Presentamos el informe de Gestión y Sostenibilidad de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., en adelante UNE, en el cual encontrará:
| Ciclo de reporte | Anual |
|---|---|
| Periodo de reporte | Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2017 |
| Instancias de aprobación del informe | Junta Directiva y Asamblea de Accionistas, en sus sesiones del 22 de febrero y 21 de marzo de 2017, respectivamente. |
Atendiendo criterios de transparencia y calidad de la información, el informe fue revisado por las Vicepresidencias Comercial (CCO), Legal y de Finanzas.
El proceso de auditoría y verificación interna de datos, fuentes y procesos asociados a la generación de información, aplicando normas internacionales, fue realizado por la Vicepresidencia de Auditoría, que cuenta con independencia de la administración, por decisión de los Accionistas. Además, se contó con Ernst & Young Audit SAS, para la validación de los datos reportados para el Informe Anual 2017 de Millicom (de acuerdo con el alcance detallado en la página 162 de dicho informe), que se incluyen en este documento.
En TigoUne entendemos la sostenibilidad como la generación de valor compartido con sus grupos de interés en el marco de un estilo de vida digital, donde aportamos al bienestar y prosperidad del país mediante el acceso, el uso y la apropiación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en adelante TIC.
El modelo se apalanca en una gestión ética y transparente; en la gestión de riesgos; la generación de una reputación positiva y en un adecuado esquema de toma de decisiones (gobierno corporativo), que permitan desarrollar nuestras operaciones con equilibrio económico, social y ambiental, logrando el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Los siguientes son los asuntos relevantes para la sostenibilidad de TigoUne, que se derivan de un análisis de sector, validación de prioridad en la gestión con grupos de interés y con el equipo directivo, este último consultado en dos oportunidades por cambios en sus integrantes. Para este año presentamos en el capítulo de aspectos técnicos, un balance de la gestión de cada asunto desde 2015.
| Asuntos claves para la sostenibilidad TigoUne | Temas que incluye | |
|---|---|---|
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Gestión ética y transparente para crear confianza entre los grupos de interés | Acciones para prevenir el riesgo de corrupción y soborno |
| Desarrollo de canales de contacto para comunicar inquietudes sobre el cumplimiento de la ética organizacional | ||
| Acciones para invitar a los grupos de interés para que notifiquen comportamientos de empleados, proveedores o contratistas que estén en contra de la ética organizacional, asegurando la protección de quien lo informe | ||
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Experiencia de los clientes en el servicio | Atención al cliente |
| Calidad de productos y servicios | ||
| Claridad y transparencia en precios de productos, servicios y ofertas | ||
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Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones (redes, equipos y construcciones necesarias para la prestación del servicio, contemplando la gestión de los impactos sociales y ambientales) | Ampliación de la cobertura de las redes de telecomunicaciones |
| Acciones para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la red | ||
| Gestión de los impactos sociales y ambientales producidos por la operación del negocio en las comunidades vecinas a la infraestructura de la Compañía | ||
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Promoción de la innovación | Desarrollo de productos y soluciones innovadoras para promover un estilo de vida digital |
| Gestión de la innovación en los procesos para encontrar formas más simples y efectivas en el desarrollo de las actividades empresariales | ||
| Desarrollo de servicios tecnológicos que mejoren las condiciones ambientales y sociales de la comunidad. | ||
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Gestión eficiente y responsable de la cadena de abastecimiento | Evaluaciones de proveedores |
| Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales | ||
| Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores. | ||
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Fomento del uso responsable de la tecnología | Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías |
| Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías | ||
| Promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor | ||
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Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia | Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes regiones y/o comunidades del país |
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Gestión del talento humano (satisfacción, desarrollo y bienestar de los colaboradores) | Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores |
| Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores | ||
| Acciones que contribuyan al fortalecimiento de las competencias profesionales y personales de los colaboradores | ||
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Gestión ambiental (acciones para identificar, prevenir y/o mitigar los impactos en el medio ambiente) | Gestión de los impactos ambientales asociados a la operación de Compañía |
| Huella de carbono | ||
| Gestión de residuos electrónicos | ||
| Eficiencia energética | ||
La siguiente tabla presenta el cruce entre los asuntos relevantes y las expectativas de los grupos de interés frente a nuestro desempeño. El avance en cada asunto material se podrá identificar a lo largo del documento con el símbolo asignado para cada tema y asignamos un capítulo para presentar las acciones realizadas con cada grupo de interés.
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Grupo de interés
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Gestión ética y Transparente
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Experiencia Satisfactoria de los clientes
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Gestión responsable infraestructura
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Promoción de la Innovación
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Cadena de abastecimiento
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Fomento del uso responsable
de la tecnología |
Apoyo a actividades que contribuyan
al desarrollo social en Colombia |
Gestión del talento humano
|
Gestión ambiental
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| Clientes | x | x | x | x | x | x | x | ||
| Comunidad | x | x | x | x | x | x | |||
| Contratistas | x | x | x | x | x | x | x | ||
| Colaboradores | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Estado | x | x | x | x | x | x | x | x | |
| Inversionistas | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Líderes opinión | x | x | x | x | x | x | x | x | |
| Medios Comunicación | x | x | x | x | x | x | x | x | |
| Proveedores y aliados estratégicos | x | x | x | x | x | x | |||
| Accionistas | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Competidores | x | x | x | x |
Vicepresidencia de Asuntos Corporativos