Para Colombia, 2016 fue un año caracterizado por la incertidumbre en el ambiente político nacional e internacional, así como el impacto por la extensión de las complejidades económicas derivadas de 2015. La economía internacional estuvo influenciada por eventos geopolíticos determinantes para la estabilidad de los mercados, como fueron la decisión del Reino Unido de retirarse de la Unión Europea (Brexit), las elecciones presidenciales en Estados Unidos y sus potenciales implicaciones de políticas proteccionistas, los conflictos civiles y militares en Medio Oriente, los escándalos de corrupción en Brasil y la inestabilidad política y económica en Venezuela.

En Colombia, el proceso de paz, los resultados del plebiscito, así como la reforma tributaria, afectaron la confianza del consumidor, disminuyendo la demanda interna. La economía nacional continúa con una alta dependencia de la exportación del petróleo y del precio internacional del mismo, generando fluctuaciones en la tasa de cambio, la cual se mantuvo en rangos cercanos a $3.000 pesos colombianos; los costos generados por el fenómeno del Niño y del paro de transportadores, deterioraron el desempeño de los negocios durante el segundo semestre, impactando el crecimiento del PIB del país, que fue del 2,0%, 1 punto porcentual por debajo del estimado inicial y el segundo más bajo de la última década.

En materia de estabilización de precios, el primer semestre del año mantuvo una marcada tendencia alcista llegando a niveles cercanos al 9% de inflación anual en julio, lo cual generó medidas correctivas de política monetaria por parte del Banco de la República aumentando la tasa de interés de intervención 2 puntos porcentuales (de 5,75% en diciembre de 2015 a 7,75% en agosto de 2016), medida que logró estabilizar y reducir la inflación para los últimos 5 meses, cerrando el año con 5,75% de inflación, lejos de la meta del 3%. Finalmente, la tasa de desempleo cerró en 9,2%.

En resumen, Colombia terminó 2016 con una economía que logró crecer en medio de una coyuntura política voluble, una modesta recuperación global y la contracción que vive América Latina, además de mantener la tasa de desempleo de un dígito y estabilizar el entorno macroeconómico, en un momento de fuertes presiones inflacionarias y volatilidad de los mercados.

No obstante el leve crecimiento económico local y global, un mercado altamente regulado y un entorno de mayor intensidad competitiva, UNE logró mantener una posición sólida, en medio de un proceso de transformación, renovación tecnológica y constante despliegue de infraestructura, para continuar liderando la adopción del estilo de vida digital de los colombianos. Lo anterior se deriva de un exitoso proceso de integración luego de dos años de la fusión con Millicom Spain Cable, afianzando la segunda posición en el mercado, con un crecimiento responsable y una inversión bien orientada, para garantizar un futuro financiero y comercial sostenible en los próximos años.

Para el año 2016, UNE mantuvo los ingresos estables en $2,45 billones de pesos, representando así un crecimiento de 2,0%, frente a $2,41 billones de ingresos en 2015; ingresos sostenidos por un buen desempeño de la Unidad de Negocio de Hogares, que en adición a la calidad del servicio de Internet, llevó a cabo alianzas estratégicas con proveedores de contenido de primera línea, mientras la Unidad de Negocio de Empresas y Gobierno se mantuvo estable, debido al recorte presupuestal del gobierno en 2016, con el ánimo de cubrir el déficit fiscal originado por la caída de los precios del petróleo.

La estructura de costos de ventas y de gastos operativos se mantuvo constante como proporción de los ingresos en un 73,0% en 2016 comparativamente al 73,1% de 2015; es importante señalar que a nivel de gasto fue un año en el que confluyeron diferentes hechos aislados, principalmente relacionados con la devolución del espectro 4G de UNE, que disminuyeron los indicadores financieros y redujeron los efectos de las eficiencias operativas logradas durante el año. UNE generó un EBITDA de $661.949 millones de pesos, $14.464 millones adicionales al EBITDA obtenido en 2015 y equivalente a un incremento de 2,2%; el margen EBITDA se situó en 27,0% en el mismo período, estable frente a 2015.

UNE tuvo una pérdida neta de $145.539 millones de pesos, menor en $127.618 millones comparativamente con los $273.157 millones obtenidos en 2015. Esta pérdida se da principalmente como resultado de las contabilizaciones asociadas a la devolución del espectro 4G, así como a la provisión de las obligaciones derivadas de operar dicha red y la aceleración del gasto de depreciación, tanto de los equipos de infraestructura, como de la licencia de espectro.

Así mismo, en 2016 UNE incorpora en sus estados de resultados separado los resultados financieros de sus filiales bajo la metodología contable Método de Participación.

Por otra parte, en cumplimiento de la distribución de dividendos decretada por la Asamblea General de Accionistas en octubre de 2015 por cerca de $468.000 millones de pesos, durante el año 2016 se pagó el 85% restante de dicho monto a los socios EPM, INDER y empresas del grupo Millicom.

La deuda financiera de UNE (excluyendo pasivos por arrendamientos financieros) terminó en $2,04 billones, representando así un incremento neto de $390.000 millones, frente al cierre de 2015; como consecuencia de la emisión de Bonos en 2016 por valor de $540.000 millones, la cual se realizó con el fin de financiar la expansión de infraestructura de la Empresa (por cerca de $654.000 millones) y para refinanciación de pasivo corriente de largo plazo por $150.000 millones.

