El contexto internacional para el año 2017 estuvo representado por movimientos importantes en materia de política internacional impulsado principalmente por el cambio de presidencia y de gobierno en los Estados Unidos de Norteamérica, las elecciones presidenciales en Europa, las difíciles relaciones de las principales potencias del mundo con Corea del Norte y la extendida coyuntura civil, política y militar de Medio Oriente. Sin embargo, en materia económica mundial si bien hubo una desaceleración en el consumo internacional, se mantuvo un dólar americano fuerte durante el transcurso de todo el año que permitió el crecimiento de los índices industriales Dow Jones y el NASDAQ al pasar, al cierre de 2016 a diciembre de 2017, de alrededor de 20.000 puntos a cerca de los 25.000 puntos, y de 5.500 puntos a casi 7.000 puntos, respectivamente, lo cual representó un indicador del dinamismo económico en Estados Unidos particularmente en el segundo y tercer trimestre de 2017.
El índice Nasdaq Composite es un índice bursátil de Estados Unidos que incluye todos los valores que cotizan en el mercado Nasdaq, un total de más de 5000 empresas.
En Colombia, el desarrollo económico en 2017 fue el resultado de una desaceleración del consumo doméstico y por extensión, de un bajo dinamismo de los mercados bursátiles y financieros. En consecuencia, se mantuvo una expectativa de leve crecimiento del PIB similar a lo observado en 2016 (2,0% para el tercer trimestre de 2017), y, por segundo año consecutivo, una alta tasa de cambio con respecto al dólar americano la cual se ubicó en rangos entre los 2.800 y 3.100 pesos.
Por su parte, se evidenció una tasa de inflación que cerró cercana al 4% en diciembre de 2017 pero que la indexación, a principio del mismo año cercana al 6,0%, impactó los costos recurrentes y estructurales de la actividad productiva a lo largo de todo el 2017. De otro lado, el desempleo al cierre de diciembre de 2017 llegó al 9,4% según el DANE, superior en 0,2 puntos porcentuales en comparación a diciembre de 2016 cuando éste se ubicó en el 9,2%. Finalmente, el Índice de Confianza del Consumidor se mantuvo por tercer año consecutivo en niveles consistentemente negativos cerrando en -6,0.
En conclusión, Colombia mantuvo una economía con crecimientos muy moderados en sus actividades financieras, bursátiles, productivas y manufactureras y con unas perspectivas de cambios como consecuencia de las elecciones de congreso y presidencia en el 2018.
Un año lleno de retos
Considerando las condiciones macroeconómicas del país, continuamos a lo largo de 2017 nuestra estrategia para mantenernos como un sólido y eficiente competidor en el mercado de Televisión, Internet y Telefonía Fija a través de los procesos internos de transformación y renovación tecnológica de nuestras plataformas para ofrecer mayores capacidades de transmisión así como un despliegue sostenido de red en la tecnología de fibra híbrida-coaxial (HFC en inglés), cumpliendo así nuestro objetivo de convertirnos en una empresa convergente y centrada en el cliente, estimulando la creciente tendencia de consumo y uso de mecanismos digitales.
Para 2017, los ingresos operacionales fueron de $2,38 billones de pesos (en 2016 de $2,45 billones de pesos), impactados por la reforma tributaria de 2016 implementada en 2017; y la finalización de la comercialización de 4G-LTE desde el último trimestre de 2016 derivada del condicionamiento de entrega de espectro dispuesto por el Gobierno para la autorización de la fusión con Millicom Spain Cable S.L. De otro lado, la Unidad de Negocio de Hogares se mantuvo constante con respecto al periodo anterior.
La estructura de costos de ventas y gastos operacionales mostró una mejora como proporción de los ingresos, pasando del 73% en 2016 a 68,1% en 2017, presentando eficiencias operativas en los gastos administrativos. Dichas eficiencias se tradujeron en el mejoramiento de aproximadamente 5 puntos porcentuales en el margen EBITDA, pasando del 27,0% en 2016 al 31,9% en 2017, lo que representó cerca de $99 mil millones de pesos adicionales para UNE que pasó de $662 mil millones pesos a $761 mil millones de pesos.
Los resultados netos presentaron un mejoramiento de $135 mil millones de pesos, bajando de una pérdida de aproximadamente $146 mil millones de pesos en 2016 a casi $11 mil millones de pesos en el 2017, explicados principalmente por la finalización de la depreciación de la plataforma que soportaba la red 4G LTE y la depreciación acelerada del espectro 2.6 GHz registrados en 2016, disminuyendo el valor total de depreciación de activos fijos en 2017, y a unos mejores resultados financieros de las filiales (reconocidos bajo la metodología contable del método de participación patrimonial).
Por otro lado, la deuda financiera de UNE con Bancos y de Bonos emitidos (excluyendo pasivos por arrendamientos financieros) bajó de $2,15 billones en 2016 a $2,03 billones de pesos en 2017, disminuyendo en $117 mil millones de pesos, cifra que corresponde al prepago anticipado en diciembre de 2017 con entidades financieras.
Por último, al cierre del 2017 mantenemos una posición financiera sólida con activos totales cercanos a $5,3 billones de pesos y un patrimonio neto de $2,0 billones.
Resultados consolidados
Los ingresos consolidados para 2017 de UNE y sus filiales cerraron en $5,06 billones de pesos, representando una disminución del 1,7% comparado con el periodo anterior, impactados por la finalización de la comercialización de los servicios 4G-LTE y la reducción regulatoria de tarifas de cargos de accesos en el negocio Móvil. No obstante, a nivel de rentabilidad, el EBITDA consolidado alcanzó los $1,35 billones de pesos, superior en 0,5 puntos porcentuales al EBITDA del año 2016, pasando del 26,2% al 26,7%, lo que representa un aumento de $3.500 millones de pesos. Los resultados financieros de las filiales de UNE incluidos en los estados financieros están compuestos de la siguiente manera:
Colombia Móvil S.A. E.S.P. alcanzó ingresos por $2,17 billones de pesos ($2,32 billones en 2016), llegando a $482 mil millones de pesos de EBITDA con un margen de 22,2% y un resultado neto positivo de casi $89 mil millones de pesos.
Los ingresos logrados por la filial EDATEL S.A. ascendieron a $221 mil millones de pesos, arrojando un EBITDA de $97 mil millones de pesos con un margen de 43,9% y una utilidad neta de aproximadamente $30 mil millones de pesos siendo mayor en $8 mil millones de pesos a la utilidad neta registrada en el periodo anterior.
