Aspectos técnicos

Convenciones

Objetivos de Desarrollo Sostenibile ODS

10 Principios Pacto global

Principio 1: “Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia”
Principio 2: “Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos”
Principio 3: “Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva”
Principio 4: “Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción”
Principio 5: “Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil”
Principio 6: “Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación”
Principio 7: “Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente”
Principio 8: “Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental”
Principio 9: “Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente”
Principio 10: “Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno”

En TigoUne tomamos como referencia para la construcción del informe la metodología de la iniciativa de reporte global. El punto de partida fueron los temas y subtemas relevantes para la sostenibilidad de la Organización los cuales tienen indicadores asociados que dan cuenta de nuestra gestión. Adicionalmente mostramos el aporte, que a través de nuestra gestión, hacemos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible y a las iniciativas de Pacto Global de Naciones Unidas.

Gestión Ética y transparente para crear confianza entre los grupos de interés

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Acciones para prevenir el riesgo de corrupción y soborno Códigos y políticas orientadoras del comportamiento organizacional 1 \| 2 \| 3 Procedimientos implementados para evitar conflictos de interés"	Reducir Sustancialmente la corrupción y el soborno en todas sus formas	Durante 2016 se desplegó, con el apoyo de Millicom, una estrategia de comunicación interna para sensibilizar a nuestros colaboradores sobre la Política de anticorrupción, para prevenir operaciones que contrarían estos principios. Esta política establece el compromiso con un actuar ético y transparente ante los grupos de interés y conducir los negocios una manera socialmente responsable, una filosofía de cero tolerancia a actos que vayan en contra de los principios organizacionales.
Gestión de la transparencia organizacional Evaluación en materia de Transparencia Organizacional 1 \| 2	Crear instituciones eficaces, responsables y transparentes a todos los niveles	TigoUne cuenta con diferentes mecanismos internos y externos para reportar preocupaciones acerca de comportamientos no éticos o no íntegros en la Organización: línea de denuncia o línea ética, Comité de ética, Códgio de ética, Línea ética, mecanismos para evitar los conflictos de interés, blog de compliance
Desarrollo de canales de contacto para comunicar inquietudes sobre el cumplimiento de la ética organizacional N° de canales de contacto desarrollados
Acciones para invitar a los grupos de interés para que notifiquen comportamientos de empleados, proveedores o contratistas que estén en contra de la ética organizacional, asegurando la protección de quien lo informe N° de casos que ingresan a los canales de reporte

Gestión del talento humano (satisfacción, desarrollo y bienestar de los colaboradores)

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores Beneficios ofrecidos a los colaboradores	Lograr el empleo pleno y produtivo y garantizar un trabajo decente para hombres y mujeres.	TigoUne desasrrolla acciones orientadas que promueven la satisfacción y el bienestar de los colaboradores
Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores Reporte el porcentaje de empleados cubiertos por una convención colectiva. Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad	Proteger los derechos laborales y promover un un entorno seguro y protegido para todos los trabajadores.	En TigoUne contamos con un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo que promueve ambientes saludables y espacios seguros. Renovación de comites 2016-2018: COPASST: Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual ejerce vigilancia, control y vela por las condiciones de trabajo seguras. CCL: Comité de Convivencia Laboral, evalúa, previene e interviene en los casos de Acoso Laboral, desarrolla un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo con el que atiende este tipo de situaciones.
	Potenciar y promover la inclusión social, ecnómica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, razo, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición.	TigoUne realiza la gestión de la seguridad y salud en el trabajo con base en las normatividad colombiana, las convenciones sindicales no contemplan acuerdos sobre este tema.
Acciones que contribuyan al fortalecimiento de las competencias profesionales y personales de los colaboradores Horas de capacitación anuales por tipo de colaborador 1 \| 2	Lograr el empleo pleno y produtivo y garantizar un trabajo decente para hombres y mujeres.	Fortalecimiento de las competencias personales y profesionales de los empleados a traves de la herramienta "Universidad TigoUne", la cual ofrece actividades de formación presenciales y virtuales, para alta dirección, mandos medios y staff.

