el acompañamiento que deben tener los padres con sus hijos, niños y adolescentes, en el momento de acceso a la red, vía internet fijo o móvil, velando para que tengan un uso responsable, controlado y con contenidos acordes con la edad de los menores.

Con la ejecución de estos programas logramos impactar a 77.973 personas alrededor del país, así:

^*Incluye la gestión total con Comunidades (Telecentros y Tecnología y uso Responsable). Reporte sin Telecentros 63.922 a 2016.

^**Incluye la gestión total con Comunidades (Telecentros y Tecnología y uso Responsable). Reporte sin Telecentros 76.496 a 2017

En 2016 Eje Cafetero hacía parte de Noroccidente para 2017 por definiciones internas Eje Cafetero inicia medición.

De otro lado TigoUne fue aliado tecnológico de la Gobernación de Antioquia, Alcaldía de Montería, Alcaldía de Bello, Alcaldía de Cúcuta y el MinTIC en la implementación de 289 zonas wifi, con el fin de generar acceso a Internet gratuito, en diferentes Municipios y departamentos del país, con alta concurrencia y que presentaron necesidades con respecto al uso del internet.

En el marco del proyecto se desarrolló el componente de promoción y apropiación social el cual está diseñado para acercar a la población en el uso adecuado, responsable y oportuno de las zonas WiFi, a través de la identificación del contexto y necesidades propias de la comunidad, con el fin de generar contenidos que sean de interés y que le aporten entretenimiento, educación, desarrollo, y uso seguro, y así potenciar habilidades para aprovechar el servicio de la mejor manera; este modelo se derivó de la experiencia de la Compañía en la ejecución de sus programas de responsabilidad social empresarial.

En el marco de este componente se realizaron diversas actividades con las cuales impactamos a más de 513.014 ciudadanos de diversos grupos comunitarios, sociales, Juntas de Acción Comunal, instituciones educativas, públicas, privadas y otras organizaciones comunitarias de las zonas de influencia de los puntos wifi gratuitos.

Páginas bloqueadas

Para contribuir con la protección de nuestros niños y jóvenes y dar cumplimiento a la normatividad existente (Ley 679 del 2001), referente a la protección de menores y explotación sexual de los mismos, en TigoUne tenemos implementada una plataforma para ejercer controles tecnológicos en las páginas que promueven este tipo de contenidos, 11.946 fueron páginas bloqueadas en 2017.

Además, dentro de las revisiones realizadas por el MinTic, no se encontraron hallazgos en nuestra Compañía, resaltando una protección del 100%. De igual manera, implementamos desde la misma plataforma el control sobre Juegos de Azar, bloqueando 406 páginas que no están contemplados dentro de los marcos legales y regulatorios de Colombia y están referidos en el Decreto 4142 de 2011 de Coljuegos, el cual operamos con las mismas características y estándares de seguridad.

Para el 2018, daremos continuidad a estos procedimientos, realizando ingeniería de las plataformas y garantizando a nuestros clientes un internet sano, enmarcado en la normatividad propuesta por el Gobierno y los entes regulatorios. Aportando a la reputación corporativa, la disminución de multas y la vivencia segura del estilo de vida digital.

TigoUne hace parte de Titanes Caracol

Una vez más apoyamos a Titanes Caracol, una iniciativa que busca reconocer aquellas personas que promueven proyectos a favor de sus comunidades; y este año nuevamente con la categoría de Tecnología y Conectividad, que reconoce a quienes han dedicado sus esfuerzos para acercar y beneficiar a las personas a la tecnología. En el 2017, las nominaciones se llevaron a cabo hasta el mes de noviembre, posteriormente se calificaron cada una de las iniciativas y se eligieron los finalistas que se someterán a votación nacional durante el primer semestre del 2018.

Art Guitar

Adquirimos 16 guitarras de la Fundación Mi Sangre, las cuales fueron intervenidas artísticamente por personajes reconocidos. Estas se exhibieron en el evento Art Guitar, iniciativa de la Fundación Mi Sangre, fundada por Juanes, que busca recolectar fondos para apoyar proyectos sociales con jóvenes afectados por la violencia. Igualmente las presentamos en galería virtual a todos los colaboradores de TigoUne.

Teléfonos públicos inteligentes y gratuitos

Los Teléfonos Públicos Inteligentes permiten a cualquier usuario hacer llamadas locales, nacionales, internacionales y a todos los operadores móviles en Colombia, enviar mensajes de texto, correos electrónicos, hacer recargas de voz para Tigo, Claro, Movistar y el servicio de energía prepago de EPM. Al finalizar el 2017 contamos con más de 10 mil teléfonos públicos inteligentes en Antioquia, Manizales, Pereira y el Valle del Cauca.

