Con el ánimo de construir una verdadera sociedad digital en Colombia, trabajamos día a día para identificar las necesidades de nuestros clientes y crear productos y servicios de calidad que les faciliten la vida.

Clientes de la Unidad de Negocio de Hogares

Con el objetivo de conectar a más hogares, durante el 2016 se realizó un trabajo fuerte en la expansión de red llegando a nuevos territorios y ampliando los existentes para bridar productos de mayor calidad y acordes con las necesidades de todos nuestros clientes, lo cual nos permitió realizar:

• Lanzamiento de Tigo Star, televisión satelital que nos permite llegar a aquellas zonas a las que, por su ubicación geográfica, no era posible a través de la red. Este nuevo producto viene en 2 presentaciones: Plan Básico con 61 SD + 4 canales HD y Plan Avanzado que incluye 83 canales SD y 12 HD.
• Bienvenido a Tu Mundo, plataforma de comunicación con la que le hemos venido hablando a nuestros clientes, entregándoles todo lo que más les gusta, más allá de las megas, canales o precio que pueda tener cada oferta.
• Alianza con Netflix, en televisión logramos implementar con éxito la alianza con NETFLIX que incorpora la oferta más amplia de contenidos disponibles en una OTT (Over The Top). De esta manera, en octubre del 2016 se incorporaron en nuestros Triple Play Silver, Gold y Black, 3 meses de NETFLIX incluido.
• Cambio de tecnología de cobre a HFC, permitiéndonos llevar a los hogares mayor velocidad en internet y televisión de última tecnología para suplir sus necesidades en telecomunicaciones.
• Lanzamiento en Villavicencio y Popayán del portafolio fijo disponible para los hogares y empresas. Gracias al despliegue de la red HFC, los clientes de esas ciudades ahora pueden disfrutar de Televisión Digital con canales Premium y HD, Internet de altas velocidades, telefonía local ilimitada y soluciones empresariales.
• Consolidación de la gestión comercial en zonas de cobertura HFC de Edatel - Montería, Sincelejo y Valledupar para optimizar los esfuerzos en la zona, aumentando el portafolio a los vendedores y la calidad en la asesoría comercial a nuestros clientes.
• Estrategias cruzadas de retención para clientes de cobre entregando un chip prepago de Tigo con minutos incluidos.
• Cierre exitoso del modelo de subsidios de internet para estratos 1 y 2, con un impacto mínimo en los usuarios y en la provisión de cartera de la Compañía.
• Complementamos el acceso a canales de TV vía Streaming en nuestro portal UnePlay, adicionando 12 nuevas plataformas online: Cinemax Go, Lifetime Play, Syfy Play, Sony Play, Universal Play, AXN Play, Studio Universal Play, E!Now Play, History Play, A&E Play, Cartoon Go y DiscoveryKids Play.

Fortalecimos nuestra red de internet permitiendo incrementar la velocidad promedio de acceso a clientes a un nivel de 6Mbps, ofreciéndoles una mejor experiencia que apalanca la oferta de servicios OTT que tenemos actualmente: Netflix y UnePlay.

Del lado de telefonía, migramos a nuestros usuarios a planes de Telefonía Ilimitada local y mejoramos nuestra oferta comercial incorporando 30 min de llamadas incluidas a cualquier teléfono móvil TIGO sin costo adicional, lo cual nos da la entrada a la convergencia de productos fijo – móvil. También entregamos SIMs TIGO con 6 meses de servicio de voz y redes sociales a clientes de Hogares para así generar convergencia de servicios en nuestros clientes.

Clientes de la Unidad de Negocio de Empresas y Gobierno

Afrontar y potenciar la transformación digital de las empresas hace parte de nuestro compromiso tanto a nivel local como internacional, pues desde la integración TigoUne cuenta con cobertura regional para atender a clientes multilatinos. Comunicamos el Pacífico y el Caribe desde Estados Unidos hasta Paraguay, tenemos presencia local en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Bolivia, México y Panamá y nos conectamos con más de 120 operadores a nivel mundial.

Las ofertas más destacadas para nuestros clientes fueron:

Arma Tu Plan Business: es un nuevo servicio de telefonía móvil TigoUne que permite a las empresas armar los paquetes de voz y datos de acuerdo con las necesidades de consumo de sus empleados. Arma Tu Plan Business rompe con la tradición en la que los operadores móviles ofrecen planes a las empresas.

Troncal SIP en movimiento: Con este producto las empresas y entidades del gobierno pueden crear una comunidad entre sus líneas fijas y móviles y realizar llamadas ilimitadas entre ellas. Además, los empleados pueden hablar tranquilamente porque las llamadas dentro de la comunidad no son descontadas de sus planes de telefonía.

Línea directa: Este producto permite a los clientes contar con un número local en cada ciudad, que direcciona la llamada a su call center sin importar donde éste se encuentre. De esta manera las empresas clientes logran presencia local en las ciudades donde está presente su negocio, facilitándole la conexión con sus clientes.

