Acorde con nuestro propósito continuamos trabajando en productos que conecten cada día a más colombianos, nos esforzamos en hacer que la conectividad sea mejor para nuestros clientes y un pilar fundamental en nuestra promesa de valor. Hemos realizado campañas incrementando la velocidad de Internet de nuestros usuarios, entendiendo que su consumo de contenidos y de redes sociales es cada día mayor y tiene una alta velocidad de crecimiento. Por ello finalizando el 2019, en época de navidad y como obsequio especial, entregamos el doble de velocidad en el servicio de internet a más de 300.000 hogares.

Continuamos llevando a los colombianos mejores opciones de entretenimiento y más contenido en alta definición (HD), se trabajó en alianza con uno de los proveedores de contenido y entretenimiento más grandes a nivel mundial, brindando a nuestros clientes la opción de contratar a través de Tigo, Amazon Prime Video y así disfrutar de contenidos de calidad en cualquier momento y desde cualquier lugar. En nuestro portafolio de televisión, permanentemente trabajamos para llevar a los hogares de nuestros usuarios canales con el mejor contenido y de la más alta calidad.

Clientes del negocio de hogares

En 2019 continuamos construyendo y posicionando nuestra marca bajo el concepto de “Conectado Siempre”. Esta propuesta se implementó en las diferentes campañas del año, acompañada de los productos “Triple Play, ONEtv y Amazon Prime Video”, los cuales apalancaron el cumplimiento de las metas del negocio.

La estrategia de comunicación estuvo concentrada en un posicionamiento omnicanal que permitió el contacto con nuestros clientes actuales y futuros. Para ello nos enfocamos en:

• Implementación de la unificación de la marca Tigo para los servicios de Internet fijo, TV y Telefonía.
• Lanzamiento de campañas Back To School, madres, padres, amor y amistad, Halloween y Navidad con Smart promo en nuestro triple play.
• Lanzamiento de Amazon Prime video.
• Participación en eventos de ciudad como pilar fundamental para incrementar el indicador de conciencia de marca: Feria de Manizales, Carnaval de Barranquilla, Feria de las Flores y la Maratón de las Flores.
• Incremento de velocidades de 10 y 20 megas a la base de usuarios, brindándoles la posibilidad de acceder a una mejor experiencia de navegación.

Clientes del negocio móvil

Nuestros clientes en el mercado prepago continúan con una oferta que incorpora voz ilimitada a todo operador dentro de una oferta relevante y competitiva. Hemos logrado nuevos usuarios de datos y portaciones, además de una mayor venta de paquetes prepago, esto se refleja en un crecimiento en ingresos y un aumento considerable de nuestra base de usuarios prepago 4G LTE con respecto al año anterior.

En Pospago, continuamos con nuestros planes 5.0 basados en la simplicidad, que consisten en 3 planes con minutos y mensajes ilimitados, así como datos para estar conectados siempre, donde se incluyen complementos para mejorar la experiencia del usuario: Amazon Prime Video, música, seguro para equipos y servicio preferencial. Además, realizamos alianzas con los principales bancos del país para ofrecer financiación de celulares con una tasa del 0% de interés y continuamos con llamativas ofertas en teléfonos como 2x1, para que nuestros clientes puedan acceder a teléfonos de última generación en 4G. Gracias a esto y a la habilitación de más sitios LTE, nuestra base de clientes aumentó un 10% e incrementamos nuestros usuarios de datos móviles pospago en 18%.

La propuesta de valor de los planes Pospago 5.0 tiene 5 pilares estratégicos:

• La mejor red 4G LTE: con la mejor velocidad y la menor latencia para una mejor experiencia de nuestros clientes. Habilitamos más de 800 soluciones 4G/4.5G, más de 560K clientes con tecnología VoLTE y reorganizamos nuestro espectro radioeléctrico, logrando un incremento en la percepción del cliente de mayor capacidad y velocidad en nuestras redes 4G y 4.5G.
• La mejor solución en smartphones: con un mejor portafolio, mayores opciones de financiación y seguro incluido en los planes, logramos un incremento del 20% vs. 2018 en los ingresos asociados a la venta de equipos y adicionalmente el share de financiación sobre todos los medios de pago logró llegar al 37,2% a lo largo del año.
• La mejor experiencia: con servicios diferenciales, mejor atención y procesos adaptados a las necesidades del cliente. Reforzamos los atributos de confianza y transparencia a través del modelo de actuación comercial y de servicio, lo cual se vio reflejado en la mejora de los indicadores de experiencia como NPS móvil (Net Promoter Score) (+11,613 puntos vs. 2018).
• La mayor innovación: siendo los pioneros en ofrecer al mercado planes pospago con acceso a internet garantizado durante todo el mes, los cuales además incluyen otros beneficios como seguro, música y video; logramos en enero el lanzamiento de Amazon Prime Video y con la suma de este nuevo aliado estratégico, llegamos a una penetración del 7% de usuarios sobre nuestra base. De esta forma fortalecimos la propuesta de valor del segmento pospago.
• La mejor Oferta: basada en la "Simplicidad”, con solo 3 planes disponibles y enfocados en que el cliente esté Conectado Siempre.

Clientes del negocio de empresas y gobierno

Durante 2019, el equipo de Empresas y Gobierno trabajó en diferentes acciones de contacto y comunicación con los clientes de los diferentes segmentos, apoyando de esta forma la simplificación a la marca Tigo Business. Con ello seguimos en el camino de consolidar nuestro posicionamiento como una de las marcas más innovadoras del sector de telecomunicaciones en Colombia.

Todas estas acciones tuvieron en común el diálogo continuo, presencial y digital, con clientes nuevos y actuales a través de las siguientes acciones:

• Lanzamiento e implementación de la estrategia de simplificación de la marca Tigo Business a través de acciones de comunicación directa con nuestros clientes.
• Campañas de comunicación para la captura de clientes nuevos y el cross y up selling de clientes actuales del segmento mediana, pequeña y microempresa basadas en la omnicanalidad: One2One, digital, prensa revistas, medios digitales y planes de trade marketing.
• Presencia de marca y producto en los principales eventos gremiales del país que congregan a nuestros clientes objetivo: Andi, Asobancaria, Andicom y BinTec, entre otros.
• Realización de la quinta versión del Tigo Business Forum Colombia, uno de los eventos del sector de tecnología más relevantes del país y de la región. El espacio reunió a cerca de 600 altos ejecutivos y primeros niveles de compañías de los diferentes sectores en torno a una de las tendencias tecnológicas del mercado actual, Digital Twins.
• Lanzamiento a clientes actuales de SD-WAN, la evolución de la conectividad tradicional que haciendo uso de una plataforma en nuestro Data Center, permite establecer una conectividad segura y en alta disponibilidad para todas las empresas.

Nuestra Gente Tigo es un recurso fundamental, por eso estamos orientados en seleccionar, desarrollar e inspirar el mejor talento en un marco de diversidad e inclusión, para construir e inspirar una cultura sólida y de alto desempeño, orientada en el cliente en un entorno digital.

Al cierre de 2019, contamos con un total de 4.175 colaboradores. Aportamos a la movilización de la economía colombiana a través de la generación de empleo a diferentes rangos de distribución poblacional en las regiones en donde tenemos presencia, así:

Es importante resaltar que el 41.9% de nuestros colaboradores son mujeres.