Así mismo, las otras filiales del grupo, OSI S.A.S. y CTC obtuvieron un EBITDA por $14 mil millones de pesos y resultados netos consolidados por $11 mil millones de pesos.
La pérdida neta consolidada se redujo $150 mil millones de pesos frente a la obtenida en el 2016, cerrando el 2017 con una pérdida de $40 mil millones de pesos como resultado de optimizaciones en gastos operacionales, eficiencias en depreciaciones por la salida de la plataforma 4G-LTE y la utilidad en la venta de las torres de Colombia Móvil indicada anteriormente.
La deuda financiera consolidada para 2017 (excluyendo pasivos por arrendamientos financieros) cerró en $2,82 billones disminuyendo en $122 mil millones de pesos explicados principalmente por el prepago de la deuda de UNE EPM Telecomunicaciones con entidades financieras por $117 mil millones de pesos y un menor valor de deuda producto de la diferencia en cambio sobre el monto del crédito de $300 millones de dólares americanos de Colombia Móvil.
De esta forma, los activos totales consolidados de la Compañía para el 2017 fueron de $7,32 billones de pesos y su patrimonio neto de $1,93 billones de pesos.
Unidad de Negocio de Hogares
En 2017 nos encontramos con un entorno altamente competitivo y desafiante, un mercado exigente y que demanda continuamente servicios más ágiles y de calidad, plataformas interactivas y acceso a contenidos; y una industria que cada vez gira menos en torno a servicios fijos tradicionales como la telefonía fija.
Lo anterior implica una serie de retos y desafíos para los cuales ya nos veníamos preparando y que hoy nos permite una ventaja competitiva, una red HFC más fortalecida. Iniciamos planes de mejora y mantenimiento de redes en esta tecnología, planes de servicio y reubicación de sistemas Wi-Fi para optimizar el servicio de internet; y el lanzamiento de productos innovadores que se impulsan al máximo a través de estas posibilidades tecnológicas. Con estas inversiones preparamos la plataforma estratégica para el logro de los objetivos comerciales.
HFC: red tecnológica sobre Fibra Óptica que permite la prestación de más de dos servicios, alcanzando velocidades superiores a los 50MB en Banda Ancha
El 2017 permitió un importante logro para el Negocio de Hogares, pues a pesar del poco crecimiento económico general, el ingreso creció 0,3% respecto al 2016. Durante el año evidenciamos un ajuste en el mix de clientes, ya que tuvimos un crecimiento en el número de servicios de banda ancha que contrasta con el decrecimiento en los servicios de telefonía fija. Así, mientras en RGUs de banda ancha crecimos un 4,6% vs el 2016, en RGUs de Telefonía fija decrecimos el 1%, y en televisión logramos un crecimiento del 1,6% en HFC y un 200% en DTH.
RGU: Unidades Generadoras de Valor por su sigla en inglés
DTH: tecnología Direct To Home por sus siglas en inglés hace referencia a la televisión satelital ofrecida por TigoUne
Estos resultados demuestran lo acertada de nuestra estrategia, consistente en acelerar el despliegue de Hogares Pasados (Home Passed en inglés) en tecnología HFC y la migración de clientes de redes de cobre, puesto que el crecimiento de la base de clientes de banda ancha es posible sobre la red HFC al permitir brindar mayores velocidades, mejor experiencia e integración de servicios de televisión, estando además a la vanguardia tecnológica.
Llevamos a cabo el lanzamiento del producto Tigo ONEtv que trae una nueva y diferenciadora experiencia de convergencia al cliente, al combinar la televisión tradicional con el video streaming, el video bajo demanda, la grabación de video y una plataforma que aprende de los gustos del cliente.
Lanzamos durante el 2017 la oferta especial de 50 Megas de internet para satisfacer la demanda de aquellos clientes con necesidades de alta velocidad.
Así mismo, realizamos una campaña de mejora en la velocidad de 160 mil familias que se encontraban por debajo de 5MB, sin incremento de tarifas, para lograr más competitividad, un mejor acceso a la tecnología y mejorar su percepción de calidad del servicio, evidenciada en un mejor desempeño en sus descargas de información. Esta iniciativa la desarrollamos para apoyar con tecnología los sueños de nuestros clientes, sus actividades productivas, sus relaciones personales y para mostrar como nuestros productos son una contribución directa a su calidad de vida.
En número de hogares con nuestros servicios contratados crecimos en más de 5 mil entre 2016 y 2017, las ventas crecieron 19,3% frente a 2016, resultado de una intensiva acción comercial y una oferta competitiva, sin embargo, los retiros crecieron un 5,3% frente a 2016 y la acertada actividad comercial permitió lograr una ganancia neta positiva de base de clientes.
La economía colombiana se caracterizó por un desempeño menor al esperado, lo que nos obligó a innovar en la oferta de producto mediante el lanzamiento de ventas a través de “Smart promo” consistente en la promesa de venta: Contrata y paga hasta el segundo mes, incluyendo dos meses gratis de Crackle y FOX Play. En Colombia competimos con dos multinacionales reconocidas, lo que nos llevó a asegurar una oferta de valor diferencial para nuestros clientes.
Finalmente, en 2017 aplicamos un incremento tarifario para clientes residenciales nuevos y actuales que obedeció a múltiples factores, como el valor del IPC y la tasa de cambio que afecta directamente los costos de programación de televisión, pero respetando condiciones promocionales como el aumento de velocidad a 5MB realizado a 160 mil de nuestros clientes.
Unidad de Negocio de Empresas y Gobierno
El Negocio de Empresas y Gobierno alcanzó una participación de mercado cercano al 15%, destacándose los servicios de Cloud y Data Center con un crecimiento superior al del mercado, y los servicios fijos, donde logramos crecer a pesar de la condición adversa de la economía y del sector de las TIC. Nuestra gestión estuvo enfocada en soluciones regionales, estrategias móviles B2B y la redefinición de nuestro modelo de servicio, basándonos en la atención diferencial para cada tipo de cliente, servicios administrados y la digitalización.
Esta unidad de negocio se encuentra dividida en 5 segmentos corporativos, para garantizar un servicio más eficiente y una mejor operación comercial. En 2017 los segmentos se desempeñaron así:
Gobierno
Este año nos consolidamos como el operador líder en diseño e implementación de proyectos en el sector Gobierno, como el de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión), con la entrega de esta solución en 16 ciudades; “Zonas WiFi para la Gente” con 582 zonas adjudicadas por el Ministerio de TIC; y nos hemos posicionado como un importante proveedor de servicios de Data Center a través del Acuerdo Marco de Precios de Colombia Compra Eficiente, con el cual hoy somos los proveedores de entidades como el Ministerio de Salud y Protección Social, Ministerio de Minas, Ministerio de Transporte, Agencia para la Reincorporación y Normalización, Superintendencia Nacional de Salud, y, Auditoría General de la Nación, entre otros.