TigoUne Fórum: El TigoUne Forum Colombia es el evento más importante que la Compañía realiza para los clientes del segmento empresas y entidades del Gobierno. La segunda versión, llevada a cabo el 23 de noviembre, contó con la asistencia de más de 500 empresarios y sus equipos; quienes conocieron las últimas tendencias digitales fundamentales para que un negocio pueda triunfar en la era digital. Conferencistas internacionales como Mo Gawdat, Chief Business Officer de Google X; David Rogers, Director de Facultad en Marketing y Estrategias de Negocios Digitales en el Columbia Business School, y Pablos Holman, reconocido hacker, inventor, emprendedor y futurista de la tecnología; acompañados por expertos nacionales presentaron estrategias para que los empresarios hagan de la tecnología una prioridad como herramienta de productividad, innovación y crecimiento. Este espacio académico se convierte en una oportunidad de relacionamiento con los clientes en donde además de afianzar lazos le estamos entregando conocimiento.

Certificación DataCenter. Como una forma de generar confianza para nuestros clientes empresariales y evidenciar nuestro compromiso con la calidad de los servicios, en 2016 ICREA (International Computer Room Experts Association) otorgó la certificación al Data Center de UNE ubicado en el Edificio Inteligente de EPM, como sala de cómputo de alta seguridad (HSWCQA High Security Wolrd Class Quality Assurance) con 99,99% de disponibilidad. Esto significa que nuestro Data Center ofrece un soporte confiable a las operaciones de Tecnología y Comunicaciones de los clientes, sin suspender la operación, en caso de que se presente cualquier incidente. Nuestro Centro de Datos está diseñado de acuerdo con los estándares y normas reconocidas como las mejores prácticas en Centros de Procesamiento de Datos y Comunicaciones en el mundo.

Clientes de la Unidad de Negocio Móvil

En 2016 trabajamos en el desarrollo de productos con tres características principales: productos innovadores, simples e incluyentes que respondan a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

• Plan Prepago 1x1: simplificamos la vida de nuestros clientes, facilitándoles el acceso a la mejor tarifa del mercado, que le permite al cliente hablar a un peso el segundo sin restricciones a cualquier operador móvil o fijo nacional. Con este plan el usuario ahora habla casi un 60% más.
• Prepagadas: creamos una categoría nueva llamada las Prepagadas, que consiste en tener un plan sin necesidad de gestionar contratos ni facturas. Un usuario prepago no tiene que preocuparse por recargar saldo todos los meses, pues puede escoger paquetes prepagados desde los 3 meses en combo, de datos o de voz. Además, incluye el beneficio por 1 año de Whats App y LINE gratis para que esté siempre conectado aun cuando sus recursos terminen.
• Roll over/Datos Invencibles: nuestros usuarios de prepago pudieron disfrutar de ofertas como la de RollOver donde acumulan los minutos y datos que no usaron. Los clientes pospago, disfrutaron de planes invencibles que permitían acumular los datos por un período de 1 año y también de aplicaciones infinitas o que no consumen sus datos (Whats App, Facebook, Twitter, Instagram, Música y Line).
• Siempre conectados: con una sola recarga y la activación de una prepagada nuestros clientes disfrutaron de 1 año gratis de Whats App, Facebook y Line.

Otras estrategias y alianzas que contribuyeron en 2016 a mejorar el relacionamiento con los clientes fueron:

• Tienda Web Tigo: lanzamos la nueva tienda digital Tigo con el respaldo de Linio.
• No más celulares robados: nos seguimos sumando a la iniciativa del Gobierno Nacional para frenar el hurto y comercialización de celulares, con una campaña masiva y efectiva logrando que más de 4 millones de equipos fueran registrados en base de datos positiva. Apoyamos la difusión de la campaña del MinTic (http://www.nomascelusrobados.com/) y reforzamos con comunicaciones propias para garantizar el éxito de la campaña (página web, SMS, mensajes en banda, CDE, entre otros).
• Facebook Flex: permitiendo a nuestros clientes navegar por Facebook sin consumir datos. Con esta alianza acercamos al usuario colombiano móvil a la vida digital a través de una de las redes sociales más conocidas en el mundo.
• Free Basics: esta alianza digital para conectar a toda Colombia, permite que nuestros clientes una SIM Tigo, puedan navegar gratis por más de 30 páginas web de interés sin consumir datos. Accediendo a través de la aplicación para Android - FreeBasics o visitando desde su celular a FreeBasics.com. Entre las aplicaciones encontraron el periódico El Tiempo, Wikipedia, 1doc3, Facebook.
• SmartApps: servicio exclusivo que lanzamos finalizando el 2016 y que continuará incluido dentro de los planes pospago para 2017, que le ofrece a los usuarios 13 beneficios sin que les cueste más e incluye música, seguros, antivirus, películas, deportes, revistas y libros digitales.
• Aplicaciones que no necesitan datos ni saldo para usarlas: adicionamos a varios paquetes de datos y bolsas, logrando así acercar más a nuestros usuarios a experiencias digitales funcionales y de alta calidad. En 2016 iniciamos alianzas con Moovit y Domicilios.com.
• Mi TigoShop: masificación entre los usuarios prepago y pospago de la aplicación MiTigoShop, la cual que no necesita de datos, y donde los usuarios pueden ver su saldo, comprar paquetes de voz, datos y combos, y recibir regalos por su uso.

