Teniendo en cuenta el análisis de temas para la sostenibilidad, este capítulo muestra para cada uno, los resultados de la gestión de 2019 y el aporte, que hacemos tanto a los principios de pacto global, como a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Así mismo, referenciamos los indicadores que apuntan al cumplimiento de cada tema, con el objetivo de mostrar su trazabilidad en el tiempo e identificar los nuevos retos de cara al 2020 .
Etica y cumplimiento
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de los empleados activos fueron capacitados en programa de ética y cumplimiento: | 95,83% |
| (%) Porcentaje de líderes capacitados en el “Programa de ética y cumplimiento efectivo” que incluía temas de anticorrupción y antisoborno. |
89%. |
| (%) Porcentaje de los miembros de Junta Directiva que completaron su declaración anual de conflicto de interéses. | 100% |
| (%) Porcentaje de los empleados activos que completaron su declaración anual de conflicto de intereses. | 98,51% |
| (#) Número de canales para denuncias y consultas, de situaciones que vayan en contravía de nuestros principios y valores corporativos. | 6 |
| (#) Número de denuncias. | 168 |
| (#) Número de denuncias con gestión y cierre. | 159 |
Actuación comercial transparente
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| Acciones para promover la claridad en la comunicación comercial. |
|
Cambio climático
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (Ton de CO2 equivalente) Emisiones alcance1. | 1.008 |
| (Ton de CO2 equivalente) Emisiones alcance 2. | 32.034 |
| (Ton de CO2 equivalente) Emisiones alcance 3. | 376 |
Eficiencia energética
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (Gigajulios) Consumo total de energía . | 703.195 |
| (Gigajulios)Energia ahorrada por iniciativas de Eficiencia Energética. | 38.253 |
| (Ton de CO2 equivalente) Cantidad de CO2 no emitido por implementacion de iniciativas de Eficiencia Energética . |
1.742 |
Experiencia del cliente
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) NPS-Nivel de recomendación y lealtad de nuestros clientes. | 31,7 |
Gestión de residuos
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de aprovechamiento de los residuos generados (no RAEE). | 45% |
| (Toneladas) Equipos CPE recolectados (Decodificadores, módems y accesorios de la operación fija). | 270,1 |
| (Toneladas):Equipos CPE reacondicionados (Decodificadores, módems y accesorios de la operación fija) . | 262,6 |
| (%) Porcentaje de aprovechamiento de equipos CPES (Decodificadores, módems y accesorios de la operación fija). | 97,20% |
| (Toneladas) Otros RAEES (Computadores, teléfonos, teclados, cable cobre, coaxial, fibra óptica) | 596,4 |
| (%) Porcentaje de manejo ambiental de otros RAEES ( Computadores, teléfonos, teclados, cable cobre, coaxial, fibra óptica). | 100% |
Gestión responsable de la cadena de suministros
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de empleados de abastecimiento que fueron capacitados en Debida Diligencia. | 100% |
| (%) Porcentaje de proveedores estratégicos capacitados en nuestro programa de ética & cumplimiento. | 84% |
| (%) Porcentaje de la base total de proveedores que han firmado nuestro código de conducta. | 87% |
| (#) Número de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables). | 50 |
| (#) Número de proveedores TOP que en el año, fueron evaluados a través de la plataforma Ecovadis. | 9 |
| (#) Número acumulado de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables) que han sido evaluados a través de la plataforma Ecovadis. | 29 |
| (#) Número de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables) que en el año, fueron capacitados en Sostenibilidad. | 11 |
| (#) Número acumulado de proveedores TOP (Proveedores estratégicos y apalancables) que han sido capacitados en Sostenibilidad. | 30 |
Inclusión digital
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (#) Número de personas beneficiadas en procesos de alfabetización digital. |
1.324 |
| (#) Número de mujeres beneficiadas en procesos de alfabetización digital (estrategia de Telecentros) |
868 |
Inclusión y diversidad laboral
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de mujeres en cargos directivos | 39,20% |
| (%) Porcentaje de mujeres respecto al total de empleados | 41, 9% |
Infraestructura de telecomunicaciones
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de crecimiento anual de la red fija- Expansión de infraestructura fija. | 3% |
| (%) Porcentaje de crecimiento anual de la red móvil- con tecnología 4G. | 15% |