Nuestro reto es contribuir con la sostenibilidad de la organización, la satisfacción de nuestros clientes y la generación de valor compartido, gestionando la cultura corporativa con el apoyo de nuestros líderes, en pro de mejorar continuamente la atracción, desarrollo, compromiso y recompensa de nuestra gente.

Acciones que promuevan la satisfacción y el bienestar de los colaboradores

Durante el año 2019, las principales acciones emprendidas se basaron en el desarrollo continuo de nuestra evolución cultural, apalancada en la comprensión y adopción de conductas que guían el actuar de todos nuestros colaboradores, en un entorno digital, para soportar el logro de la estrategia organizacional, con enfoque especial en las dimensiones culturales de Cliente, Logro, Liderazgo y Procesos.

Para esto se emprendieron varias iniciativas, entre las que podemos destacar, el despliegue de nuestra estrategia organizacional e iniciativas de transformación, lo cual se logró con el apoyo de nuestro equipo interno de facilitadores de cultura, la emisión de la serie interna “La Persona Ideal para la Cultura Ideal”, el perfeccionamiento de nuestro proceso de alineación de objetivos en todos los niveles de la organización, el desarrollo del tercer módulo de la escuela de liderazgo, el proceso de transmisión de las historias de nuestros clientes, y la implementación, por tercer año, del esquema de gestión de talento, para el equipo directivo y el primero para el equipo de gerentes, a través de la valoración de potencial, la realización de conversaciones individuales de desarrollo, calibraciones y pruebas, bajo la metodología de Learning Agility.

Según la encuesta de cultura aplicada en 2019 logramos una reducción del 26% en la brecha de la cultura actual con la cultura deseada y una calificación superior a 2 en todas las dimensiones culturales, lo cual indica que estamos en un nivel sano. Adicionalmente, los resultados del índice de ambiente laboral, que se midieron a través de la encuesta de Great Place to Work, pasaron del nivel satisfactorio a muy satisfactorio, con lo cual recibimos el certificado de que nuestra compañía es un gran lugar para trabajar en Colombia.

Apalancados con nuestra plataforma de medios internos digitales y presenciales (boletín semanal, flash informativo, intranet, Yammer, correos, wall paper, conversatorios, grupos primarios, etc.), a lo largo del año realizamos campañas internas y divulgamos información que facilitara la apropiación de comportamientos y conductas propias de la cultura corporativa, estimulara un buen ambiente de trabajo a partir del conocimiento de los miembros, las celebraciones de días y fechas especiales y el entendimiento de cambios en estructura; generara orgullo por la organización, sus líderes y equipos de trabajo; permitiera el conocimiento de nuevos productos, servicios y desarrollos digitales; acercara las políticas y lineamientos corporativos; y movilizara los temas de ética, transparencia, gestión social y ambiental, etc.

Aprovechamos la unificación de la marca comercial para lanzar en abril de 2019 la nueva intranet corporativa, que durante el año tuvo 4.339.282 visitas, garantizando además una plataforma de comunicación única para todos los colaboradores de todas las filiales, con comunidades por áreas y por temas estratégicos. Además, realizamos 4 Todos Conectados, conversatorios trimestrales vía streaming en los cuales el presidente, Marcelo Cataldo, presenta los resultados de la industria, del negocio, los avances en el cumplimiento de los objetivos, los retos y aciertos, resultados de los canales éticos, novedades y cambios, y responde preguntas de los empleados.

Igualmente, realizamos 4 conversatorios trimestrales de Marcelo con el equipo nacional de líderes, a través de videoconferencia, manteniéndolos informados y conectados sobre los retos, compromisos, lecciones aprendidas, cambios requeridos y avances en el cumplimiento de los KPI. Para ellos desarrollamos también una sección en la intranet Liderando con propósito, con rutinas gerenciales que les faciliten la comunicación con sus equipos de trabajo.

En agosto celebramos los 5 años de integración de Tigo y UNE, resaltando los hitos más importantes que hemos obtenido como equipo, desplegamos una campaña gráfica y piezas en todos nuestros medios internos y externos, fue el tema principal del conversatorio de Marcelo con empleados, contenidos en redes sociales y medios de comunicación, generando sentido de pertenencia y orgullo por este proceso de transformación.

Para incentivar la innovación como parte fundamental de nuestra cultura, y motivar a nuestros colaboradores a generar iniciativas y soluciones diferentes, en agosto lanzamos TigoLab, una convocatoria abierta para que cualquier colaborador o equipo, postulara ideas que impactaran los objetivos corporativos y que serían elegibles para su respectiva ejecución. Recibimos 126 ideas innovadoras, de las cuales priorizamos 30 ideas para ser desarrolladas en 2019 y 9 más para el 2020. Al final del año se reconocieron las 3 tigolabs que más avances tenían. Este fue un exitoso piloto que continuaremos desplegando en 2020, con los aprendizajes adquiridos.

A partir del mes de abril lanzamos e implementamos los #ViernesAzules, como una actividad periódica para motivar la cohesión, el orgullo por la compañía y a sentirnos parte de un propósito superior, así el último viernes de cada mes, invitamos a nuestros colaboradores a vestir una camiseta azul Tigo y a participar por retos en nuestra red social Yammer.

El programa de bienestar y cultura de la compañía busca contribuir a la mejora del entorno de trabajo y el sentido de pertenencia de los colaboradores Tigo, asegurando el compromiso y orgullo de los empleados con los valores y cultura de la Compañía. Las actividades desarrolladas durante el 2019 como parte de este programa fueron:

• Actividad de Halloween para los colaboradores y sus hijos.
• Entrega de regalos de fin de año, a los hijos de los colaboradores.
• 9 charlas enfocadas en la autogestión de la felicidad, con 880 participantes.
• Actividades de cohesión de equipo para el desarrollo de habilidades. Se llevó a cabo para 9 vicepresidencias, cubriendo a 1.401 personas.
• Reconocimientos al logro o a la labor.
• Feedback constante a través de todos los mecanismos de diálogo y del fortalecimiento los grupos primarios y ampliados.
• 115 talleres de Cultura, con 2.800 personas impactadas.

Para el año 2020, continuaremos implementando iniciativas enfocadas al fortalecimiento de nuestra cultura organizacional, enmarcadas en la evolución de la Cultura Tigo, para que continúe siendo un pilar fundamental en el logro de nuestro propósito, la estrategia y la transformación del negocio, apalancados especialmente en la consolidación y mejoramiento de la gestión del cambio, la búsqueda de eficiencias y la gestión del talento, a través del desarrollo y fortalecimiento de las competencias de nuestros líderes en la gestión de equipos, que nos permita además cimentar un ambiente laboral más positivo, diverso e incluyente, en el actual contexto volátil, complejo y digital, para seguir ofreciendo la mejor experiencia a nuestros clientes.

Programa de beneficios

Durante la vigencia del año 2019, a través del plan de beneficios impactamos la calidad de vida de nuestros colaboradores y su grupo familiar con la entrega de 35.523 beneficios que equivalen a $18.195 millones de pesos y contribuimos con la consecución de vivienda de 85 colaboradores con la entrega de $9.562 millones de pesos en calidad de préstamos hipotecarios.

Formación y desarrollo profesional

Escuelas de formación

La Universidad Tigo contempla diferentes estrategias de formación que buscan despertar el interés por el autoaprendizaje, conocer tendencias, desarrollar comportamientos, y afianzar, compartir, gestionar y crear nuevo conocimiento en torno a temas de transformación digital y liderazgo, agrupados en 5 escuelas: Transformación, Experiencia de Cliente, Procesos, Liderazgo y Corporativa.

