Durante 2017 la gestión ambiental en TigoUne continuó enmarcada dentro del cumplimiento de nuestra Política de Sostenibilidad. De igual manera seguimos realizando la gestión en el marco de acción de nuestros asuntos relevantes que en materia ambiental son:

• Responsabilidad ambiental operacional
• Gestión de residuos electrónicos
• Huella de carbono
• Eficiencia energética

Responsabilidad ambiental operacional

Ajustamos la identificación de nuestros aspectos e impactos ambientales bajo la gestión propuesta por Análisis de Ciclo de Vida, que contempla la valoración de los impactos ambientales asociados a nuestros proveedores y clientes.

Como parte del enfoque preventivo de la gestión ambiental de TigoUne:

• Gestionamos en nuestras tiendas y sedes administrativas los residuos de carácter ordinario, reciclable, especial y peligroso a través de diferentes estrategias enfocadas en la concientización para su disminución, correcta separación en la fuente y trazabilidad de todos los residuos que se generan en las labores diarias de la Compañía. En 2017 de 144.8 toneladas generada alcanzamos un aprovechamiento total del 42%. Esto representa una diferencia respecto al 2016, de casi 3 toneladas.
• Dimos cumplimiento al lineamiento de producción y consumo sostenible de TigoUne, realizando el acompañamiento, asesoría y capacitación a los administradores de contratos, asegurando una adecuada gestión socio ambiental de proveedores y contribuyendo así a una cadena de abastecimiento responsable.
• Recibimos 3 solicitudes de información y una queja ambiental asociada a la operación de uno de nuestros sitios técnicos; todos estos requerimientos fueron atendidos y gestionados oportunamente. Gracias a lo anterior y a la gestión ambiental que venimos efectuando, no recibimos multas ni sanciones (monetarias o no monetarias), relacionadas con incumplimientos de la normativa ambiental.
• Logramos la recertificación de nuestro Sistema de Gestión Ambiental bajo la nueva versión ISO 14001:2015, luego hacer todos los ajustes necesarios enfocados al fortalecimiento y mejoramiento continuo de nuestro SGA.
• Como parte del Programa de Reconocimiento Empresarial en Sostenibilidad del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, fuimos reconocidos como empresa Líder en Sostenibilidad, gracias en gran medida al compromiso con la implementación de mejores prácticas empresariales que le apuntan al cuidado de los recursos naturales.
• Ganamos el Reconocimiento en el Congreso Nacional de Pacto Global al proyecto “Green BTS”, el cual consistió en mejorar la eficiencia de trabajo de la interfaz de radio de los equipos 2G y 3G de la unidad móvil del negocio con el fin de disminuir el consumo de potencia en horas de bajo tráfico.

Buscando la generación de una cultura ambiental con nuestros grupos de interés internos y externos, en 2017 realizamos las siguientes acciones:

• Realizamos la semana de la sostenibilidad para que los empleados conocieran los programas ambientales de la Compañía e iniciativas sostenibles de diferentes instituciones. Se efectuaron campañas de movilización de cultura, charlas de sensibilización, montajes lúdicos y oferta comercial enfocados en la adecuada separación y disposición final de residuos, reducción de huella de carbono, movilidad sostenible, ahorro de agua y energía, en alianza con gestores, fundaciones, empresas y autoridades ambientales. La semana se desarrolló en las principales sedes del país y se logró una participación de aproximadamente 850 empleados y 1.000 contratistas en las 5 ciudades.
• Celebramos un convenio de cooperación con la Fundación Ecomunidad, para uso de su aplicación “Recypuntos” que funciona en celulares y página web, brindando al ciudadano información sobre la disposición final y ambientalmente segura de sus residuos. Es así como nuestros grupos de interés, en especial los clientes, pueden identificar los dispositivos de reciclaje y los lugares a donde llevar sus celulares dañados, obsoletos o en desuso y pequeños Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos – RAEE.
• Participamos en el Workshop de sostenibilidad liderado por GAIA, donde presentamos nuestra experiencia en la certificación del sistema de gestión ambiental bajo el modelo ISO 14001 en su nueva versión 2015.
• Participamos del Reto de la Movilidad – Desafío ciudades, iniciativa liderada por WWF que busca motivar acciones e impulsar los esfuerzos de las ciudades para tener un desarrollo bajo en carbono. TigoUne se vinculó a este evento en la ciudad de Montería de la que participó el 31,8% de los empleados directos de esta ciudad.