Por último, UNE mantiene una posición financiera sólida con activos totales para 2016 de $5,43 billones, similar al valor de los activos en 2015, y un patrimonio neto de $2,04 billones para 2016.

Los ingresos consolidados de UNE con sus filiales ascendieron a $5,15 billones de pesos, con una generación de EBITDA estable de $1,35 billones, y equivalente al 26,2% de los ingresos. Los resultados financieros de las filiales de UNE incluidos en los estados financieros consolidados son los siguientes:

Colombia Móvil S.A. E.S.P. alcanzó ingresos por $2,32 billones de pesos frente a $2,57 billones obtenidos en 2015, un EBITDA de $579.245 millones representado con un margen EBITDA de 24,9% y una utilidad neta de $66.082 millones de pesos.

Los ingresos logrados por EDATEL S.A. ascienden a $218.249 millones de pesos, con un EBITDA de $97.972 millones, un margen EBITDA de 44,9%, 1,7 puntos porcentuales por encima del de 2015, y una utilidad neta de $22.267 millones de pesos.

Por su parte, OSI S.A.S. y CTC obtuvieron resultados netos consolidados por $5.958 millones.

La pérdida neta consolidada se redujo $119 mil millones frente a la obtenida en el año anterior, cerrando 2016 con una pérdida de $191 mil millones como resultado de mayores gastos operacionales y de depreciación contabilizados por la devolución del espectro 4G de UNE, que disminuyeron el EBITDA y el resultado neto de la Compañía.

La deuda financiera consolidada (excluyendo pasivos por arrendamientos financieros) finalizó en $2,94 billones superior en $324 mil millones principalmente como consecuencia de la emisión de Bonos en 2016 por valor de $540.000 millones en UNE EPM Telecomunicaciones indicado anteriormente. Finalmente, los activos totales consolidados para 2016 fueron de $7,42 billones y un patrimonio neto de $1,98 billones.

Unidad de Negocio de Hogares

Conforme al desafiante entorno macroeconómico y al ambiente altamente competitivo de la industria TIC, hemos tenidos que adaptarnos, optimizando los recursos disponibles para su operación y expansión.

El Negocio de Hogares presentó crecimiento en el 2016, el cual estuvo impulsado por la televisión y el servicio de banda ancha. El portafolio fijo se desarrolló en un mercado caracterizado por una alta demanda de ancho de banda por parte de los clientes, con velocidades superiores a los 10 MB, y que sigue siendo fiel a los servicios tradicionales de televisión.

Como una apuesta al estilo de vida digital y preparándonos para el futuro, durante el año, se firmó un acuerdo con NETFLIX, permitiéndonos ofrecer satisfactoriamente esta plataforma gratis en las ofertas triple play por los tres primeros meses, impulsando así el reconocimiento de la marca de Une como aliado estratégico de los nuevos servicios que se establecen en el mercado colombiano, cada vez más.

Adicionalmente, para fortalecer el servicio de televisión, se lanzó DTH, Direct To Home, o televisión satelital directa al hogar, que permite el acceso a zonas donde no se tenía cobertura de la red, a través de un servicio satelital de alta calidad y desempeño, superando los 10 mil usuarios al cierre del 2016.

Se continuó con la oferta de valor de telefonía ilimitada, permitiendo prestar un servicio estable y de alta calidad, necesario para competir en un mercado movilizado hacia los servicios sobre internet, a las comunicaciones virtuales y a los servicios móviles. La banda ancha siguió siendo un ancla determinante para el crecimiento de UNE, fue así como durante el año se desarrollaron investigaciones de mercado y se priorizaron mejoras en el servicio para lograr una mejor satisfacción del cliente y disminuir los retiros.

2016 fue estratégico para el negocio de Hogares, no sólo por la consolidación de la reorganización de su portafolio de productos, realizada desde el año 2015, sino por la constante innovación en los paquetes ofrecidos, buscando siempre sobresalir dentro de un entorno competitivo y dinámico. Todo lo anterior, sustentado en la premisa de competir con servicio y calidad, sin incurrir en competencia de tarifas que puedan poner en riesgo la rentabilidad del negocio. Dos grandes frentes estuvieron activos a lo largo del año. Por un lado, la migración de servicios prestados a través de redes de cobre y de una vía a redes HFC y de dos vías siempre apuntando a mejorar la experiencia del cliente y, por el otro lado, una construcción de Home Passes histórica y nunca antes realizada, que le permitirá a la Compañía ampliar su cubrimiento nacional y apuntar hacia nuevos mercados, con el fin de renovar y crecer la base de suscriptores activos.

El crecimiento estuvo fundamentado en un modelo consistente e inteligente de inversión, con una expansión en línea con lo presupuestado, un sobrecumplimiento durante los primeros meses del año en la expansión de red, un logro más alto para toda la compañía ya que en 2016 se incrementó el índice de ocupación de la red para hogares en 1,0 puntos porcentuales llegando a 36,3% de nodos ocupados. Lo último acompañado de una mejora sustancial en el entendimiento del negocio a través de más, mejores y sofisticadas herramientas de seguimiento que permiten un análisis preciso, toma de decisiones acertadas y generación de eficiencias en todos los frentes.

Finalmente, en 2016 fueron aplicados diferentes incrementos en las tarifas de clientes residenciales nuevos y actuales que obedecieron a múltiples factores, como el valor del IPC y la tasa de cambio que afecta directamente los costos de programación de televisión y de infraestructura.