En 2018, seremos el aliado tecnológico clave en el proceso de elecciones para el Congreso y Presidenciales, responsables de los medios de comunicación para el procesamiento de datos: canales de datos, internet, líneas telefónicas fijas, móviles y satelitales, red Wi-Fi para centros de procesamiento de datos, centros contingentes regionales y salas de prensa departamentales. Adicionalmente, continuamos con la implementación de nuevos CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) para la Registraduría Nacional del Estado Civil y “Zonas WiFi para la Gente”.
Pymes
El crecimiento del negocio estuvo jalonado por el segmento Pymes, principalmente por el servicio de Banda Ancha, el cual impulsamos mediante estrategias de captura de nuevos clientes en zonas de baja ocupación, cross selling, up selling e incremento en la convergencia fijo - móvil.
Cross selling en inglés hace referencia a la venta cruzada de servicios fijos y móviles logrando clientes que posean los dos servicios.
Up selling en inglés hace referencia a ventas realizadas a clientes actuales para lograr un mejor ARPU, como la venta de canales premium.
Cloud y Datacenter
Logramos posicionarnos como proveedor Cloud y Data Center en el país, alcanzando un crecimiento superior a lo esperado, principalmente por el lanzamiento de nuevos productos como Cloud Server y el foco en Hosting, Collocation, Back Up y Cybersecurity. Adicionalmente, este año inauguramos el Datacenter Titanium en Bogotá, de categoría World-Class, construido en forma modular, siguiendo normas corporativas que aseguran un adecuado funcionamiento de los equipos informáticos y de comunicaciones; este nuevo proyecto ya cuenta con dos certificaciones TIER3 que responden a los temas de diseño y construcción.
Móvil B2B
En este segmento logramos superar la erosión inherente al servicio de voz con un crecimiento en datos, y duplicamos el ingreso de los servicios M2M (Machine to Machine) enfocándonos en soluciones de rastreo y geolocalización como sistemas de control de rondas de seguridad y emergencia, rastreo de mercancía, flotas y personas.
Negocio Internacional
En el negocio internacional tuvimos un crecimiento importante, apalancado en la amplia capacidad de interconexión disponible con otros operadores a nivel mundial y en el crecimiento del negocio de datos y SMS.
El 2017 fue un año de diversos retos en los mercados y líneas de negocio para el negocio Mayorista (Wholesale), que gestionamos desde la filial OSI, lo cual demandó de las mejores competencias de nuestros colaboradores para cumplir con la generación de negocios que permitieron cumplir las expectativas presupuestales e incluso, aportar ingresos y contribución adicional a lo esperado. Así, el negocio Wholesale continuó la consolidación de su línea de Datos, generando un crecimiento por encima del 130%, logrando, además, el acceso directo a grandes clientes generadores de contenido y tráfico con el fin de gestionar directamente los negocios de grandes capacidades en la fuente.
En línea con este crecimiento, seguimos afianzando la terminación de mensajes de texto (SMS) de aplicación a personas (A2P) en Colombia y en otros destinos a nivel mundial (Oferta A-Z), aumentando en más de un 230% los ingresos, con márgenes superiores al 80%. Al finalizar el año, se logró una ejecución del 141% en ingresos, asegurando un margen bruto superior al 5%. Es de anotar que el negocio no experimentó impactos significativos por variaciones de la TRM la cual inició en COP$3.000,71 y terminó en COP$2.984,00, estando muy cercana a los COP$3.000 con la que se realizaron las proyecciones presupuestales. Los gastos operacionales se redujeron en un 17% respecto a los gastos del 2016, generando los mayores ahorros en la cuenta de servicios personales que presentó una ejecución del 81% debido a diversas optimizaciones operacionales.
Por su parte, el mercado Retail, gestionado a través de la filial CTC, se vio significativamente impactado durante el 2017 por la creciente competencia en Estados Unidos y Canadá, así como por el uso en aumento de OTTs como Whatsapp, Facebook y Skype, entre otras, por parte de los usuarios para suplir sus necesidades de comunicación. Debido a esto, el negocio Wholesale debió generar ingresos adicionales que permitieran cumplir con el presupuesto esperado para la empresa, con márgenes menores debido al tipo de negocio (Terminación A-Z).
Considerando lo anterior, se logró un crecimiento en ingresos del 26% frente al año anterior, asegurando un margen bruto superior al 3,7%. Los gastos operacionales se ejecutaron al 80% del presupuesto, generando los mayores ahorros en operación y mantenimiento con una ejecución del 39%, así como la cuenta de mercadeo y servicio al cliente con una ejecución del 83%. Se optimizó la operación, realizando movimientos de cuentas del negocio de Wholesale y reestructurando la operación comercial y de soporte del negocio de Retail, lo cual se verá reflejado en unos resultados financieros aún mejores en el 2018.
Unidad de Negocio Móvil
Teniendo como punto de partida un crecimiento leve en los primeros 3Q del año en el mercado de usuarios de telefonía móvil en Colombia, con una variación de +4% en 2015 vs 2016 y +3% 2016 vs 2017; la implementación de una nueva reforma tributaria, con incremento del IVA y del impuesto al consumo; y una economía afectada por la devaluación del peso colombiano frente al dólar, el 2017 mantuvo la tendencia de 2016 a nivel de la generación de ofertas agresivas, tanto de productos como de equipos, por parte de todos los competidores móviles.
El negocio móvil está dividido principalmente en servicios prepago y pospago, así como se complementa a través del servicio que presta Colombia Móvil a operadores virtuales, conocidos popularmente como MVNOs.
MVNO: Mobile Virtual Network Operator/ Operaror móvil virtual
Para Prepago, el 2017 fue un año de mucho dinamismo y competencia en el mercado que impactó negativamente el rendimiento del negocio móvil. La tendencia de decrecimiento en 2017 llegó a -8%, principalmente por un ARPU afectado por la dinámica del mercado. Ante esta desaceleración, implementamos diversos proyectos de simplificación y optimización de la oferta prepago que permitieron un mejor manejo de la base de usuarios; dichas acciones mejoraron la tendencia y redujeron el decrecimiento en el cuarto trimestre.
ARPU: Average Revenue Per User por sus siglas en inglés corresponde al valor promedio recibido por cada uno de los usuarios
No obstante, en prepago eliminamos paquetes, disminuimos promociones y planes tarifarios, migrando a los usuarios a productos de mayor valor.