TigoUne como aliado estratégico para formar ciudadanos responsables en Pereira

UNE fue el aliado tecnológico de la Alcaldía de Pereira y el MinTIC en la implementación de 100 zonas wifi, para acceso a internet gratuito, en diferentes lugares de concurrencia ciudadana en Pereira. En el marco del proyecto se desarrolló el componente de promoción y apropiación social que tuvo como propósito acercar a la población al uso de las zonas wifi, logrando formar ciudadanos capaces de utilizar los recursos disponibles en internet como medio de comunicación, información, capacitación, así como la entrega de herramientas para el uso responsable y seguro de la tecnología; este modelo se derivó de la experiencia de la Compañía en la ejecución de sus programas de responsabilidad social empresarial.

En el marco de este componente se realizaron aproximadamente 326 actividades, impactando a más de 32 mil pereiranos en diversos grupos comunitarios, Juntas de Acción Comunal, instituciones educativas y otras organizaciones comunitarias de las zonas de influencia de los puntos wifi gratuitos.

En TigoUne sabemos que las personas son claves para el buen desempeño de la Compañía, por lo que estamos orientados a seleccionar, desarrollar e inspirar el talento de la organización, en un marco de diversidad; y a construir e inspirar una cultura poderosa, de alto desempeño y mérito, en un entorno digital.

Al cierre del 2016, TigoUne contaba con un total de 3.433 colaboradores, distribuidos así:

Aportamos a la movilización de la economía colombiana a través de la generación de empleo a diferentes rangos de distribución poblacional en las regiones en donde tenemos presencia, así:

Adicionalmente, a 31 de diciembre de 2016 nuestros proveedores estratégicos empleaban a más de 21 mil personas.

Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores

Buscando proteger las condiciones físicas y psicológicas de los empleados y sus familias, en 2016 realizamos ajustes a políticas y procedimientos de TigoUne en relación a las siguientes temáticas:

• Diseño y definición de la Política de Convivencia
• Políticas de prevención y atención del consumo de alcohol, tabaco, fármacos y sustancias psicoactivas
• Actualización de la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo
• Definición de la Política Disciplinaria

Seguridad y salud en el trabajo

En TigoUne contamos con un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, reconocido por la alta dirección, materializado a través de una política, que promueve ambientes saludables y espacios seguros. En este sentido, desarrollamos actividades para prevenir las emergencias, incidentes, accidentes y enfermedades laborales que puedan afectar la integridad de los empleados y demás partes interesadas, e incentivamos el autocuidado y la responsabilidad del control de condiciones de riesgo, en el ámbito de la mejora continua y del cumplimiento de los requisitos legales, entre las acciones a destacar 2016 para TigoUne tenemos:

Cabe anotar que los riesgos en seguridad y salud en el trabajo asociados a las actividades de la Compañía que se realizan por los proveedores y aliados estratégicos, se gestionan por los mismos a través de los mecanismos de ley, bajo los más estrictos controles contractuales y seguimiento a la ejecución de contratos.

Renovamos los Comités 2016-2018 de cada una de las compañías:

• COPASST: Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual ejerce vigilancia, control y vela por las condiciones de trabajo seguras.
• CCL: Comité de Convivencia Laboral, evalúa, previene e interviene en los casos de Acoso Laboral, desarrolla un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo con el que atiende este tipo de situaciones.

Ver resultados

Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores

Con nuestro objetivo de ser un gran lugar para trabajar, en 2016 implementamos planes de trabajo para aprovechar las oportunidades de mejora identificadas en la medición Great Place to Work realizada en noviembre de 2015, tanto transversales a la organización como por áreas. De igual manera, trabajamos constantemente para fortalecer las habilidades de nuestros líderes y motivamos a nuestros equipos a través de talleres de cohesión para el desarrollo de competencias.

Con el plan de bienestar buscamos contribuir al cumplimiento del plan estratégico de la Compañía, mediante el desarrollo de actividades culturales, recreativas, deportivas y de promoción y prevención. Buscamos además el cumplimiento de los objetivos organizacionales, los proyectos laborales asociados a calidad de vida, la gestión del cambio, la cultura, el desarrollo personal y profesional, el clima laboral y la productividad.

En 2016, mantuvimos y emprendimos actividades que nos permitieran mejorar la satisfacción de nuestros colaboradores, aportando además al estilo de vida digital.