Unidad de Negocio de Empresas y Gobierno

La Unidad de Empresas y Gobierno alcanzó en nuevamente en 2016 un crecimiento en ingresos superior al del mercado en Colombia a pesar de la caída en los servicios tradicionales como la telefonía fija, se diseñaron y lanzaron productos y servicios móviles convergentes que permiten mejorar la productividad y competitividad de nuestros clientes.

Se continuó con la estrategia de estandarización de soluciones, identificando aquellas replicables, diseñando nuevas ofertas de valor e implementando procesos para la atención de clientes, potenciando las mejores prácticas y buscando optimizar la gestión de TIC de los clientes, agregando así valor a sus negocios; se trabajó la solución de eventos, CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) y UC HCS (Unified Communications Hosted Collaboration Solution).

En el segmento Pymes se amplió la oferta en los servicios de Internet incluyendo nuevas herramientas como promoción, productividad y protección, complementando el portafolio de servicios. Adicionalmente se abrieron nuevas plazas como Montería, Sincelejo y Valledupar, y la entrada con nuevas tecnologías de acceso en Bucaramanga y Manizales para mejorar su conectividad.

Con la migración de los clientes del servicio 4G LTE, como resultado de la devolución del espectro, la prestación de los servicios sobre la red 4G UNE finalizó y pasaron a ser atendidos con la red móvil de TIGO, y la telefonía e internet banda ancha con la red fija de UNE.

Durante 2016 los servicios de Cloud y Datacenter cloud alcanzaron un crecimiento notable al tiempo que se duplicó la base de clientes. Se lanzaron cuatro nuevos productos: Cloud Services (IAAS y PAAS), Colocation, Cross Connection y Hosting / virtual hosting, ampliando la oferta a la mediana empresa y brindando un aporte en el crecimiento de los ingresos tanto en 2016 como en lo proyectado a 2017, lo anterior apalancado en la constante apuesta de TigoUne por el desarrollo de infraestructura y capacidades, que permitan soportar la demanda de nuestros servicios y el crecimiento de nuestra base de clientes para los años venideros.

Por otra parte, se duplicó la facturación de servicios M2M (Machine to Machine), y se incursionó en otras verticales de la industria como servicios de Backup y gestión de conectividad en entidades bancarias, soluciones de Utilities (distribución y medición de consumos en redes eléctricas) en empresas de servicios públicos, y soluciones de seguridad que incorporan funcionalidades de PTT (Push to Talk) para comunicar grupos de personas en las empresas.

En el sector gobierno, a través de la solución Ciudad Segura, en 2016 se instalaron sistemas de seguridad en los municipios de Barranquilla, Manizales, Cartagena y Quibdó; además se implementará en dos nuevos municipios en 2017, Bello e Ibagué, completando 10 ciudades.

UNE fue aliado tecnológico clave de la Registraduría, como responsable de los medios de comunicación para el procesamiento de datos de pre-conteo: canales de datos, internet, líneas telefónicas fijas, móviles y satelitales, internet móvil 3G y 4G, trunking y red Wifi para centros de procesamiento de datos, centros contingentes regionales y salas de prensa departamentales.

Adicionalmente, en conjunto con el MinTIC y los gobiernos municipales, implementó 100 zonas Wifi en Pereira y otras 273 en proceso de instalación en otros municipios en el país.

Durante el año la Compañía se consolidó como un gran aliado estratégico para el desarrollo de los proyectos de las entidades gubernamentales, del sector financiero y de consumo.

Unidad de Negocio Móvil

Teniendo como punto de partida una desaceleración en el mercado de usuarios de telefonía móvil en Colombia (Variación de 9,7% 2014 vs 2013 y 3,6% 2015 vs 2014), un estricto marco regulatorio y una economía afectada por la devaluación del peso colombiano frente al dólar, el 2016 se constituye como uno de los años más dinámicos y agresivos en términos de oferta, tanto de productos como de equipos, por parte de todos los competidores.

No obstante, en el año se desarrollaron los productos de $1/seg en Prepago, habilitación de Voz Ilimitada a todo operador desde cargos básicos de $84.900 de pospago, promociones de doble y triple recursos de datos, productos nunca antes registrados en el mercado. Adicionalmente, se implementaron alianzas estratégicas con NETFLIX y Facebook, a través de las cuales se incrementa la penetración de usuarios de datos en 6 puntos porcentuales, continuando así con la estrategia de desarrollar en el mercado colombiano el estilo de vida digital.

Por su parte, en el mercado de teléfonos se observa una disminución en la cantidad de unidades vendidas como consecuencia de la dinámica del sector, pues, según lo reportado por la DIAN las importaciones de equipos a nivel nacional disminuyeron en promedio -25% respecto al 2015; adicionalmente se registra un incremento de la venta de teléfonos libres en las cadenas de retail, donde han alcanzado más del 30% del mercado, perfilándose como uno de los principales canales.

El riguroso seguimiento por parte de la entidad gubernamental para el cumplimiento de la regulación sobre las promociones relacionadas con la venta de teléfonos, generó un alto volumen de multas para los otros operadores, la Compañía se protegió al cumplir las normas pero se vio afectada por la disparidad de precios en comparación con la competencia.