En 2017 contamos con 502 teléfonos públicos sin cobro de llamada, ubicados en 6 comunas y 5 corregimientos de la ciudad de Medellín. Además, realizamos una reposición de 102 de estos teléfonos por teléfonos públicos inteligentes con cobro de llamada con el fin de beneficiar las comunidades con servicios recargas de voz y el servicio de energía prepago de EPM.

Parque Explora

El patrocinio del Parque explora tienen como objetivos fortalecer el posicionamiento, la reputación y la visibilidad e interacción de la marca con los ciudadanos de Medellín y sus visitantes. En 2017 tuvimos una redención aproximada de 2.000 boletas para la estrategia de ventas, fidelización e incentivos, cuatro activaciones itinerantes con Exploramóvil tanto para Parque explora como para el Planetario. Contamos con presencia de marca en vidriera externa y espacios internos incluyendo el uso de auditorios digitales para reuniones internas.

La música un pilar más para la vida digital de nuestros usuarios

En cumplimos 5 años desde que se inició el proyecto que contemplaba la música como un movilizador de usuarios y un aumento en el estilo de vida digital de los colombianos. En este quinquenio, con Tigo Music hemos cosechando iniciativas y proyectos que nos han permitido consolidarnos como el mayor proveedor de música legal digital del país y un nivel de fidelidad superior de nuestros usuarios. Actualmente contamos con 360.000 usuarios utilizando Deezer frecuentemente y tenemos 76.000 usuarios utilizando el beneficio de “Datos ilimitados de Música”. Además:

• En 2017 se grabaron alrededor de 2000 horas en los estudios Tigo Music con más de 6 artistas.
• Apoyamos cerca de 40 artistas nuevos y participamos en varios de los eventos musicales más importantes del país como el Festival Estéreo Picnic, Festival Vallenato y Feria de Flores.
• El canal Tigo Music cuenta con más de 577.000 televidentes en todo el territorio colombiano.
• Las redes de Tigo Music (@TigoMusicCo) suman más de 95 mil seguidores (Twitter, Instagram y YouTube).

Para 2018 esperamos duplicar la cantidad de usuarios activos en nuestros servicios digitales y lograr ser reconocidos como líderes digitales de los servicios de Valor Agregado.

Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes
regiones y/o comunidades del país

Convencidos de nuestro objetivo, trabajamos para conectar cada vez a más colombianos por medio de la tecnología, y acercamos a ellos por medio de las manifestaciones culturales más importantes del país. Creamos experiencias que fomenten el estilo de vida digital, aportando en la construcción de los atributos de la marca e incentivando la transacción de nuestros productos y servicios.

Como Compañía, apoyamos el desarrollo de la cultura generando experiencias relevantes con nuestra marca en eventos artísticos, culturales, deportivos y musicales, facilitando el relacionamiento con nuestros actuales y potenciales usuarios:

