Presentamos el Informe de Gestión y Sostenibilidad de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., en adelante UNE, en el cual encontrará:

• Los resultados de la gestión de UNE
• Los resultados financieros de UNE
• Los resultados financieros consolidados de sus filiales, Colombia Móvil S.A. E.S.P. - Tigo, Edatel S.A., Orbitel Servicios Internacionales S.A.S. - OSI y Cinco Telecom Corp. – CTC, en adelante TigoUne o la Compañía
• Y los resultados de la gestión de la sostenibilidad en TigoUne

Generalidades

• Los resultados de la gestión de UNE están basados en la normatividad que regula la actividad empresarial en Colombia.
• Los resultados de la gestión de la sostenibilidad hace las veces de Comunicación de Progreso para el Pacto Global de las Naciones Unidas, así como la alineación de nuestra gestión con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS.
• El informe final es coordinado y elaborado por la Vp. de Asuntos Legales y las Direcciones de Estrategia y de Comunicaciones y Sostenibilidad.

Atendiendo criterios de transparencia y calidad de la información, el informe es revisado por las Vp. Comercial (CCO), de Asuntos Legales y de Finanzas.

El proceso de auditoría y verificación interna de datos, fuentes de información y procesos asociados a la generación de información aplicando normas internacionales, la realizó la Vp. de Auditoría. Además, se contó con Ernst & Young Audit SAS, revisor fiscal de la Compañía, para la validación de los datos reportados para el informe de Millicom 2016, que se incluyen en este documento.

TigoUne entiende la sostenibilidad como la generación de valor compartido con sus grupos de interés en el marco de un estilo de vida digital, donde aportamos al bienestar y prosperidad del país mediante el acceso, el uso y la apropiación de las TIC.

El modelo se apalanca en una gestión ética y transparente; en la gestión de riesgos; la generación de una reputación positiva y en un adecuado esquema de toma de decisiones (gobierno corporativo), que permitan desarrollar nuestras operaciones con equilibrio económico, social y ambiental, logrando el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Ver políticas y lineamientos

En 2015 realizamos un análisis de los asuntos relevantes para la sostenibilidad empresarial que tuvo en cuenta la dinámica del mercado de las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) así como los impactos económicos, sociales y ambientales que la operación genera. En 2016, los validamos nuevamente con el equipo directivo, al que se sumaron nuevos integrantes, reconfirmando las temáticas claves y su priorización.

	Gestión Ética y Transparente para crear confianza entre los grupos de interés
	Gestión del talento humano
	Experiencia de los clientes en el servicio
	Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones
	Fomento del uso responsable de la tecnología
	Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia
	Gestión ambiental
	Gestión de una cadena de abastecimiento eficiente y responsable
	Promoción de la innovación

	Asuntos claves para la sostenibilidad TigoUne	Temas que incluye
	Gestión Ética y transparente para crear confianza entre los grupos de interés	Acciones para prevenir el riesgo de corrupción y soborno
		Desarrollo de canales de contacto para comunicar inquietudes sobre el cumplimiento de la ética organizacional
		Acciones para invitar a los grupos de interés para que notifiquen comportamientos de empleados, proveedores o contratistas que estén en contra de la ética organizacional, asegurando la protección de quien lo informe
	Experiencia de los clientes en el servicio	Atención al cliente
		Calidad de productos y servicios
		Claridad y transparencia en precios de productos, servicios y ofertas
	Gestión responsable de la infraestructura de telecomunicaciones (redes, equipos y construcciones necesarias para la prestación del servicio, contemplando la gestión de los impactos sociales y ambientales)	Ampliación de la cobertura de las redes de telecomunicaciones
		Acciones para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la red
		Gestión de los impactos sociales y ambientales producidos por la operación del negocio en las comunidades vecinas a la infraestructura de la Compañía
	Promoción de la innovación	Desarrollo de productos y soluciones innovadoras para promover un estilo de vida digital
		Gestión de la innovación en los procesos para encontrar formas más simples y efectivas en el desarrollo de las actividades empresariales
		Desarrollo de servicios tecnológicos que mejoren las condiciones ambientales y sociales de la comunidad.
	Gestión eficiente y responsable de la cadena de abastecimiento	Evaluaciones y auditorías de proveedores
		Verificar que nuestros proveedores gestionen sus impactos sociales y ambientales
		Promoción de la salud, la seguridad y las buenas condiciones de trabajo entre nuestros proveedores.
	Fomento del uso responsable de la tecnología	Desarrollo de acciones informativas, educativas y de formación para la apropiación de las tecnologías
		Trabajo con niños, adolescentes, padres de familia y docentes para promover el uso seguro y responsable de las tecnologías
		Promoción de las líneas y canales de comunicación orientados a la protección al menor
	Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia	Apoyo a actividades locales, culturales y artísticas en las diferentes regiones y/o comunidades del país
	Gestión del talento humano (satisfacción, desarrollo y bienestar de los colaboradores)	Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores
		Acciones orientadas a la protección de los derechos de los colaboradores
		Acciones que contribuyan al fortalecimiento de las competencias profesionales y personales de los colaboradores
	Gestión ambiental (acciones para identificar, prevenir y/o mitigar los impactos en el medio ambiente)	Gestión de los impactos ambientales asociados a la operación de Compañía
		Huella de carbono
		Gestión de residuos electrónicos
		Eficiencia energética

La siguiente tabla presenta el cruce entre los asuntos relevantes y grupos de interés, de acuerdo con sus expectativas frente a nuestro desempeño. El avance en cada asunto material se podrá idtificar a lo largo del documento con el símbolo asignado para cada tema y asignamos un capítulo para presentar las acciones realizadas con cada grupo de interés.

Grupo de interés	Gestión y Transparente	Experiencia Satisfactoria de los clientes	Gestión responsable de la infraestructura	Promoción de la Innovación	Cadena de abastecimiento	Fomento del uso responsable de la tecnologia	Apoyo a actividades que contribuyan al desarrollo social en Colombia	Gestión del talento humano	Gestión ambiental
Clientes	x	x	x	x		x		x	x
Comunidad	x	x	x			x		x	x
Contratistas	x	x	x		x		x	x	x
Colaboradores	x	x	x	x	x	x	x	x	x
Estado	x	x	x		x	x	x	x	x
Inversionistas	x	x	x	x	x	x	x	x	x
Líderes de opinión	x	x	x	x		x	x	x	x
Medios de comunicación	x	x	x	x		x	x	x	x
Proveedores y aliados estratégicos	x		x	x	x			x	x
Dueño	x	x	x	x	x	x	x	x	x
Competidores	x		x					x	x

Contacto

Catalina Irurita Gómez

Directora de Comunicaciones y Sostenibilidad

catalina.irurita@tigoune.com

Anna Lucía Roldan

Directora de Subsidiarias y Asuntos Internos

ana.roldan@tigoune.com