En el 2017 tuvimos un crecimiento de 5% en el total de usuarios prepago, llegando a casi 9 millones de suscriptores en 2017, y crecimiento en el total de usuarios prepago core, que hace referencia a los usuarios que tienen un consumo de recargas más alto con base en parámetros definidos.
En términos de penetración de 4G LTE en Prepago ejecutamos 3 campañas que generaron aumentos en la base de usuarios de LTE.
En cuanto a Pospago, el entorno competitivo se caracterizó por una alta agresividad en las ofertas sobre el servicio y teléfonos. De acuerdo con esto y con el objetivo de garantizar una oferta de valor para nuestros clientes, desarrollamos promociones innovadoras enfocadas en los atributos más importantes para el consumidor actual. Con el fin de acelerar el estilo de vida digital, multiplicamos los datos hasta 4 veces por tres meses, ofrecimos a nuestros clientes la posibilidad de actualizar sus Smartphones con promociones de 2x1 y bonos para ser redimidos en tecnología. Adicionalmente, para soportar el crecimiento y valor de nuestros clientes, continuamos alineando los procesos de cara a ellos, por lo cual, se implementaron beneficios diferenciales para los clientes de alto valor y se trabajó en mejoras sobre la factura del servicio.
En los MVNO´s y DVNO´s, a principios de 2017 entró en vigor la nueva regulación tarifaria, la cual fijó topes a las tarifas a cobrar a cada uno de los operadores virtuales por los servicios prestados a los mismos, representando un decrecimiento de ingresos de más del 20% frente a 2016, sin embargo, seguimos siendo determinantes para estos modelos de negocio a nivel de mercado.
En 2017 continuamos desarrollando planes de acción para garantizar la experiencia del cliente, logrando disminuir su nivel esfuerzo e incrementando el de recomendación, ambos indicadores reflejan directamente la percepción que tiene sobre nuestra Empresa. Esto lo logramos a través del rediseño de procesos claves y protocolos de atención homologados en los canales de servicio; mejorando los indicadores de calidad de factura y comunicando proactivamente las novedades en la misma; promocionando los canales digitales y las herramientas de autogestión. Además, desarrollamos estrategias para saber la mejor hora y medios para contactarlos.
Para lograr una experiencia convergente:
- Implementamos el Centro de Ayuda en una nueva plataforma de clase mundial (Zendesk), para nuestros clientes fijos y móviles, donde los clientes pueden aprender a usar sus servicios y resolver inquietudes fácilmente.
- Unificamos la atención en todas las Tiendas TigoUne del país con cobertura de ambos portafolios, para atención comercial, de servicio y retención.
- Nuestra línea de servicio al cliente es ahora convergente, tanto en acceso para los clientes de fijo y móvil, como con la atención de asesores expertos en ambos portafolios.
Logramos acercar a nuestros clientes cada vez más al estilo de vida digital, al duplicar sus interacciones en canales digitales y mejorar la experiencia en estos canales de atención (chat y redes sociales Facebook y Twitter).
En TigoUne trabajamos para garantizar a nuestros clientes la mejor experiencia en la adopción de un estilo de vida digital, así que basados en un modelo de inversión inteligente, logramos realizar expansiones en nuestras redes, obteniendo mayores capacidades y mejor cobertura, permitiendo la oferta comercial de nuevos servicios interactivos, la integración de contenidos como HBO GO, Fox Play, Crackle, YouTube, contenido lineal y de video por demanda.
Para garantizar un servicio adecuado a nuestros usuarios fijos y móviles, realizamos importantes inversiones en nuevos sitios LTE, en expansión de la red HFC para Hogares y en red GPON para Empresas y Gobierno. Para esto nos hemos enfocado en optimizar la experiencia de Internet Móvil aumentando en un 28% la capacidad de la red y mejorando la cobertura de nuestra red LTE, llegando al 62% de la población en Colombia. Adicionalmente, soportamos eventos masivos como la visita del Papa a nuestro país, logrando la mejor percepción de nuestro servicio.
GPON: Tecnología de acceso de telecomunicaciones que utiliza fibra óptica para llegar hasta el suscriptor
Nuestra red fija con tecnología HFC/GPON logró alcanzar más del 41% de los 10,5 millones de hogares urbanos reportados por el SUI (Servicio de la Superintendencia de Servicios Públicos con información para el ciudadano) en el cuarto trimestre de 2017, lo cual significa alcanzar más del 55% de nuestro mercado potencial. Dentro de la expansión de la red fija, durante 2017 conectamos 9 nuevas ciudades con redes HFC, Cereté, Pasto, Tuluá, Tunja, Sogamoso, Fusagasugá, Funza, Mosquera y Facatativá; en 2018 esta red logrará alcanzar 5 ciudades más en distintas regiones del país.
Con el fin de incrementar la calidad de los servicios prestados a nuestros clientes y aprovechando el despliegue de fibra óptica que adelantamos durante 2017, mejoramos soluciones de acceso móvil que se encontraban atendidas con radios de microondas, reemplazándolas por soluciones de fibra óptica de alta capacidad, alcanzando un 62% de las radio-bases. Por otra parte, mejoramos nuestra estrategia de contenidos con Facebook y Google para que nuestros usuarios experimenten mayor calidad en su servicio. Finalmente, para mejorar la disponibilidad del servicio de internet, distribuimos nuestra capacidad en dos cables submarinos físicamente independientes.
2017 fue un año trascendental para el sector de las telecomunicaciones en Colombia y el mundo, pues se inició la discusión de grandes tópicos y se tomaron algunas decisiones claves en cuanto a:
- Concepto, futuro y requerimientos de la economía digital.
- Reforma de la institucionalidad del sector para lograr una efectiva convergencia.
- Financiación del sector público de las telecomunicaciones.
- Políticas pro-inversión en el sector de las telecomunicaciones.
En el año 2017, destacamos los siguientes logros en materia de gestión regulatoria e institucional:
- Reducción de la contraprestación que se paga por el servicio de televisión por suscripción.
- Posicionamiento en el Gobierno de una política pro-inversión.
- Iniciativa para la transformación del sector en búsqueda de una convergencia efectiva (instituciones, fondos y contribuciones).
- Que los organismos de vigilancia adoptaran un enfoque preventivo.
- Racionalización del régimen de calidad de los servicios móviles.
- Discusión pública y con el Gobierno de la tributación de las OTT y sus efectos en la economía nacional.
OTT (Over The Top) consiste en la transmisión de audio, vídeo, y otros contenidos a través de Internet sin la implicación de los operadores tradicionales en infraestructura, control o distribución del contenido.