Gestión de residuos electrónicos

TigoUne considera como tema fundamental el manejo integral de estos residuos, tanto aquellos relacionados con la prestación de los servicios, como los utilizados y generados por nuestros clientes. Esta gestión incluye:

1. Recolección y reacondicionamiento de CPE para TV e internet.
2. Reciclaje de equipos terminales celulares y sus accesorios en dispositivos de tiendas, impulsado por App Web “Recypuntos”.
3. Reciclaje de pequeños residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y acumuladores a través de la campaña “cuidar nuestros recursos es mejor juntos”
4. Subasta de residuos de RAESS, como switches, tarjetas electrónicas, CPEs de no interés, entre otros, teniendo en cuenta los lineamientos ambientales establecidos por la Compañía.

TigoUne en 2017 generó un total de RAEES equivalentes a 279,6 toneladas derivados de la operación fija y móvil.

* Información del servicio fijo (UNE, Edatel, ETP) y Colombia Móvil S.A E.S.P 2016.

** Información integrada para el servicio fijo (Une-Edatel) y Colombia Móvil S.A E.S.P 2017.

1 - Equipos recuperados y reacondicionados del servicio fijo (internet y televisión).

2 - Equipos recolectados y aprovechados del servicio móvil (celulares y sus accesorios en desuso)

En términos de RAEES, en 2017 tuvimos mejores indicadores respecto al año anterior. TigoUne continuó realizando la recolección y recuperación de equipos del servicio fijo, permitiendo un aumento del porcentaje de aprovechamiento de equipos, respecto al año 2016, de un 3.2% lo que equivale a 6.2 toneladas. En cuanto al porcentaje de celulares y accesorios recolectados en los 96 dispositivos de reciclaje ubicados en tiendas alrededor del país, logramos un incremento del 21,3% durante el 2017. Por su parte, a través de las subastas periódicas que realizó el área de logística inversa, 82.3 toneladas de RAEES fueron vendidos a gestores ambientales autorizados.

Con el fin de darle cumplimiento a la Resolución 5111 de 2018 de la CRC y a la circular única de la SIC, las cuales abordan el nuevo régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, publicamos en diferentes canales de comunicación para nuestros clientes la información de los lugares y horarios donde se pueden disponer residuos de aparatos eléctricos y electrónicos(RAEES) generados por el servicio que presta la Compañía.

Huella de Carbono

TigoUne reconoce que su operación implica la generación de emisiones de CO2 directas e indirectas que aportan al cambio climático. Teniendo en cuenta lo anterior, venimos desarrollando varias iniciativas de eficiencia energética encaminadas a disminuir las emisiones de Gases Efecto Invernadero (GEI): en alcance 1, hacemos uso de plantas eléctricas sólo en contingencias; en alcance 2, los nuevos equipos adquiridos por la Compañía tienen porcentajes de eficiencia altos; y por último en alcance 3, motivamos la reducción de los viajes aéreos y terrestres con la optimización de teleconferencias, videoconferencias y herramientas de comunicación on line que permiten la optimización y aprovechamiento de las TIC.

Seguimos con el control y revisión de estrategias de movilidad sostenible que aporten a la disminución de las emisiones de GEI asociadas al desplazamiento de nuestros empleados en todas las sedes a nivel nacional. En 2017 participamos del Reto de la Movilidad – Desafío ciudades, iniciativa liderada por WWF que busca motivar acciones e impulsar los esfuerzos de las ciudades para tener un desarrollo bajo en carbono. TigoUne se vinculó a este evento en Montería con una muy buena acogida por parte de los empleados y colaborando para que la ciudad ocupara la segunda posición en el reto, después de Pereira. Y en Bogotá, sede Connecta, nuestros empleados realizaron 4.110 préstamos de bicicletas aportando a la movilidad sostenible.

Dando continuidad a las mediciones de GEI, durante el año 2017 continuamos con nuestro inventario de gases alcance 1, 2 y 3, bajo el Protocolo de Gases Efecto Invernadero World Business Council for Sustainable Development and World Resources Institute WRI. A continuación, detallamos las emisiones GEI para el año 2017; es importante anotar que para el 2017 no se menciona ETP como parte del negocio fijo dada su fusión con UNE al 31 de diciembre de 2016, no obstante, los datos incluyen dicha operación en ambos años.