Escuela Procesos y formas de trabajo: A través de esta Escuela nuestro equipo aprende cómo gestionar los procesos impactando positivamente la experiencia y generando valor a los clientes. Además, conoce nuevas formas de trabajar que le ayudarán a realizar entregas de valor en ciclos cortos de tiempo, a la vez que fortaleces el aprendizaje colaborativo y la mejora continua. Fundamentos de Lean, Six Sigma y niveles de especialización como Yellow Belt y Green Belt, entre otros, han sido los ejes centrales de esta escuela.

Escuela Experiencia de cliente: En esta Escuela, las personas aprenden los conceptos necesarios para brindar una experiencia efectiva y memorable a lo largo del journey de nuestros clientes y cómo estamos trabajando en Tigo para hacerlo realidad. Temas como Insights, Construcción de Journeys de Clientes, y eventos como el “Gran Encuentro por la Excelencia al Cliente” permitieron afianzar los conocimientos en estos temas.

Escuela de Transformación Digital: Afianzamos los conocimientos sobre la estrategia de la compañía y las tendencias y tecnologías emergentes de la era digital, a través de contenidos como el curso virtual “Activa tu chip digital”, Tigo Talk “Transformación del Negocio”, cursos con expertos externos sobre fundamentos de Agilidad y marcos de trabajo ágiles, Scrum, Kanban, SAFE. Creamos conocimiento y compartimos experiencias sobre Transformación Digital a través de iniciativas como el Digital Open Space, un encuentro para capitalizar el conocimiento interno en este tema. Así mismo, nuestro equipo de BI recibió formación en Big Data y Deep Learning, e hicimos presencia en el Evento Scrum Day, como participantes y ponentes, compartiendo la experiencia en la implementación del Agilismo y el Marco Scrum, desde nuestra Vp Digital, y en el Encuentro mundial de Big data e Inteligencia Artificial.

Escuela Corporativa: Brindamos los conocimientos y herramientas necesarias para que todos nuestros colaboradores conozcan y apliquen nuestro marco de actuación, así como las políticas y temas de interés de la compañía. Para ello, disponemos de los cursos virtuales sobre fundamentos SOX y sus controles, Ética y Cumplimiento, la integridad comienza contigo (compliance), Sistema de Gestión Integral, Seguridad de la Información, entre otros. Asistimos a las 43 Jornadas Colombianas de Derecho Tributario, al IV Congreso de derecho laboral y seguridad social y la empresa, XII Congreso de Auditoría Interna y formamos a las áreas directamente responsables en temas como Derecho Aduanero y Comercio Exterior 2019, Régimen de Cambios Internacionales, Segmentación Sarlaft, Diplomado en Anticorrupción, certificación en Gestión de la Cultura Organizacional y manejo seguro de unidades de carga.

Escuela de Liderazgo: Trabajamos para afianzar las competencias que permitan consolidar el estilo de liderazgo Tigo. Para ello hemos facilitado cursos con expertos externos en temas como “Comunicarte” (Fierce Conversations), “Creciendo Contigo” (Accountability y Desarrollo), así mismo el programa de formación a Supervisores y Consultores Comerciales con expertos internos. Adicionalmente, algunos directivos fueron formados en temas como Liderazgo en Organizaciones Ágiles, Liderazgo para el Cambio, Creación de Valor Compartido y actualización en Dirección de Proyectos.

Modalidades de formación

En Tigo se desarrollan modalidades virtuales y presenciales, a continuación, se detallan las características de estas:

Tigo Webinar: Este formato permite conectar virtualmente a los colaboradores TIGO con expertos internos y externos, para conocer tendencias y adquirir herramientas que les permitan impulsar la transformación digital en sus equipos. Durante el 2019 se tuvo acceso a 35 webinars en temas de Construcción de Journey de clientes, Lean, agilismo, Liderando equipos ágiles, Agilismo y transformación, entre otros.

Tigo Talk: Esta estrategia, similar a las charlas TED, busca que expertos internos y externos de la Compañía compartan tendencias y mejores prácticas de la industria en temas de transformación digital y liderazgo. Durante 2019 se llevaron a cabo 5 Tigo talks en temas como: evolución de las formas de trabajo, insights, transformación del negocio, liderazgo, modelo de desarrollo de TI.

Tigo Cápsulas: Conocer sobre tendencias, tecnologías emergentes y liderazgo en la era digital es posible gracias a las Tigo Cápsulas, resúmenes de libros que son enviadas periódicamente a los buzones de correo de los colaboradores, en alianza con Get Abstract. Durante 2019 se tuvieron 16 cápsulas en diferentes temas de pprocesos, tecnologías mergentes, liderazgo y competencias digitales, ccreatividad e innovación con alcance a todos los colaboradores y un registro de más de 2000 descargas.

Digital Open Space: Un espacio para generar inteligencia colectiva y compartir información, experiencias, tendencias, buenas prácticas y lecciones aprendidas en el marco de la cuarta revolución y las competencias digitales para el liderazgo.

Tigo Workshops: Talleres presenciales que buscan afianzar conductas y profundizar en el conocimiento requerido para la generación de valor en el ejercicio el rol. En la escuela de Liderazgo se llevaron a cabo varias sesiones presenciales en temas de comunicación y feedback, accountability, desarrollo de equipos, gestión del talento, entre otros.

Tigo E-learning: Contenidos alojados en nuestro campus virtual para acceder en cualquier momento y lugar, con el fin de profundizar y desarrollar conocimiento.

MOOCS: Acceso a contenido masivo abierto online, previamente curado, que permite profundizar en el conocimiento y acceder a tendencias y modelos en temas de transformación.

Comunidades de Conocimiento: Red interna de personas conectadas por un conocimiento profundo en temas claves del negocio y cuyo propósito es crear un ecosistema de aprendizaje para transferir, compartir y/o generar nuevos conocimientos que apalanquen nuestra transformación.

Presencia en eventos formativos externos: Orientados a conocer tendencias, desarrollar conocimientos y generar networking que permitan implementar mejoras en los procesos, proyectos e iniciativas que se desarrollan en la compañía y transferir el conocimiento internamente.

Cifras de formación

A continuación, se detallan las principales cifras asociadas al impacto de las formaciones realizadas. El total de personas formadas fue de 3.356.

Durante 2019, nuestros colaboradores realizaron 548 cursos en las modalidades virtual (57 personas) y presencial (491 personas), dedicando para ello 1.792 horas.

Selección del talento humano

Nuestro proceso de selección busca la promoción y atracción oportuna del talento de una manera integral y transparente, logrando seleccionar perfiles idóneos ajustados a nuestra cultura, con las habilidades y conocimientos necesarios para lograr los objetivos y metas organizacionales. Durante el 2019 en Tigo realizamos un total de 390 procesos de selección a nivel nacional, donde el 54% de nuestras vacantes se cubrieron con colaboradores internos que lograron ascender al interior de la compañía. Durante 2019, brindamos la oportunidad de vincular a 462 estudiantes (394 aprendices y 68 practicantes universitarios) de diversas instituciones para la realización de la práctica empresarial en nuestra compañía por medio de un contrato de aprendizaje, ofreciendo un espacio para que estos jóvenes aplicaran sus habilidades y conocimiento, y así enriquecer su proceso de formación, fomentando la gestión del conocimiento y posicionándonos como una empresa atractiva para la realización de la práctica.