En los MVNO´s y DVNO´s se observó un crecimiento en los ingresos del 46% frente al 2015, debido a un incremento de usuarios y tráfico de ETB y Móvil Éxito. Sin embargo, los ingresos por cargos acceso tuvieron una caída del -15% respecto al año anterior debido a la disminución en la tarifa de Interconexión del -40%, hecho que nos impacta fuertemente ya que los operadores más grandes ahora pagan menos por el tráfico.

Durante 2016 el proceso de Integración continuó su exitoso desarrollo a través de los diferentes proyectos. De los más de 170 proyectos definidos originalmente, a corte de diciembre se encontraban siete en ejecución (4%), el 54% ya se habían finalizado, 28% fueron transferidos a la operación del día a día y el 14% fueron suspendidos o cancelados por cambios presentados en las necesidades de la Compañía.

Dentro de los proyectos activos se destaca el de Polivalencia, el cual apunta a la necesidad de integrar los canales de la Compañía, con el fin de contar con una fuerza de venta que esté en capacidad de ofrecer el portafolio móvil y fijo.

Con estos resultados los niveles de ejecución de los tres primeros años se ven superados un año antes de lo previsto, básicamente porque los costos de integración han sido menores y por sinergias ejecutadas que no estaban en el plan original. Logros como la optimización en la contratación, la reducción de costos y los ahorros en transmisión de red, sinergias en el plan de compras y la unificación de contratos de soporte, servicio y suministros, negociaciones de contenidos internacionales como los canales de televisión, procesos de fidelización y retención, así como las ofertas de venta cruzada para ofrecer servicios móviles a usuarios fijos y viceversa.

En TigoUne trabajamos para garantizar a nuestros clientes calidad en el servicio y cobertura. Basados en el modelo de inversión inteligente, durante 2016 llevamos a cabo una expansión de la red en concordancia con la estrategia comercial, identificando puntos potenciales de expansión y puntos de mejora.

Para garantizar un acceso adecuado a sus servicios fijos y móviles, realizamos importantes inversiones en nuevos sitios LTE, en expansión de la red HFC para Hogares y en red GPON para Empresas y Gobierno. Permitiéndonos alcanzar por encima del 75% de cobertura en redes 3G y más del 50% con cobertura de alta velocidad LTE, tecnología que será llevada a mas lugares durante el 2017. También es necesario resaltar que un segmento de licencia de 10MHz (2x5 MHz) fue renovada, lo que conlleva obligaciones de cobertura adicional en servicios 3G en zonas rurales, que serán llevadas a cabo durante el 2017.

Por otra parte, la red fija con tecnología HFC/GPON logró alcanzar más del 33% de los 10,1 millones de hogares urbanos reportados por el SUI (Servicio de la Superintendencia de Servicios Públicos con información para el ciudadano) en el cuarto trimestre de 2016, lo cual significa alcanzar más del 44% de nuestro mercado potencial. Dentro de la expansión de la red fija, durante 2016 logramos conectar dos nuevas ciudades con redes HFC, Villavicencio y Popayán, en 2017 esta red logrará alcanzar 9 ciudades más en distintas regiones del país.

Como parte de mejora en la calidad del servicio, desde 2015 venimos realizando pruebas de nuevas soluciones, algunas fueron implementadas en 2016 y otras terminaron su fase experimental, para en 2017 ponerlas en marcha, como implementación de micro celdas, nuevos servicios sobre la red 4G, mediciones para mejorar el desempeño de la red, etc. También implementamos soluciones de ingeniería con el objetivo de garantizar la disponibilidad y confiabilidad de la red, reduciendo el impacto por tráfico, cortes de fibra como el presentado durante el comienzo de 2016.

En 2016 continuamos con el propósito de mejorar los procesos internos y la infraestructura tecnológica para brindar un mejor servicio al cliente, implementamos diferentes iniciativas para reducir los porcentajes de malas experiencias en los canales de servicio.

En este sentido adelantamos iniciativas como la implementación de los comités de experiencia, liderados por los vicepresidentes de la Compañía, que nos permitieron unificando la visión de servicio al cliente; y el comité de experiencias odiosas, donde se analizan los casos específicos de interacciones inadecuadas como re-contactos, incidentes, agendas incompletas, con el objetivo de detectar e implementar acciones en la raíz del problema.

En 2016, los aspectos regulatorios de la Compañía estuvieron enmarcados en la gestión sobre los problemas de competencia en el mercado móvil, progreso en la carga administrativa por reportes; mejorando así la calidad en la información, la gestión con FONTIC por subsidios y con el ministerio de las TIC sobre la prestación de servicios y uso del espectro radioeléctrico.

Se presentó un giro en la agenda del Gobierno Nacional incluyendo la discusión de la situación de competencia en el mercado móvil, en parte debido a la adecuada gestión de la Compañía.

La CRC en el documento soporte de revisión de las condiciones de competencia del mercado de servicios móviles reconoció que: “la estructura del mercado de servicios móviles, representada indistintamente por los indicadores del servicio de voz o de los indicadores del servicio de datos móviles, es la de un mercado concentrado, con altas diferencias en las participaciones de mercado de los diferentes agentes, y con tendencia a una mayor concentración”. Igualmente señala que “se corre el riesgo que en el mediano y largo plazo los precios bajos impliquen menor rentabilidad para ciertos operadores, provocando su salida del mercado y se termine con un solo operador que controle el mercado disminuyendo de esta manera el bienestar del consumidor.” “Por otra parte, el riesgo asociado a contar con un nivel bajo de precios en el servicio de voz es el desincentivo a la innovación en ofertas comerciales e inversión en infraestructura para la prestación de servicios adicionales. Tal y como se pudo observar (…) el desarrollo del servicio de Internet móvil en el país es bajo frente a estándares internacionales…”

Por otra parte, el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-FONTIC otorgó el reconocimiento del 93% de los montos invertidos en subsidios de acceso a internet otorgados por UNE a sus usuarios de los estratos 1 y 2.