Experiencia cliente en el uso de productos y servicios

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Atención al cliente Acciones que tuvieron impacto en el mejoramiento de la experiencia al cliente (proyectos, mejoras en plataformas, capacitación del recurso humano)		Ampliación de servicios a nuevos territorios. Mejoramiento de oferta comercial, de acuerdo con las necesidades de todos nuestros clientes Implementación de los comités de experiencia para unifica la visión de servicio al cliente
Calidad de productos y servicios Acciones que tuvieron impacto en el mejoramiento de la experiencia al cliente (proyectos, mejoras en plataformas, capacitación del recurso humano)	Aumentar de forma significativa el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones y esforzarse por facilitar el acceso universal y ascequible a internet en los países menos adelantados
Claridad y transparencia en precios de productos, servicios y ofertas Acciones que tuvieron impacto en el mejoramiento de la experiencia al cliente (proyectos, mejoras en plataformas, capacitación del recurso humano)

Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Ampliación de la cobertura de las redes de telecomunicaciones Inversiones en tecnologías para las redes de telecomunicaciones	Aumentar de forma significativa el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones y esforzarse por facilitar el acceso universal y asequible a internet en los países menos adelantados	Inversiones en nuevos sitios LTE, en expansión de la red HFC para Hogares y en red GPON para Empresas y Gobierno.
Acciones para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la red Acciones para el monitoreo del desempeño de red		Soluciones de ingeniería con el objetivo de garantizar la disponibilidad y confiabilidad de la red, reduciendo el impacto por tráfico, cortes de fibra como el presentado durante el comienzo de 2016.
Gestión de los impactos sociales y ambientales producidos por la operación del negocio en las comunidades vecinas a la infraestructura de la Compañía Número de quejas atendidas y gestionadas		Atención y gestion adecuada de las quejas o requerimientos de nuestros grupos de interes a traves de diferentes sistemas de comunicación.

Promoción del uso responsable de la tecnología-Inversión social

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías Programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados	Alentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las asociaciones.	Diseñamos y ejectuamos el programa fomento estilo de vida digital responsable y establecemos alianzas como la vigente con la Fundación EPM, con el Ministerio de las TIC, La Secretaria de Integración social de Bogotá, entre otras, para promover, sensibilizar y educar sobre la apropiación responsable de las tecnologías de la información y comunicación en las comunidades donde operamos.
Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilod de vida Digital Responsable
Promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilod de vida Digital Responsable

Subtemas

Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS

Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías

Programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados

Alentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las asociaciones.

Diseñamos y ejectuamos el programa fomento estilo de vida digital responsable y establecemos alianzas como la vigente con la Fundación EPM, con el Ministerio de las TIC, La Secretaria de Integración social de Bogotá, entre otras, para promover, sensibilizar y educar sobre la apropiación responsable de las tecnologías de la información y comunicación en las comunidades donde operamos.

Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías

N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilod de vida Digital Responsable

Promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor

N° de niños, adolescentes, padres de familia y docentes intervenidos en el programa Fomento Estilod de vida Digital Responsable

Soporte de actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes regiones y/o comunidades del país N° de eventos culturales en los que participamos		TigoUne se suma a las iniciativas culturales a nivela nacional como una forma de promover el desarrollo del país, exaltar los valores de los colombianos y participar de sus manifestaciones.