Logramos la consolidación del semillero de practicantes de BI, iniciativa que ha permitido formar a un grupo estudiantes universitarios en temas relacionados con Big Data, análisis de información e inteligencia de negocio, aportando así al objetivo de implementar soluciones e instrumentos informáticos que cubran las necesidades del negocio para la toma de decisiones; con esta iniciativa se ha logrado también postular y vincular estudiantes sobresalientes a vacantes de la organización.

Para el año 2020 continuaremos fortaleciendo nuestros procesos de adquisición de talento con el desarrollo e implementación del Journey del empleado definido, utilizando nuevas tecnologías para video entrevistas, realizando evaluaciones de potencial a todos los participantes a los procesos de selección y analizando competencias de liderazgo en estos momentos de digitalización.

Protección de los derechos de los trabajadores

Seguridad y Salud en el trabajo

La Seguridad y Salud en el Trabajo son de vital importancia para Tigo. Dentro de nuestros comportamientos nunca comprometemos nuestra integridad ni la de nuestros grupos de interés por lo que con el compromiso de la Alta Direccion nos hemos enfocado en la identificación los peligros, valorar, controlar y disminuir el riesgo, fomentar el entrenamiento y la educación, reconocer y promover la Seguridad y Salud en el trabajo con un foco en el cumplimiento a las disposiciones legales vigentes. Esta gestión efectiva contribuyo para que en el 2019 lográramos resultados diferenciales como:

• Dar la tranquilidad a nuestros grupos de interés de que nuestro sistema de gestión cumple con requisitos y estándares internacionales de alto valor al contar con la Certificación ISO 45001 para las cuatro compañías de nuestro negocio y mejorando nuestra calificación en la evaluación de estándares mínimos con una valoración de moderadamente aceptable. Este resultado es muestra de nuestro compromiso con la salud de nuestros colaboradores y las condiciones y ambientes seguros.
• Hacernos participes de las actividades en temas de prevención que impactan a nuestras comunidades. Nuestra presencia en eventos como el simulacro nacional de respuesta ante emergencias con 7 sedes de nuestra compañía, nos ha dado el reconocimiento por parte de las unidades de gestión de riesgo y ratifica nuestro compromiso con estas acciones.
• Sumarnos a las iniciativas colaborativas que fomentan actitudes relacionadas a la Seguridad y Salud desde los hábitos y comportamientos adecuados. Eventos como el Torneo de Seguridad Vial organizado por la Alcaldía de Medellín en el cual participamos nos abrió las puertas para ser miembros de la Alianza por la seguridad Vial y ser reconocidos por nuestro compromiso con la seguridad vial de la ciudad.
• Realizar una gestión efectiva desde el seguimiento y el acompañamiento a nuestros colaboradores en sus condiciones de salud mediante la cual logramos una reducción del 35% de los casos en el periodo 2019.
• Acercarnos a nuestros colaboradores y grupos de interés con actividades como la Semana para Tigo en la que logramos impactar a más de 931 colaboradores de todo el país. Durante las actividades, tuvimos la oportunidad de conectarnos con la salud, el bienestar, la seguridad de colaboradores administrativos, comerciales, técnicos y contratistas.

Para el 2020 nuestro compromiso es continuar con las gestiones pertinentes para contar con condiciones y ambientes seguros de trabajo y el bienestar de la salud de nuestros colaboradores.

Asociación sindical

Al cierre de 2018, se encontraban presentes los siguientes sindicatos de trabajadores de las diferentes empresas:

Es de anotar, que un mismo colaborador puede pertenecer a más de un sindicato, razón por la cual el número de afiliados supera al número de sindicalizados.

Algunas de las acciones con sindicatos, con las que finalizamos el 2019 fueron:

• SINPRO: Convención colectiva desde febrero 6 de 2019 con 3 años de vigencia.
• SINTRAEMSDES: Se inició proceso de negociación colectiva en diciembre 16 de 2019.
• UNIGEEP: A la espera de la conformación del tribunal de arbitramiento.
• SINTRASERTIC: En el mes de julio de 2019 se realizó proceso de negociación colectiva.
• SINTRAUNE: Se inició proceso de negociación colectiva en diciembre 4 de 2019.
• UNITRAE – EDATEL: Actualización de normas convencionales después de la negociación colectiva.
• UNIGEEP – EDATEL: Se inició proceso de negociación colectiva en diciembre 20 de 2019.
• SINTRAEDATEL – EDATEL: Actualización de normas convencionales después de la negociación colectiva.

Voluntariado Corporativo

Después de un año de implementación de nuestro voluntariado corporativo, logramos consolidar este programa como una estrategia para promover nuestra Responsabilidad Social y Ambiental dentro de la Compañía y con las comunidades a las cuales impactamos. La gestión de 2019 habilitó a un total de 544 voluntarios sociales y 199 voluntarios ambientales que compartieron su tiempo y sus habilidades en las causas sociales y ambientales que nos convocan.

El voluntariado corporativo es desarrollado por colaboradores de nuestra compañía quienes después de pasar por una capacitación exhaustiva se encuentran comprometidos con acciones de responsabilidad social y responsabilidad ambiental impactando positivamente empleados, contratistas y otros grupos de interés.

Las sinergias creadas entre los objetivos de nuestra empresa en temas de responsabilidad social empresarial y responsabilidad ambiental, con los conocimientos y competencias de nuestros voluntarios son fundamentales para la gestión del desarrollo con nuestros grupos de interés. Con el fin de hacer esto posible, el servicio voluntario está centrado en dos procesos: la transferencia de conocimientos y el fortalecimiento de capacidades.

Tipos de voluntariado

En el voluntariado de Responsabilidad Social incluimos todas las actividades asociadas a la estrategia “ContigoConectados,” por un uso responsable y creativo de internet. En este frente fortalecemos competencias digitales y fomentamos la mediación proactiva y la innovación social con niños, padres de familia, adultos mayores y maestros, a través de diferentes proyectos pensados exclusivamente para cada público.

En el voluntariado de Responsabilidad Ambiental nos enfocamos en la gestión de los impactos ambientales asociados a la operación de la Compañía, la huella de carbono, la gestión de residuos electrónicos y la eficiencia energética. En este frente buscamos promover una cultura de ahorro de recursos y reutilización de dispositivos eléctricos y electrónicos entre los colaboradores, dentro y fuera de la Compañía, así como el mejoramiento de prácticas cotidianas que impacten el medio ambiente.

Contigo Conectados

A partir de 2017 desde Tigo contamos con una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial acorde al contexto colombiano y a las expectativas de nuestros grupos de interés. ContigoConectados es el resultado de un interés genuino de nuestra organización por conocer el impacto de la tecnología en la vida de los colombianos y formular una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial acorde a las nuevas tendencias en el uso de internet y a los intereses de nuestros usuarios. Con el apoyo de la Universidad Eafit logramos formular una estrategia basada en información científica y relacionada con el contexto colombiano acerca de los usos de internet que tienen niños, adolescentes y adultos.

Esta estrategia de Responsabilidad Social Empresarial está enfocada en promover los usos responsables y creativos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a través de tres ejes fundamentales: la mediación proactiva, la innovación social y las competencias digitales.