UNE cumple y respeta las normas vigentes sobre Propiedad Intelectual, licencias de uso de software y derechos de autor. Para dar aplicación a lo señalado en la Ley 603 de 2000, se tienen implementadas las prácticas necesarias para acatar en su integridad dichas normas.

En las creaciones intelectuales que generamos en la Compañía, así como en aquellas que empleamos para el desarrollo de nuestra actividad comercial y que provienen de terceros, se respetan los derechos de autor y se propende por su protección, sobre lo cual cabe resaltar los siguientes aspectos:

• Respeto por los derechos conexos que tienen los organismos de radiodifusión sobre sus emisiones. Respecto de la retransmisión de las señales de televisión abierta a través de nuestro servicio de televisión por suscripción, la misma se hace en consonancia con lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 680 de 2001 y el fallo proferido por la Corte Constitucional en sentencias 654 de 2003 y 1151 de 2003 al respecto, posición reiterada por la Corte en fallo de tutela del año 2016. No obstante, existe una demanda de competencia desleal presentada por CARACOL y RCN ante la SIC relacionada con estos derechos, la cual se encuentra en el trámite de la segunda instancia con fallo desfavorable de primera instancia.
• Continuaron en 2016 las negociaciones con las sociedades de gestión colectiva EGEDA Y ACTORES. EGEDA presentó acción de competencia desleal ante la Superintendencia de Industria y Comercio, originada en la presunta falta de remuneración de los derechos de retransmisión de obras audiovisuales de productores representados por EGEDA, entre ellos CARACOL TELEVISIÓN S.A. y RCN TELEVISIÓN S.A., y en el mes de febrero de 2016, la SIC decretó la prescripción de la referida acción.
• Se realizó el pago de derechos de emisión en el sistema de televisión por suscripción con la sociedad gestora SAYCO de acuerdo con el contrato vigente.
• Se celebró un nuevo contrato con la sociedad gestora ACINPRO.
• Se cumplió con los acuerdos de licenciamientos de derechos de autor celebrados con ACODEM - Asociación Colombiana de Editoras de Música – y la Asociación para la Protección de los Derechos Intelectuales sobre fonogramas y videogramas musicales – APDIF.
• Los software para el uso de los empleados son adquiridos mediante licenciamiento; asimismo se cuenta con los mecanismos de control necesarios para verificar su instalación en todos los equipos de cómputo, sensibilizamos e informamos a todos los colaboradores la obligación de utilizar e instalar únicamente software original y legalizado, y realizamos auditorías.
• La sociedad protege como secretos empresariales su información privilegiada y sus datos sensibles, mediante la suscripción de acuerdos y de cláusulas de confidencialidad, con el propósito de que las personas u organismos que acceden a este tipo de información en cumplimiento de un deber o con miras a celebrar o a ejecutar un contrato, adquieran la obligación de reserva y queden sujetas a las consecuencias legales que conllevaría su transgresión.
• En cuanto a nuestra marca, UNE® fue calificada por Millward Brown, en conjunto con WPP, en la cuarta edición del ranking BrandZ™ 2015, como una de las 50 marcas más valiosas de Latinoamérica, ocupando el puesto 48. Así mismo, la Compañía ha sido autorizada por MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A., para utilizar la marca Tigo®, la cual tiene presencia en 14 países de África y Latinoamérica, llegando a 56 millones de personas. Como parte de la estrategia de integración empresarial entre Colombia Móvil S.A. E.S.P. y UNE EPM Telecomunicaciones S.A., se han venido utilizando las marcas Tigo y UNE en “cobranding”, bajo el siguiente signo distintivo:



• A la fecha, tanto UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. como MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A., propietaria de la marca Tigo, tienen registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio diversos signos distintivos asociados a su marca, para la prestación de varios servicios dentro de su portafolio y en diferentes clases de la clasificación internacional de Niza. En línea con lo anterior, con el objetivo de posicionar la marca a nivel nacional, se han celebrado contratos de uso compartido o “cobranding” con las filiales, tal es el caso de Edatel S.A. De la misma manera se cuenta con otras marcas registradas que se han posicionado nacional e internacionalmente, como Orbitel.

Durante el año se adelantaron diversas transacciones con los accionistas de la Compañía, destacándose las siguientes:

• Acuerdo entre Colombia Móvil y Millicom, con el objetivo de contar con la plataforma Cornerstone de evaluación de candidatos con estándares internacionales para cubrir vacantes internas y externas, permitiendo cumplir con estándares globales de MIC y abriendo así la posibilidad de carrera a nuestro talento en otros ambientes y operaciones.
• Acuerdo entre Colombia Móvil y Millicom, con el objetivo de contar con plataformas de evaluación de candidatos Wonderlic y OPQ test con estándares internacionales para cubrir vacantes internas y externas.
• Acuerdo entre Colombia Móvil y Millicom para iniciar procesos de reclutamiento a través de redes en línea de carácter profesional, soportado en la economía de escala y permitiendo tener acceso al mejor mercado disponible de profesionales.
• Acuerdo entre UNE y EPM para garantizar la continuidad en procesos de facturación adquiridos antes de la fusión, con el fin de garantizar la continuidad del negocio hasta la implementación de plataformas para el soporte de los mismos, sincronización entre Nlectura (UNE) y Marco Polo (EPM).
• Acuerdo con EPM para garantizar la posibilidad de presentar el portafolio de servicios de UNE y Colombia Móvil a EPM y sus subsidiarias, garantizando precios de mercado y rentabilidad para la compañía.
• Acuerdos entre UNE y EPM para mantener posiciones comerciales estratégicas dentro de predios propiedad de EPM (La Aurora, Trunking), así como acuerdos de servicios públicos (Acuerdo de Energía No regulada) para la operación de la red y suplemento de combustible para vehículos con gas natural.
• Acuerdo entre UNE y Millicom para obtener servicios de consultoría en economía de escala y lograr eficiencias en procesos de costos, así como mantenimientos de plataformas digitales, aplicaciones y web.
• UNE y Colombia Móvil gestionaron a través de un contrato global de Millicom las licencias para permitir la promoción comercial bandera de NETFLIX para la Unidad de Negocio de Hogares.

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. adelantó la evaluación, con resultado favorable, sobre el desempeño de los sistemas de revelación y control de la información, cumpliendo con los estándares fijados por el Grupo.

De otro lado, en cumplimiento de lo previsto por la Ley 1.676 de 2013, la administración declara que UNE EPM Telecomunicaciones S.A. no entorpeció la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores o proveedores.

Igualmente, UNE cumplió con sus obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al sistema de Seguridad Social Integral, lo que se informa en cumplimiento de los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999. La Compañía se encuentra a paz y salvo por este concepto y no existen irregularidades contables en relación con aportes al sistema, especialmente las relativas a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales.

Asimismo, se deja expresa constancia que el presente Informe no contiene vicios, imprecisiones o errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de UNE.

Este segundo año de integración de las empresas TigoUne marcó pasos fundamentales para la consolidación del grupo empresarial en Colombia, particularmente en lo que a Control Interno se refiere.

La línea de Gobierno Corporativo se ha consolidado aún más con la unificación de los cuadros de mando en la matriz local bajo la marca TigoUne. Esto ha generado mayor alineación de las políticas y prácticas de gestión empresarial lo que ha permitido recorrer el camino de la consolidación de una identidad corporativa. En términos de filosofía empresarial, los asuntos relacionados con ética y cumplimiento alcanzaron unos niveles de madurez sobresalientes siendo además merecedores de reconocimientos por distintos grupos de interés como fueron inversionistas, proveedores, empleados, accionistas y la sociedad.

En síntesis y en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 964 de 2005, se puede concluir que el sistema de control interno ha venido evolucionando conforme al momento histórico por el cual pasa la Organización. Durante el año 2016 no se identificaron debilidades significativas que pongan en riesgo la efectividad del control interno de UNE y sus filiales, ni que menoscaben la confiabilidad de su información financiera, ni casos de fraude que hubieran impedido a la sociedad registrar y presentar adecuadamente la información financiera de la misma.

Así mismo, en cumplimiento de la Resolución 193 de 2016 de la Contaduría General de la Nación, se evalúo el Sistema de Control Interno Contable a diciembre 31 de 2016 para UNE, Colombia Móvil, EDATEL, ETP (hasta 30 de diciembre de 2016), y OSI obteniendo una calificación general de eficiente, lo que significa que dichas compañías generan información financiera, económica, social y ambiental confiable, relevante y comprensible, promueven el mejoramiento continuo y facilitan la interacción entre las áreas.

UNE tiene pasivos contingentes con relación a los juicios y otros riesgos legales que surgen en el curso normal de los negocios. Al 31 de diciembre de 2016, el importe total de las reclamaciones y los riesgos de litigios en contra de UNE, calificados como posibles fue de $407,093 millones. Si bien no es posible determinar el resultado legal y financiero definitivo con respecto a estas alegaciones y los riesgos, no se prevé que pueda tener un efecto significativo en la situación y las operaciones financieras de la Empresa.

Los litigios más representativos a diciembre 31 de 2016, son los siguientes:

• ADA. Proceso arbitral donde se pretende declarar un incumplimiento contractual con los perjuicios correspondientes.
• Cablesistema. Acción de competencia desleal originada en el presunto incumplimiento de un acuerdo de confidencialidad celebrado con CABLESISTEMA.
• Caracol y RCN. Acción de competencia desleal en la cual se alega la violación de normas superiores, en este caso derecho conexo de autor.

Gestión de Riesgos

Como uno de los apalancadores de la sostenibilidad, en TigoUne desarrollamos un enfoque proactivo para identificar, analizar y controlar los riesgos. En el cual, hacemos una valoración del riesgo, calificamos su condición frente a la perspectiva organizacional, analizamos su impacto y generamos planes de acción en procesos, proyectos, contratos y productos.

A través de los planes de acción diseñados, buscamos el equilibrio y la estabilidad financiera de la Compañía, protegiendo sus activos e ingresos, y minimizando las pérdidas que puedan presentarse por la ocurrencia de dichos riesgos. El Comité de Auditoría, en nombre de la Junta, revisa la efectividad de dichas actividades.

En 2016 realizamos el seguimiento y monitoreo a los riesgos identificados. El objetivo principal de este monitoreo se fundamentó en la medida de la efectividad de los controles existentes y el avance en la implementación de los nuevos controles propuestos. Posteriormente, se revisaron y ajustaron los niveles de riesgos según la dinámica del sector y la implementación de controles propuestos en algunos de los riesgos.

Reputación corporativa

En el monitor empresarial MERCO, tanto en las mediciones de talento humano como de empresa, ocupamos el puesto 59, entre las 100 empresas mejor reputadas, siendo por primera vez valorada como una Compañía integrada.

La gestión integral

Durante 2016 nuestra gestión corporativa fue revisada mediante auditorías externas e internas, entes de control, comités, Junta Directiva, directivos, los diferentes grupos de interés y los Grupos Empresariales MIC y EPM, y en el día a día a través de los planes de trabajo y mejoramiento, los presupuestos de operación e inversión, los indicadores de desempeño y de procesos, con el fin de:

1. Velar por el cumplimiento de la política de gestión integral, las políticas y los objetivos corporativos
2. Asegurar la adecuación, conveniencia, eficacia, eficiencia y efectividad de la gestión corporativa
3. Decidir y tomar acciones relacionadas con la mejora de la eficacia de la gestión, los productos y servicios, los procesos y la necesidad de recursos.

Identificamos fortalezas y oportunidades sobre las cuales hemos realizado acciones orientadas a la mejora continua, y que son llevadas a los procesos y a los proyectos corporativos, entre ellos están los seguimientos a las normas: NTCGP 1000:2009, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, ISO 27001:2013 y Calificación RUC.

Oportunidades:

• Potenciar el Sistema de Gestión Integral para que actúe como una palanca de valor, para las negociaciones con los grandes clientes del sector privado y gobierno.
• Garantizar la continuidad del sistema dentro del proceso de integración empresarial.
• Garantizar el proceso de actualización de los estándares certificados a las versiones 2015 de acuerdo con los ciclos de recertificación.

Fortalezas:

• Incorporamos de manera efectiva en el sistema, la normatividad vigente con que contamos actualmente.
• El compromiso de la Alta Dirección con el establecimiento, divulgación y fortalecimiento de la estrategia, para ajustarla a las condiciones actuales del negocio y asignar la provisión de recursos necesarios.
• Alineación del modelo de sostenibilidad con los objetivos de desarrollo sostenible de la Organización de Naciones Unidas.

Las auditorías externas e internas realizadas durante 2016, concluyeron que la Organización ha establecido y mantenido su Sistema de Gestión Integral de acuerdo con los requisitos de las normas ISO 9001, GP1000, ISO 27001, ISO14001, OHSAS 18001 y RUC, y ha demostrado la capacidad para lograr que se cumplan los requisitos de los productos y servicios incluidos en el alcance de las certificaciones, así como la política y los objetivos corporativos de la Organización.

En este sentido, podemos afirmar que la gestión de la Compañía es eficiente, eficaz y efectiva, adecuada, conveniente y que los recursos para el mantenimiento y mejoramiento de la gestión corporativa durante este período se aseguraron a través de la ejecución de los planes de acción.

Gestión ética y transparencia

El Código de Ética establece el conjunto de principios, valores, normas y pautas organizacionales que buscan promover las relaciones de confianza y transparencia de la Compañía con sus distintos grupos de interés.

En 2016 fortalecimos nuestras capacitaciones en temas de integridad corporativa, mecanismos de reportes y de consulta, procedimientos claros para la gestión de conflictos de interés y prácticas que contribuyan a prevenir la materialización de riesgos en materia de cumplimiento y transparencia corporativa.

Comité de Ética

El Comité de Ética en 2016 se fortaleció como instancia, al integrar un representante de los colaboradores, quien fue seleccionado teniendo en cuenta su trayectoria laboral.

Durante el año revisaron 196 casos, 108 directamente relacionados con personal de TigoUne y los otros 88 casos con terceros. Las denuncias estuvieron centradas en discriminación y acoso, conflicto de intereses y fraudes; todos estos llegaron a través de los canales de denuncia, los cuales se garantiza la confidencialidad y objetividad de las situaciones expuestas. Del total de casos de TigoUne revisados, 12 resultaron efectivos, sobre los cuales se adelantó el proceso definido para su investigación y trámite.

Canales de contactos | Gestión Ética

Conflictos de Interés

Contamos con los mecanismos para que nuestros grupos de interés gestionen adecuadamente los conflictos de interés. Durante el año, 2.223 empleados diligenciaron el Formulario de Conflictos de Interés, de los cuales 285 declararon tener un posible conflicto de interés, de éstos sólo 3% se identificaron con un real conflicto y se gestionó la prevención de la ocurrencia de una falta grave a su situación.

Fieles a nuestro compromiso con una gestión ética y transparente, continuamos consolidando relaciones de confianza a través de nuestra Política de Regalos y Atenciones con proveedores, cuyo propósito es establecer un marco de actuación que dé claridad sobre la postura empresarial frente a las atenciones entre las partes a través de regalos, atenciones sociales o entretenimiento. En 2016 se recibieron 54 regalos los cuales fueron rifados entre los colaboradores.

Definimos e implementamos la Política de Eventos y Patrocinios, cuyo propósito es proporcionar orientación sobre la participación en eventos y patrocinios por parte de TigoUne garantizando la toma de decisiones legales, éticas y transparentes.

Prácticas para prevenir la corrupción

Durante 2016 se desplegó, con el apoyo de Millicom, una estrategia de comunicación interna para sensibilizar a nuestros colaboradores sobre la Política de anticorrupción, para prevenir operaciones que contrarían estos principios.

Esta política establece el compromiso con un actuar ético y transparente ante los grupos de interés y conducir los negocios una manera socialmente responsable, una filosofía de cero tolerancia a actos que vayan en contra de los principios organizacionales.

Nuestros principios rectores:

• Consistencia
• Compromisos con la prevención
• Responsabilidad
• Deber de denunciar
• Transparencia y legalidad

Sarlaft

Cumpliendo con las prácticas de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, realizamos a lo largo del año un monitoreo permanente a clientes, empleados, proveedores y accionistas sin que se identificaran aspectos que puedan generar algún riesgo a las empresas en Colombia o a sus socios en otras regiones.

Manual y Política Antimonopolio

Este Manual se constituye en el régimen interno de protección de la competencia, tanto en lo que a buenas prácticas se refiere como a la protección de la inversión misma, aplicable a todas las dependencias y procedimientos. En términos generales las prácticas acá definidas, están prohibidas bajo las normas de protección a la competencia, el cual está dirigido a todos los colaboradores y a todos los procesos de TigoUne, con el fin de prevenir o evitar que la Compañía incurra en prácticas de competencia desleal.

La Política Antimonopolio establece los lineamientos de prácticas de mercado que son aceptadas o que deben ser evitadas, para desarrollar la gestión empresarial donde prime el respeto por los competidores y el mercado y se promueve la libre competencia. Los temas más relevantes de nuestro manual son:

• Acuerdos
• Relación con proveedores y clientes
• Discriminación de precios
• Relación con los competidores
• Encuestas sector o industria
• Operaciones transaccionales o de monopolio
• Operaciones Corporativas
• Responsabilidad y Reporte

Medición de transparencia

En 2016 participamos de nuevo y por octavo año consecutivo en la medición de Transparencia por Colombia, logrando un resultado de 87,4 sobre 100 en la Medición de Transparencia Empresarial. Dicha iniciativa que evalúa la gestión corporativa de las empresas del país en materia de riesgos de corrupción.

La medición evidenció un nivel de madurez superior en temas de cumplimiento, ubicando nuestras prácticas empresariales por encima del promedio del sector 76,7 de las empresas que se someten a esta medición voluntaria.

Este año participamos en la reactivación de la red de transparencia y participación ciudadana, liderada por la Contraloría General de Medellín, iniciativa de cocreación para trabajar conjuntamente el sector privado, público y educativo, promoviendo el cuidado de los recursos públicos y del medio ambiente, la participación ciudadana y la lucha contra la corrupción.

Seguridad de la información

En 2016 continuamos con la gestión de seguridad de la información buscando reducir posibles eventos contra la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la compañía y por ende buscando mantener un mayor valor y estabilidad a los procesos de negocio de la compañía integrada con las siguientes acciones:

• Mantenimiento de la certificación internacional en gestión de seguridad de la información ISO/IEC 27001: 2013
• Definición e inicio de implementación de los procedimientos de mejoramiento del modelo de gestión de acceso a la información y a las plataformas tecnológicas
• Aumento en el cumplimiento de los estándares de Seguridad de la Información y el Manual de Control Interno de Millicom
• Aplicación de controles asociados a la segmentación de redes, control de acceso a la red, roles y responsabilidades, protección de información, lineamientos de gobierno de seguridad, entre muchos otros.

En 2016 fue necesario darle prioridad a la estabilidad financiera de la compañía, haciendo inversiones inteligentes que garanticen nuestra competitividad a futuro. Así que iniciamos el 2017 con retos heredados, proyectos que hoy requieren nuestra especial atención y que nos permitirán el diferencial que buscamos: ofrecer la mejor calidad y la mejor experiencia a nuestros clientes.

Es precisamente el cliente, nuestro mayor reto y nuestra prioridad, por ello hemos diseñado un plan de gestión en el que involucraremos a todos nuestros colaboradores para garantizar que el cliente sea el foco principal de nuestra gestión.

En el mercado fijo tenemos el reto de desplegar un mayor número de Home Passes (infraestructura para conexión de hogares) a los logrados en 2016, meta ambiciosa que afrontaremos con el apoyo de nuestro equipo técnico, de nuestros aliados estratégicos, y por supuesto, del compromiso del equipo comercial buscando un índice de ocupación superior al del mercado. Lo anterior, acompañado de un modelo de calidad que nos permita identificar oportunidades de mejora directamente en la percepción del servicio individual, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la imagen de la Compañía.

En cuanto al mercado móvil, seguiremos enfrentando un mercado competitivo y variable, que centra la mayor parte de su competencia en precio, en 2017 debemos asegurarnos de generar un diferencial para el cliente, con un plan estratégico, sin olvidar que hoy contamos con una red de calidad en constante expansión y fortalecimiento.

Todo lo anterior será posible de lograr, gracias a nuestro talento humano y de la consolidación de una cultura corporativa que facilite el cumplimiento de los objetivos del negocio, que apalanque nuestro servicio al cliente externo sea de la más alta calidad y eficiencia.