• Continuamos con el Plan de Beneficios a mandos medios de TigoUne, que gestionó recursos y actividades orientadas a su satisfacción, en opciones como canasta familiar, turismo y recreación, educación no virtual, seguros, fortalecimiento de capacidades profesionales y adquisición de artículos domésticos en general.
• Integramos la implementación de las nóminas de todas las empresas, simplificando los procesos de liquidación y pago de salarios, ofreciendo un portal que permite a los colaboradores acceder a documentos relevantes de sus pagos, certificaciones laborales y solicitud de vacaciones, así como inclusión de novedades; disminuyendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad.
• Diseñamos e implementamos el portal para la gestión de los beneficios convencionales de UNE, mejorando los niveles de control y auditoría para la entrega y pago de los beneficios y logrando eficiencia en costos, a través del cual los colaboradores pudieron acceder a la gestión de sus beneficios haciendo parte del estilo de vida digital de la Compañía.

Asociación sindical

Al cierre de 2016, se encontraban constituidos los siguientes sindicatos de trabajadores de las diferentes empresas:

Es de anotar que un mismo colaborador puede pertenecer a más de un sindicato.

Selección del talento humano

El proceso de Reclutamiento y Selección en TigoUne se realizó de manera transparente e integral, acorde a las políticas establecidas para elegir a las personas más idóneas y afines a la cultura y a las necesidades organizacionales. Durante 2016 se realizaron en TigoUne procesos de selección internos y externos que representaron el 9% del total de colaboradores al cierre de 2016 y la vinculación de aprendices del Sena.

Fortalecimiento de las competencias de los colaboradores

En TigoUne nos preocupamos porque nuestros colaboradores fortalezcan sus competencias personales y profesionales, sabemos que su desarrollo facilita el logro de nuestros objetivos. En 2016 implementamos a través de la Universidad TigoUne, actividades de formación presenciales y virtuales, para alta dirección, mandos medios y staff.

Tuvimos 3.187 cursos terminados por los colaboradores de la Organización, en la modalidad virtual y bajo la modalidad presencial los entrenamos en herramientas útiles para las labores administrativas, técnicas, comerciales, financieras, informáticas; y/o el fortalecimiento de sus habilidades de liderazgo y trabajo en equipo. La mayoría de los cursos brindados a través de la modalidad virtual, fueron avalados por la Universidad de Harvard.

Con el ánimo de fortalecer el conocimiento organizacional entre nuestros colaboradores, desarrollamos en 2016 actividades tales como:

• Sensibilizar a los colaboradores sobre los proyectos y el foco del negocio de Hogares
• Programas presenciales y virtuales de capacitación, formación y transformación cultural, como: los Vive Compliance, Anticorrupción y Antisoborno y los e-Learning de Ética, SARLAFT y ABAC a los cuales se vincula no solo a todos los empleados de la Compañía, sino además a grupos de interés externos a la organización
• El Congreso “La Auditoría un Entorno de vida Digital 2016”, con asistentes externos e internos y una agenda de actualización en temáticas relacionadas con el negocio y la auditoría
• Socializar la gestión de riesgos a través de charlas y cartillas para su implementación
• Activaciones en sedes administrativas, llevando los mensajes de Uso seguro de las TIC
• Sensibilizamos a los colaboradores a través de los medios internos sobre el uso seguro de internet, sobre los diferentes riesgos y conductas inadecuadas en el uso de las herramientas tecnológicas
• Curso e-learning y sensibilización en medios internos sobre la importancia de la Seguridad de la Información, riesgos y tips

Además de lo anterior, en TigoUne contamos con canales y medios de comunicación, interacción y relacionamiento con los colaboradores que nos permitan mantener un flujo constante de información sobre nuestros proyectos y estrategias, así como la identificación de expectativas para su consideración.

Universidad TigoUne

Contar con una plataforma de aprendizaje virtual a la que tengan acceso todos los colaboradores permite la democratización del conocimiento sin importar distancias geográficas, costos por desplazamiento, logística de facilitadores o espacio. Los contenidos son compartidos a todos y se complementan con los mismos recursos, adicionalmente al estar en la web se posibilita el acceso desde cualquier dispositivo móvil, las 24 horas del día y 7 días a la semana.

El aporte de la formación virtual, unido a acciones para incorporar el aprendizaje al día a día laboral, son dos aspectos fundamentales para generar desarrollo de capacidades en los colaboradores, con las que puedan responder a los compromisos establecidos en la gestión de desempeño y aportar al logro de los objetivos organizacionales.

La Universidad TigoUne genera valor, en la medida que comparte información estándar sobre temas normativos y de obligatorio cumplimiento, el alcance de estos abarca operaciones de otros países, tanto en África como en América Latina, lo que ofrece un contexto más global. Así mismo, la plataforma permite tener trazabilidad de la formación organizacional y genera autonomía en la gestión de conocimiento, aprovechando contenidos de alto nivel a los que difícilmente se tendría acceso de manera individual.