Estos ejes constituyen la columna vertebral de la estrategia en tanto favorecen el estilo de vida digital responsable de niños y adolescentes, lo cual nos permite acercarnos también a adultos mayores, padres de familia y profesores; así como generar responsabilidad compartida con otras instituciones colombianas y acercar a los usuarios hacia un uso vinculado a la oportunidad.

Como parte fundamental de esta propuesta por los usos responsables y creativos de internet, tenemos una apuesta por la mediación proactiva en cuanto contribuye a la promoción de actitudes, habilidades y actividades favorecidas por pares, padres de familia y docentes, orientadas al aprovechamiento de la tecnología de niños y adolescentes, y fortaleciéndolos como agentes activos en el ejercicio de las habilidades digitales y ciudadanas del siglo XXI.

De otro lado, esta propuesta apunta a generar competencias digitales en los usuarios de la estrategia y contribuir con su libre desenvolvimiento en la sociedad de la información y el conocimiento. El desarrollo de estas competencias son clave para disminuir la brecha digital y potencializar el capital social. Desde la innovación social pretendemos fortalecer el trabajo colaborativo, la inteligencia colectiva y las formas de producción social, de tal forma que se viabilice el cooperativismo mediado tecnológicamente.

Con el propósito de materializar esta estrategia, los proyectos que desarrollamos con los usuarios de esta estrategia son:

• Proyecto para niños entre 7 y 9 años: Por medio de la lectura de textos en voz alta, la producción textual y audiovisual y algunos ejercicios de reflexión, los niños exploran las oportunidades que les brinda internet, al tiempo que construyen hábitos saludables en torno a la tecnología y construyen sentido crítico frente a los contenidos que consultan, construyen y comparten en su vida cotidiana.
• Proyecto para niños entre 10 y 12 años: A través de un debate promovemos con los niños el análisis de diversas situaciones que ponen en escena las oportunidades y los riesgos en el uso de internet. Esta actividad ayuda a construir discursos y reflexiones basadas en experiencias de la vida cotidiana, al tiempo que se toman posturas críticas sobre cómo actuar en Internet.
• Juego de redes sociales: Mediante el juego de mesa EnredDados, exploramos con los adolescentes el mundo de las redes sociales, situaciones de la vida cotidiana y la forma como resolvemos comúnmente algunos retos que se presentan en internet. También trabajamos en la mediación entre pares como clave para hacer frente a los riesgos y potenciar las oportunidades en el uso de medios digitales.
• Charla de mediación en el uso de internet: En esta conferencia compartimos elementos conceptuales y prácticos para que docentes, padres de familia y/o cuidadores acompañen a niños y adolescentes en el uso responsable y creativo de internet desde nuestra propuesta de mediación proactiva. Aquí los adultos tienen la oportunidad de conocer qué significa la mediación, cómo se realiza mediación en el uso de internet e instalamos una reflexión en torno a su papel en el uso de las tecnologías, más allá del conocimiento o no de la herramienta tecnológica.
• Contigo conectados (www.contigoconectados.com): En este sitio web nos dirigimos a padres de familia, docentes y cuidadores a través de contenidos que son tendencia en el uso de internet, describiendo cómo los niños y adolescentes experimentan diversas situaciones, y cómo podemos potenciar un uso saludable y positivo de internet.
• Guías pedagógicas: Hemos construido unas guías pedagógicas que acompañan al maestro en la construcción de metodologías y actividades para sus clases de tal forma que promuevan el uso responsable y creativo de internet. Además, fortalecemos con ellos su rol de mediadores y cómo estar atentos a situaciones de riesgos.
• Alfabetización digital: Por medio de una ruleta llena de historias sobre la tecnología y los medios de comunicación actuales, realizamos actividades prácticas donde los adultos mayores aprenden sobre el funcionamiento de las redes sociales y las tendencias en los medios digitales.
• Telecentros Bogotá: Los telecentros son escenarios de aprendizaje de herramientas digitales para los habitantes de Suba y Kennedy, en Bogotá, permitiéndoles convertirse en ciudadanos digitales, con habilidades para trabajar, aprender y entretenerse. Los capacitamos en alfabetización digital, trámites en línea, apropiación de la infraestructura de telecomunicaciones como un bien público y concientización sobre las oportunidades y riesgos en internet.

Patchers. Guardianes de internet

En 2019 nos atrevimos a hacer cosas distintas y comunicar nuestros hallazgos de una manera divertida, entretenida y que convocara a distintos públicos. ¿Cómo llegar al celular de niños y adolescentes colombianos para hablar de forma abierta sobre los riesgos y oportunidades que brinda internet? Esa fue la pregunta que nos debimos responder para continuar con el trabajo que comenzamos en 2018 con la formulación e implementación de ContigoConectados. Con el auge del video en general, y de las series digitales en particular, vimos estos medios como una oportunidad para conectarnos con un público tan particular como el de niños, adolescentes y adultos. Por esto, decidimos desarrollar la primera miniserie web en Latinoamérica que aborda de frente las oportunidades y los riesgos que tiene la conexión a internet.

“Patchers, guardianes de internet” es el resultado de un trabajo de más de un año y una inversión mayor a los mil millones de pesos. Desarrollamos esta serie enteramente en Colombia con talento cien por ciento nacional. El lanzamiento lo realizamos con 500 asistentes (350 adultos y 150 niños), 37 periodistas (18 de Bogotá y 19 otras ciudades) en agosto y allí alcanzamos 6.000 conexiones en nuestro Facebook Live.

Cada capítulo fue proyectado en nuestro portal web de ContigoConectados cada tres semanas y en el canal de YouTube de Tigo Colombia, alcanzando 4,9 millones de visualizaciones y 199.376 visitas a nuestra página.

Patchers es una palabra proveniente del lenguaje propio del ciberespacio. “Parche”: elemento de ayuda contra virus e información negativa de internet. También se asemeja a “Amigo [parce]” o “Grupo de amigos [Parche]”. La historia de Patchers, guardianes de internet gira entre la cotidianidad que viven los niños y jóvenes que se conectan día a día a internet y la realidad digital con personajes virtuales que serán los encargados de acompañar a los protagonistas en su viaje por la web. En total son cinco capítulos que cuentan seis historias y que desarrollamos con animación 2D y Live action.

En cada capítulo tocamos diversos temas y presentamos situaciones de la vida real:

Proyectos de la estrategia

Después de un poco más de un año de gestión de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial, ContigoConectados, donde nos proponemos promover el uso responsable y creativo de internet y el cual formulamos con la ayuda de la Universidad EAFIT durante 13 meses y empezamos a implementar en 2018, hemos impactado a más de 180.917 niños, adolescentes, docentes, padres de familia y adultos mayores con esta estrategia.

La distribución de los impactados por región es:

Adicionalmente hemos logrado sumar a través de alianzas a 23 Instituciones del gobierno nacional y local, así como organismos multilaterales y organizaciones empresariales para promover entre la población colombiana el uso responsable y creativo de Internet, así: Min TIC, Min Educación, Unicef, ICBF, Gobernación de Bolivar, Barranquilla, Bogota, Buga, Bucaramanga, Cámara de comercio de Bogotá, Cartagena, Envigado, Giron, Itagüí, Medellín, Sabaneta, Palmira, Pereira, Tulua, UTP, Sincelejo, Cali - Fundación Carvajal y Parque Explora.

Estas alianzas demuestran que nuestro Programa bandera de responsabilidad social tiene una pertinencia y relevancia para el país y el tejido social.