• Feria de Manizales: Entre las calles manizaleñas, nace una feria internacional que resalta la cultura de Caldas, en la cual nos hemos vinculado por espacio de casi 15 años acompañando su cultura y tradición.
• Junior de Barranquilla: Apoyamos el desarrollo deportivo de nuestro país y somos orgullosos patrocinadores del Junior de Barranquilla. La marca hace parte de la camiseta, en los entrenamientos y partidos, pero además con el Chip Juniorista hacemos parte del estilo de vida digital.
• El Carnaval de Barranquilla: La segunda fiesta más grande de Latinoamérica y la de mayor impacto a nivel nacional. Más de 1.700.000 asistentes entre locales y extranjeros, estuvieron presentes en los diferentes eventos y donde TigoUne como un costeño más, se vinculó en los de mayor tradición del carnaval: La Batalla de Flores, Guacherna, Coronación de la Reina y Rey Momo.
• Festival Vallenato: Participamos en la 50° versión del festival vallenato en abril, tomándonos la ciudad y entregando experiencias que acompañan el desarrollo cultural de Valledupar, sus habitantes y miles de visitantes.
• Festival Estéreo Picnic: Escenario musical y de entretenimiento cultural que se realiza cada año y al que asisten, más de 62 mil personas. Para el 2017 tuvimos la 8va. versión “Un Mundo Distinto,” y por 4ta ocasión participamos con Tigo Music como patrocinador en la categoría principal. Es un espacio donde convivimos con Millenials, las revelaciones musicales, el establecimiento de la cultura festivalera y la experiencia de compartir.
• Silencio Jazz Club: En octubre se realizó en Bogotá y Medellín, Jazz en Silencio, un evento que se suma a nuestra estrategia de Hechos para ti y hace parte del Proyecto M.
• Colombiamoda: Este evento es uno de los más importantes del país en el sector de la confección y la moda. En el 2017, se entregaron experiencia de marca a los asistentes, en compañía de las alianzas de Discovery Home and Healt. Además, cerramos la feria con un concierto al mejor estilo de Tigo Music y Fonseca. Con un alcance de 742.228 personas, 52 publicaciones en RRSS y un total de 611 registros, apoyados del hashtag #SUMMERPARTYTIGOUNE.
• Feria de las Flores: Fuimos uno de los grandes patrocinadores de la Feria de las Flores, conectados con la cultura, el color, la música, la tradición y por supuesto con el estilo de vida digital, haciendo presencia en los eventos y escenarios más importantes de la temporada. Impactando aproximadamente 1 millón de personas.
• Maratón de las Flores: Como una apuesta de ciudad fuimos parte de la Maratón de la Flores 2017, evento con un reconocimiento de talla internacional, por su categoría deportiva. Fue además el espacio, para que más de 1000 participantes TigoUne, entre empleados, familiares, proveedores y clientes fueran parte de esta carrera que movilizó a más de 35.000 personas, unidos todos por la pasión por K. Adicionalmente aportamos en la adopción del estilo de vida digital patrocinando la App oficial de la maratón, para que corredores y espectadores conocieran los detalles de cada kilómetro.
• Alumbrado Cartagena: Aportamos en la iluminación de la ciudad durante la navidad, a través del alumbrado de la Plazuela San Ignacio, uno de los parques de la ciudad amurallada más representativos y visitados por residentes y turistas.

Además del patrocinio de estos eventos y su respectiva divulgación interna y externa, invitamos a través de concursos, trivias e inscripciones a los colaboradores de TigoUne para que disfrutaran de estos eventos.

Para el 2018 seguiremos generando experiencias para los colombianos en espacios relevantes que fomenten la cultura, diversidad, apertura y adopción del estilo de vida digital en nuestro país, fortaleciendo el posicionamiento de nuestra marca y ofreciendo acceso por medio de nuestro portafolio de productos y servicios.

Televisión gratuita para entidades sin ánimo de lucro

Entregamos de forma gratuita un plan básico de televisión a un total de 1.845 entidades sin ánimo de lucro de diferentes regiones del país, estas organizaciones beneficiadas tienen como objeto la protección al menor, al anciano, o el bienestar social, ayudar a población vulnerable, o que se trate de instituciones educativas o culturales, o de salud, ubicados en nuestra área de servicio. De igual forma, si el inmueble se encuentra en la zona de cobertura, y cumple con la factibilidad técnica, nuestra organización puede proceder a la instalación del servicio, sin ningún costo de conexión ni mensualidad.

Fomentar el respeto de los Derechos Humanos

Comprometidos con el respeto y la protección de los Derechos Humanos, estamos adheridos al Pacto Global, lo cual implica adelantar acciones empresariales responsables bajo 10 principios fundamentales, entre los que se incluyen, el respeto y la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente; el desarrollo y la difusión de tecnologías favorables al medio ambiente; y el trabajo contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. En el Capítulo de Aspectos Técnicos se puede evidenciar la gestión de nuestra Compañía en estos principios y su relación con los objetivos de desarrollo sostenible.

De otro lado, como parte del compromiso en el respeto por los derechos humanos seguimos trabajando de la mano con Unicef, entidad que busca identificar experiencias, buenas prácticas y brechas del sector empresarial en Colombia en relación con la protección y promoción de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Es así, como en 2017 fuimos invitados a hacer parte de un diagnóstico centrado en la forma en que TigoUne aborda los derechos del menor en su cadena de valor y el modo en que actúa frente a los riesgos que existen en el sector de las telecomunicaciones. Este diagnóstico, concluye que el número de buenas prácticas orientadas a la protección de los derechos de la niñez y adolescencia en la operación de la Compañía es: 53/60, de esta manera Unicef logró evidenciar el compromiso de TigoUne en este sentido.

Proveedores

Gestión de la cadena de abastecimiento

En 2017, continuamos fortaleciendo el relacionamiento con ellos, con base en principios de calidad, transparencia, eficiencia y responsabilidad.

Clasificación de proveedores nacionales e internacionales

Proveedores de compras mayores: con este grupo celebramos acuerdos comerciales orientados al suministro de bienes y/o servicios por cuantías superiores a $200 millones de pesos.