Una visión estratégica para la economía digital
Durante el año lanzamos el documento Una visión estratégica para la economía digital – Claves para impulsar la economía que apalancará el futuro de los colombianos, en el que se identifican los siete ejes de acción que debemos observar, tanto los operadores como el Gobierno, para que Colombia se inserte en la economía digital en pro del desarrollo económico y social del país. Para conocer esta política visite este link
La autopista invisible que nos conecta con el mundo
En este documento explicamos qué es el espectro, la realidad colombiana frente al tema y nuestra posición frente a la subasta que tiene estimada el Gobierno Nacional para el 2018.
La autopista invisible que nos conecta con el mundo
UNE tiene pasivos contingentes con relación a los juicios y otros riesgos legales que surgen en el curso normal de los negocios. Al 31 de diciembre de 2017, el importe total de las reclamaciones y los riesgos de litigios en contra de UNE, calificados como posibles fue de aproximadamente $211 mil millones ($407 mil millones en diciembre de 2016). Si bien no es posible determinar el desenlace no se prevé que el resultado final pueda tener un efecto significativo en la situación y las operaciones financieras de la Empresa.
Los siguientes son los litigios más representativos calificados como posibles, sin embargo, de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera y políticas contables de la Empresa, no se estima necesaria una provisión:
- EMCALI: Empresas Municipales de Cali- Emcali. Demandó al Estado Colombiano y a UNE pretendiendo recuperar los cargos de interconexión a los que esa empresa considera tener derecho, toda vez que las resoluciones que modificaron el contrato fueron declaradas nulas. El monto de las pretensiones es de $107.074 m.
- INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR (ICBF): El demandante pretende que los excedentes de los teléfonos públicos que no son entregados a los usuarios que realizan llamadas sean declarados bien mostrenco y, por ende, entregados al ICBF. El monto de las pretensiones es de $4,000 m.
- ADA: procedimiento arbitral en el que la empresa está reclamando perjuicios por un incumplimiento contractual con unas pretensiones por valor de $17.621m
Según lo señalado en la Ley 603 de 2000, cumplimos y respetamos las normas vigentes de propiedad intelectual, licencias de uso de software y derechos de autor implementando las prácticas necesarias para acatar en su integridad dicha norma.
Propiedad intelectual
Las creaciones intelectuales que generamos en la Empresa, así como en aquellas que empleamos para el desarrollo de nuestra actividad comercial y que provienen de terceros, respetamos los derechos de autor y propendemos por su protección, sobre lo cual cabe resaltar los siguientes aspectos:
- Respetamos los derechos conexos que tienen los organismos de radiodifusión sobre sus emisiones, al retransmitir las señales de televisión abierta a través de nuestro servicio de televisión por suscripción bajo lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 680 de 2001 y el fallo proferido por la Corte Constitucional en sentencias 654 de 2003 y 1151 de 2003 al respecto, posición reiterada por la Corte en fallo de tutela del 2016. Asimismo, acatamos los fallos de la demanda de competencia desleal presentada por CARACOL y RCN ante la SIC, la cual fue resuelta a nuestro favor en la segunda instancia.
- Seguimos ejecutando los acuerdos y los pagos correspondientes a los derechos representados las Sociedades de Gestión Colectiva con SAYCO y ACINPRO en los términos establecidos.
- Suscribimos el acuerdo por el uso anterior y posterior al 2017 y hasta el 2021, de los derechos representados por la sociedad de gestión colectiva EGEDA.
- Cumplimos con los acuerdos de licenciamientos de derechos de autor celebrados con ACODEM - Asociación Colombiana de Editoras de Música - y la Asociación para la Protección de los Derechos Intelectuales sobre fonogramas y videogramas musicales - APDIF.
- A la fecha, no se ha concertado la tarifa con ACTORES en relación con la remuneración por el uso de los derechos que representa.
Uso de software Legal
En la Empresa contamos con mecanismos para garantizar el cumplimiento de la normatividad y el respeto de los derechos en esta materia:
- Adquirimos el software para el uso de los empleados mediante licenciamiento.
- Sensibilizamos e informamos a todos los colaboradores sobre la obligación de utilizar e instalar únicamente software original y legalizado.
- Monitoreamos el cumplimiento de los lineamientos para el uso de software.
- Realizamos auditorías a los procesos y gestión de software.
- Contamos con instrumentos de gobierno (lineamientos, procedimientos, políticas) en la instalación y uso del software en los equipos de cómputo. La gestión del licenciamiento de software hace parte del manual de control interno de la Compañía, el cual es revisado anualmente por auditores externos.
- Controlamos la instalación del software a través de la mesa de servicio de TI.
- Controlamos los privilegios en los equipos de cómputo para la instalación de software.
Así mismo, la sociedad protege como secretos empresariales información privilegiada y datos sensibles, mediante la suscripción de acuerdos y cláusulas de confidencialidad.
Derecho de autor
UNE ha sido autorizada por MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A., para utilizar la marca Tigo®, la cual tiene presencia en 10 países, en África y Latinoamérica, llegando a 49 millones de personas. Como parte de la estrategia de integración empresarial entre Colombia Móvil S.A. E.S.P. y UNE EPM Telecomunicaciones S.A., se utilizan las marcas Tigo y UNE en “cobranding”, bajo el siguiente signo distintivo:
A la fecha, tanto UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. como MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A. propietaria de la marca Tigo, tienen registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio diversos signos distintivos asociados a sus marcas, para la prestación de varios servicios dentro de su portafolio y en diferentes clases de la clasificación internacional de Niza. En línea con lo anterior, con el objetivo de posicionar la marca a nivel nacional, se han celebrado contratos de uso compartido o “cobranding” con las filiales, tal es el caso de Edatel. De la misma manera se cuenta con otras marcas registradas que se han posicionado nacional e internacionalmente, como Orbitel.
UNE EPM Telecomunicaciones S.A. adelantó la evaluación, con resultado favorable, sobre el desempeño de los sistemas de revelación y control de la información, cumpliendo con los estándares fijados por el Grupo.
De otro lado, en cumplimiento de lo previsto por la Ley 1.676 de 2013, la administración declara que UNE EPM Telecomunicaciones S.A. no entorpeció la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores o proveedores.
Igualmente, UNE cumplió con sus obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al sistema de Seguridad Social Integral, lo que se informa en cumplimiento de los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999. La Empresa se encuentra a paz y salvo por este concepto y no existen irregularidades contables en relación con aportes al sistema, especialmente las relativas a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales.