Alcance 1. Incluye combustibles para respaldo eléctrico y vehículos propios, Alcance 2. Incluye energía eléctrica comprada. Alcance 3. Incluye solo viajes aéreos.

*Información Integrada (Une, Edatel)

** Información Colombia Móvil

Como parámetro de comparación detallamos las emisiones correspondientes al año 2016:

*Información Integrada (Une, Edatel, Etp)

** Información Colombia Móvil

^>> El dato reportado en el informe 2016 fue de 20.234 Ton CO2 equivalente, valor que cambia luego de una revisión y validación de la información asociada a los reportes de los consumos de energía comprada a las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica, efectuada en el marco de los procesos de mejora continua del 2017, en los que se evidenció la diferencia.

Detallando los resultados de nuestra huella de carbono actual respecto a la que generamos en 2016, podemos observar una reducción significativa del 45%. Nuestros mayores aportes frente a la mitigación del cambio climático se centraron en las emisiones alcance 2 y alcance 3, gracias a la continuidad y mejora de iniciativas llevadas a cabo dentro de los programas de eficiencia energética y la optimización de las TIC implementadas por la Compañía. Sin embargo, vale la pena resaltar que esta reducción se vio influenciada en gran parte por el cambio del factor de emisión de la red eléctrica de Colombia para el año 2017 cuya disminución fue del 43.6%.

Eficiencia Energética

Para TigoUne la energía es un recurso fundamental para la prestación de los servicios de telecomunicaciones; igualmente es necesario que nuestros clientes puedan tener acceso a la energía eléctrica para disfrutar a plenitud de nuestros servicios. Dada esta relevancia para nuestro sector y que la eficiente gestión de este recurso está directamente relacionada con la sostenibilidad de la Compañía, durante el año 2017 dimos continuidad con las iniciativas de uso eficiente y racional de la energía:

• Se efectuaron 11 reconversiones de iluminación; 6 en sitios UNE, 4 en sede EDATEL y uno en sitio Tigo.
• En tres sitios de Tigo se implementaron variadores de velocidad (sistemas de control de velocidad en aires acondicionados para entregar el aire que se requiere).
• Se implementaron 3 nuevos sistemas free Cooling (sistema de refrigeración que aprovecha la baja temperatura del aire exterior, para disminuir el uso del aire acondicionado) en EDATEL.
• Se implementaron 7 sistemas de aire acondicionado tipo Inverter.
• Continuamos con el mantenimiento de las otras iniciativas de eficiencia energética ya implementados años atrás, tales como Green BTS (Redes 2G y 3G): apagado automático de equipos de comunicaciones de las radio bases (antenas) en horarios de bajo tráfico, fuentes alternas de energía eléctrica, como calentadores solares de agua o energía solar fotovoltaica.

*Información Integrada (Une y Edatel)

** Información Colombia Móvil

^>> El dato reportado en el informe 2016 fue de 383.373 Gigajulios, valor que cambia luego de una revisión y validación de la información asociada a los reportes de los consumos de energía comprada a las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica, efectuada en el marco de los procesos de mejora continua del 2017, en los que se evidenció la diferencia.

Existe un incremento en el reporte de consumo de energía del 42% comparativamente con el año 2016, principalmente asociado a nuevos sitios operativos que ingresaron durante el año y al trabajo realizado a nivel nacional con relación al seguimiento y confiabilidad de los datos desde el momento en que se generan.

*Información Integrada (Une y Edatel)

** Información Colombia Móvil

Es importante anotar que para el 2017 no se menciona ETP como parte de la operación fija dada su fusión con UNE al 31 de diciembre de 2016, no obstante, los datos incluyen dicha operación en ambos años.

Los proyectos de eficiencia energética implementados durante el año lograron un ahorro de energía de 36.948,1 GigaJulios, lo que equivale al consumo mensual de 67.522 familias. Asimismo, se dejarían de emitir 1.973 toneladas de CO2 a la atmósfera, que implicarían la siembra de 435 árboles para su compensación.