Finalmente, en el marco de telecentros beneficiamos a 1.324 personas de las comunidades de Suba y Kennedy en Bogotá y atendimos a los siguientes públicos en temas de alfabetización y apropiación digital:

Mujeres Conectadas

GSMA es una organización internacional que agrupa a operadores móviles de telecomunicaciones en temas de interés como la normalización de la industria y el aporte que ésta puede hacer el desarrollo de los países. Esta Organización diseñó el Programa Mujeres Conectadas, basado en el hecho que existen 184 millones de mujeres menos que hombres con acceso al internet móvil en los países de economías emergentes, e invita a los operadores móviles a realizar acciones para reducir esta brecha al 2020.

En línea con nuestra misión de liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia, en 2018 nos sumamos a esta iniciativa y trabajamos por mantener la proporción de mujeres en nuestra base de clientes de Internet móvil en Colombia y aumentar la proporción de mujeres en nuestra base de clientes de internet móvil en la región del Eje Cafetero donde habíamos identificado la mayor brecha.

En 2019 finalizamos con el 50,2% de clientes mujeres sobre la base total y logramos disminuir la brecha en el eje cafetero pasando del 6% al inicio en 2018 al 0,4% al finalizar 2019. De igual manera pudimos identificar que las mujeres aumentaron su conectividad a redes wifi a un porcentaje del 57%, con lo cual se potencian las oportunidades asociadas al acceso de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Escuela de Influenciadores - UNICEF

La Escuela de Influenciadores es una estrategia de UNICEF Colombia y Tigo que busca formar niños, niñas y adolescentes entre los 10 a 19 años, en un conjunto de habilidades para la vida que les permitan hacer un uso responsable, seguro y creativo de Internet. Formamos una red de #Ciberconscientes, quienes aprenden que los entornos digitales van más allá de las redes sociales y las páginas web, conocen las posibilidades del mundo virtual que permiten potenciar las habilidades y prevenir los riesgos. Todo esto lo realizamos a través de actividades online y offline.

Los workshops de la estrategia se realizaron en cuatro municipios del país: Medellín (Antioquia), Pasto (Nariño), Sincelejo (Sucre) y Soacha (Cundinamarca). En estas ciudades formamos líderes nacionales, locales y regionales en competencias y habilidades para la vida que les permitirán relacionarse de forma positiva y segura con la tecnología. Los mismos adolescentes fueron los encargados de replicar los talleres en los tres niveles a partir de una metodología learning-by-doing desarrollada particularmente para la estrategia.

Los contenidos multimedia creados por los mismos niños, niñas y adolescentes en los workshops regionales, contando sus experiencias y haciendo recomendaciones sobre el uso seguro de Internet, sirvieron de base para la plataforma digital de la Escuela de Influenciadores www.ciberconscientes.com. Esta plataforma y sus contenidos constituyen una solución basada en tecnología para promover los derechos de niñas, niños y adolescentes en línea y fuera de línea, y para alentar la participación y el empoderamiento de los adolescentes.

Al final de la implementación de esta estrategia, luego de cuatro meses de workshops offline, 2.436 niños, niñas y adolescentes (con una meta propuesta de 1.500) se convirtieron en ‘mediadores’ y generadores de contenido enfocado en la prevención de la violencia en línea y fuera de ella.

Páginas bloqueadas

De acuerdo al cumplimiento a la normatividad colombiana existente, definida en la Ley 679 del 2001, continuamos con nuestras acciones para la protección de nuestros niños y jóvenes, para ello en Tigo tenemos implementada una plataforma dedicada para ejercer controles tecnológicos sobre los intentos de acceso a páginas que promueven contenidos sexuales alusivos a menores de edad.

En 2019 bloqueamos más de 290 millones de intentos de acceso a páginas con este contenido, con un promedio mensual de 24.515.642 y un promedio diario de más de 817.405. Adicionalmente, bloqueamos 19.342 páginas que fueron reportadas por las autoridades, al atentar contra los derechos de los niños y jóvenes.

Teléfonos públicos inteligentes

En los últimos dos años, realizamos un programa de reposición de los teléfonos públicos gratuitos por teléfonos públicos inteligentes con cobro, buscando ampliar el portafolio de servicios y beneficios a las comunidades que solo contaban con el servicio de llamadas locales, propio de los teléfonos públicos sin cobro. Los teléfonos públicos inteligentes permiten una mayor cobertura (llamadas nacionales, regionales e internacionales), envíos de mensajes de texto, llamadas a los operadores de telefonía móvil celular y servicios de recargas de energía prepago de EPM y de voz a los operadores móviles Tigo, Claro y Movistar.

Al finalizar el 2019 contamos con 8.441 teléfonos públicos inteligentes con cobro ubicados en Medellín, municipios del Área Metropolitana y municipios del oriente antioqueño, desde los cuales se realizaron un promedio al mes de 4.628.795 llamadas a todos los destinos. De igual manera en Manizales finalizamos con 977 teléfonos, de los que se efectuaron 240.113 llamadas mensuales y en Pereira con 410 teléfonos, con 119.793 llamadas al mes.

Apoyo a actividades, locales, culturales y artísticas

Como Compañía continuamos vinculándonos a los eventos culturales, deportivos y musicales del país, buscando con esto un relacionamiento de los asistentes con nuestra marca Tigo. Estamos creando experiencias que promueven el estilo de vida digital y que nos permite seguir conectando cada vez a más colombianos.

Atlético Nacional, Deportivo Independiente Medellín y Junior de Barranquilla: El 3 de julio realizamos el lanzamiento de nuestro patrocinio a los equipos antioqueños Atlético Nacional y Deportivo Independiente Medellín, que llevarán nuestra marca en sus uniformes durante los próximos tres años. La alianza busca convertirnos en un puente para que los hinchas antioqueños estén conectados siempre con sus equipos. Este patrocinio se suma al que tenemos desde hace tres años con el Junior de Barranquilla y que nos ha permitido conectar a los barranquilleros con nuestra marca a través de la alegría del fútbol.

Festival Estéreo Picnic: El 5, 6 y 7 de abril se llevó a cabo en Bogotá la décima versión del Festival Estéreo Picnic. El evento contó con la participación de diferentes bandas internacionales, entre las que se destacaron Artic Monkeys, 21 Pilots, Tiesto y Disclosure, entre otros. La gran sorpresa la dio el Grupo Niche, que puso a bailar a más de 20.000 espectadores en el escenario Tigo.
Este es el sexto Estéreo Picnic consecutivo que patrocinamos, por lo que ya somos parte fundamental del evento musical y cultural más importante del país para los jóvenes colombianos.

El Carnaval de Barranquilla: Barranquilla estuvo de fiesta y nosotros, como patrocinadores oficiales, nos unimos al Carnaval. Un grupo de colaboradores de la Regional Costa, sus familias e invitados especiales participaron en la comparsa de la Guacherna y desfilaron también en la Batalla de Flores.
Además, estuvimos presentes en el Gran Concierto, en el Desfile de Tradición y Folclor y en la Gran Parada de Comparsas, y nos vinculamos a la iniciativa de cuidado ambiental de la ciudad con la campaña #Quienlacuidaesquienlagoza.