Asimismo, se deja expresa constancia que el presente Informe no contiene vicios, imprecisiones o errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de UNE.
Nuestros sistemas de Gestión y Calidad Corporativa
Durante el 2017 la gestión corporativa fue revisada mediante auditorías externas e internas, entes de control, juntas directivas de UNE y sus filiales, directivos, comités, los diferentes grupos de interés y los grupos empresariales MIC y EPM. En el día a día se revisó la gestión corporativa mediante los planes de trabajo y mejoramiento, los presupuestos de operación e inversión, los indicadores de procesos y desempeño; con el fin de:
De estas revisiones identificamos fortalezas y oportunidades sobre las cuales hemos realizado acciones orientadas a la mejora continua, y que son llevadas a los procesos y a los proyectos corporativos, entre ellos están el proceso de recertificación de la norma ISO 14001:2015 y mantener las certificaciones de las normas: NTCGP 1000:2009, ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 27001:2013 y calificación RUC.
Fortalezas identificadas:
- Sistema de Gestión Integral – SGI sólido que ayuda a la generación de valor, para las negociaciones con los grandes clientes del sector privado y gobierno.
- Universidad TigoUne como una herramienta de conocimiento corporativo.
- Proceso de actualización de los estándares certificados a las versiones 2015 de acuerdo con los ciclos de recertificación.
- Continuidad del sistema dentro del proceso de integración de Compañía.
- Desarrollo profundo de los ejercicios de auditoría interna para la certificación de calidad.
- Mejoras realizadas a los procesos, como producto de las revisiones adelantadas en 2016.
- Fortalecimiento del equipo de procesos para garantizar una adecuada gestión corporativa.
- Política de Gestión Documental.
- Análisis de materialidad efectuado por la Compañía ha permitido identificar cuáles son los asuntos relevantes para las partes interesadas, como mecanismo de orientación de las acciones dirigidas a satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
En materia ambiental se resalta:
- Migración de mediciones puntuales de ruido a la elaboración de mapas de ruido.
- Certificación con base en la norma ISO 14001 pasando de la versión 2004 a la 2015 la cual plantea mayores retos en función de los grupos de interés y sus expectativas.
- Avance en la certificación del portafolio empresarial para nuestros clientes: Certificación Internacional ICREA IV para el Datacenter.
Auditoría a la gestión corporativa
Las auditorías interna y externa realizadas a la gestión corporativa durante el 2017 concluyeron que, UNE ha establecido y mantenido el Sistema de Gestión Integral de acuerdo con los requisitos de las normas GP 1000, ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001 y OHSAS 18001, demostrando la capacidad para lograr que se cumplan los requisitos de los productos y servicios incluidos en el alcance de las certificaciones, así como la política y los objetivos corporativos.
En este sentido, podemos afirmar que la gestión de la Compañía es:
- Conveniente: en tanto se pudo constatar el grado de alineación o coherencia del Sistema con las metas y políticas organizacionales. Desde los distintos ámbitos de aplicación del sistema (calidad, gestión ambiental, gestión de la seguridad y la salud en el trabajo, gestión de la seguridad de la información) se contribuye al logro de los objetivos de la Empresa.
- Adecuada: el sistema evidencia suficiencia para el cumplimiento de los requisitos de los clientes, los requisitos legales y reglamentarios, los requisitos de la propia Compañía y los requisitos de las normas de referencia.
- Eficiente, eficaz y efectiva: contamos con herramientas para la gestión de una forma integral y homologada.
Sistema de control interno
2017 fue un año de consolidación de las empresas que conforman a TigoUne en términos de sus estructuras de gobierno, estrategias comerciales y modelos operativos, temas estos que, sumados a los ajustes regulatorios, imprimieron un nivel de esfuerzo adicional a la Compañía para lograr los objetivos de la Organización.
En cuanto al ambiente de control, el fortalecimiento del modelo de gobierno ha facilitado la toma de decisiones y ha reafirmado la identidad corporativa. El equipo directivo evidencia un sólido nivel de alineamiento que ha sido decisivo para afrontar los retos generados en el mercado y que hoy nos ubica en una posición competitiva satisfactoria.
En materia de gestión integral de riesgos, los avances han mostrado una dinámica para consolidar la cultura en la gestión de riesgos en toda la Organización desde la base de procesos. Así mismo, es importante resaltar la gestión adelantada para anticiparse a los riesgos regulatorios que nos han permitido reaccionar más oportunamente a estos, mitigando parcialmente los impactos y la severidad en los modelos de negocio.
En lo concerniente al modelo operativo, la Compañía ha logrado importantes avances en la convergencia y unificación de procesos, asunto sobre el que se está dando mayor foco en términos de simplicidad y productividad. Particularmente en 2017, se dio inicio al programa de Trasformación Digital mediante el cual la Organización logrará altos niveles de eficiencia interna, así como en materia de diferenciación del servicio a nuestros clientes.
La influencia de todos estos cambios y ajustes en estructura y modelo operativo han sido un reto para mantener un nivel razonable de madurez del sistema de control interno de la Organización. Sobre el particular, es importante precisar el decidido compromiso de la Administración Local, Regional y Global de Millicom, así como los cuerpos colegiados del gobierno corporativo local, particularmente el Comité de Auditoría, quienes han efectuado monitoreo y seguimiento periódico y no han escatimado esfuerzos para llevar a cabo todas las iniciativas en beneficio de la Organización.
La gestión de comunicaciones evidencia un avance importante en sus componentes tanto internas como externas, y de sus impactos, particularmente frente a la reputación empresarial.
En cumplimiento de lo dispuesto en la ley 964 de 2005, puede concluirse que el sistema de control interno ha venido evolucionando satisfactoriamente, sin que se adviertan niveles de riesgo que puedan comprometer la continuidad de la operación, la sostenibilidad del negocio o la viabilidad jurídica y financiera de la Organización.
Así mismo, en cumplimiento de la Resolución 193 de 2016 de la Contaduría General de la Nación, se efectuó la evaluación del Sistema de Control Interno Contable al 31 de diciembre de 2017 para UNE, Colombia Móvil, EDATEL y OSI obteniendo una calificación general de Eficiente, lo que significa que dichas compañías generan información financiera, económica, social y ambiental confiable, relevante y comprensible, promueven el mejoramiento continuo y facilitan la interacción entre las áreas.
Gestión de riesgos y continuidad de negocios
Gestión de riesgos
En TigoUne promovemos la cultura de riesgos como un elemento clave en la toma de decisiones organizacionales, que contribuye al crecimiento y la sostenibilidad de la Compañía, mediante la gestión efectiva de los riesgos estratégicos identificados por la Alta Dirección, y los riesgos operacionales analizados desde cada uno de los proyectos críticos y los procesos de la cadena de valor.