En 2016 desempeñamos un rol activo en el sector TIC, con la construcción y presentación de la propuesta de política pública “Promoción y fortalecimiento del Ecosistema Digital en Colombia” con la cual pretendemos mejorar la calidad de vida de los usuarios, garantizando acceso a todos los servicios y los beneficios de un mercado competido con productos de calidad. Esta propuesta fue compartida a lo largo del año a diferentes actores del Gobierno, Congreso, entes de regulación y vigilancia.

Teniendo como eje esta política desarrollamos estrategias como:

• Foro Semana: CONCENTRACIÓN DEL MERCADO TIC EN COLOMBIA: RETOS Y SOLUCIONES PARA UN ECOSISTEMA DIGITAL SOSTENIBLE, junto a Movistar
• Participación en el Foro Nuevas tecnologías y nuevos servicios en un entorno convergente: la reforma legal del sector TIC, la incorporación del sector audiovisual
• Reenfocar la agenda del gobierno hacia los problemas de competencia del mercado móvil
• Promover la revisión de las condiciones de calidad para que se ajusten a las condiciones de operación real de las redes: La CRC flexibilizó algunos indicadores y adoptó un enfoque pro-inversión y preventivo, estableciendo entre otros, la posibilidad de presentar planes de mejora, y solo la imposición de sanción ante reincidencia en el incumplimiento de los indicadores
• Promover la simplificación de los reportes de información, con el propósito de reducir la carga administrativa de las Compañías y para tener mayor claridad en la información solicitada
• La CRC simplificó los reportes de información en la medida que eliminó algunos y agrupó otros Esto permite minimizar el riesgo de error en la información a reportar, lo que a su vez disminuye la posibilidad de sanciones económicas

Propuesta de Política Pública

La respuesta parte de la base de lograr que el sector TIC sea sostenible y que además, todos los colombianos tengan acceso a más y mejores servicios, lo que nos llevó a plantear una propuesta de política pública que trae propuestas concretas y viables para mejorar la calidad de vida de los usuarios, garantizando que tengan acceso a todos los servicios y reciban los beneficios que conlleva un mercado competido y sostenible, donde se ofrezcan productos de mejor calidad a menores precios.

El éxito de nuestra propuesta radica, principalmente en que, desde nuestra experiencia, hacemos propuestas serias y concretas para alcanzar los objetivos que el Gobierno ha trazado en el Plan Vive Digital. Se trata de una propuesta sectorial que pretende la sostenibilidad del sector TIC y no solo de la Compañía, además de estar basada en los objetivos gubernamentales, dotándola de solidez y objetividad.

Una vez construidas las propuestas allí planteadas trazamos una estrategia para difundirlas entre los agentes del Gobierno y los demás que están involucrados en el sector TIC, como por ejemplo la academia, los gremios y hasta los usuarios. Esto ha llevado a que algunas de nuestras propuestas sean objeto de discusión en instancias gubernamentales o gremiales, acogidas en el Congreso de la República o simplemente, incluidas en la agenda del gobierno para impulsar su desarrollo.

Relación con los inversionistas

Mantener informados a nuestros inversionistas sobre las dinámicas organizacionales es una premisa clave en la gestión de TigoUne, para ello contamos con los siguientes mecanismos:

• El buzón de correo electrónico relacionconinversionistas@une.com.co
• Publicación periódica de resultados de la Compañía en la página web Atención personalizada de las inquietudes de inversionistas

Además, durante el año realizamos las siguientes acciones con ellos:

• Reuniones grupales para presentarles resultados y proyecciones de la Compañía
• Una exitosa colocación de bonos en el mercado local como resultado de las actividades de mercadeo y relacionamiento con inversionistas
• Recibimos las visitas de calificación de bonos logrando calificaciones satisfactorias así: Calificación AAA local tanto por BRC como por Fitch Ratings. Al respecto UNE obtuvo su primera calificación internacional con resultado BBB
• Reuniones uno a uno con entidades financieras que buscaban realizar seguimiento a los resultados y estrategia de la Compañía, logrando cotizaciones competitivas para refinanciar la deuda en dólares USD de la filial Colombia Móvil, proceso actualmente en curso
• Convocamos exitosamente las Asambleas de Tenedores de bonos de las 3 emisiones en circulación para obtener aprobación para la fusión con ETP

En septiembre recibimos la visita de Nordea, uno de los más grandes inversionistas de Millicom y el número uno de los países nórdicos. Vinieron a conocer las prácticas de gestión corporativa, especialmente en temas de ética, transparencia, sostenibilidad y relacionamiento con proveedores. Esta visita evidencia la importancia de TigoUne para el grupo Millicom y sus inversionistas, lo que indudablemente contribuye al mantenimiento de relaciones de largo plazo y de mutuo beneficio.

Emisión de bonos

En mayo de 2016, UNE EPM Telecomunicaciones S.A. salió al mercado de capitales mediante una emisión de bonos, logrando un destacado resultado al colocar $540 mil millones en bonos de deuda pública a plazos de 8, 10 y 20 años.