Maratón de Medellín: Fuimos patrocinadores oficiales de este evento deportivo. Cerca de 15.000 corredores llevaron nuestro logo en la camiseta oficial; y desde nuestras redes sociales estuvimos generando contenido para motivarlos a llegar cada vez más lejos. Además, acompañamos a los más de 200 empleados de nuestra Compañía que corrieron junto con sus amigos y familiares, con actividades como el montaje del podio Tigo en el punto de salida, donde pudieron prepararse para la competencia.

Feria de las Flores: Este año fuimos nuevamente patrocinadores oficiales de la Feria de las Flores. Estuvimos presentes en dos de los eventos más importantes: el Desfile de Autos Clásicos y el Desfile de Silleteros, donde además ganamos el segundo puesto con la mejor silleta comercial.
Conectamos a los antioqueños con sus tradiciones y nos sentimos orgullosos de haber sido parte de esta celebración.

Feria de Manizales: Tigo se vinculó nuevamente con la alegría de la Feria de Manizales y no solo vestimos las tiendas con la imagen representativa de la feria, sino que nuestra marca participó en el tradicional desfile de las Naciones y Carretas del Rocío; llevamos un grupo folclórico que impregnó a los asistentes de mucha alegría y los vehículos que desfilaron llevaron la marca Tigo.

Parque Explora: Continuamos apoyando la sostenibilidad y el desarrollo de Medellín. Por ello patrocinamos este espacio que se ha convertido en referente de diversión y conocimiento para los colombianos y los turistas de otros países. Con ello le apostamos a fomentar el entretenimiento, la innovación y la cultura de los medellinenses.

Televisión gratuita para entidades sin ánimo de lucro

Durante el año 2019 entregamos de forma gratuita un plan básico de televisión a un total de 1.277 entidades sin ánimo de lucro de diferentes regiones del país, estas organizaciones beneficiadas tienen como objeto la protección al menor, al anciano o el bienestar social, ayudar a población vulnerable o son instituciones educativas, culturales o de salud, ubicados en nuestras áreas de servicio.

Fomento a los Derechos Humanos

Durante el año 2019, trabajamos de manera conjunta con Millicom, en la evaluación de impacto en derechos humanos cuyos objetivos fueron los siguientes:

• Identificar riesgos y oportunidades sobre los impactos reales y potenciales asociados a los servicios prestados y establecer una priorización.
• Alinear las políticas y prácticas de la compañía con los Principios de Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de la ONU (UNGP), así como los Principios de Global Network Initiative (GNI) y sus requerimientos.
• Crear un plan de acción para construir prevenir y mitigar la materialización de los riesgos y potenciar las oportunidades identificadas
• Construir capacidades para liderar un dialogo constructivo con los grupos de interés.
• Identificar las mejores prácticas de gobernanza y gestión de los derechos humanos.

Los resultados de esta evaluación servirán para las acciones que se planifiquen y desarrollen para los años venideros en pro del fortalecimiento de esta temática en la organización.

Para nosotros también hace parte de nuestra gestión integral reportar el informe de progreso (COP) como parte de nuestro compromiso de adhesión a Pacto Global, todas las acciones efectuadas durante 2019, tales como, el respeto y la protección de los derechos humanos; la gestión de los impactos ambientales del negocio; el trabajo contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno; y prácticas laborales que respeten los derechos de los trabajadores.

Gestión de la cadena de abastecimiento

Durante el 2019 continuamos con el trabajo conjunto con nuestros proveedores, basado en comunicación constante e información transparente a través del portal proveedores tigo.com.co/nuestra-compania dando clic en la pestaña PROVEEDORES., de correos electrónicos informándoles cambios, novedades y noticias que impactan la gestión de la cadena de abastecimiento, manteniendo relaciones de confianza que nos permiten trabajar bajo el beneficio mutuo.

Con el fin de incorporar prácticas empresariales responsables y asegurar el cumplimiento de los requisitos legales desde el inicio de la relación contractual con nuestros proveedores, realizamos el proceso de debida diligencia, para contar con un nivel adecuado de conocimiento de nuestros proveedores y terceras partes. Por ello desde el momento de la solicitud de ofertas requerimos el diligenciamiento del formulario de buenas prácticas empresariales, la declaración de procedencia de recursos, prevención de fraude, actos de corrupción y/o soborno, manejo de información (habeas data), formulario de conocimiento del oferente y una declaración de conflicto de intereses dentro de un marco de calidad y eficiencia en la relación comercial entre las partes. Adicionalmente, el 87% de nuestros proveedores manifestó su adherencia a nuestro Código de conducta, asegurando el compromiso con el actuar ético, transparente y el respeto por la ley.

Clasificación de los proveedores nacionales e internacionales

A continuación, detallamos el número de proveedores que tuvimos durante el año 2019 por tipo de compra efectuada.

Desarrollo y evaluación de proveedores

Para el continuo mejoramiento de la relación comercial con nuestros proveedores, continuamos con la tipificación de proveedores TOP para focalizar esfuerzos en el desarrollo de la relación comercial bajo los criterios de complejidad de mercado y el impacto para la operación de Tigo, pasando de 53 en 2018 a 50 en 2019. Con ellos se adelantaron actividades para asegurar calidad, eficiencia y gestión de riesgos en sostenibilidad, Compliance y gestión responsable de la cadena de abastecimiento, tales como: entrenamiento, seguimiento a la ejecución contractual, evaluación semestral al desempeño, evaluación en sostenibilidad -Ecovadis- y celebración de reuniones periódicas de seguimiento (business review meetings - BRM).

Por otro lado, del total de proveedores Top contamos con 29 proveedores evaluados a través de la plataforma Ecovadis, con el fin de contar con una evaluación detallada de las políticas y lineamientos, así como, de las acciones implementadas y el desempeño obtenido en 4 temáticas: Medio ambiente, Prácticas Laborales, Buenas prácticas de negocio y Abastecimiento sostenible.

Además, como política evaluamos a todos nuestros proveedores mediante el seguimiento al desempeño y el seguimiento a los indicadores pactados contractualmente, con el fin de buscar el mejoramiento tanto técnico y administrativo, así como, legal. El resultado obtenido es comunicado de manera oportuna a nuestros proveedores y se generan planes de mejora definidos en forma conjunta.

Adicionalmente y como parte de la evolución de la estrategia de relacionamiento, realizamos el programa de entrenamiento a nuestros proveedores Top, completando 30 proveedores capacitados durante los últimos 3 años, en temas como protección y privacidad de datos, ecoeficiencia, compras sostenibles, salud y seguridad, prácticas laborales y derechos humanos, derechos de la niñez, código de conducta, entre otros.

Mantener una relación transparente con nuestros inversionistas es parte de los compromisos con los grupos de interés, es por esto que mantenemos una comunicación oportuna de la gestión financiera, administrativa y técnica de la Compañía, a través de los siguientes canales que nos permiten tener un contacto directo y constante:

• Correo electrónico: relacionconinversionistas@tigo.com.co
• La página web: Tigo.com.co/nuestra-compania
• Atención directa de las inquietudes de inversionistas y accionistas en las Vicepresidencias de Finanzas y de Asuntos Corporativos

En 2019 desarrollamos las siguientes acciones:

• Publicación periódica oportuna de la información relevante de la Compañía.
• Se diligenció y publicó la Encuesta de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas – Código País- donde se revelan las buenas prácticas de gobierno corporativo implementadas por la Sociedad. Este reporte de implementación se encuentra disponible en la pestaña de gobierno corporativo en el Portal de Inversionistas: Tigo.com.co/nuestra-compania/inversionistas/gobierno-corporativo
• A través de una reforma a nuestro Código de Gobierno Corporativo incrementamos el número de las recomendaciones de buen gobierno implementadas según el Código de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo emitido por la Superintendencia Financiera. La versión actualizada del Código se encuentra disponible en: Tigo.com.co/nuestra-compania/inversionistas/gobierno-corporativo.
• Se adoptó un marco de referencia de relaciones institucionales para las sociedades pertenecientes al Grupo Empresarial de la Compañía, como una medida que ayuda a garantizar relaciones de integración y convergencia en el marco de la igualdad y la transparencia según lo recomendado por la Superintendencia Financiera en el Código de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo. El Marco de Referencia se encuentra publicado en: Tigo.com.co/nuestra-compania/inversionistas/perfil-corporativo.

Durante 2019, realizamos dos foros de Revolución de la Economía en la Era Digital; con la participación de más de 550 invitados entre autoridades, clientes, reguladores, miembros del sector defensa, y comunidad en general. El tema central fue la tecnología 5G como un potenciador para el desarrollo de la transformación digital de las empresas, la conectividad de los usuarios, la robótica, la industria, las ciudades inteligentes y la economía digital en general.

Regulaciones de amplia discusión, como lo es el hurto de celulares y el bloqueo de señales móviles en establecimientos penitenciarios, permitieron el acercamiento con nuevos actores locales, como la Cámara de Comercio de Bogotá, la Secretaría de Seguridad Distrital, el INPEC, Policía Aduanera, fabricantes y comercializadores de terminales móviles, entre otros; en donde se definieron planes estratégicos para enfrentar dichas problemáticas, de manera conjunta.

Finalmente, la participación activa de Tigo en los gremios como Asomóvil, Andesco, AsoTIC, y la presencia constante en los entes reguladores CRC, SIC, ANE y MINTIC entre otros; fortalecieron nuestro relacionamiento con los competidores, reguladores, proveedores, clientes y aliados dentro del sector TIC, haciendo de Tigo un referente en las discusiones para la generación de políticas regulatorias que fortalecen el crecimiento del sector en el país.

Establecimos alianzas con el gobierno nacional y local, así: Min TIC, Min Educación, Unicef, ICBF, Gobernación de Bolivar, Barranquilla, Bogota, Buga, Bucaramanga, Cartagena, Envigado, Girón, Itagüí, Medellín, Sabaneta, Palmira, Pereira, Tuluá, Sincelejo, Cali, para trabajar conjuntamente en nuestro programa de Responsabilidad Social “Contigo Conectados” que promueve el uso responsable y creativo de Internet.

Durante el 2019, gestionamos el relacionamiento con medios de comunicación para ser reconocidos como un operador de telecomunicaciones convergente, innovador y centrado en el cliente, que tiene como propósito conectar cada vez a más colombianos.

Para lograrlo, continuamos con nuestra estrategia de generar proactivamente contenidos de valor para que directores, editores y periodistas de medios de comunicación masivos, especializados y alternativos nos reconozcan como referentes y nos prefieran como voceros de la industria TIC del país.

Mediante información distribuida por distintos canales y plataformas fortalecimos la reputación de nuestra Compañía en términos de calidad e innovación en la oferta comercial, transparencia en la información, gestión ética, uso seguro y creativo de internet, gestión ambiental responsable, compromiso con el desarrollo del país, generación de empleo de calidad y cuidado del ambiente laboral.

En términos de free press crecimos un 20, 9% en el total de noticias positivas y neutras emitidas por los diferentes medios de comunicación durante el año; que en dinero significó un crecimiento del 48,6% vs 2018.

Asimismo, durante el año gestionamos:

• Recolección de la información, redacción, validación y envío de boletines de prensa.
• Entrevistas con voceros Tigo sobre temas particulares.
• Ronda de medios para la comunicación de noticias corporativas.
• Posicionamiento del presidente de Tigo como líder empresarial y experto en la industria TIC.
• Charlas dirigidas a periodistas para apalancar y entender las dinámicas del sector.
• Webinnars dirigidos a periodistas con temas de valor para ellos.
• Invitación a eventos corporativos como los foros de I+D, Tigo Business Forum y Lanzamiento de Patchers.
• Generación de artículos, infografías y columnas de opinión relacionadas con los temas del negocio y de la estrategia corporativa.
• Participación en Salas de Prensa en eventos de interés e impacto para nuestros stakeholders.
• Rediseño y actualización del portal Saladeprensa.com con información de valor.
• Actualización e interacción permanente desde los perfiles de Twitter y Facebook de @PrensaTigo.

El reto para 2020, será continuar liderando la agenda del sector en temas de innovación, responsabilidad social y ambiental, efectividad en la estrategia y gestión empresarial, y por supuesto en temas regulatorios de alto valor como espectro y dominancia. Para lograrlo seguiremos fortaleciendo nuestra relación transparente y generadora de valor con medios de comunicación y líderes de opinión del país.

En 2020 tenemos el reto de continuar la consolidación de nuestra compañía como el segundo operador de telecomunicaciones de Colombia. Para lograrlo, debemos garantizar el cumplimiento de nuestros objetivos corporativos, que nos permitirán continuar implementando la estrategia de la Compañía y cumplir con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos.

Seguiremos invirtiendo y desplegando nuestras autopistas digitales por todo el país, para garantizar la competitividad y calidad de nuestros servicios, ofreciendo la mejor experiencia para nuestros usuarios, que son el centro de todo lo que hacemos; continuaremos consolidando una cultura corporativa que promueva un adecuado ambiente laboral y que permita el crecimiento profesional y personal de nuestra gente; consolidándonos como el aliado estratégico para las grandes compañías y para el sector gobierno; ofreciendo a nuestros clientes servicios que les permitan estar conectados siempre; seguiremos promoviendo el uso seguro y creativo de internet así como una gestión ambiental responsable; y gestionando de forma transparente a nuestros grupos de interés para asegurar la sostenibilidad y permanencia de nuestra Organización y la rentabilidad para nuestros accionistas.

Continuaremos fieles al plan que nos trazamos: tener productos innovadores y rentables, que entreguen más atributos de conectividad y contenido, que también garanticen una excelente experiencia para cada uno de nuestros usuarios. Seguiremos diseñando y rediseñando la experiencia memorable que queremos que nuestros clientes vivan, entendiendo que su comportamiento es dinámico y las posibilidades tecnológicas para contactarnos con ellos cambian con gran rapidez.

Esta nueva década viene con desafíos muy especiales: aprovechar la inteligencia artificial para resolver los requerimientos de los clientes de manera preventiva, lograr interacciones cada vez más inteligentes en el ecosistema digital y contactos más dinámicos y oportunos con nuestros clientes por cualquier canal que deseen utilizar.

El plan de expansión y mejoramiento de nuestra red continuará durante todo el 2020, iniciaremos además la red en 700MHz, lo cual nos permitirá asegurar que cada vez más colombianos tendrán acceso a las autopistas digitales y con la mejor calidad posible; garantizando que todos nuestros usuarios puedan aprovechar los beneficios que brindan los servicios de telecomunicaciones.

Agradecemos a nuestro equipo de colaboradores Tigo por su compromiso, dedicación y profesionalismo, y a nuestros accionistas y proveedores por su respaldo y confianza, estamos convencidos de que juntos obtendremos los mejores resultados en este año que inicia.