Contamos con una Política de Riesgos, en la que se determina la responsabilidad de todos los colaboradores para asegurar su gestión, y se define el alcance y el proceso para identificar, analizar y dar respuesta efectiva a los riesgos de acuerdo con su nivel de impacto y criticidad, con planes de acción que persiguen el equilibrio y la estabilidad financiera de la Compañía, protegiendo sus activos e ingresos, y minimizando las pérdidas que puedan presentarse por la materialización de dichos riesgos.
En 2017 alineamos la política integral de riesgos, ajustamos mecanismos de gobierno como lo son el “Chief Risk Officer” y el Comité de Riesgos. Continuamos trabajando en la construcción de una cultura de riesgos, así como en la identificación, seguimiento y monitoreo a los riesgos estratégicos y operacionales; logrando disminuir el nivel de riesgo de algunos de ellos, la evaluación de la efectividad de los controles existentes, y el avance en la implementación de nuevos controles propuestos previo análisis de su costo efectividad.
Gestión de la continuidad del negocio
Durante 2017, nuestra Gestión de la Continuidad del Negocio vivió un proceso de estabilización y mejora, que buscó dar respuesta a los retos y desafíos que tuvimos en la integración de operación, redes, plataformas, estructuras organizacionales y servicios, parte de esto ha sido:
- Actualización de la Política de gestión de continuidad del negocio
- Alineación de la estructura de respuesta a emergencias con la gestión de incidentes y crisis
- Actualización del análisis de impacto al negocio (BIA) en el que incluimos a todas las empresas, lo que nos permitió identificar cambios en procesos y servicios críticos, para alinear las medidas requeridas
- Actualización de planes de recuperación para aplicaciones y plataformas críticas, soporte para los servicios y procesos de nuestro negocio
- Ejecución de actividades de fortalecimiento en la gestión de incidentes y crisis en diferentes ámbitos corporativos, como los simulacros de emergencias, con las cuales logramos disminuir los incidentes presentados en el transcurso del año.
Para 2018, tenemos como objetivos aumentar el alcance de los servicios y procesos críticos tratados, el diseño e implementación de nuevas estrategias y planes de recuperación, aumentar el grado de madurez del proceso dentro de un ciclo de mejora continua, sensibilizar a todos nuestros colaboradores sobre la importancia de los lineamientos, protocolos y comités que apoyan la gestión de crisis continuidad del negocio; generando valor para nuestra empresa y los públicos de interés con los que nos relacionamos.
Gestión de la ética y la transparencia corporativa
Programa de COMPLIANCE de la Compañía
Continuamos consolidando la estrategia de cumplimiento (Compliance) durante 2017, logrando un nivel de madurez sobresaliente conforme con las mediciones adelantadas por el Grupo Millicom en los países donde opera. Nuestro programa se ejecuta bajo las prácticas propuestas en el framework for Compliance from United States Federal Sentencing Guidelines (USSG) y adaptaciones del Capability Maturity Model Integration (CMMI), donde nuestro objetivo es fortalecer la ética y transparencia al interior de nuestra cultura corporativa que, alineados con los valores institucionales, permiten asegurar la sostenibilidad empresarial, generar relaciones de confianza con los grupos de interés y proteger a la Compañía frente a situaciones que puedan afectar su capital reputacional.
Comité de Ética
El Comité de Ética, conforme a la agenda establecida para 2017, realizó 5 sesiones en donde se analizaron 126 denuncias y una consulta, todas reportadas a través de los diferentes canales éticos, de los cuales 17 fueron efectivos. Fueron atendidas las denuncias realizadas por algunos empleados y terceros, relacionadas con discriminación, acoso, conflicto de intereses, fraudes y reclamaciones. Cada vez estamos más convencidos de la efectividad y confianza que otorga la Línea ética en esta operación y la labor del Comité como garante de confidencialidad y objetividad de las situaciones expuestas.
Lineamientos claros
- Código de Ética. Durante el año actualizamos nuestro Código bajo los estatutos de soborno transaccional proporcionando lineamientos y procedimientos que permitan conocer y gestionar adecuada y oportunamente un actuar ético y responsable, haciendo lo correcto de la manera correcta.
- Política de Lobby y Cabildeo. En 2017 fue estructurada la Política de Lobby y Cabildeo, cuyo propósito es brindar orientación sobre las prácticas de relaciones públicas con dirigentes, funcionarios públicos, entidades gubernamentales o cualquier regulador para actuar siempre de manera transparente.
- Anticorrupción y Antisoborno. Durante el año no detectamos operaciones que estuvieran en contra de los principios establecidos en la Política de Anticorrupción y Antisoborno, alineada con las prácticas de protección de Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) y la Antibribery and Anticorruption Policy (AB/AC). Por otro lado, estructuramos e Implementamos prácticas para prevenir el soborno transnacional, sensibilizamos a nuestros grupos de interés sobre este delito y nos vinculamos al Día Internacional contra la Corrupción.
Mecanismos confiables de reporte
- Canales éticos. Durante el año divulgamos nuestros canales éticos a clientes, proveedores y colaboradores, a través de medios internos y externos de la Compañía como el portal web, el blog Compliance, las redes sociales, merchandising, el canal de Tv TigoUne, entre otras:
- Página web www.TigoUne.com
- Correo electrónico línea-etica@tigoune.com.co
- Línea telefónica (018000 521100)
- Nuestro blog Compliance (https://comunicacionestigo.com/eticaycumplimiento/ )
Gestión de conflicto de intereses
Fortalecimos el Manual de Conflicto de Intereses, el cual proporciona lineamientos que permitan conocer y gestionar oportunamente todos los conflictos de intereses reales o potenciales que puedan generarse entre los empleados, de estos con los proveedores e incluso de los miembros de la Administración y Junta Directiva con todos los anteriores. En el 2017, el 97% de los colaboradores reportaron si tenían o no situaciones que pudieran llegar a generar algún tipo de incompatibilidad (en 2016 fue del 65%). El 3% faltante estaba en incapacidad médica. En estos reportes no se presentaron situaciones complejas que afectarán el normal desarrollo de los negocios entre los colaboradores y las terceras partes.
Gestión de regalos y atenciones
Consolidamos relaciones de confianza a través de nuestra Política de Regalos y Atenciones, la cual establece un marco de actuación que da claridad a empleados, proveedores y terceros sobre la postura de la Compañía frente a las atenciones a través de regalos, atenciones sociales o entretenimiento. Los regalos recibidos durante el año y debidamente documentados fueron sorteados entre los colaboradores de la Compañía.