Los bonos, que fueron demandados 1,76 veces la oferta, contaron con la calificación inicial de deuda de largo plazo de ‘AAA’ por parte de BRC Investor Services y demostraron la confianza inversionista que tienen los inversionistas en la operación que ha venido adelantando TigoUne tras la fusión.

Los recursos están destinados a financiar el plan de inversiones, el crecimiento, la expansión en el mercado, así como a la capacidad competitiva de la Compañía.

Fomento del estilo de vida digital

En concordancia con nuestra misión de liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia, adelantamos iniciativas de promoción, sensibilización y educación para la apropiación responsable de las tecnologías de la información y comunicación en las comunidades donde operamos. Nuestra estrategia articula la gestión con las comunidades con la del negocio, respondiendo así a las expectativas internas y externas.

Hacer parte de la sociedad digital implica conocer las ventajas que el uso de la tecnología puede brindar a los ciudadanos conectados, así como los riesgos a los que las personas se exponen en la red y su responsabilidad con el medio ambiente a partir del uso de la tecnología. En este sentido, desarrollamos acciones en dos frentes Tecnología y Uso Responsable y Tecnología y Educación.

Estas acciones las acompañamos de manera transversal con dos obras de teatro que buscan generar conciencia sobre el acompañamiento que deben tener los padres con sus hijos, niños y adolescentes en la red. En 2016, actualizamos los contenidos integrando el servicio de movilidad y nuevas situaciones en las que los niños, adolescentes, padres y docentes podrán conocer cómo cuidarse en la red

Como una forma de acercar las acciones de responsabilidad social a nuestros colaboradores, invitamos a los hijos menores de 12 años a nuestras sedes en ocho ciudades principales, para que disfrutaran junto con sus padres, de esta obra y sensibilizarlos frente a la importancia de un uso responsable de la tecnología.

Nuestros impactados en 2016 con estas acciones por tipo de público y en las ciudades en las que hacemos presencia fueron:

Adicionalmente, mediante una estrategia de desarrollo de contenidos audiovisuales en estas temáticas, participamos en diferentes medios de comunicación local de las principales ciudades del país, llegado a cerca de 2 millones de colombianos con mensajes que promueven un estilo de vida digital responsable.

Facilitadores del Desarrollo

Fieles a nuestra visión de facilitar una vida de prosperidad y bienestar, adelantamos acciones con comunidades que promueven el uso de la tecnología y exaltan sus manifestaciones culturales y artísticas en las diferentes regiones del país, convirtiéndonos de esta manera en sus aliados.

La música como generador de valor

Acercar a los usuarios al estilo de vida digital mediante la adopción de servicios digitales con contenidos específicos es el propósito de Tigo Music, de esta manera no sólo se ha consolidado como el mayor proveedor de música legal digital del país, sino que también como un reformador ya que redefine el acceso a la música siendo una plataforma que crea contenidos y genera diferentes experiencias musicales de manera sorprendente, acercando los fans a los artistas mediante la tecnología. Ya son más de 445.000 usuarios que utilizan Deezer a través de Tigo Music. Y ahora ofrecemos Música sin cobro de datos en diferentes aplicaciones móviles: Spotify, Deezer, Napster, TuneIn, Google Play Music.

• En 2016 se grabaron alrededor de 4.000 horas en los estudios Tigo Music con más de 10 artistas como Adriana Lucía, Telebit y The Mills, con los cuales se realizó los Tigo Music Session. Además, apoyamos 99 artistas nuevos y participamos en varios de los eventos musicales más importantes del país como el Festival Estéreo Picnic, Festival Vallenato, Feria de Flores y el Festival Detonante.
• La marca Tigo Music ha sido vista más de 600 millones de veces, gracias al apoyo a los vídeos de artistas nacionales e internacionales.
• El canal Tigo Music cuenta con más de 400.000 televidentes en todo el territorio colombiano.
• Las redes de Tigo Music (@TigoMusicCo) suman más de 80 mil seguidores (Twitter, Instagram y YouTube)

Televisión gratuita para entidades sin ánimo de lucro

Entregamos de forma gratuita un plan básico de televisión a un total de 2.010 entidades sin ánimo de lucro de diferentes regiones del país, que tengan como objeto la protección al menor, al anciano o el bienestar social, ayudar a población vulnerable, o que se trate de instituciones educativas o culturales, o de salud, ubicados en nuestra área de servicio.

Teléfonos públicos

En 2016 en TigoUne contábamos con 11.357 teléfonos públicos inteligentes con cobro, que permiten a los usuarios acceder a los servicios de llamadas locales, locales extendidas, nacionales, internacionales, llamadas a todos los operadores Móviles, envíos de mensajes, correos electrónicos, recargas de energía prepago de EPM y servicios de recargas de voz a los operadores Móviles: Tigo, Claro y Movistar.