Gestión Ambiental

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Responsabilidad Ambiental Operacional Porcentaje de aprovechamiento de los residuos generados (no RAEE) Porcentaje de intervenciones arbóreas realizadas de forma integral.	Alentar a las empresas a que adopten prácticas sostenibles e incorporen información sobre la sostenibilidad en su ciclo de presentación de informes.	TigoUne cuenta con un sistema de gestión ambiental a traves del cual se establecen e implementan los lineamientos ambientales que tienen el objetivo de prevenir, mitigar, controlar y compensar los aspectos e impactos ambientales asociados al ejercicio empresarial. Elaboración y aplicación del protocolo para el manejo del componente arboreo. Establecimiento de los protocolos para el manejo de fauna asociada a la operación TIC. Diseño de los lineamientos ambientales para el manejo de la biodiversidad en la ejecución de obras proyectos o actividades asociadas a las TIC.
Huella de carbono Emisiones alcance 1 (Toneladas de CO2equivalentes) Emisiones alcance 2 (Toneladas de CO2equivalentes)	Promover mecanismos para aumentar la capacidad de planificación y gestión eficaces en relación con el cambio climático en los países menos adelantados	Actualización anual de la huella de carbono. Desarrollo de iniciativas sostenibiles enfocadas a mejorar la movilidad de los empleados de nuestra compañía. (carpooling, uso de bicicletas y rutas) Implementación de iniciativas de eficiencia energética encaminadas a reducir las emisiones de alcance 2.
Eficiencia energética Consumo total de energia Energia ahorrada por iniciativas de EE Cantidad de CO2 no emitido por implementacion de iniciativas de EE	Duplicar la tasa mundial de mejora de la eficiencia energética	Implementación de iniciativas de eficiencia energetica en la Organización. Calculo de emisiones de CO2 evitadas en los proyectos de eficiencia energetica adelantados en la Organización. Fomento del uso de energías renovables en la compañía a través de la instalación de paneles solares.
	Aumentar sustancialmente el porcentaje de la energia renovable en el conjunto de fuentes de energia
	Velar por la conservación, el restablecimiento y el uso sostenible de los ecosistemas terrestres y los ecosistemas interiores de agua dulce
Gestión de los residuos eléctricos y electrónicos Equipos CPE recuperados y reacondicionados (Kg) Equipos celulares recolectados y aprovechados Porcentaje de residuos electricos y electronicos aprovechados	Alentar a las empresas a que adopten prácticas sostenibles e incorporen información sobre la sostenibilidad en su ciclo de presentación de informes	Implementación de diferentes iniciativas enfocadas a la recuperacion y reuso de los equipos puestos en el mercado por la Organización. En 2016 alcanzamos la recuperacion y reúso del 84.7% de equipos CPE recolectados de hogares.

Gestión eficiente y responsable de la cadena de abastecimiento

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Evaluaciones y auditorías de proveedores Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 \| 2	Alentar a las empresas a que adopten prácticas sostenibles e incorporen información sobre la sostenibilidad en su ciclo de presentación de informes.	Durante el 2016 evaluamos el desempeño de 24 proveedores en materia de sostenibilidad. Por medio del lineamiento ambiental de producción y consumo sostenible entregamos a la Organización los criterios ambientales que se deben tener en cuenta para la compra de productos y servicios. Realizamos intervención de contratos críticos con los criterios ambientales.
Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 \| 2
Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores.Compras responsables Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 \| 2

Subtemas

Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS

Evaluaciones y auditorías de proveedores

Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 | 2

Alentar a las empresas a que adopten prácticas sostenibles e incorporen información sobre la sostenibilidad en su ciclo de presentación de informes.

Durante el 2016 evaluamos el desempeño de 24 proveedores en materia de sostenibilidad.
Por medio del lineamiento ambiental de producción y consumo sostenible entregamos a la Organización los criterios ambientales que se deben tener en cuenta para la compra de productos y servicios.
Realizamos intervención de contratos críticos con los criterios ambientales.

Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales

Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 | 2

Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores.Compras responsables

Numero de proveedores cuya gestión en sostenibilidad se ha evaluado 1 | 2

Promoción de la Innovación

Subtemas	Metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible	Resumen de nuestro aporte a pacto global y ODS
Desarrollo de productos y soluciones innovadoras para promover un estilo de vida digital Nuevos productos y /o mejoras lanzados al mercado	Proporcionar acceso universal a zonas verdes y espacios inclusivos y accesibles.	Zonas Wifi para la gente. Productos nuevos de mayor calidad y acordes a las necesidades de todos nuestros clientes