SARLAFT
Cumpliendo con la normatividad vigente y siguiendo las mejores prácticas en esta materia, hemos fortalecido el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT-, realizando diferentes actividades que demuestran el compromiso y la importancia de la gestión para prevenir y minimizar la posibilidad de ser utilizados directa o indirectamente en actividades ilícitas:
- Monitoreamos permanentemente a clientes, empleados, proveedores y accionistas y no identificamos aspectos importantes que pudieran generar algún riesgo real o aparente en esta materia a las empresas en Colombia o de sus socios en otras regiones.
- Realizamos los reportes pertinentes a la Unidad de Investigación y Análisis Financiero (UIAF).
Comunicación y entrenamiento Compliance
Durante el año, 98% de los empleados fueron capacitados en los componentes de la estrategia de Cumplimiento con un énfasis en los temas de ética, anticorrupción, soborno, conflicto de intereses, financiación del terrorismo y lavado de activos, a través de charlas presenciales y cursos en la plataforma virtual.
Análisis de riesgo ético y mejoramiento continuo
En materia de riesgos asociados a los temas de ética y transparencia, fueron actualizadas las matrices de riesgos de fraude y corrupción, así como las relacionadas al riesgo de lavado de activos y financiación de terrorismo, las cuales fueron analizadas y debatidas con los miembros del Comité de Auditoría.
Protección y privacidad del cliente
Seguridad de la información
La seguridad de la información y continuidad del negocio es una prioridad para nosotros, por esto trabajamos constantemente en la mejora de los procesos, mediante la implementación de controles, que nos ayuden a mitigar la materialización de riesgos y evitar impactos en la operación, la información de nuestros clientes, empleados y/o proveedores. Así mismo, en 2017 fortalecimos nuestra estrategia así:
- Actualizamos el análisis de impacto (BIA) transversalmente en toda la Compañía.
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Ejecutamos procesos de análisis de vulnerabilidades y gestión de incidentes para enfrentar las amenazas de ciberseguridad que se incrementaron globalmente; entre ellas el ataque de Wanncry. Además, informamos oportunamente a empleados y clientes sobre estrategias preventivas en medios internos y redes sociales corporativas.
Wanncry: son ataques informáticos que usan el criptogusano conocido como WannaCry dirigidos al sistema operativo Windows de Microsoft
- Aumentamos el cumplimiento de los estándares de seguridad de la información, auditorías internas y externas y el manual de control interno de Millicom.
- Sobrepasamos la expectativa de publicaciones planeadas para sensibilizar a los colaboradores sobre la seguridad de la información y las buenas prácticas al respecto.
- Integramos y fortalecimos el proceso de control de acceso para la solicitud, modificación y retiro de permisos para personal vinculado y tercerizado, que junto a la aplicación de controles permitió la eliminación de 178.666 accesos de las plataformas corporativas.
- Mantuvimos la certificación internacional en gestión de seguridad de la información ISO/IEC 27001:2013
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Fortalecimos los elementos de control para la protección de la información en los endpoints, dispositivos móviles e información que viaja por la red.
Son sistemas de ciberseguridad que sirven para descubrir, gestionar y controlar los dispositivos que solicitan acceso a la red corporativa.
Habeas Data
En el marco del Programa Integral de Gestión de Datos Personales de la Compañía, para el manejo adecuado y protección de los datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y terceros, de quienes recolectamos este tipo de información, y de conformidad con lo estipulado en la Ley de Protección de Datos 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014 y demás normas reglamentarias, durante el 2017 fortalecimos nuestra estructura administrativa, políticas, procedimientos y prácticas corporativas.
A través de nuestro Oficial de Protección de Datos Personales, velamos por la implementación y adopción efectiva de nuestras políticas de protección de datos personales, así como la gestión y disposición de todos los instrumentos necesarios para cumplir con las normas que rigen la materia y aplicación de buenas prácticas dentro de la organización, incluyendo sus procesos. Con el ánimo de habilitar un contacto único en las diferentes áreas de negocio que tienen injerencia en los temas asociados con la protección de datos personales, se definió un equipo interdisciplinario de apoyo al Oficial de Protección de Datos Personales, quienes interactúan como canal de enlace hacia el interior de sus respectivas áreas de negocio.
Durante el año realizamos una evaluación a la política, manual y procedimientos definidos, proporcionando recomendaciones y haciendo seguimiento a las acciones de mejora identificadas con el apoyo del Oficial de Protección de Datos Personales.
Para TigoUne, monitorear y gestionar la Reputación Corporativa es una prioridad. Por esta razón, en el último trimestre del 2017 ejecutamos un proyecto para analizar la situación actual de la Compañía en este tema y diseñar un plan de acción para activar oportunidades de mejora. Junto con una de las más importantes consultoras en reputación con presencia en España, Portugal y América Latina, iniciamos la evaluación de las percepciones positivas o negativas que tienen los públicos de interés sobre la Compañía.
Además, en 2017 nuevamente hicimos parte de las 100 empresas con mejor reputación según Merco, Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, en las siguientes mediciones:
- Ranking Merco Empresas: Ocupamos la posición número 66 entre las empresas colombianas con mejor reputación.
- Ranking Merco Talento: Pasamos de la posición 59 en 2016 a la 53 en 2017 entre las compañías que mejor atraen y retienen el talento personal en el país.
- Ingresamos como TigoUne al ranking Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo: Ocupamos la posición 63.
El 2018 se encuentra enmarcado en unos objetivos claros y específicos que permitirán ejecutar satisfactoriamente la estrategia de la Compañía.
Seguiremos con el despliegue de las redes fijas correspondiente al plan de expansión de la Empresa y al mantenimiento de la inversión realizado desde la integración de las operaciones, preparándonos así: primero, para mantener la competitividad de los servicios fijos y mejorar cada vez más la velocidad de acceso a las autopistas digitales de nuestros clientes y segundo, para asegurar la rentabilidad futura con base en la tendencia global de convergencia.
Finalmente, para la Compañía es muy importante el uso creativo y responsable de la tecnología, reto al que nos enfrentamos a diario y del cual nos convertiremos para nuestros clientes en un referente nacional y regional, con excelentes prácticas de responsabilidad social, ofreciendo un servicio técnico de calidad, y siendo el aliado estratégico de grandes compañías y del gobierno en la implementación de la economía digital.
Contamos con el respaldo de nuestros equipos, accionistas y proveedores para mantener el apoyo de nuestros clientes, seguros de que el 2018 traerá muy buenos resultados.