Adicionalmente, teníamos dispuestos 641 teléfonos públicos sin cobro, ubicados en los sectores más desfavorecidos de la ciudad de Medellín, proporcionando el servicio de telefonía a los hogares que no cuentan con él en sus viviendas. En 2016 se realizó una reposición de 225 teléfonos públicos gratuitos por teléfonos públicos inteligentes con cobro de las llamadas, buscando beneficiar a las comunidades con los servicios complementarios.

1'471.133 minutos promedio al mes se utilizaron desde los teléfonos públicos sin cobro en 2016

Titanes Caracol

Por tercer año consecutivo patrocinamos Titanes Caracol, iniciativa que destaca personas que realizan actividades de beneficio social o ambiental sin esperar nada a cambio, en la categoría “Tecnología & Conectividad”. En 2016 el Titán TigoUne fue Freddy Luna, Ingeniero mecánico de Medellín, por desarrollar un exoesqueleto para mejorar la calidad de vida de miles de personas que no pueden caminar.

Parque Explora

En 2016 continuamos apadrinando la sala “En Escena” del Parque Explora, un espacio donde niños, jóvenes y adultos se acercan e interactúan con la tecnología de una manera lúdica y divertida, descubriendo las infinitas posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. En el año se impactaron 609.455 visitantes del parque.

Actividades de patrocinio

Con el ánimo de fomentar el desarrollo cultural y social de nuestro país, en 2016 participamos en 9 eventos de carácter cultural como ferias, carnavales, fiestas y eventos deportivos; que reafirman nuestro compromiso por acercarnos a nuestros clientes y comunidad en general.

Entendemos nuestro contexto, valoramos las tradiciones y eventos que promueven el sentido de competencia, apoyo a los demás como la carrera de la Policía Nacional 10K; pero también tenemos presente a las nuevas generaciones con actividades que desarrollan el talento colombiano como el Estéreo Picnic. Nuestro principal reto es continuar ofreciendo propuestas que permitan incentivar cada uno de estos eventos y desarrollo de las regiones.

Fomentar el respeto de los Derechos Humanos

Comprometidos con el respeto y la protección de los Derechos Humanos, estamos adheridos al Pacto Global, e internamente adelantamos procesos de revisión de la cadena de valor con el ánimo de implementar planes que mitiguen posibles impactos. En 2016 no se evidenciaron casos imputables a la Empresa en esta materia.

Como una forma de proteger los derechos de los niños, durante 2016 bloqueamos 9.823 direcciones electrónicas que contenían pornografía infantil, apoyando al Estado en la protección de los derechos de los niños.

Adicionalmente, nuestra casa matriz, Millicom, trabajó con Unicef en el diseño de una metodología para evaluar el nivel de riesgo de vulneración de los derechos del niño del sector de las telecomunicaciones. En TigoUne Colombia se aplicó esta metodología con el fin de probar la utilidad y facilidad en su uso; los procesos que evaluamos fueron: responsabilidad y compliance; gestión humana; productos, ventas y marketing; abastecimiento; operación de red; seguridad y emergencias. Con este ejercicio se evidenció que contamos con mecanismos para proteger los derechos de los niños.

Entregamos 150 sim cards gratuitas a los familiares de las víctimas del vuelo accidentado en el que viajaba el equipo Chapecoense de Brasil, para que pudieran comunicarse con su país.

Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible

En 2016, reafirmamos nuestro compromiso con la promoción y el respeto por los derechos humanos, el cual asumimos desde el 2010 con nuestra adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas. A través de acciones de relacionamiento con nuestros grupos de interés, avanzamos no sólo en la prevención sino también en la formación y ejecución de cada uno de los principios rectores, con prácticas desde lo ambiental y social, contribuimos a la lucha contra la corrupción, aportando elementos integridad y transparencia que aportan a la institucionalidad del País.

De la misma manera, en TigoUne estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), es por eso que hemos realizado el ejercicio de identificar en nuestra gestión cómo aportamos al logro de estos y mediante la ejecución de nuestras iniciativas empresariales contribuimos con 12 de ellos en cada una de sus dimensiones.

(Para ver mayor detalle del cumplimiento de los principios y la alineación con los ODS ver capitulo aspectos técnicos).

Cerca de los colombianos viviendo su cultura

TigoUne, motivada por la diversidad cultural colombiana, se ha unido a eventos que le permitan aportar a la construcción de país y a resaltar las características de su gente. De esta manera, en 2016 nos vinculamos las siguientes manifestaciones:

Feria de Manizales

Nace en 1955 y desde entonces recoge año tras año la cultura caldense, TigoUne aporta al desarrollo de las actividades de la feria como una forma de apoyar la expresión cultural caldense, patrimonio cultural de los colombianos.

Carnaval de Barranquilla

Es la fiesta folclórica y cultural más importante de Colombia. Contiene la memoria e identidad del pueblo barranquillero, del Caribe colombiano y del Río Grande de La Magdalena, siendo designada como Patrimonio Cultural de la Nación y Obra Maestra del Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad, por el Congreso de la República y por la UNESCO, respectivamente. TigoUne es un costeño más y por esto respalda del desarrollo del Carnaval.