| (%) Porcentaje de municipios donde tenemos cobertura de servicios móviles, a nivel nacional. | 66% |
| (%) Porcentaje de municipios donde tenemos cobertura de servicios fijos, a nivel nacional. | 27% |
| (%) Porcentaje de cobertura en zonas urbanas a nivel nacional. | 96% |
| Acciones para el crecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones | Nuestra inversión se concentró principalmente en la expansión de redes HFC y GPON, la migración de clientes de redes de cobre a esta tecnología, además de nuevos sitios LTE. |
| Acciones para mejorar la calidad de nuestra red | Adjudicación de 40MHz de espectro en la banda de 700MHz, además de renovar la asignación de 10MHz espectro en la banda de 1900MHz por 10 años más, lo cual nos permitirá brindar mayor velocidad y cobertura 4G en todo el territorio nacional. |
| Habilitamos nuestros clientes con tecnología VoLTE, mejorando la calidad del servicio de voz y llevando la experiencia de Voz HD. | |
| Reorganizamos nuestro espectro radioeléctrico buscando mejorar y aumentar la calidad y la velocidad de nuestros clientes. | |
| Se puso en servicio la solución de IMS virtualizado, lo que permite la integración de los servicios de voz móviles con tecnología VoLTE y la migración de los servicios de voz de la red fija sobre IP tanto para los clientes de hogares como de B2B. |
Libertad de expresión
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| Acciones para promover la libertad de expresión en la compañía . | Durante el año 2019, trabajamos de manera conjunta con Millicom, en la evaluación del impacto en derechos humanos entre ellos la libertad de expresión. |
Participación en el diseño de políticas y regulaciones
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| Participación en políticas regulatorias para sector TIC. | Ley de modernización del sector TIC, Conpes de Transformación digital, Asignación de espectro, detalles sobre las barreras detectadas al despliegue de infraestructura de telecomunicaciones, hurto de celulares, bloqueo de señales móviles en establecimientos penitenciarios. |
Protección de datos y privacidad
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (%) Porcentaje de PQR relacionadas reclamaciones de datos personales. | 0,1% |
| (#) Número de requerimientos de autoridades estatales relacionados con Habeas Data. | 13.964 |
Protección de la niñez
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| (#) Número de voluntarios sociales habilitados para la promoción del uso responsable y creativo de internet (Contigo Conectados). | 544 |
| (#) Número de beneficiarios impactados con el programa para uso responsable y creativo de internet (Contigo Conectados). | 153.509 |
| (#) Número de personas alcanzadas en estrategias digitales para promer el uso responsable y creativo de internet. | 5.000.000 |
| (#) Intentos de acceso bloqueados a páginas que promueven contenidos sexuales alusivos a menores de edad. | 290.000.000 |
| (#) Número alianzas para promover el uso creativo y responsable del internet (Contigo Conectados). | 23 |
| (#)Número de páginas bloqueadas que atentan contra los derechos de los niños y jóvenes. | 19.342 |
Transformación digital y estilos de vida digitales
| Indicador | 2019 |
|---|---|
| Acciones con el fin de incentivar la tranformación digital en grupos de interés. | Lideramos la agenda de innovación en el sector, con Tigo Business Forum y Foros rEvolución I+D, espacios académicos para hablar de ciudades inteligentes, transformación digital y 5G. |
| Realizamos dos foros de Revolución de la Economía en la Era Digital. El tema central fue la tecnología 5G como un potenciador para el desarrollo de la transformación digital de las empresas, la conectividad de los usuarios, la robótica, la industria, las ciudades inteligentes y la economía digital en general. | |
| Diseño y mejoramiento de oferta para transformación digital y estilos de vida digitales | En B2B, realizamos el lanzamiento del producto SD-WAN (Software Defined Wide Area Network) como complemento a la oferta de cloud & data center. |
| Brindamos a nuestros clientes la opción de contratar a través de Tigo, Amazon Prime Video y así disfrutar de contenidos de calidad en cualquier momento y desde cualquier lugar. | |
| Se incrementó la velocidad de 10 y 20 megas a la base de usuarios de hogares, brindándoles la posibilidad de acceder a una mejor experiencia de navegación. | |
| Fuimos los pioneros en ofrecer al mercado planes pospago con acceso a internet garantizado durante todo el mes, los cuales además incluyen otros beneficios como seguro, música y video. |