Proveedores de compras menores: para ejecutar acuerdos comerciales por una cuantía inferior a $200 millones de pesos; compras puntuales, no recurrentes.

Aliados: para crear propuestas de valor conjuntas orientadas a complementar nuestro portafolio, que permiten generar una ventaja competitiva.

Desarrollo y Evaluación de Proveedores

Dentro de los temas claves para la sostenibilidad de la Compañía es la gestión de una cadena de abastecimiento eficiente y responsable, por lo que realizamos acciones que permitan a nuestros proveedores mejorar sus procesos internos tanto en términos de calidad y eficiencia como en temas de sostenibilidad. Así, desde el momento de su selección, TigoUne solicita el diligenciamiento del formulario de buenas prácticas en materia de sostenibilidad, en el que las empresas informan su compromiso y cumplimiento en los temas mencionados, incluyendo la protección de los niños y el respeto por el derecho a la libre asociación.

Durante la ejecución de los contratos monitoreamos los indicadores pactados, con el fin de evaluar el desempeño de nuestros proveedores y verificar el cumplimiento de los aspectos técnicos y legales. Evaluamos semestralmente, retroalimentamos y generamos los planes de mejora necesarios.

De otro lado y para focalizar las acciones de desarrollo de proveedores, la Compañía cuenta con una clasificación de proveedores estratégicos que se definen según complejidad de mercado e importancia para la operación base de TigoUne, para el 2017 fueron 36 proveedores estratégicos y adelantamos con ellos procesos de evaluación de desempeño en materia de sostenibilidad y entrenamiento para fortalecimiento de la gestión en este frente.

Al cierre del año, 31 proveedores (en 2016 fueron 24) fueron evaluados a través de la plataforma Ecovadis, de los que el 90% se encuentran en categorías “consolidado” y “avanzado” lo cual representa un avance en el fortalecimiento de la cadena de abastecimiento. Ecovadis hace una evaluación detallada de las políticas y lineamientos, así como de las acciones implementadas y el desempeño obtenido en cada una de las temáticas específicas evaluadas:

• Medio ambiente
• Prácticas Laborales
• Buenas prácticas de negocio
• Abastecimiento sostenible

Adicionalmente y como parte de la evolución de la estrategia de relacionamiento, realizamos el entrenamiento en Sostenibilidad a 20 de nuestros proveedores estratégicos, en el cual profundizamos en temas como anticorrupción y antisoborno, cómo hacer negocios de manera correcta, protección y privacidad de datos, derechos de niñez y empresa, género, diversidad e Inclusión, ecoeficiencia, salud y seguridad ocupacional.

Finalmente, a través de nuestro portal para proveedores, compartimos información relevante de la Compañía en relación con nuestros canales éticos, nuestro código de conducta para proveedores, así como las especificaciones que deben tener en cuenta en Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.

Inversionistas

Mantener una relación transparente con nuestros inversionistas es parte de los compromisos con los grupos de interés, es por esto que mantenemos una comunicación oportuna de la gestión financiera, administrativa y técnica de la Compañía, a través de los siguientes canales que nos permiten tener un contacto directo y constante:

• Correo electrónico: relacionconinversionistas@tigoune.com
• La página web: www.tigoune.com/inversionistas
• Atención directa de las inquietudes de inversionistas

2017 desarrollamos las siguientes acciones:

• Nos reunimos con las entidades financieras con el fin de presentar la estrategia y resultados de la Compañía para refinanciar la deuda en dólares de la filial Colombia Móvil S.A. E.S.P, hecho que se materializó durante el 2017.
• Se realizó publicación periódica de información relevante.
• Recibimos un resultado satisfactorio de 3 de las Agencias Calificadoras con mayor renombre nacional e internacional: Calificación AAA local para UNE tanto por BRC para las emisiones de bonos en circulación y deuda corporativa, como por Fitch Ratings en calificación de capacidad de pago. Esta última calificadora emitió su concepto tanto para UNE como para su filial Colombia Móvil. Adicionalmente, UNE obtuvo calificaciones internacionales BBB y Baa3 por Fitch y Moody´s, respectivamente ambas con perspectiva estable, estas calificaciones posicionan a la Compañía internacionalmente como grado de inversión, lo cual representa un voto de confianza para los inversionistas al tiempo que reconoce la estrategia y nivel competitivo de la Compañía.

  Moody's es una agencia de calificación de riesgo que realiza la investigación financiera internacional y el análisis de las entidades comerciales y gubernamentales; también califica la solvencia de los prestatarios mediante una escala de calificaciones estandarizadas.

Para el 2018 pretendemos culminar los procesos de optimización operativa y administrativa con Edatel y Colombia Móvil, mantener las calificaciones objetivo de la Compañía y fortalecer las relaciones con nuestros inversionistas.

Estado

Durante este año, además de las reuniones periódicas con las diferentes entidades de Gobierno, participamos activamente en el debate de temas transversales para la Compañía y el sector de las telecomunicaciones. Foros, congresos y talleres, fueron escenarios públicos donde TigoUne intervino, dejando importantes mensajes sobre economía digital, subasta del espectro y regulación de las telecomunicaciones, entre otros temas.

En 2017 lanzamos el documento Una visión estratégica para la economía digital – Claves para impulsar la economía que apalancará el futuro de los colombianos, en el que se identifican los siete ejes de acción que debemos observar, tanto los operadores como el Gobierno, para que Colombia se inserte en la economía digital en pro del desarrollo económico y social del país. Para lograr este objetivo debemos comprender que nuestro sector ha cambiado radicalmente e involucra hoy muchos más elementos y agentes, lo que exige crear un concepto mucho más amplio e incluyente, el de la economía digital, dentro del cual las telecomunicaciones dejan de ser consideradas un servicio para convertirse en un dinamizador transversal de la economía.

Los eventos y espacios del sector más importantes donde estuvimos presentes socializando y debatiendo los temas centrales de los documentos construidos durante el 2017 Una visión estratégica para la economía digital y Espectro:

• WOBI
• GSMA
• Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones
• Taller Internacional de Regulación, organizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
• Alianza del Pacífico
• Foro de la subasta de espectro 4G y presentación de comentarios
• Aciem
• Andicom
• Congreso de Andesco

Medios de comunicación

Durante 2017, TigoUne gestionó el relacionamiento con medios de comunicación a nivel nacional e internacional con el objetivo de posicionarse como el operador de telecomunicaciones convergente que busca liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

Desplegamos una estrategia de comunicaciones apalancada en el desarrollo de contenidos de valor enfocados en el usuario final, para que directores, editores y periodistas de medios de comunicación masivos, especializados y alternativos puedan transmitir mensajes encaminados a posicionar a TigoUne como uno de los referentes del sector de la tecnología y las telecomunicaciones en Colombia.

Mediante información distribuida en distintos canales y plataformas posicionamos a la Compañía en los medios en términos de oferta comercial, de transparencia en la información y en la gestión corporativa, de promoción de prácticas digitales responsables, de participación en eventos culturales, de creación y desarrollo de proyectos de infraestructura que mejoren la conectividad en el país.

Durante 2017 emitimos 86 boletines de prensa (en 2016 fueron 71), logrando un alcance entre 20 a 40 publicaciones, en promedio, por cada uno de ellos, obteniendo 2.198 menciones positivas en medios de comunicación.

Asimismo, durante el año gestionamos:

• Recolección de la información, redacción, validación y envío de boletines de prensa sobre nuevas ofertas de la Compañía, así como también anuncios relacionados con temas corporativos, alianzas y tendencias.
• Gestión de entrevistas con los distintos voceros de la Compañía sobre temas particulares de los medios.
• Ronda de medios para la comunicación de noticias de parte de la Compañía.
• Actividad proactiva con periodistas que hayan publicado información no tan favorable sobre la Compañía.
• Convocatoria, programa y organización de encuentros formativos y pedagógicos con periodistas para apalancar y entender las dinámicas del sector.
• Desarrollo, divulgación y envío de contenidos de servicio enfocados en el usuario final de la información.
• Generación de artículos, infografías y columnas de opinión enfocadas en el uso y apropiación responsable de internet.
• Participación en ocho Salas de Prensa en eventos masivos como la visita del Papa Francisco a Medellín y Cartagena.
• Actualización del portal Saladeprensa con la información actualizada y de interés para ellos, fotos, entrevistas, videos, etc.
• Actualización e interacción desde los perfiles de Twitter y Facebook de @PrensaTigoUne
• Consolidación de #Saladeprensa con información y contenidos de alto valor para ellos.

El reto para 2018, será marcar agenda en temas de innovación y transformación digital. Para cumplir este ambicioso reto desplegaremos una estrategia integral que parte de la base de un mensaje central: Autopistas digitales que conectan personas y mejoran sus vidas. Con el mensaje definido se realizarán contenidos multimedia de valor para capturar la atención de los periodistas que cubren o se especializan en el sector.