Festival de la Leyenda Vallenata

Exaltar la riqueza lingüística y oral que alimenta las letras y melodías del vallenato, patrimonio inmaterial y cultural de la humanidad. En TigoUne estamos hechos de música y por esto disfrutamos el acompañar a la región en su expresión vallenata.

Estereo Picnic

Movimiento cultural que mediante la música convoca a la población joven del país alrededor del rock, el pop, la electrónica y el nuevo folklor. En TigoUne somos conscientes que las manifestaciones culturales son diversas y por esto nos sumamos a procesos culturales nacientes como este Festival.

Feria de las Flores

Cada año, miles de personas se reúnen en torno a esta fiesta para exaltar los valores de la población Antioqueña. TigoUne está presente en esta celebración, apoyando a la ciudad que la acoge como sede principal.

Gestión de la cadena de abastecimiento

Desarrollo y evaluación de proveedores

Como parte de los asuntos relevantes de sostenibilidad de la Compañía, es fundamental desarrollar acciones que permitan a nuestros proveedores fortalecer sus procesos internos; para ello, desde el momento de su selección, TigoUne solicita el diligenciamiento del formulario de buenas prácticas en materia de sostenibilidad, en los que las empresas informan su compromiso y cumplimiento en asuntos de carácter ambiental, social, laboral y de gobierno, incluyendo la protección de los niños y el respeto por el derecho a la libre asociación; el 100% de los proveedores diligencia este formulario, y año tras año los proveedores nuevos que llegan a la Compañía lo hacen; en 2016 ingresaron 177, quienes cumplieron con este requisito.

Prácticas en RSE en los proveedores

Otro de los aspectos importantes en el momento de la selección se basa en la revisión de las prácticas de anticorrupción (Sarlaft, código de conducta). Además, en las condiciones de contratación establecemos requisitos y aspectos técnicos que el proveedor debe cumplir al entregar bienes, productos o servicios y que estén dentro de los parámetros de calidad requeridos, así como en temas ambientales, sociales y de seguridad y salud en el trabajo asociados.

Ya durante la ejecución del contrato se realiza el monitoreo y seguimiento a los indicadores establecidos y la información relacionada que demuestre el cumplimiento de los aspectos técnicos y legales durante el desarrollo de las actividades.

El ciclo completo finaliza, entonces, con la evaluación de Ecovadis, según se describe en el siguiente apartado.

Además, dentro de nuestro plan de relacionamiento con ellos:

• Compartimos información relevante de la Compañía a través del Portal para proveedores
• Realizamos el primer Encuentro de proveedores TigoUne, el 26 de abril en Medellín, al cual asistieron más de 50 proveedores con los que compartimos los resultados obtenidos en la gestión de 2015 y les compartimos temas gestionados por el equipo de Compliance
• Implementamos el boletín trimestral “Conectados” Proveedores un vínculo que nos acerca, con el fin de enviar noticias de la Compañía, la dinámica y las novedades en cuanto a compras y contratación

Evaluación Ecovadis

TigoUne en línea con Millicom, ha definido a Ecovadis como la metodología para hacer la evaluación de proveedores en materia de sostenibilidad. La calificación realizada aborda 21 criterios divididos en cuatro temas: medio ambiente, gestión social, ética de las prácticas empresariales y cadena de suministro, todos ellos con el mismo nivel de importancia. Para TigoUne, es una herramienta que contribuye al desarrollo de los proveedores en la medida en que ayuda a la identificación de temas potenciales a fortalecer.

Durante el 2016, 24 proveedores que cumplen con los criterios para ser evaluados, participaron del proceso, obteniendo unos resultados satisfactorios en términos de los niveles de riesgo. Además, realizamos el acompañamiento técnico a los planes de mejoramiento de 2 proveedores que en 2015 habían quedado en el rango de alto riesgo; estos pudieron mejorar su desempeño, lo cual se evidenció en una segunda evaluación.

Los medios de comunicación, un aliado estratégico

El principal objetivo de nuestro relacionamiento con los medios de comunicación a nivel nacional es construir y reforzar la reputación de TigoUne. Además, convertirnos en un referente en el sector de telecomunicaciones en términos de oferta comercial, de transparencia en la información y en la gestión corporativa, de promoción de prácticas digitales responsables, de participación en eventos culturales, de creación y desarrollo de proyectos de infraestructura que mejoren la conectividad en el país.

Este relacionamiento con los medios de comunicación permite, que nuestros mensajes tengan un mayor alcance y difusión entre nuestros grupos de interés, entregándoles información de interés general y particular de manera oportuna sobre los productos y servicios que ofrecemos, resultados y gestión de la Compañía, programas de responsabilidad social empresarial, patrocinios o proyectos y propuestas en la industria de las telecomunicaciones.

Durante 2016 emitimos 71 boletines de prensa, logrando un alcance entre 20 a 40 publicaciones, en promedio, por cada uno de ellos.

Asimismo, durante el año gestionamos: